Еще более 2 млн вопросов были заданы в чат-боте ВТБ Онлайн и в мессенджерах банка (Telegram, WhatsApp, Viber). Это почти в 2 раза выше стандартных значений, при этом подавляющее число обращений было отработано без участия сотрудников банка.

https://yandex.ru/news/story/VTB_otrabotal_svyshe_7_mln_obrashhenij_klientov_vkontakt-centre_i_chat-bote--aecaddfc9e415ec1a444dfa6177ddb09?lang=ru&from=rss&wan=1&stid=_QRw