10 работающих способов привлечения клиентов без вложения средств

Вопрос поиска и привлечения клиентов для мастера ногтевого сервиса самый насущный, ведь широкая клиентская база является показателем успешности мастера и источником дохода.

Где искать потенциальных клиентов и как сделать так, чтобы они становились постоянными?
1. Сарафанное радио
Самый эффективный и 100% работающий способ, но несмотря на это далеко не все мастера его используют. Как его можно применить для поиска клиентов читайте подробнее в статье Сарафанное радио как метод привлечения клиентов мастеру по наращиванию ногтей

2. Сайт
В наш век информационный технологий о значимости и необходимости сайта говорить не приходится. Сайт не обязательно должен быть масштабным дорогостоящим порталом, это может быть простейший сайт-визитка с информацией об услугах, ценах, контактах. На сайте можно разместить фотографии салона и работ мастеров. Существуют бесплатные хостинги и сервисы для создания сайтов, поэтому создать свой сайт сегодня можно совершенно бесплатно.

3. Социальные сети
Вконтакте, facebook, одноклассники, twitter – основные популярные на сегодняшний момент соц. сети. Разместить информацию о компании или специалисте на них можно совершенно бесплатно. Социальные сети можно использовать как дополнительный инструмент привлечения клиентов, но он может быть и основным – я знаю немало мастеров и салонов, которые создали свою клиентскую базу используя исключительно посетителей из социальных медиа.

4. Форумы
Специализированные форумы или общие женские форумы, как правило – «среда обитания» Вашей целевой аудитории. Вы любите вкусно готовить, вышивать крестиком, собак чихуа-хуа или экстремальные виды спорта? Почему бы не совместить приятное с полезным! Общайтесь на форумах, заводите новых друзей, рассказывайте о своих услугах.

5. Реклама в газете, журнале
Существует как платное размещение объявлений в газетах и журналах, так и бесплатное. Отследить эффективность данного способа рекламы можно лишь одним путем – попробовать. По моему опыту, в небольших городах с населением менее 1 млн. человек это работает.

6. Обмен клиентами (смежные услуги)
Услугами каких еще специалистов пользуются Ваши клиенты? Парикмахера, косметолога, мастера эпиляции, стоматолога, инструктора по йоге? Используйте эти возможности для создания взаимовыгодного партнерства – каждый из Вас может рекомендовать услуги своим клиентам. Старайтесь выбирать специалиста, клиенты которого совпадают с Вашей целевой аудиторией, чтобы сотрудничество могло быть действительно взаимовыгодным.

7. Сотрудничество с другими мастерами
На первый взгляд идея обмена клиентами с другими мастерами, т.е. своими конкурентами может показаться не самой лучшей. Однако это может обернуться только Вам на пользу. Наверняка Вам иногда звонили клиенты с просьбами выехать к ним на дом (А вы такой услуги не оказываете), клиенты, живущие на другом конце города. Клиенты, с которыми Вы просто не сошлись темпераментами. Словом, эти люди могут быть Вашими клиентами, но по различным причинам Вы не можете с ними работать – поделитесь ими с другим мастером! Имея несколько знакомых коллег, Вы сможете обмениваться клиентами по территориальному признаку и любым другим.

8. Самореклама
Взгляните на Ваши ногти – они являются удачной рекламой Вашей работы? Если нет, то срочно приводите их в порядок, прямо сейчас! «Сапожник без сапог» - это нормально для старых и проверенных клиентов, однако если вы находитесь в поисках новых – это просто недопустимо! Проверьте себя – на Ваши ногти обращают внимание, задают вопросы? Держите всегда пачку визиток в кармане, и как только Вашей работой интересуются – смело раздавайте их.

9. Выставки
На профильных выставках, связанных с индустрией красоты Ваши потенциальные клиенты находятся все в одном месте! Чем не отличный способ заявить о себе? Читайте предыдущий пункт – сделайте хорошую саморекламу и отправляйтесь на выставку, и мы снова совмещаем приятное с полезным. Помимо массы положительных эмоций от посещения выставки у Вас есть возможность поделиться визитками с клиентами, которые находятся в поиске мастера.
(Я уже слышу, как многие возразят здесь «Ничего подобного, на выставки приходят только мастера!»
На это у меня есть простой ответ – во-первых, на выставки также ходят мастера-парикмахеры, косметологи, мастер татуажа, и т.п. Разве они не являются Вашими потенциальными клиентами?
И во-вторых: А вы пробовали?)

