Комментарии:

Завтра еду на конференцию 1С-Битрикс как докладчик. Буду спикером в секции 17:20  18:10 Эксперты на диване: «Менеджеры проектов: кадры, развитие, риски»

Тут подробнее.

http://conf.1c-bitrix.ru/winter2012/agenda/

Комментарии:

Внезапностей пост. Как некоторые из вас уже могли заметить по профессиональным социальным сетям типа линкидина и моего круга  я сменил работу. Уходить из вебпрофитерса было очень тяжело, это отличная команда, отличные руководители, не только как профессионалы, но и как хорошие люди. Я вообще считаю, что в каждом офисе (компании), есть определенная концентрация процента хороших людей, где-то она больше, где-то меньше. В вебпрофитерсе она 100%. Это действительно моё мнение, и я уверен, что компания станет очень-очень крутой. Еще раз я хочу поблагодарить всех ребят из этой компании, особенно Диму Тарахно за вбивание мне в голову того, как нужно работать и за терпение (оно во истину безгранично), и конечно же, что показал мне что такое настоящий профессионализм в работе  мне теперь есть куда стремиться. Ребята, Леша Коссе, Руслан, Лина, Кирилл, Андрей Юнисов, Кэт, Леша Сидоров, Ирина Фариковна  ОГРОМНОЕ вам всем спасибо, лучшего места работы у меня наверное еще не было. Оставайтесь такими же хорошими людьми, такими же талантливыми и интересными!

P.S. А книгу которую я бессовестно зажал  я верну обязательно  Дима сорри

Теперь я работаю в компании Эффективные Бизнес Ресурсы. Компания большая, интересная, хантили меня очень яростно. Условия работы хорошие, коллектив тоже приятный, сейчас как раз я формирую веб-отдел, в ближайшее время будем набирать людей на разные вакансии. Вроде бы на вакнсию дизайнера согласился Саша Лангольф, дизайнер в ДевАрте. Вот такие вот новости.

Комментарии:

Второй день люто болею, чувствую себя максимально отвратительно. Я видимо выиграл в лотерею и получил не только классический джентльменский набор в виде соплей и кашля, но еще и лом в костям и суставах, головная боль, резкое падение зрения, больное горло, кровавая мокрота (тьпху, омЭрзытельно), и слабость. Завтра буду вызывать врача. Самое подлое в данной ситуации, что я работаю сейчас на 3 работах. Как выйду с больничного  разгребать запарюсь.

Комментарии:

Уважаемые читатели, я предупреждаю сразу, это пост гнева.

Я хотел бы осветить две ситуации с партнерскими отношениями в двух разных студиях.

1.Студия номер раз.

Внезапно и неожиданно мне приходит письмо от некой студии, назовем её конспирации для студия ТРОЛЛИНГА.

В письме содержится вот такой вот текст

Здравствуйте, DevArt (не имя, а ник  обратите внимание)

Я руководитель дизайн-студии Троллинг, наша специализация дизайн сайтов, большой опыт работы в теме, достойное портфолио.

Предлагаю сотрудничество веб-студиям, и другим заинтересованным лицам.

Я задаю вполне логичный вопрос  в чем так сказать профит от партнерки?

Ответ естественно не заставляет себя ждать, и интригует

Мы можем помочь с дизайном сайтов, в том случае если Вы по каким-то причинам не сможете или не захотите делать их своими силами.

Ок, я еще раз прошу дать мне условия партнерки, собеседник присылает вот такой ответ

Цена и сроки зависят от проекта, в среднем это 20-30 т.р. за комплексный дизайн сайта и около 7-10 дней. Есть как более дешевые так и дорогие проекты. Мы открыты для диалога.

Оплата в любой удобной форме, в том числе безналичный расчет, договор. Предоплата как и у всех = 50%

Обращайтесь.

Заметьте, я не разу не спросил про цену и сроки, я спросил про суть партнерской программы.

