-ѕодписка по e-mail

 

 -ѕоиск по дневнику

ѕоиск сообщений в Helga_Nord

 -—татистика

—татистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
—оздан: 11.09.2008
«аписей:
 омментариев:
Ќаписано: 456

Ѕенчмаркинг

ƒневник

ѕонедельник, 17 Ќо€бр€ 2008 г. 13:06 + в цитатник

"јмериканска€ авиакомпани€ Southwest Airlines решила улучшить свои финансовые показатели. ќпросив клиентов, менеджеры пон€ли, что завоевать их симпатии можно более удобным расписанием и увеличением числа рейсов. ќсталось придумать, как выжать из имеющегос€ авиапарка по максимуму. ƒл€ начала менеджеры рассчитали, сколько времени уходит на заправку самолета, техническое обслуживание и проч. » пришли к выводу: необходимо сократить врем€ пребывани€ самолета на земле, не наруша€ при этом технических норм. Ќо как это сделать? ќбратившись к опыту других авиапредпри€тий, компани€ обнаружила, что по времени обслуживани€ самолетов она и сейчас вне конкуренции.
 то-то из служащих обратил внимание на то, что эталоном скорости обслуживани€ транспортного средства считаютс€ автогонки. ћенеджеры авиакомпании изучили специальную литературу и познакомились с основными принципами командной работы техников. ј затем внедрили эти же принципы у себ€.  онечно, авиакомпани€ не смогла обслуживать самолеты с такой же скоростью, с какой в "‘ормуле-1" обслуживают машины, однако врем€ на эту процедуру сократилось с 45 до 15 минут, а количество рейсов увеличилось.
Ёта истори€ - типичный пример использовани€ маркетингового инструмента под названием "бенчмаркинг". — его помощью компании могут повысить свою конкурентоспособность".

Ѕенчмаркинг (от англ. benchmark, "начало отсчета", "зарубка") - это механизм сравнительного анализа эффективности работы одной компании с показател€ми других, более успешных, фирм. Ѕенчмаркинг находит применение во всех сферах де€тельности предпри€ти€ - в логистике, маркетинге, управлении персоналом и т. д.

≈ще интересное по теме

–убрики:  ћаркетинг

ћетки:  

 —траницы: [1]