Объяснял подруге, непричастной к IT.
Внедрение: Приезжаем, устанавливаем программу, настраиваем бизнес-процессы: кто, зачем, за кем делаем. Объясняем каждое нажатие, каждое действие. Оставляем подробные руководства пользователя с картинками. Все кивают -все поняли. Уезжаем.

Сопровождение: через час звонок - помогите, все пропало, ничего не видим, все, кого вы обучали - уволились. Все заново удаленно объясняем, меняем процессы под новые условия, объясняем каждое действие заново. Высылаем пошаговые инструкции по каждому интерфейсу. Все кивают, всем все ясно. Закрываем заявку.
Через час звонок....

https://bash.im/quote/458013