В последние годы российский рынок Service Desk переживает активную трансформацию под влиянием как глобальных технологических трендов, так и локальных факторов — цифровизация бизнеса, импортозамещение и рост требований к качеству ИТ-сервисов. Компании все чаще стремятся автоматизировать процессы поддержки пользователей, внедряя современные решения: ИИ, self-service платформы и аналитические инструменты. Они позволяют повышать операционную эффективность, снижать издержки и [&]

Анастасия Андриянова

https://www.computerra.ru/305684/service-desk-v-epohu-importozameshheniya-trendy-i-strategii-dlya-uspeshnogo-razvitiya/