Журнал Glamour, №9 сентябрь 2008г.

- Как проходит ваш рабочий день?
- По-разному: сегодня я в Москве, веду проект по улучшению интернет-сервиса для наших представителей, завтра - в Нью-Йорке, выступаю с презентацией перед руководством компании, а уже через неделю - работаю в Красноярске с нашим новым менеджером.

- Что самое важное в вашей работе?
- Я занимаюсь развитием продаж, а следовательно, должна четко понимать, что необходимо потребителю сегодня и что может понадобиться ему завтра. Женщины - очень требовательные клиенты. И именно они решают, справляюсь я со своими обязанностями или нет. Приходится соответствовать!

- А вы сами пользуетесь продукцией Avon?
- За 12 лет работы в компании я не пропустила ни одной новинки, попробовала каждый продукт. Это очень полезно: я могу поставить себя на место клиента, оценить качество косметики и сервиса в целом. Вообще меня регулярно спрашивают, какими помадой, тушью, кремом я пользуюсь. Как правило, после демонстрации содержимого моей косметички вопросы о качестве нашей продукции отпадают.


- Недопустимая ошибка в вашей работе?
- Я считаю, что неудачи необходимы - они помогают учиться и расти. Поэтому недопустимыми, по-моему, являются только повторные ошибки: они означают, что предыдущий негативный опыт остался без внимания.

- Что делает вашу работу интересной?
- Расчет и риск, ожидаемые события и приятные сюрпризы. А также эмоции - от разочарования до триумфа. Люблю свою работу за то, что мне не бывает скучно.

- Как вы подбираете сотрудников?
- Обычно провожу два собеседования. Я должна быть уверена, что не только сама смогу оказывать влияние на человека, но и смогу чему-то научиться у него. Я изначально решила, что мне нужны люди с разным опытом и личными качествами. В моей команде шесть менеджеров, дополняющих друг друга. Например, охотники, стремящиеся получить результат как можно быстрее, и феремеры, готовые кропотливо "выращивать урожай".

- Кто вас вдохновляет?
- В мае в Москве прошел очередной марш Avon "Вместе против рака груди". Это часть нашей благотворительной программы по сбору средств на борьбу с этой страшной болезнью. На марш приехала женщина из одного российского города, которая сама недавно перенесла тяжелую операцию. Вот она и подобные люди - сильные, любящие жизнь и окружающих их людей - меня по-настоящему вдохновляют.

- От чего вам пришлось отказаться ради этой работы?
- От карьеры врача. Но связь с медициной осталась: мой муж - блестящий хирург, ученый и мастер своего дела.

- Ваша ближайшая профессиональная цель?
- Буду счастлива увидеть свою компанию лидером косметического рынка. Сейчас мы вторые. А критерий лидерства для меня - это доверие людей. Кстати, завоевать его сложно, а потерять очень легко.

- В чем секрет вашего успеха?
- Мне очень везет на людей, которые встречаются на моем профессиональном пути. Это и мои наставники, и молодые талантливые специалисты.