Ок, я решаю задать вопрос но уже большой и с комментариями:

Прошу прощения, а в чем собственно соль-то? Партнёрство, это когда я вам – вы мне. Я вам заказ, это я понял, вы мне дизайн (хотя казалось бы, мы тоже делаем сайты). Не совсем понимаю суть вашего партнёрского предложения, так как ни вижу ни какой выгоды. Рассудите сами – заказывать дизайн за данный диапазон цен я могу и на фрилансе, а то и дешевле. Поясните пожалуйста, может быть я чего-то не увидел или не понял?

И тут меня начинают&троллить, при чем так яростненько:

Ок, попробую пояснить, как мы себе это представляем.

Мы делаем качественный дизайн по тем же ценам что есть на фрилансе, за частую более качественно, т.е. соотношение цена / качество у нас лучше + мы работаем с договорами и безналичным расчетом, мало кто из фрилансеров может предложить след условия. У нас городской телефон (это кстати, преимущество если что), мы не пропадаем получив предоплату. Многие студии уже обожглись с фрилансерами и хотят работать с более надежными исполнителями.

Ебануться. Ребят, вы на полном серьезе уверенны что это, бля, партнерские отношения? Это называется слив заказа, организация халявного канала продаж, как угодно, но не партнерские отношения. Пиздец. Телефон стал преимуществом. Вы с ума сошли? Преимущества не очевидны?

НЕТ, НЕ ОЧЕВИДНЫ!

2.Студия с которой мы работаем вот прямо сейчас.

Конспирации для назовём их, ну скажем студия АльфаЦентавра. Там совместно с нами над партнерским проектом трудится 3 (ТРИ!!!) менеджера. Ну, точнее менеджер, руководитель отдела продаж, и интернет-маркетолог.

Так вот, смысл в том, что мы создаем сайт, а они его продвигают, делают крутой маркетинг ну и всякое такое. Значит, сайт мы не много задержали, клиенту я позвонил, объяснил что и почему, вроде бы все ок. Присылаю этим, блин, партнерам макет и внезапно молчание. Ок, начинаю пинать, мол что и как  оказывается руководитель отдела, а чуть позже и менеджер просто и тупо ушли отдыхать в отпуск. Маркетолог болеет. Ок, но предупредить то можно, ребят? Мы неделю просто не чего не делали, потому что,ждали комментариев. Я и писал, и звонил и все в пустую. Ситуация интересна тем, что я работал в этой компании, и знаю почти весь интернет-отдел. Я знаю этих людей, и от этого состояние моего ахуенчика растет в геометрической прогрессии. Я уже молчу про то, что партнерский договор жду ТРИ (ТРИ, СУКА!!!) недели. За три недели можно было его уже переписать раз 15, и подписать столько же. Как так то? Откуда столько похуизма в партнерах?

Я вообще люблю партнерские отношения, они интересны, но вот в данном случае это пиздец.

Я тут задумался, и пришел к тому, что партнерскую программу и партнерскую сеть будем поднимать сами, с блэк джеком и шлюхами. Будет  ахуенно.

Благодарю.

Комментарии:

Прочитал за последнюю неделю 3 книги и хочу поделиться впечатлениями.

DeadLine  авторства Тома Демарко.

На мой взгляд замечательная книга. Впечатлило как и модель повествования (роман), так и то что там описывалось. Очень много реальных советов и практических решений, конечно в некоторых местах необходимо сделать скидку на субъективное мнение автора, но все же книга просто великолепна. К сожалению, книжка была не моя, взял почитать до ухода в компании AlteGroup, в пятницу честно вернул. Обязательно куплю себе экземплярчик в самое ближайшее время, пусть будет, такую книгу не грех пару раз в год перечитывать.

Вторая книга которую я прочитал  1С-Битрикс Корпоративный Портал. Автор Басыров.

Книга беспощадное унылое говнище чуть менее чем целиком. Во время прочтения всей книги меня не покидало ощущения что я читаю огромный, просто гигантский проспект с рекламой корпоративного портала. Всего пара-тройка практических советов, чуть-чуть теории и описания за чем собственно корпоративный портал нужен и что с ним можно делать и множество воды, совершенно не нужной и никчемной. Дико не понравилось что в книге описывалась версия корпоративного портала 9 линейки, которая уже безнадежна устарела в сравнении с 10 выпуском. Очень жалею потраченных 325 рублей на эту макулатуру. Самое обидное, что Роберт, умеет писать хорошо, например его книга про Интернет-Магазин на платформе 1С-битрикс очень интересна и полна практических решений, рассуждений и советов. Жаль, искренне.

