Случайны выбор дневника Раскрыть/свернуть полный список возможностей


Найдено 37 сообщений
Cообщения с меткой

customer support - Самое интересное в блогах

Следующие 30  »
rss_habr

Метод CARP для работы с негативом

Среда, 18 Января 2023 г. 22:20 (ссылка)

Всем привет!

Меня зовут Юля. В течение 3-х лет я проработала агентом саппорта и комьюнити-менеджером на нескольких проектах. За это время я столкнулась со множеством негативных сообщений, отзывов и комментариев от пользователей.

В процессе обучения на своей первой работе я узнала о методе работы с негативом CARP, о котором хочу рассказать подробнее.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/711482/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=711482

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_habr

[Перевод] 8 стандартов обслуживания клиентов, которым вы должны соответствовать

Среда, 19 Октября 2022 г. 11:21 (ссылка)

Когда в 1967 году компания AT&T представила миру бесплатный номер, потребители пришли в восторг, поскольку им больше не нужно было оплачивать вызов, чтобы поговорить с представителем компании.

С тех пор наши практики взаимодействия с клиентами прошли долгий путь. В наши дни 53 процента потребителей повесят трубку после 10 минут ожидания ответа оператора.

По мере того как каналы обслуживания расширяются и развиваются, вместе с ними меняются и ожидания клиентов. Чтобы ваша аудитория была довольна, а лояльность к бренду крепла, вам необходимо установить четкие стандарты обслуживания клиентов, в которых особое внимание должно уделяться скорости, добросовестности и вежливости.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/694236/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=694236

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_habr

Работа над возражениями в customer support

Суббота, 15 Октября 2022 г. 22:53 (ссылка)

Всем привет! Меня зовут Анна Вагнер и я игровой комьюнити менеджер с 9-им стажем работы. Сотрудничала с крупными компаниями такими как InnoGames, Zeptolab, My.Games, так и со стартапами (Donut Games, например). Начинала я свой карьерный путь как саппорт агент и решила поделиться лайфхаками работы с самыми вредными игроками :) Ловите лонгрид!

Читать далее

https://habr.com/ru/post/693550/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=693550

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_habr

Как мы перевели операторов на единую платформу и стали закрывать по 240 тысяч задач в месяц

Пятница, 20 Мая 2022 г. 12:45 (ссылка)



Так масштабировался сервис с марта 2020. Каждый цвет — группа операторов.



В Skyeng есть несколько отделов, которые сопровождают учеников. Например, отделы, отвечающие за входящую телефонную линию и техподдержку в чате на сайте. Есть группа Awake, работающая с учениками, которые брали перерыв в обучении. Есть группа Quality Control — она проверяет кейсы качества: например, что-то случилось на уроке и ученик оставил жалобу.



Путь обработки задачи для групп операторов одинаковый: взять задачу, выполнить, закрыть. Интерфейс взятия новой задачи идентичен: одна кнопка и большая автоматизация под капотом.



Но так было не всегда. Расскажу, как мы прошли путь от «завязанности» на ручном перетаскивании карточек задач и ручном выставлении приоритетов до единого сервиса, который экономит ресурсы операторов и разработки.
Читать дальше →

https://habr.com/ru/post/666414/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=666414

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_habr

[Перевод] 20 советов по формированию службы поддержки клиентов

Вторник, 13 Июля 2021 г. 18:10 (ссылка)

Цифровые технологии оказали огромное влияние на то, как мы общаемся и получаем доступ к информации. Это предоставило предприятиям большие возможности и не меньшее количество проблем в удовлетворении запросов потребителей, особенно когда речь идет об обслуживании и клиентском опыте.

Социальные сети, мобильные технологии, мгновенная коммуникация, большие данные, аналитика и машинное обучение — вот лишь некоторые из многочисленных инструментов, позволяющих предоставлять высоко персонализированное обслуживание клиентов, и потребители теперь ожидают соответствующего качественного сервиса от компаний, с которыми они сотрудничают.

Именно это делает обслуживание клиентов дифференцирующим фактором на рынке, где разница в цене настолько мала, что становится все более несущественной. Исследование, проведенное компанией Gartner, показало, что 89 процентов компаний рассчитывают конкурировать на основе клиентского опыта, а цифровые технологии являются крупнейшим драйвером этой тенденции.

Поэтому любой бизнес, независимо от того, насколько он велик или мал, должен подумать о создании службы поддержки клиентов, способной отвечать ожиданиям, которые сегодня есть у потребителей. Вот 20 советов по созданию службы поддержки клиентов для современного рынка.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/567550/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=567550

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_habr

[Перевод] Формы поддержки клиентов: как структурировать службу поддержки клиентов

Четверг, 08 Июля 2021 г. 17:24 (ссылка)

Эффективность и надежность службы поддержки клиентов может развить или разрушить ваш бизнес.

В конце концов, самый ценный тип клиентов — это те, которые возвращаются. Лучший способ гарантировать возвращение клиентов — сделать их счастливыми.

Именно здесь в дело вступает служба поддержки клиентов.

Мы рассмотрим три модели поддержки клиентов.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/566746/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=566746

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_habr

5 причин не уходить из техподдержки во внедрение

Четверг, 15 Апреля 2021 г. 17:19 (ссылка)

Привет, Хабр! Несмотря на то, что информационная безопасность и все, что связано с этой сферой, сейчас на хайпе, найти инженера технической поддержки по ИБ задача непростая. Еще больше ее усложняет расхожее мнение, что техподдержка только для джунов, а более опытные специалисты должны переходить в проектную деятельность. Чтобы развенчать этот миф, подробнее расскажем о профессии и возможностях, которые она открывает.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/552616/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=552616

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество

Следующие 30  »

<customer support - Самое интересное в блогах

Страницы: [1] 2 3 ..
.. 10

LiveInternet.Ru Ссылки: на главную|почта|знакомства|одноклассники|фото|открытки|тесты|чат
О проекте: помощь|контакты|разместить рекламу|версия для pda