В Декабре 2007 делал массовую закупку книг (на подарки себе и друзьям).

Произвел заказы в 4х самых известных и крупных книжных Интернет магазинах Москвы!

В каждый Интернет-магазин был сделан один или несколько заказов, в среднем на 15-20 книг и общей стоимостью одного заказа, примерно, 7000руб.

Преимущественно интересовала бизнес тематика книг.

Получился хороший тест интернет магазинов!

Определял качество и цены в интернет магазинах для себя, думаю будет интересно многим!  

Интернет магазины:

а) Boffo!

б) Ozon.ru

в) Bolero.ru

г) Alpina.ru

 1 место. Boffo!

(Мегаоперативность, легкий дозвон, подарки, бонусы, конкурсы в которых даже удалось выиграть);

2 место. Ozon.ru

(Порвались в трое, но все таки успели доставить мой заказ до Нового Года! Доставляли несколькими частями несколько недель. Пару книжек на складе у себя не нашли, за что с кучей извинений предоставили 10% скидку на следующий заказ который теперь обещают доставить в конце января. Плюс магазина - очень удобный интерфейс и поиск по сайту. Поздравили новогодней открыткой и маленькой мягкой игрушкой - мышкой.)

3 место. Bolero.ru

(Сделал три заказа. Почему то сначала доставили крайний а первые два долго искали у своей компании по доставке)) Заказ от 30 Ноября доставили к Новому Году, хотя в доставку передали в начале Декабря. Дозвониться невозможно. Зато ответили на пару писем (из, наверно, 20) - предложили самому дозвониться в их службу доставки и дали их телефон. Трубку там тоже не берут. Написал еще десяток писем всем кому нашел. Перед Новым Годом заказы лично доставил Начальник Доставки. Успели - зачет! Заказы сделанные после 20 Декабря принимались на доставку только в следующем году. Пара книг не обнаружилась на складе, скидку за это, как делают в Ozon.ru не дают.

Плюс магазина - на многое самая лучшая цена в Москве! )

4 место. Alpina.ru

Пока незачет =(

Заказ был сделан за пять дней до НГ. На сайте сказано, что доставка - 2 дня. Пока еще со мной не связывались о доставке. (прошло две недели). Телефон не берут. На письма не отвечают. Хотя, автоответчик обещает обработать сообщение и быстро перезвонить =)

Пока остается только ждать связи и сколько еще неизвестно.

Как ни странно, цены на некоторые книги, которое издает само издательство, оказались немного выше, чем в паре других магазинов.

Итоги: Победа Boffo!  =))

Маленькая ложка дегтя на этот магазин будет в виде чуть большей цены на некоторые книги, хотя оффициальный магазин этих книг.

Книги были упакованы в красивые полупрозрачные красные пакеты и перевязаны ленточкой с новогодней игрушкой (шаром) - новогодний подарок 

Отмечу сверхоперативность! (респект Курьеру!!!)

Заказ был сделан 30.12, в самом начале суток, вечером этих же суток уже привезли! И хоть, несколько книг, положили только в одном экземпляре, когда заказывал несколько, (ребят можно понять, они уже, наверно, во всю отмечали)))), уже днем следующего дня, т.е. днем 31 Декабря(!!!) довезли оставшееся, причем деньги взяли только в конце.

Кто-нибудь знает еще Интернет магазин, который доставляет заказы мгновенно, даже 30 и 31 Декабря??!

Резюме:

Заказы были произведены в новогоднее время - самый пик продаж для магазинов! Лучше к этому подготовился Boffo! (но тоже не безупречно) у остальных возникли серьезные трудности. Доставка Bolero.ru просто встала намертво, таких нагрузок там совсем не ожидали; Ozon.ru значительно увеличил сроки компановки и доставки, но call центр у них работал и, хоть и раздраженные, девушки давали коментарии о статусе заказа; Alpina.ru не подает никаких признаков жизни, наверно устроили себе затянувшиеся новогодние каникулы из которых еще не выйдут до сих пор.

Парадовали новогодние подарки и конкурсы от Ozon.ru и Boffo!. В Bolero.ru предоставили халявный компьютерный журнал, рекламных брошурок и карточек со скидками и бонусами на несколько других интернет ресурсов. На Alpina.ru позволили выбрать несколько книжек бесплатно в добавок к заказанным. Спасибо! =))

Хочется верить, что в обычное время (не Новый Год) все тестируемые интернет магазины работают исправно и точно!   Об этом, я планирую сообщить позже, когда проведу новую серию заказов =)

Что имеем сейчас и чего можно ожидать в ближайшем будущем:

Ozon.ru и  Bolero.ru уже можно назвать старейшими книжными интернет магазинами. У них уже большая известность, количество постоянных покупателей, отсюда и максимальное количество заказов и товарооборот. За счет грамотного менеджмента, Ozon.ru находится в лидерах отрасли, видно что они даже готовились к наплыву заказов на НГ и даже давали дополнительную рекламу. Уверен, они обязательно сделают выводы и будут еще лучше, ведь они планируют быть лидерами. В Bolero.ru схватились за голову, они дошли до предела ресурсов той системы организации бизнеса, которая сейчас у них. Рассылают своим заказчикам приглашения на работу, планируют расширить штат и полностью переработать движок сайта и базы данных. Давно пора =)) Еще им нужно придумать что то с доставкой, та фирма, которая сейчас доставляет у них, уже не справляется с нагрузкой. Bolero.ru  позиционируется сейчас как тоже что и в Ozon.ru, только дешевле. И действительно, на сайте цена на многое радует =) Но, когда Bolero.ru перестроит свою систему, им предется вложить денег, насколько это отразиться на ценах товаров пока вопрос!

Alpina.ru и Boffo! представляют, в основном, бизнес литературу. Свой перспективный сегмент рынка за который можно побороться и преуспеть =) То что, Boffo! выиграло в тесте, можно объяснить тем, что это очень молодой и пока еще малоизвестный магазин. С огромным количеством заказов и известностью им еще предстоит столкнуться и здесь, главное, чтобы они выбрали правильную стратегию развития и были готовы к тем трудностям, с которыми столкнулся Bolero.ru сейчас. А пока, они, действительно, как и обещают, с трепетом и нежностью, относятся к каждому своему клиенту, хочется верить, что все так и продолжиться и дальше будет только лучше   Отмечу, что Boffo! - единственный книжный интернет магазин, в котором есть форум. Выслушивают каждое мнение и не бояться критики.

В Alpina.ru  как издательстве, наверно имеются более существенные задачи, чем забота о каждом клиенте, и на розничной торговле они теряют возможных покупателей. Красиво написано про сервис на сайте, на деле пока полная тишина. А ведь могут побороться и за этот сегмент рынка и заслужить почет и уважение простых людей =))

Появляется здоровая конкуренция! Ситуация на рынке интернет магазинов становится лучше. =)) Выбор есть

Большое спасибо всем интернет магазинам, за то, что они есть! За то, что предоставляют такое количество интересных книжек!