И последняя, третья книга, которая попала ко мне в цепкие лапки это Google Analytics от Джерри Ледфорд и Мэри Тайлер, читать корою вызвала срочная производственная необходимость по работе. Мнение у меня двоякое, с одной стороны книга безусловно показала мне множество интересного в интерфейсе Google Analytics, рассказа о функциях, возможностях. С другой стороны, это ебаный стыд, такого корявого, ужасного и гнусного перевода я не встречал уже года два. Это просто хардкор. В некоторых моментах было ощущение, что переводили тупо промтом, стиль повествования перевода, ломанный, кривой, без четкой мысли и логики, это было просто пыткой читать такую книгу. НО, информативность перевешивает корявость повествования. За пинок к прочтению большое спасибо Диме Тарахно.

Комментарии:

Крайне веселая ситуация произошла со мной 5 минут назад, что конечно же отдельно доставило

Особенно доставляет, что собеседник ни кто иной, как учредитель и инвестор ДевАрта )

Комментарии:

Она в общем-то давно была введена, и много об этом писалось, и слухом ходило не мало. Но, я сам ни когда в жизни за многократное юзание Google не наблюдал такого, и вот, блаженным воскресным вечером при гулении кинца, из-за которого у нас разгорелся адовый спор с коллегой в скайпе я узрел следующее:



Запрос был фильм румпельштицхен торрент

Комментарии:

Вчера наблюдал с пачкой попкорна за троллингом от Тинькова против Паши Дурова&Co, так сказать мега мастер класс. Чо сказать, я был о нём лучшего мнения. Вроде серьезный мужик, на лесапеде вроде катается, Бизнес Секреты вел, банк имеет (хотя какой это в жопу банк? Это так, бабло в долг под проценты, ростовщичество, не более), пиво делал, пельмешки там всякие. Что примечательно и дико весело, сам Олег вдруг резко и внезапно стал цензором этих наших интернетов и резко стал доказывать что вконтакт зло и порево, а его три маленьких детёнка не должны такое видеть. Забавен факт того, что Олег сам кроет восьми этажным матом в том же БС или блоге, и чета тут его не волнуют дети&Порой погоня стариков типа Тинькова, за пиаром или крутостью  доставляем массу лулзов.

Комментарии:

Как я писал раньше, стал очень много читать в сравнении скажем с прошлым годом. Читаю в общем-то не только рабочую литературу, но и что-то для души. Так я например плотненько подсел на серию романов Метро 2033 и каким-то образом умудрился прочитать все книжки вселенной и безжалостно охочусь за новинками. В книжных магазинах превращаюсь в социально опасного человека и могу убить, если передо мной кто-то пытается утянуть последнюю (или не дай бог единственную) интересующую меня книгу . Книги покупаю принципиально только в трех местах, это местный огромный магазин Мой Книжный, сеть магазинов Буква, и ненавидимый мной, но за неимением другого Лас Книгас (буээ). Иногда беру и через интернет-магазин Лабиринт. Бизнес литературу я предпочитаю брать издательства Манн, Иванов и Фербер. Меня дико радуют их книги не только оформлением, которое как правило очень достойное, но и подборкой. Да, там много переводов (если не только переводы), но хуже или менее неинтересными я их от этого не считаю. Яростно не люблю издательство Питер +, за откровенно выпускаемое говно (от книг Алекса Экслера, кои я считаю реально хуже книг Дарьи Донцовой, до полного сатанизма типа Интернет без напряга. 2-е изд.).

Так вот, к чему я про книжное то. Решил создать странички Книги и Кино, так как я еще и умудряюсь быть заядлым киноманом, а последние года три сериальщиком некоторых интересных сериалов (спокойно, Санта Барбары и Дикого Ангела там нет&о ч0рт, я палюсь ). Так что, добро пожаловать на эти новые разделы в на сайте. Там сможете узнать о том, что я читаю и смотрю.

