-неизвестно

 -неизвестно

 -ѕоиск по дневнику

ѕоиск сообщений в deesoul

 -ѕодписка по e-mail

 

 -»нтересы

в любой точке пространства и времени

 -—ообщества

”частник сообществ (¬сего в списке: 3) ћо€_косметика Make_up Sale_of_cosmetics

 -—татистика

—татистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
—оздан: 22.07.2011
«аписей:
 омментариев:
Ќаписано: 52

 ак стать хорошим продавцом

ƒневник

—реда, 27 ћарта 2013 г. 22:48 + в цитатник
¬ сфере торговли заработна€ плата продавца чаще всего зависит от количества и качества продаж, поэтому саморазвитие должно быть посто€нным. „ем более ¬ы успешны как продавец - тем выше ¬аша заработна€ плата, чувство удовлетворени€ работой и собой. „то же делать дл€ того, чтобы быть хорошим продавцом?
¬о-первых, необходимо вернутьс€ к самому началу и вспомнить, что торговл€ - это область услуг. ”слуги подразумевают определенный сервис. » именно ¬аши качества формируют мнение покупател€ о сервисе. ј это очень важно, - с каким впечатлением останетс€ покупатель. ƒопустим, он неудовлетворен обслуживанием. ¬ услови€х современной конкуренции покупатель всегда может выбрать другой магазин. Ѕолее того, он может дать совет своим знакомым не посещать ¬аш магазин. “аким образом, ¬ы тер€ете большое количество потенциальных клиентов. —тремитьс€ нужно к тому, чтобы предвосхитить ожидани€ покупател€. ѕосеща€ магазин, человек в любом случае ожидает определенного уровн€ сервиса. ѕревзойти ожидани€, достичь "вау-эффекта" - вот задача хорошего продавца. ѕродайте так, чтобы человек ушел с улыбкой. “огда он об€зательно вернетс€ еще не один раз.
ј теперь немного практических советов, то, что ¬ы сможете использовать каждый день:
1. «акон первого впечатлени€ - это 90% успеха. ¬ам приходитс€ оказывать первое впечатление много раз за день. ѕоэтому позаботьтесь о том, чтобы выгл€деть опр€тно, при€тно и аккуратно. ”лыбайтесь, будьте в хорошем настроении. »сключите излишнее самомнение, это ощущаетс€ сразу и вызывает отталкивающее впечатление.   ¬ам приход€т получить совет, покупатель не об€зан и скорее всего не разбираетс€ в данной сфере. “очно так же как и ¬ы в повседневной жизни можете обратитьс€ к другим специалистам. Ѕудьте готовы и рады помочь.
2. «адавайте вопросы, интересуйтесь потребност€ми клиента. «десь только чувство внутреннего такта подскажет вам, сколько вопросов лучше задать. √лавное, не превращайте вы€снение потребности в допрос. ƒл€ этого лучше задавать открытые вопросы (те, на которые нельз€ ответить "да" или "нет", а нужно дать развернутый ответ). «апомните так называемый "золотой вопрос" - "„то дл€ ¬ас важно?". —огласитесь, если у ¬ас спрос€т: "„то дл€ ¬ас важно при выборе автомобил€?", ¬ы расскажете про все особенности, которые нужно учесть. Ёто сразу избавл€ет от излишних вопросов и подчеркивает ценность предпочтений клиента.
3. ”мение активно слушать - самый простой способ вызвать доверие и симпатию, расположить человека к себе. ¬едь все мы говорим, чтобы нас услышали. Ѕез знани€ приемов активного слушани€ стать успешным продавцом невозможно.   основным приемам относ€тс€ такие фразы, как "я правильно ¬ас понимаю, что...", "»так, ¬ам необходимо...", "¬ соответствие с тем, что ¬ы говорите, наиболее оптимальным вариантом будет..." и многое другое. ѕокажите, что ¬ы заинтересованы, что мнение покупател€ важно.
4. –ассказывайте о своем товаре только после того, как пон€ли, что ищет клиент. »наче вы утомите его ненужными рассказами, это может раздражать и быть восприн€то как нав€зчивость. ≈сли ¬ы приступили к презентации, покажите свою компетентность. “о есть ¬ы должны действительно в этом разбиратьс€, иначе покупатель ¬ам не поверит. Ќо не следует перегружать речь терминами, расскажите так, чтобы ¬ас пон€ли. ≈сли есть возможность - об€зательно покажите товар, предложите испробовать, дайте клиенту прикоснутьс€ к товару, вз€ть в руки. Ёто подсознательно формирует чувство собственности.
5. ѕредложите дополнительные товары или услуги. Ёто может быть товар, сочетающийс€ с выбранным (обойный клей), помогающий в использовании (кисть) или товар по выгодной цене. Ѕудет здорово, если ¬ы сможете дать советы по использованию выбранного товара (как готовить котлетки из этого фарша, как сделать маки€ж с помощью этих рум€н, как ухаживать за этой обувью).
6. —делайте комплимент выбору покупател€. ќн должен уйти с впечатлением, что выбрал лучшую вещь, котора€ ему нравитс€, и будет дарить хорошее настроение. ¬едь это на самом деле так?
ѕоймите, что ¬аша работа очень важна. »менно ¬ы, а не рекламные ролики - €вл€етесь лицом вашей компании. ѕотому что взаимодействует покупатель не с директором компании, не с производителем товара, а с продавцом, то есть с ¬ами. ¬ы продаете продукты? ќтлично, значит, ¬ы незаменимы, без продуктов не обходитс€ ни один человек, это насущна€ необходимость, способ порадовать себ€ и близких. ѕластиковые окна? ¬ы помогаете достичь комфорта, тепла, уюта в доме, повысить качество жизни. ѕродаете косметику и парфюмерию? ¬ы несете красоту, практически спасаете мир. «адумайтесь о миссии своей работы. ≈сли ¬ы осознаете, что это важно, это почувствует и покупатель.
”дачи ¬ам и хороших продаж!

ћетки:  

 —траницы: [1]