ITSM – набор правил и процессов для управления и поддержки ИТ-услуг на протяжении всего их жизненного цикла. С их помощью повышается эффективность работы предприятия, производительность сотрудников и удовлетворенность конечных потребителей. Среди множества существующих решений российские компании часто использовали Jira Service Desk благодаря интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу, контролю SLA, автоматизированному управлению запросами и отчетности в режиме [&]

Компьютерра

https://www.computerra.ru/297810/luchshie-alternativy-jira-service-desk-5-korporativnyh-itsm-platform/