Техническая поддержка — это не просто «отдел, который решает проблемы пользователей». Это лицо компании, которое формирует лояльность клиентов и влияет на доходы бизнеса. Екатерина Поганева, руководитель отдела технической поддержки и клиентского сервиса «МТС Линк», расскажет, на какие процессы и метрики нужно обратить внимание, чтобы оценить эффективность работы техподдержки. Анализ ключевых процессов Эффективность технической поддержки зависит [&]

Екатерина Поганева

https://www.computerra.ru/312805/kak-ponyat-chto-vasha-tehpodderzhka-rabotaet-effektivno-chek-list/