-ћузыка

 -ѕоиск по дневнику

ѕоиск сообщений в skripchenkov

 -ѕодписка по e-mail

 

 -—татистика

—татистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
—оздан: 20.01.2010
«аписей:
 омментариев:
Ќаписано: 45

 ак заставить сервисный центр отремонтировать технику по гарантии бесплатно?

ƒневник

ѕонедельник, 01 ‘еврал€ 2010 г. 10:38 + в цитатник
Ћюба€ техника рано или поздно выходит из стро€. —читаетс€, что вам повезло, если еще не вышел срок гарантии. Ќо на практике сервисные центры не спешат ремонтировать технику даже по гарантии. ѕочему так происходит и что делать с вышедшей из стро€ техникой читайте далее.

¬ начале 90-х годов на наш рынок начали поступать первые экземпл€ры иностранной техники. ¬ то врем€ сервисных мастерских, готовых вз€тьс€ за ремонт того же Sony, было не так уж и много. » если техника выходила из стро€, то ее, как правило, либо выбрасывали, либо оставл€ли «до лучших времен». ¬ наши дни ситуаци€ изменилась коренным образом практически у каждого крупного магазина по продаже техники есть свои собственные сервисные мастерские.  роме того, сами бренды стараютс€ расширить сеть своих собственных авторизованных сервисов. Ќикаких проблем с гарантийным ремонтом техники, по идее, не должно быть. ќднако это не так. ќчень часто потребители жалуютс€ на то, что сервисы всЄ чаще не признают случай гарантийным и предлагают исправить поломку за деньги. ¬ честном исполнении гарантийных об€зательств по ремонту заинтересованы только мы с вами. ƒавайте разберемс€ почему так происходит и что делать в случа€х, когда сервис отказываетс€ от гарантийного ремонта.

ѕочему?

ƒопустим, недавно приобретенный вами плеер сломалс€. √арантийный срок еще не вышел. —огласно закону «ќ защите прав потребителей» вы можете потребовать бесплатного ремонта, обмена товара на аналогичный или возврат денег.  ак правило, при обращении к продавцу с требованием обмен€ть товар или вернуть деньги, он отправит вас в сервисный центр чинить сломанную вещь (хот€ он не имеет право нав€зывать ремонт, об этом чуть позднее). —обственно это стремление продавца пон€тно если он обмен€ет вам товар или вернет деньги, то ему самому придетс€ разбиратьс€ с производителем и добиватьс€ возврата денег за бракованную вещь. “аким образом магазины пытаютс€ избавитьс€ от этих «боданий» с поставщиком.
” производителей и поставщиков техники (их называют вендорами) своих сервисов, как правило, нет. ќткрытие сервиса дело накладное и не прибыльное, поэтому поставщики заключают договора с уже существующими сервисными мастерскими. Ётот процесс называетс€ авторизацией. ¬спомните, как часто вы слышали фразу «авторизованный сервис»? Ёто и означает, что производитель заключил договор с этим сервисом, тем самым официально подтвердив, что данный сервис может чинить товары этого производител€ и несет за это полную ответственность.
ѕо договору с производителем, аппарат, наход€щийс€ на гарантии, авторизованный сервис должен ремонтировать за свой счЄт. ¬се детали так же покупаютс€ сервисом за свои деньги. ј производитель, например, раз в мес€ц компенсирует сервису все затраты на запчасти и оплачивает услуги по ремонту. Ќо это происходит не всегда стоит производителю заподозрить, что случай был не гарантийным мастерска€ не получит за данный ремонт ни копейки. ќсобенно это часто практикует Samsung тщательно провер€ет все случаи, и при любых «нестыковках» не оплачивает ремонт. Ёто св€зано с их об€зательствами по трехлетней гарантии. ¬ среднем производитель не оплачивает до 5% от всех ремонтов. ѕо некоторым позици€м до 10%.
Ёто перва€ причина, по которой сервисы не хот€т братьс€ за гарантийный ремонт техники есть веро€тность, что этот ремонт им не оплат€т и они останутс€ в убытке.
¬тора€ причина заключаетс€ в том, что ремонтировать по гарантии просто не выгодно дл€ сервиса. ¬едь по договору, заключенному с производителем, он должен предоставл€ть солидную скидку поставщику при оплате произведенного гарантийного ремонта. ѕо некоторым группам товаров эта скидка может достигать 75% от стоимости ремонта. —огласитесь, сервису не очень выгодно получать от производител€ всего 25% от стоимости ремонта. ј с учетом того, что средн€€ рентабельность сервисной мастерской составл€ет пор€дка 3% бизнес только на гарантийном ремонте становитс€ практически убыточным.
ѕо этим двум причинам мастерские и стараютс€ всеми силами доказать вам, что ваш случай не гарантийный и ремонт возможен только за ваши деньги. ќно и пон€тно. ¬ этом случае они получат живые деньги за ремонт и запчасти, а не будут ждать, когда им эти деньги заплатит производитель (а заплатит ли вообще и как много другой вопрос).
 ак правило, цены на такой ремонт могут сравнитьс€ со стоимостью самого товара. —в€зано это с тем, то мастерские за счет таких не гарантийных случаев компенсируют свои расходы, св€занные с гарантийными ремонтами (скидки производителю, отказы от оплаты ремонта и пр.) накручива€ ценник в два-три раза. ≈ще одна причина таких высоких цен на не гарантийные и послегарантийные ремонты слишком дорогие цены на запчасти, которые поставл€ет производитель. “елевизор в магазине стоит в два раза дешевле, чем все детали вместе вз€тые, из которых сделан этот телевизор. ћысль производител€ пон€тна не нужно ремонтировать, нужно покупать новое.