Комментарии:

Как и обещал в  прошлый раз, расскажу своё видение на вопросы о лояльности и её повышении у клиентов.

В целом, тем конечно обширная, и моё повествование не претендует на истину, но кажется лично мне логичным и правильным.

Давайте попробуем разобраться что такое лояльность клиента и какая она бывает. Вот определение из вики:

Потребительская лояльность — приверженность покупателей торговой марке, мотивированная прочно укоренившейся привычкой покупать одно и то же изделие, товар или пользоваться одной и той же услугой, невосприимчивость к цене товара, отвержение альтернативы.

Ну, это как бы в общем.

Лояльность достигается определенными инструментами. На примере нашей студии попробую описать этот интересный процесс. Прежде всего это конечно качество обслуживание и уровень сервиса в целом. Что бы нашим клиентам было удобно с нами работать, им предоставляется доступ в систему управления проектами и личный менеджер, который по настоящему счастлив оказать консультации и поддержку любого рода для клиента. Тут позволю себе маленькое лирическое отступление про отношения к клиентам и их позиционирование.

Клиентов можно позиционировать как клиентов (модель отношений продавец-покупатель), можно как к неизбежному геморрою (модель отношений опять он что-то хочет, блеа), и моя любимая модель это партнерские отношения. Именно их мы и стараемся внедрять со всеми клиентами. Мне видится, что классическая модель продавец-покупатель тут не катит. Нам нравиться советоваться с клиентами, втягивать их в работу. При создании сайта гораздо лучше использовать именно эту модель отношений, потому что, клиент видит как проходит работа, принимает решения по проекту, что повышает % его удовлетворенности результата практически до максимума. Кстати, это реально интересно, хотя бы потому, что проект всегда (в 95%) получается таким каким его представлял заказчик и конечно же это огромный опыт, новое видение проекта. Я считаю что это оптимальный на данном этапе подход. Важно помнить, и вы, и клиент решаете одну и туже задачу, у вас одна цель  успешный проект.

Теперь вернемся к теме лояльности.

За всю практику работы  ДевАрт, я вынес для себя не сколько правил, скорее даже рекомендаций, что может помочь в повышении лояльности.

1.Если есть косяк, то перед клиентом отвечает не менеджер, ни исполнитель  конкретно я, потому что фирмой руковожу я.

2.Если есть косяк, мне не тяжело пойти клиенту на встречу, скидкой, доп.услугой, чем-то что поможет выровнить ситуацию.

3.Всегда быть вежливым. Всегда. Быть. Вежливым.

4.Самому интересоваться у клиента доволен ли он ходом и результатами работы, все ли нравиться, все ли хорошо, не требуется ли помощь?

5.Быть для клиента партнером. Вы не продавщица в магазине, где вы продали и забили.

6.Работать на опережение ожиданий. Это сложно, но крайне круто.

7.Клиент не всегда прав. Если он не прав, моя задача объяснить в чем, почему и как сделать лучше. (Пример партнерства кстати).

8.Сервис. Это одна из самых важных составляющих работы. Сюда включается все, от красиво и аккуратно составленных и в срок предоставленных документов, до удобства получения отчетности по ходу работы проекта для клиента.

9.Не обещать того, что вы не сможете сделать  просто что бы показаться своим обещанием лучше. Умейте сказать нет. Это гораздо больший плюс, чем порой да.

10.Наверное, самое важное и ключевое  будьте заинтересованными в том, что бы максимально эффективно решить задачу, которую перед вами поставил клиент. И максимально эффективно решите задачу клиента, для решения которой он обратился к вам.

Соблюдая все или несколько из этих правил вы увидите эффект очень быстро. Я хотел бы повториться, я не настаиваю на верности этих тезисов для всех, это мой личный опыт, метод и практика  вкратце.

Кстати, очень рекомендую прочитать две крутейшие книжки REWORK Фрайда и Хэнссона и Первоклассный Сервис как конкурентное преимущество Джона Шоула, обе очень интересные книги, искре советую.

