Composto De Marketing – Item/Serviço

Para que se tenha superior competência pela abordagem de uma campanha de marketing, torna-se vital entender os seus compostos. Compões os compostos: objeto, valor, praça e promoção. Para Casas (2006, p.164) “os produtos conseguem ser instituídos como o utensílio principal das relações de troca que conseguem ser oferecidos num mercado destinado a pessoas físicas ou jurídicas, visando garantir euforia a quem os adquire ou consome”. Segundo Kotler (2006) um produto poderá ser entendido como tudo que poder ser oferecido a um mercado pra satisfazer seu desejo ou inevitabilidade.

Nesse sentido, Rocha (1999) admite que o artefato é qualquer coisa que seja objeto de troca entre indivíduos ou organizações. Pra Peter (2000, p.234) na terminologia do marketing, “o objeto envolve bem mais do que bens e serviços, mas assim como marcas, embalagens, serviços aos clientes e novas características que incluem valor para os clientes”. “Definimos um item como uma questão que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, exercício ou consumo e que poderá satisfazer um desejo ou inevitabilidade. Produtos incluem mais do que apenas bens tangíveis. Tendo em visão a abordagem do questão à claridade de incalculáveis autores, poderá-se perceber que o produto é um agente sério na ligação marketing versus freguêses.

O marketing assim como cria necessidades. Sendo assim, cabe ressaltar que existem 2 tipos de necessidades - a latente e não latente. Latente significa a vontade e a vontade de obter e não latente compreende a ausência de desejo da compra. Para tanto, o marketing atende e contempla essas duas naturezas - compradores que querem comprar e consumidores que ainda não querem, mas que serão induzidos a compra.

Pra Kotler e Keller (2006) ao planejar a oferta do produto pro mercado, a corporação precisa refletir em 5 níveis de produtos que constituem o portfólio de valor para o cliente. Primeiro é o benefício central, isto é, a utilidade do produto real e específica do objeto. O segundo grau é a transformação do clique aki em artefato básico.

Em novas frases, as demasiado funções do artefato, além da função central. Logo depois avança-se a um produto esperado, que significa as condições mínimas ou básicas e esperadas de um item, como por exemplo, que ele funcione adequadamente. Por seguinte, o quarto nível é o item ampliado, que excede as expectativas do comprador.

Sendo esse nível geralmente aplicado no lugar da marca. De acordo com Casas (2007) o serviço é cada atividade ou benefício que uma fração possa oferecer a outra, que seja basicamente intangível e não resulte na propriedade de qualquer coisa. Peter (2000, p.290) menciona que segundo a American Marketing Association, “serviços são produtos, como empréstimos bancários ou seguros residenciais, que são intangíveis, ou ao menos intangível na sua superior parte”. “Os serviços profissionais são aqueles serviços que estariam localizados na extremidade do continum e cuja comercialização, consequentemente, distancia-se do marketing usual de bens, no qual são utilizadas ferramentas destinadas à massificação” (CASAS, 2007 p.202).

Depois da descrição do conceito é possível perceber que as instituições que vendem serviços têm cuidados maiores e superior atenção na abordagem dos compostos. Lima (2007) define que os serviços possuem 4 características: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. O estímulo do marketing é tentar tangibilizar o serviço. A segunda característica, a inseparabilidade constitui que o serviço é produzido, entregue e consumido simultaneamente.

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• 12- “A coisa mais essencial é prever onde os compradores vão e parar pela frente deles.”


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Posteriormente progride-se a variabilidade que significa que um serviço prestado a um cliente não é exatamente o mesmo serviço para o próximo comprador. meu site , a perecibilidade, ou melhor, o serviço não podes ser estocado, dependo única exclusivamente da busca. Para Lima (2007) em um modo geral, os serviços são percebidos muito subjetivamente. Uma das maneiras de sabedoria tem a ver com experiência prévia do consumidor com um acordado serviço, já que só pode ter um parecer de alguma coisa, uma vez experimentado. Uma vasto ferramenta pro marketing de serviços é o vulgo ‘marketing boca a boca’, muito a despeito de possa ser uma via de duas mãos, no momento em que praticado de maneira a entregar uma mensagem positiva, traz vários benefícios a organização.

Um aspecto que merece atenção é que como todo item, o serviço também possui um momento de vida. página de leitura (2007) o estágio tem dois momentos interessantes: o início e o final do estágio. Segundo Carlzon (2005 apud LIMA, 2007) “durante o relacionamento do freguês com a organização há toda uma sucessão de momentos, que merecem muito cuidados e atenção por que são eles que constroem a imagem do serviço”.