Ответ прост  используйте жадность. И вот примеры. Пример от Игоря Манна Каждый звонок клиента в компанию — это деньги. Как удержать клиента на телефоне, если все операторы заняты? Как заставить его слушать автоответчик? Пурга из серии «Все операторы занятые — время ожидания дцать минут» вызывает раздражение. Эту историю рассказал Игорь Манн на своем тренинге [...]

//feedproxy.google.com/~r/spb/DIQr/~3/oGgCk-Kfwuk/