nasakin все записи автора

Автор: Фил Либин, генеральный директор Evernote

Я получил не самый лучший подарок на день рождения: прочувствованный пост Джейсона Кинкейда, в котором он сетовал на ощутимое снижение качества приложений Evernote за последние несколько месяцев. Я мог бы поспорить в мелочах, однако чтение статьи Джейсона было болезненным и удручающим, потому что по большому счету он прав. Мы собираемся это исправить.

Последние пара лет были замечательным временем для Evernote. Мы значительно выросли как компания, сообщество и продукт. И мы все еще быстро растем. Однако в жизни активно растущего стартапа наступает время, когда важно взять паузу и посмотреть не вверх, а вовнутрь. Когда важнее доработать существующие функции, чем добавить новые. Важнее сделать существующих пользователей счастливее, а не просто получить новых. Важнее сфокусироваться на направлении, а не на скорости. Это просто здравый смысл, но стартапы часто живут понятием роста, и намеренное торможение, чтобы сосредоточиться на деталях и качестве, многим из нас не кажется естественным. Несмотря на это, мировые компании с лучшими продуктами поняли, как сделать постоянную работу над качеством частью своей ДНК. Apple и Google, Amazon и Facebook, Twitter и Tesla умеют это делать. Сможем и мы. Это главная тема 2014 года — постоянное улучшение ключевых возможностей Evernote.

Мы решили это не вчера. Сосредоточение усилий на качестве стало общекорпоративной задачей пару месяцев назад. Решающим фактором стал разочаровывающий выход нашей версии для iOS 7. Мы получили много новых пользователей, но поторопились полностью переработать приложение для новой платформы, что привело к проблемам со стабильностью, слишком сильно ударившим по давним пользователям, включая нас самих. Поскольку все сотрудники Evernote — активные пользователи по определению, они больше всех мотивированы сделать Evernote лучше просто ради собственной продуктивности и работоспособности. Я никогда не видел людей, которых делало настолько счастливыми простое исправление ошибок.

Улучшения качества это то, что нужно показать, а не просто анонсировать, поэтому мы не планировали освещать эту тему вплоть до конца 2014 года. Однако статья Джейсона ударила слишком близко, чтобы мы не отреагировали, так что я решил поделиться тем, что мы сделали в последние несколько месяцев и что планируем в следующие.

Сотрудники

Сегодня в Evernote работают 164 разработчика и дизайнера. Около 150 из них сейчас заняты работой над нашими основными продуктами. Общее число немного вырастет в 2014 году, но пропорция останется неизменной: более 90% наших ресурсов будут направлены на улучшение ключевых возможностей.

Последние два месяца: стабильность работы

Начиная с конца ноября, нашим основным приоритетом стало значительное улучшение стабильности и производительности главных приложений, специально для давних пользователей со множеством заметок. Мы достигли заметного прогресса, за два месяца избавив Evernote от существенного числа ошибок.

Мы начали отслеживать первые результаты наших усилий по рейтингам. Например, когда мы начали этим заниматься в ноябре, у Evernote для iOS 7 были удручающие две звезды. Сейчас это 4,5. Объем обращений в поддержку по поводу приложения для iOS сократился более чем вдвое — со средних 366 в день в ноябре до 148 сейчас. Мы внесли похожие улучшения и во многие другие наши приложения. Я горд тем прогрессом, который мы достигли в этой области, но хороший рейтинг приложения сам по себе не означает, что работа завершена. Мы продолжим работать над бесчисленным количеством улучшений, направленных на повышение стабильности и производительности приложений.

Это недавние улучшения, а ощущение того, что приложение работает стабильно, появляется только со временем, так что эффект станет заметным спустя несколько месяцев. И хотя Evernote уже стал значительно лучше и будет еще лучше, нужно немного больше времени, чтобы это ощутить. Мы понимаем, что должны поддерживать высокий уровень качества в течение длительного срока, если хотим, чтобы Evernote рассматривался как действительно высококлассный продукт.

Ближайшее будущее: дизайн и простота

По мере приближения к нашим целям по стабильности и производительности мы обратили внимание на другую важную составляющую качества — отличный дизайн. Через несколько месяцев мы выпустим новые версии всех приложений с учетом всех выученных уроков на тему того, что работает, а что нет. Все наши приложения начнут становиться значительно лучше и проще в работе уже в ближайшие недели. Пять самых важных направлений для улучшений, которые мы выделяем для всех платформ, это редактирование заметок, навигация, поиск, синхронизация и совместная работа.

Наша новая философия — найти все моменты в продукте, где мы были вынуждены пойти на компромисс между простотой и функциональностью и переосмыслить их так, чтобы самая простая реализация стала также и самой функциональной. У нас уже есть некоторые удачные находки в плане дизайна, которые можно применить, когда мы преодолеем этот конфликт. Они кажутся просто волшебными, и частички этого волшебства мы воплотим уже в ближайшие месяцы.

Мне исполнилось 42 года. Это возраст, в котором, если верить классикам западной литературы, жизнь, вселенная и все остальное начинают иметь смысл. Я не планировал заводить об этом речь таким образом, но рад, что у меня есть шанс рассказать вам, над чем мы начали работать несколько месяцев назад, и на чем мы планируем сфокусироваться в 2014 году.

Спасибо Джейсону и миллионам пользователей Evernote, которые полагаются на нас каждый день и борются вместе с нами за лучший Evernote. Наша цель — не продукт, который достаточно хорош, чтобы пользователи полагались на него, несмотря на все шероховатости. Мы стремимся получить продукт мирового класса на базе серьезных технологий, отлаженный и законченный в полной мере, чтобы заслужить любовь и лояльность пользователей.

Мы — самые большие фанаты Evernote, и нам очень важно любить то, что мы делаем.

Это будет отличный год.

 

- Фил Либин, генеральный директор

 

PS. По поводу озабоченности Джейсона вопросами приватности, связанными с помощником в Mac

Изначальной проблемы с приватностью там не существует, но статья Джейсона предупредила нас об ошибке в нашем меню для создания быстрых заметок на Mac. Эта ошибка приводила к тому, что дополнительные копии быстрый заметок хранились в журнале активности на локальном жестком диске. Само по себе это не серьезная проблема, но со стороны наших сотрудников поддержки было некорректно предполагать, что файл с протоколом работы не мог содержать конфиденциальную информацию. Мы внесли три немедленных изменения:

1) Помощник в меню был исправлен и доступен в версии Evernote для Mac на нашем сайте.

2) Теперь при отправке протокола работы в поддержку, вы получаете предупреждение, что протокол может содержать некоторую информацию из аккаунта, такую как заголовок заметки или названия блокнотов, которая может быть при желании удалена, как и другие метаданные, созданные для быстрой совместной диагностики проблемы пользователем и инженером поддержки.

3) Мы внесли изменения в обучение сотрудников поддержки. Теперь они предупреждают пользователей, что названия заметок и имена блокнотов, содержащиеся в протоколе работы, могут быть при желании удалены пользователем.