Работал по молодости продавцом в гипермаркете товаров для дома и ремонта.

У недалеко от нашего магаза, крупный застройщик выкупил землю и начал активно строить дома, которые росли как на дрожжах.

Соответственно, со временем магазин наводнила особая каста покупателей: ОТДЕЛОЧНИКИ.

Это чуваки, которые или сами или с небольшими "собственноручно" собранными мини-бригадами делали ремонт на том жилмассиве всем желающим.

Квартир сдавалось валом и спрос на их услуги был большой. А т.к наш магазин был ближайшим, то часто тарились у нас.

Ну и собственно в чем суть?

А в том, что 99% таких мини-оптовиков считали себя неебаццо какими крутыми бизнесменами. И посещали наш магазин с высокомерным видом: вальяжная походка, лицо кирпичом, небольшая распальцовка и прочие элементы крутизны.

"Хуле, я же вам колоссальные бабки приношу, закупаясь мелким оптом".... думал каждый из них. И с челядью в виде продавцов, "корефаниться" не пристало.


Но был один отделочник, к которому было особенное расположение.

-Отобрать только лучший товар по состоянию? Не вопрос
-Нужный товар только пришёл и ещё на складе в процессе оформления? Не вопрос: для хорошего человека и кладовщиков "пошевелить" не проблема.
-Есть вопросы по определённому виду товара? Не вопрос, расскажут всё от души как родному человеку
-Любые другие вопросы и пожелания, требующие от продавцов больше усилий и телодвижений, которые они не обязаны делать. Не вопрос.

Что он для этого делал? А ничего особенно.

Просто радостно улыбался каждому продавцу, знал КАЖДОГО по имени, всегда радушно здоровался и крепко жал руки, мимолетом спрашивал как жизнь и дела и раздавал конфетки.

Вот и возникал парадокс: вроде как и знать особо не знаешь за человека и не друзья вроде. Но отказать такому человеку в чём-то, было сложно, особенно видя его широкую улыбку. Тем более он и не требовал чего-то сверхъестественного.

Просто ему делали "как для себя и от души", просто за нормальное и человеческое отношение к персоналу. Пусть даже оно могло быть напускным.

В то время, как для остальных не делали больше чем положено и строго в рамках должностных рабочих инструкций.

Психология-это великая штука!

http://the-cheerful-robot.diary.ru/p210315481.htm