-Рубрики

 -Поиск по дневнику

Поиск сообщений в U_WEI

 -Подписка по e-mail

 

 -Статистика

Статистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
Создан: 24.09.2011
Записей:
Комментариев:
Написано: 7481

"Спортмастер" как образец клинического отношения к клиенту

Дневник

Вторник, 07 Июля 2015 г. 20:47 + в цитатник
Рядовая ситуация оплаты товара банковской картой. Но на кассе магазина "спортмастер" компьютер очень долго думает и наконец-то решается выдать кассиру чек об отмене операции. Вполне привычное дело, но мне приходит смс, что деньги сняты.
Кассир просит вставить вновь карту и ввести пин-код!!!! Я, с глазами полными ошеломленного удивления, показываю смс, что деньги сняты.

У тут начался диалог биоробота-кассира с мелкой челядью-покупателем.
Меня удостоивали лишь заученными фразами: "оплатите товар снова или верните товар", "ваша смс рассылка не имеет значения" и все это в образе врача-психатра, взирающего на пациента, который неистово доказывает, что его только что оплодотворил марсианский хвостокрыл. Мне же казалось, что я Д.Бруно и доказываю что земля вращается вокруг солнца.

Я попросила администатора.
Это оказалась наредкость милая и участливая особо (наверно просто более грамотный и опытный специалист). Начались длительные разборки с администатором, в ходе который оплата по компьютеру прошла!!! и у меня появилось еще больше вопросов: "а зачем я должны была второй раз вводить пин-код?" ... Ответ меня поразил, убил, разозлил: "ну и что, даже если бы мы второй раз сняли деньги, вы потом через горячую линию банка вернули бы деньги по нашем чеку"

Выводов немного:

- оплата кеш более подконтрольная
- магазины с продавцами все равно имеют покупателей, но нам так приятно, когда это делают с улыбкой, а не с позиции биоробота (форма все еще важнее содержания0
- проблемы покупателей вообще никого не волную, ни продавцов, ни кассиров - главное что б их касса сошлась
- это жизнь и это нормально
Рубрики:  разное

Метки:  

 Страницы: [1]