Война розничных сетей за покупателя — своего и чужого — принимает все более всеобъемлющий размах. Неприхотливость пост-советского поколения сменяется тонко чувствующими миллениалами, для которых цена больше не является единственным определяющим фактором при выборе места "отоваривания". Сама возможность выбора, порождаемая конкуренцией, сделала покупателя требовательным, в некоторых случаях привередливым и даже надменным. Малейший обман ожиданий приводит к снижению покупательской лояльности, поэтому сегодня лучше не делать и не обещать, чем обещать, но не делать.

Читать дальше →

https://habr.com/ru/post/455878/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=455878