Для успешной кампании в социальных медиа рекламодатель должен четко представлять себе не только цели, которых хочет достичь, но и особенности ресурса, на котором собирается продвигаться. Например, в поддержку акции «Охотники за брендами» в рамках продвижения русскоязычного сайта интернет-аукциона eBay компания Edelman Imageland создала в сети «Вконтакте» сообщество «Шопинг 2.0». «Наши западные коллеги для этих целей выбрали Facebook, – рассказывает Ольга Расулова, директор интернет-департамента компании Edelman Imageland. – Но в «Вконтакте» много групп, посвященных eBay, их участникам интересна наша активность, они с большим удовольствием консультируют новичков в сообществе». Для облегчения ориентации в виртуальном мире Forbes составил краткий путеводитель по социальным медиа.

• Определите, действительно ли ваша целевая аудитория посещает социальные медиа. Если да, то какие именно. По данным ВЦИОМ, только треть россиян пользуется интернетом.
• Убедитесь, что ваша компания достаточно открыта и ей есть о чем каждый день рассказывать в социальных медиа.
• Разместите ссылки на социальные медиа на вашем официальном сайте. Начните принимать заказы в блогах и социальных сетях.
• Как правило, в социальных медиа компании завлекают аудиторию на свой официальный сайт. Проверьте, удобен ли его интерфейс и соответствует ли информация на сайте интересам пользователей, которых вы привлечете через блоги и сети. Можно дополнительно запустить специальный сайт — платформу для общения.
• Определите, собственными силами вы будете продвигать свой бренд в сети или наймете профессионалов. По оценке Григория Фирсова, директора Garin Studio, средний месячный бюджет на продвижение компании или продукта агентством сейчас составляет около 500 000 рублей. А цена рекламной кампании от агентства — 1-1,5 млн рублей.
• Назначьте специального «блог-секретаря», который будет отвечать за обновления новостей (или за сотрудничество с агентством). «Эльдорадо», например, использует только сервис Twitter, и компании хватает собственного PR-специалиста, который тратит полчаса в день на обновление информации. Он же отвечает на вопросы и разбирается с жалобами, а также мониторит упоминаемость компании в блогах.
• Стратегия продвижения зависит от цели. Если вам важно поддержать репутацию, вовлекайте пользователей в обсуждение, реагируйте на все обоснованные жалобы. Если вы стремитесь повысить продажи, важна активная работа с целевой аудиторией: устраивайте акции и увеличивайте количество хороших рекомендаций за счет активности на тематических форумах, сервисах вопросов и ответов, в онлайн-сообществах, где ваши потенциальные клиенты обмениваются опытом. Имейте в виду, что попытки что-то «впарить» моментально испортят отношение к вашей компании. Действуйте аккуратно.
• Помните, что люди не будут просто так добавляться в «друзья» созданного вами сообщества. Для начала протестируйте свою работу на нескольких представителях целевой аудитории. Докажите, что их мнение о вашей компании важно для вас.
• Сами создавайте сообщества и группы, поддерживайте в них активность. Помните: если не создать группу сразу, ее создадут за вас. И это может повредить имиджу бренда. Хотя и из чужого сообщества можно извлечь пользу. Nokia, например, стала «партнером по развитию» сообщества энтузиастов nokia.vkontakte.ru, где уже более миллиона пользователей.
• Задавайте вопросы и размещайте анкеты — вы получите много данных для отдела маркетинга. Но помните, что побудить людей к качественному участию довольно сложно, а проверить достоверность данных практически невозможно. 
• Полина Мякинченко,

• forbesrussia.ru

  СОБАКИ ДЕНДИ НЬЮС

 

Общение в корыстных целях

 

 

Маркетинг в интернете

Накануне Нового года многие пользователи социальной сети «Одноклассники.ру» получили в подарок зеленую свечу или подарили такую свечу своим друзьям. В отличие от прочих виртуальных подарков на этом ресурсе свечу можно было рассылать бесплатно, ткнув на баннер «Зажги свечу и загадай желание». Это рекламная акция Сбербанка, стартовавшая 25 декабря. Ее итоги подведут только после новогодних каникул. Блоги, сообщества и социальные сети — так называемые социальные медиа, Social Media Marketing, или просто SMM, — теперь интересуют крупные компании не меньше, чем традиционные рекламоносители.