Чат-боты в клиентском сервисе – как использовать, но сохранить «человечность» общения? |
В современный клиентский сервис все чаще внедряют чат-ботов. Это удобно, быстро и экономично. Однако многие компании сталкиваются с дилеммой: как автоматизировать коммуникацию, не теряя эмоциональной связи с клиентом? Ведь главная ценность любого сервиса — доверие и удовлетворенность пользователей, которые нередко зависят от личного подхода. В статье вместе с экспертами рассматриваем ключевые аспекты, которые помогут выстроить [&]
|
Метки: Бизнес Мнения |
Безопасность и CDN: как защитить данные от киберугроз |
Искусственный интеллект активно проникает в сферу кибербезопасности. С одной стороны, он улучшает обнаружение и предотвращение угроз, с другой — дает злоумышленникам новые инструменты для автоматизации атак. Компании должны адаптироваться, чтобы соответствовать новым вызовам. Одно из решений — CDN. Эта технология повышает не только скорость передачи данных, но и безопасность инфраструктуры. Вместе с Максимом Большаковым, руководителем [&]
https://www.computerra.ru/307524/bezopasnost-i-cdn-kak-zashhitit-dannye-ot-kiberugroz/
|
Метки: Бизнес Инфобез |
В России увеличилась потребность в ИТ-специалистах. Зарплаты тоже выросли |
HeadHunter представил отчет по количеству вакансий в ИТ-отрасли. Так, потребность в программистах значительно выросла в госкомпаниях. В статье рассмотрим статистику, а также вспомним об увольнениях в ИТ-компаниях. Государству нужны ИТ-специалисты Госструктуры начали массово увеличивать число ИТ-специалистов в своих штатах. Только за 2024 год количество работников увеличилось на 3,4 тыс., с 7,4 до 10,8 тыс. Об [&]
|
Метки: Карьера |
«Первая Форма» разработала ИИ-агентов |
Разработчики low-code BPM-систему «Первая Форма» внедрили в ИИ-агентов, способных самостоятельно решать задачи, обычно входящие в компетенцию менеджеров среднего звена. В low-code BPM-системе «Первая Форма» можно создавать ИИ-агентов. Они работают по расписанию или триггерам, анализируют данные, общаются с контрагентами и сотрудниками, оценивают контекст и принимают решения. Также была создана новая методика для автоматизации рабочих процессов, которая позволяет [&]
https://www.computerra.ru/307544/pervaya-forma-razrabotala-ii-agentov/
|
Метки: Новости |
В России планируется ввести ограничения на пополнение виртуальных карт |
В России будут введены ограничения на пополнение виртуальных карт. Однако это коснется только тех карт, которые были выпущены менее двух дней назад. Такая мера направлена на предотвращение массового мошенничества. В России планируют ввести ограничения на переводы денежных средств на виртуальные карты, выпущенные менее двух дней назад. Весной 2025 года начнет работу новая система безопасности, разработанная национальной [&]
|
Метки: Новости |
Google не будет соблюдать закон ЕС о проверке фактов |
Google не станет включать проверку фактов в свои методы модерации контента YouTube, несмотря на требования нового закона и стандарты ЕС. Google официально уведомил Евросоюз о том, что не будет выполнять требования нового закона ЕС о проверке фактов. Согласно письму, полученному изданием Axios, компания не будет добавлять фактчекинг в результаты поиска и видео на YouTube, а [&]
https://www.computerra.ru/307534/google-ne-budet-soblyudat-zakon-es-o-proverke-faktov/
|
Метки: Новости |
РЕД СОФТ и АйТи-Опт совместно работают над проектами по цифровой трансформации Республики Удмуртия |
РЕД СОФТ и АйТи-Опт объединили усилия для продвижения и внедрения отечественных программных решений в Удмуртской Республике. Компании совместно работают над проектами по цифровой трансформации региона. В рамках развития цифровой инфраструктуры и внедрения отечественных ИТ-решений в госучреждениях Республики Удмуртия были реализованы несколько значимых пилотных проектов с участием интегратора АйТи-Опт по внедрению программных продуктов компании РЕД СОФТ. [&]
