|
|
rss_habr
[Перевод] 20 советов по формированию службы поддержки клиентовВторник, 13 Июля 2021 г. 18:10 (ссылка)
Цифровые технологии оказали огромное влияние на то, как мы общаемся и получаем доступ к информации. Это предоставило предприятиям большие возможности и не меньшее количество проблем в удовлетворении запросов потребителей, особенно когда речь идет об обслуживании и клиентском опыте. Социальные сети, мобильные технологии, мгновенная коммуникация, большие данные, аналитика и машинное обучение — вот лишь некоторые из многочисленных инструментов, позволяющих предоставлять высоко персонализированное обслуживание клиентов, и потребители теперь ожидают соответствующего качественного сервиса от компаний, с которыми они сотрудничают. Именно это делает обслуживание клиентов дифференцирующим фактором на рынке, где разница в цене настолько мала, что становится все более несущественной. Исследование, проведенное компанией Gartner, показало, что 89 процентов компаний рассчитывают конкурировать на основе клиентского опыта, а цифровые технологии являются крупнейшим драйвером этой тенденции. Поэтому любой бизнес, независимо от того, насколько он велик или мал, должен подумать о создании службы поддержки клиентов, способной отвечать ожиданиям, которые сегодня есть у потребителей. Вот 20 советов по созданию службы поддержки клиентов для современного рынка. Читать далееhttps://habr.com/ru/post/567550/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=567550
rss_habr
[Перевод] Формы поддержки клиентов: как структурировать службу поддержки клиентовЧетверг, 08 Июля 2021 г. 17:24 (ссылка)
Эффективность и надежность службы поддержки клиентов может развить или разрушить ваш бизнес. В конце концов, самый ценный тип клиентов — это те, которые возвращаются. Лучший способ гарантировать возвращение клиентов — сделать их счастливыми. Именно здесь в дело вступает служба поддержки клиентов. Мы рассмотрим три модели поддержки клиентов. Читать далееhttps://habr.com/ru/post/566746/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=566746
|
LiveInternet.Ru |
Ссылки: на главную|почта|знакомства|одноклассники|фото|открытки|тесты|чат О проекте: помощь|контакты|разместить рекламу|версия для pda |