„то делать?

Ћучше не св€зыватьс€ с гарантийным ремонтом. ѕо причинам, описанным выше, сервису невыгодно делать такой ремонт, поэтому они всеми правдами и неправдами будут пытатьс€ доказать что случай не гарантийный.
¬ случае если во врем€ гарантийного срока с вашим, например, телевизором что-то случилось и в этом нет вашей вины, то согласно статье 18 «акона «ќ защите прав потребителей» («о«ѕѕ) вы имеете право потребовать от продавца:
  • замены товара на товар этой же марки;
  • замены товара на товар другой марки с доплатой;
  • уменьшени€ цены на товар;
  • бесплатный ремонт товара;
  • возврата денег.
≈сли продавец отказываетс€ вернуть вам деньги или обмен€ть товар на другой, и посылает вас в сервисную мастерскую дл€ ремонта (а вы не хотите ремонтировать, вам нужны деньги), то знайте это совершенно незаконно. ¬ам необходимо написать письменную претензию, где изложить свои требовани€ и сослатьс€ на статью 18 «акона «ќ защите прав потребителей». ќб€зательно подпишите второй экземпл€р у продавца. ≈сли он не принимает за€вление отправьте заказным письмом с описью вложени€ и с уведомлением о вручении. ¬ течение 10 дней продавец об€зан самосто€тельно произвести экспертизу и вы€снить что же случилось с товаром. ѕо истечению этого срока он должен либо вернуть вам деньги, либо обосновать свой отказ. ѕомните, что за каждый день просрочки вы имеете право на неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (стать€ 22 и 23 «о«ѕѕ).
≈сли же на вашу претензию продавец не ответил, то обратитесь в местное отделение –оспотребнадзора или напр€мую в суд. ћагазин накажут за несоблюдение «акона «ќ защите прав потребителей» и об€жут выполнить ваши требовани€. Ќо, как правило, до суда дело не доходит магазин возвращает деньги.
Ѕольшинство граждан опасаетс€, что во врем€ экспертизы товара, продавец может умышленно нанести повреждени€, тем самым превратив ваш случай в не гарантийный. ¬ этом случае они не должны возвращать вам деньги и мен€ть товар повреждени€ €кобы были причинены вами.
„тобы сн€ть эти опасени€, рекомендуем самосто€тельно произвести экспертизу товара, обратившись в независимую сервисную мастерскую (мастерска€ сторона незаинтересованна€ в вашем споре). ¬ случае, если экспертиза покажет, что вы не виноваты в повреждени€х продавец будет об€зан оплатить все ваши расходы на экспертизу. Ѕесплатную же экспертизу можно провести в авторизованном сервисе. Ќеобходимо при сдаче аппарата написать в квитанции, что вы отказываетесь от ремонта и хотите, чтобы была проведена проверка и определена причина неисправности. јвторизованный сервис не вправе отказать в такой просьбе. ќтметим, что сроки такой проверки законом не установлены и определ€ютс€ соглашением между вами и сервисом.

Ќо что же делать, если вы всЄ-таки собрались сдать аппарат в сервис дл€ гарантийного ремонта?

ѕеред сдачей аппарата об€зательно проверьте, чтобы в квитанции были зафиксированы все потертости и царапины (чтобы потом «внезапно» не вы€снилось, что оказываетс€ на корпусе была трещина и случай оказалс€ не гарантийным). “ребуйте внесени€ в квитанцию всех видимых повреждений, а не простой формулировки «б/у». ¬ таком случае сложно будет сфабриковать доказательства, что случай не гарантийный.
«найте, что если в квитанции не указаны сроки проведени€ ремонта, то по «акону «ќ защите прав потребителей» ремонт должен быть произведен незамедлительно (стать€ 20, п.1 «о«ѕѕ). ¬ы можете написать дополнительное за€вление, где указать срок, в течение которого должен быть произведен ремонт, например 7 дней.
≈сли в указанный срок ремонт не будет завершен, то вы имеете право отказатьс€ от ремонта, забрать аппарат и потребовать от продавца деньги. »ли же не забирать аппарат из ремонта, а требовать выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара в день (стать€ 23 «о«ѕѕ). ѕри этом отсутствие запчастей не €вл€етс€ основанием дл€ продлени€ срока и не освобождает от ответственности за нарушение срока ремонта (стать€ 20, п.1 «о«ѕѕ).
“ак же важно знать, что общий гарантийный срок товара продлеваетс€ на срок, который он находилс€ в ремонте (стать€ 20, п.3 «о«ѕѕ).
Ќу и напоследок, вы можете потребовать от мастерской на период ремонта предоставить вам в пользование аналогичный товар (стать€ 20, п.2 «о«ѕѕ). «а€вление нужно оформить письменно и отдать под роспись сотруднику мастерской.
¬се рекомендации действительны только если аппарат сломалс€ сам, без чьей либо помощи (если вы уронили телефон, и он перестал работать, то это уже не гарантийный случай, и вам придетс€ платить за ремонт)
–убрики:  ёридический ликбез

ћетки:  

 —траницы: [1]