|
Метки: Новости Новости партнеров |
Подтверждена совместимость «Цифра. Диспетчер» и СУБД Tantor |
ГК «Цифра» и «Группа Астра» продолжают работу в рамках соглашения, которое компании заключили на ЦИПР 2024. Вслед за подтверждением совместимости ПО «Диспетчер» и ОС Astra Linux завершено комплексное тестирование по обеспечению корректной работы решения ГК «Цифра» и СУБД Tantor, разработкой которого занимается компания «Тантор Лабс» (входит в «Группу Астра»). «Цифра. Диспетчер» — комплекс ИТ-продуктов, оптимизирующих [&]
https://www.computerra.ru/307498/podtverzhdena-sovmestimost-tsifra-dispetcher-i-subd-tantor/
|
Метки: Новости Новости партнеров |
Роскомнадзор начислил крупные штрафы зарубежным ИТ-платформам на сумму более 35 миллиардов рублей |
Роскомнадзор начислил более 35 млрд рублей штрафов иностранным платформам за нарушение российского законодательства, заявил представитель ведомства на круглом столе в Общественной палате. Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) начислила значительные штрафы иностранным ИТ-платформам, таким как Google, TikTok, Telegram и другим, за нарушение законодательства Российской Федерации. В числе нарушений [&]
|
Метки: Новости |
Более 32 тысяч госслужащих Республики Татарстан обучились работе с операционной системой Astra Linux |
В Республике Татарстан (РТ) свыше 32 000 сотрудников из более чем 80 государственных и муниципальных организаций обучились работе с Astra Linux — прошли курс «ОС Astra Linux для пользователей» в рамках совместного проекта «Группы Астра» и компании ICL Services по установке данной операционной системы на 150 тысяч АРМ в органах государственной власти и муниципального самоуправления [&]
|
Метки: Новости Новости партнеров |
Минцифры предлагает автоматически блокировать звонки из-за границы с подставных номеров |
Операторы связи должны будут блокировать звонки из-за границы, которые совершаются с использованием поддельных стационарных номеров. Операторы связи будут обязаны блокировать звонки из-за рубежа, поступающие с поддельных стационарных номеров. В случае отсутствия сведений о номере абонента или его уникальном идентификаторе, который инициировал соединение, будет применяться аналогичное требование. Это следует из изменений, которые были внесены в закон «О [&]
|
Метки: Новости |
Акции американских технологических компаний упали на $1 трлн из-за китайской DeepSeek |
Акции американских технологических компаний на торгах понедельника потеряли в цене 12–19% из-за китайской компании DeepSeek, которая выпустила новую модель ИИ. Заявление китайской компании DeepSeek о том, что она может создавать языковые модели не хуже западных конкурентов, но в несколько раз дешевле, сильно повлияла на американский рынок, сократив капитализацию на триллион долларов за сутки. Nvidia потеряла [&]
|
Метки: Новости |
Серверы для малого бизнеса: что нужно знать перед покупкой |
«Компьютерра» регулярно отслеживает популярные пользовательские запросы в сети, и вот один из совсем свежих: «Какой сервер купить для малого бизнеса?». Ответить на этот вопрос, дав ссылку на конкретный продукт, практически невозможно, поскольку предприятию может понадобится решение конкретной задачи, а для этого требуется специфический сервер, сконфигурированный сугубо для ее выполнения. Говоря проще, машина для работы с [&]
https://www.computerra.ru/307477/servery-dlya-malogo-biznesa-chto-nuzhno-znat-pered-pokupkoj/
|
Метки: Гаджеты Терралаб |
Российские банки обяжут внедрять Open API |
С начала 2026 года крупные банки обяжут внедрять Open API в свои системы. С 2027 года к ним присоединятся микрофинансовые организации, депозитарии, операторы информационных систем, в которых осуществляется выпуск цифровых финансовых активов, и финансовые платформы. В статье рассмотрим, что такое Open API и открытый банкинг, для чего они нужны и риски их внедрения. Внедрение Open [&]