P.S. Любите то, что вы делаете, ставьте клиента на первое место и успех придет к вам. Рей Крокк.

Комментарии:

Волею судьбы я сейчас работаю в новой фирме (про ДевАрт не спрашивайте, сейчас я ни чего не скажу).

Хотелось бы начать данное повествование весьма из далека. С чего начинается родина работа в студиях?

У каждого руководителя или менеджера есть свой взгляд на эти процессы, и я не стал исключением.

Очень важны единые стандарты в работе. Единый шаблон договоров на сайты, шаблон технического задания и опросного листа/брифа, коммерческого предложения, технологические стандарты (общие типа системы). Теперь без перехода на личности попробую рассказать подробно своё представление к которому я пришел достаточно давно, но не успел еще все воплотить в жизнь.

1.Стандарты документов.

К стандартам документов можно отнести вышеперечисленные мною бумажки. Зачем они нужны? Они облегчают работу, упрощают работу как менеджерам по продажам/проектам так и людям которые над проектом будут работать (дизайнерам, верстальщикам, программистам, сеошникам и т.д.).

Начать нужно с самого начала, а именно с коммерческого предложения, внутреннего прайса (для менеджеров по продажам), далее шаблон опросного листа  которое заполняется либо менеджером при встрече/созвону с клиентом либо клиентом самостоятельно (кстати не рекомендую отдавать на самостоятельное заполнение). Вторым шагом логично выработать шаблон ТЗ, типовой естественно, который забивается менеджером по проектам. Тут следует оговориться, что типовая задача это задача стандартная, такое ТЗ поможет оценить точную стоимость и показать клиенту за что он будет платить. Ну и самое финальное это шаблон договоров на оказываемые услуги со всеми приложениями и прочей радостью жизнь. Договор, а точнее соглашение о конфиденциальности данных или развернутый пункт (но договор лучше) лишним не будет. Покажите клиенту, что вы серьезная компания и даете клиенту гарантии. С базовым набором документов этого хватит.

2.Технические стандарты  общие.

На мой взгляд для технического отдела это базис. Это основа, это фундамент того, с чего нужно начинать. Сюда можно отнести такие вещи как техническая площадка, CRM/система управления проектами и задачами, регистратор доменных имен и конечно же CMSку для работы. Попробую раскрыть данный пункт. Техническая площадка нужна хотя бы для того что бы вы располагали не только хостингом для собственной студии, но и имели возможность поднять собственные Dev (для разработки) и Demo (для демонстрации работы клиентам) серверы. Не лишним будет если клиенты у вас же и будут хоститься, когда свой сервер дополнительная статья дохода, пусть и небольшая очень приятна и полезна, имхо конечно.

Очень важным в моём представлении является выбор системы управления (CMS). Когда вы работаете с одной, пусть даже платной (рекомендую взглянуть в сторону 1С-Битрикс) системой управления  вы её знаете, вы не будите страдать от ухода разработчика в студии. Да и обновления + поддержка тоже очень рулят. На удивление платная система управления не пугает клиентов, особенно такая как 1С-Битрикс.

Система управления задачами/CRM тоже как мне кажется крайне важная составляющая успешного процесса разработки проектов. Отчетность, данные под рукой, база клиентов. Рекомендую смотреть совсем маленьким студиям в сторону ShugaCRM, BaseCamp или OktopusCRM, можно и Мегаплан как Saas решение, но при наличии своего сервера  глупо. Студиям покрупнее рекомендую смотреть в сторону 1С-Битрикс корпоративный портал.

И как последний пункт замыкающий этот миниликбез рекомендую перенести ВСЕ доменные имена и ваши и клиентские к одному регистратору доменных имен. Опять же статья дохода + огромное удобство, не нужно лазить по 100500 регистраторам и париться просто без дела.

Спасибо за прочтение. В следующей статья расскажу про лояльность клиентов.

Комментарии:

Найти мелкий офис в москве, 12-19 м2 просто не реально. THIS IS SPARTA!!! Убил почти весь день на поиски офиса, так не хрена и не нашел, попадаются всякие агентства со своей комиссией. Пипец. Это пост зла и ненависти