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Prontamente aprendemos a usar as redes sociais para potencializar o marketing digital do seu e-commerce. Por este artigo, abordaremos a segunda extenso utilidade destas plataformas: o atendimento ao cliente. Por fim, vale a pena investir no suporte por meio de tais canais? O que � QUER ME ENVIAR Algo? tua marca realmente tem a obter com isto? Alguns empreendedores ainda sentem-se inseguros em relação à possibilidade, mas 71% das organizações neste instante fornece este tipo de atendimento.

A verdade é que, apesar de requerir um vigor maior da sua equipe de consultoria, o SAC nas mídias sociais traz vantagens únicas. A maleabilidade das mídias sociais torna a intercomunicação extremamente menos difícil. Tudo acontece no “timing” do cliente: ele pesquisa o suporte no horário que quiser, de onde estiver, podendo até fazer uso de imagens ou links explicativos.

Outro fator é a objetividade. Como o público não passa por funis de atendimento, acaba poupando longo tempo de espera que seria indispensável numa comunicação tradicional. Caso tenha alguma dúvida ou dificuldade, ninguém deve aguardar um horário mais tranquilo do expediente pra fazer uma ligação ao setor de suporte da tua loja: basta enviar uma mensagem, e ela será respondida o muito rapidamente possível. Em tal grau o cliente quanto a corporação saem ganhando em termos de praticidade.

Além da solução agilizada do defeito ou incerteza em si, você consegue humanizar a sua marca. Justamente por permitir que o consumidor vá “direto ao ponto” em sua pergunta e não reivindicar uma linguagem demasiadamente formal por cota de quem executa o atendimento, o diálogo nas redes sociais torna-se, na medida do possível, mais pessoal. O comprador percebe que, entre tantas novas interações no perfil da rede, você privilegiou a dele. Isto faz com que ele se sinta essencial, valorizado - e mais confortável para buscar a sua ajuda outras vezes. Microfranquias São Boas Opções De Investimento marcas por aí não estão conquistando ainda mais destaque graças ao teu atendimento dinâmico e carismático?

A euforia do consumidor não é o único proveito da humanização da tua corporação: a ação bem como se torna uma amplo aliada do teu branding. É bastante comum que, antes mesmo de ingerir um produto, as pessoas consultem os perfis da corporação na web que o fornece e avaliem tua imagem, a interação com o público e outros fatores respeitáveis.

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Como as publicações em redes sociais ficam perceptíveis a todos, cada prazeroso atendimento que você ofertar será uma maneira de publicidade. Dedique-se a ofertar um suporte excepcional e logo você terá um justificado portfolio que aumentará a credibilidade da tua marca. Em conclusão, o atendimento nas mídias sociais assim como dá vantagens mais “técnicas”.

É possível ter o registro exato de como o consumidor expôs teu caso, quais palavras foram usadas, a data e o horário de cada interação, além de detalhes demográficos. Esse entendimento apresenta superior segurança para a sua equipe em caso de algum possível mal-entendido. Com a associação dos dados de atendimento e o feedback espontâneo gerado pelos clientes, é possível enriquecer as tuas métricas. A partir das tuas publicações, calcule mais rápido o Tempo Médio de Espera, o Tempo Médio de Atendimento, a Taxa de Euforia do Freguês e diversos outros pontos sérias para que teu suporte seja a cada dia melhor.

Pode sim, não é humilhação virar concorrente do seu chefe. Na maior parte das vezes as pessoas iniciam seus negócios a partir de ideias copiadas ou modificadas dos seus empregos anteriores. O que você naturalmente faz melhor do que os outros? Todos nós temos talentos, pode ser que ainda não tenham aflorado, no entanto existem.

Se você criar um negócio fundado em seus talentos tuas oportunidadess de sucesso irão aumentar. O que você aparecia fazer? Pela maior parte do tempo estamos trabalhando, seja para nós mesmos ou para outra pessoa. Desse modo, prefira negócios que sejam ligados ao que você aprecia fazer. Para uma ideia ser considerada chance de negócio ela precisa ser validada no mercado. Entenda as necessidades do comprador e depois crie o produto ou serviço que atenda essa busca. Faça testes e comece anão, sem pôr dinheiro ou investindo pouco. Com os resultados, você poderá analisar se é de fato uma questão que valha a pena investir.