https://www.computerra.ru/307463/rossijskie-banki-obyazhut-vnedryat-open-api/
|
Метки: Бизнес |
Внедрение ESM: как ускорить корпоративную автоматизацию в 10 раз? |
Несмотря на то, что ESM (Enterprise Service Management) продолжает оставаться восходящим трендом цифровизации, внедрение подобных систем – большой шаг для бизнеса. Для ряда компаний ESM становится логичным этапом развития: по оценкам Forrester, более 50% запросов, поступающих в ITSM-системы, не связаны с ИТ. Другие бизнесы руководствуются соображениями автоматизации и стандартизации процессов в ключевых направлениях. И для [&]
https://www.computerra.ru/307467/vnedrenie-esm-kak-uskorit-korporativnuyu-avtomatizatsiyu-v-10-raz/
|
Метки: Бизнес Мнения |
Хакатон в РЦК Красногорского колледжа проведен на программных продуктах РЕД СОФТ |
Компания РЕД СОФТ, российский разработчик программного обеспечения, активно провела двухдневный хакатон, организованный на базе Регионального центра компетенций в области ИКТ (РЦК) Красногорского колледжа. Мероприятие прошло при поддержке Министерства образования Московской области и было приурочено к празднованию Дня студента. «Мы рады поддержать такие инициативы, направленные на развитие талантов среди молодежи. Хакатоны позволяют студентам проявить себя, попробовать [&]
|
Метки: Новости Новости партнеров |
«Диасофт» поможет компаниям безопасно тестировать гипотезы новых бизнес-процессов |
В платформу Digital Q.BPM от компании «Диасофт» интегрировали систему организации А/B-тестирования для бизнес-процессов. Система собирает данные и позволяет анализировать эффективность новых версий бизнес-процессов. Такой функционал необходим для тестирования гипотез через подход «Претендент-чемпион». Этот подход применяется, когда при наличии основной рабочей версии процесса, работающей с определенной эффективностью (чемпион), вводится в эксплуатацию новая версия (претендент). В таком [&]
|
Метки: Новости Новости партнеров |
ICL Services получила серебряный статус партнерства с Ideco |
Эксперты продуктово-сервисной компании ICL Services продемонстрировали высокий профессионализм своих навыков в области проектирования и внедрения решений Ideco. Благодаря успешному опыту по интеграции ИБ-решений в инфраструктуру крупных компаний из разных отраслей, ICL Services получила серебряный партнерский статус. «Получение серебряного статуса партнерства от Ideco подтверждает наши высокие компетенции в области информационной безопасности и способность находить нестандартные решения [&]
https://www.computerra.ru/307447/icl-services-poluchila-serebryanyj-status-partnerstva-s-ideco/
|
Метки: Новости Новости партнеров |
Сбер запустил оплату в транспорте по геопозиции |
Сбер внедрил систему оплаты проезда в городском транспорте, основанную на геолокации пассажира. Теперь оплачивать поездки можно, не прикладывая карту или смартфон к терминалу и не передавая наличные водителю. В специальном мобильном приложении можно будет сформировать маршрут, отследить время прибытия автобуса и оплатить поездку в два клика с помощью смартфона. Деньги мгновенно списываются с банковской карты, [&]
https://www.computerra.ru/307442/sber-zapustil-oplatu-v-transporte-po-geopozitsii/
|
Метки: Новости |
Почта России завершила импортозамещение ПО для ЕИАП |
Почта России успешно перешла на отечественное программное обеспечение Единой информационно-аналитической платформы (ЕИАП), отказавшись от использования иностранных систем управления базами данных и бизнес-аналитики. ЕИАП — это система, которая собирает данные из различных информационных систем Почты, обрабатывает их и хранит на серверах компании. Она служит единым центром для принятия решений и планирования в сфере почтовой логистики. Благодаря [&]
https://www.computerra.ru/307437/pochta-rossii-zavershila-importozameshhenie-po-dlya-eiap/
|
Метки: Новости |