10. Объявления
Объявления в почтовый ящик и расклеенные у подъездов, весьма трудоемкое и дорогостоящее занятие, при крайне низкой отдаче. Будьте умнее – договоритесь с доской объявлений в институте, клинике или фитнес клубе и разместите Ваше объявление там. Вы гарантированно получите приток целевой аудитории (при правильно выбранном месте) и будете уверены, что его не снимут хулиганы через две минуты, как его повесили.

Как заставить все эти способы работать на Вас?
Очень просто, используйте Закон Осьминога!
Осьминог имеет восемь щупалец, цепляясь за жертву одним или двумя, она еще может вырваться, но когда он хватает ее всеми восемью – у нее нет шансов.
Поступайте также и Вы. Используя один или два способа, Вы сможете найти клиентов. Если Вы хотите мощный приток клиентов и расширение клиентской базы в максимально короткие сроки – используйте все десять, и у Ваших «жертв» просто не будет вариантов – они станут Вашими клиентами. Вперед, начинайте прямо сейчас!

А также:
Обладают ли Ваши клиенты достаточной информацией о Ваших заслугах?

Видны ли все Ваши дипломы, сертификаты, награды, фото лучших работ у Вашего рабочего места или об этом можно лишь прочитать на далекой странице сайта салона красоты?

Проверьте прямо сейчас, сколько красивых дипломов в рамках пылятся на полках или аккуратно запрятаны в папочку.
Оформите их в красивые рамки и повесьте в кабинете так, чтобы их все могли увидеть.
Кубки, награды, красивые профессиональные фотоснимки с Вашей работы, все это может служить прекрасным функциональным антуражем.
Далеко не каждый клиент спросит у мастера, какие курсы он заканчивал. Многочисленные дипломы, украшающие стены будут служить свидетельством для этого и лишним подтверждение Вашего профессионализма.

Иначе как клиенты узнают о том, какой вы замечательный мастер, если вся эта информация глубоко запрятана в шкафу!

Сарафанное радио как метод привлечения клиентов мастеру по наращиванию ногтей 

Какому из рекламных каналов больше всего доверяют клиенты?
Реклама в газете или журнале? Группе в социальных сетях? Объявлению на бесплатной доске объявлений, где таких же сотни?
Вряд ли.
Любой опрос всегда наглядно показывает, что на первом месте стоит «Рекомендация друга/подруги».
Почему бы не использовать этот инструмент для привлечения клиентов на маникюр, наращивание ногтей или педикюр?
Многие возразят: «но ведь это нельзя контролировать!»
Ошибаетесь. Преуспевающие мастера давно используют этот инструмент, многие даже не задумываются об этом. Если Вы еще не используете сарафанное радио для увеличения числа Ваших клиентов – самое время начать!
Существуют реальные инструменты, с помощью которых Ваши клиенты сами будут рекомендовать Вас друзьям и знакомым
В чем преимущества этого метода?
- Это не стоит денег. По сравнению с любыми другими методами рекламы, сарафанное радио не будет стоить Вам ничего.
- Это самый эффективный инструмент – клиенты всегда охотнее верят рекомендациям своих знакомых, нежели тому, что пишут в интернете или объявлении.
- Работа с целевой аудиторией. Когда клиенты ищут мастера в Интернете и пишут в поисковике «наращивание ногтей френч» им часто попадаются объявления, где им не подходит район, цена, и многие другие факторы. Используя сарафанное радио, Вы будете привлекать только тех клиентов, которым нужен именно такой мастер как Вы.
Методы привлечения клиентов мастеру маникюра (наращивания ногтей) с помощью сарафанного радио.
Чтобы этот метод сработал, должно быть выполнено два условия:
Вы должны выполнять свою работу безупречно. Иначе, зачем клиентам рекомендовать Вас?
Вы должны уметь общаться с клиентом.
Приступаем к привлечению.
Внимательно вспомните всех Ваших клиентов и выделите из них тех, кто отвечает следующим критериям:
- Является общительным.
- Имеет много подруг.
- Работает или учиться в сфере, где много девушек: студентка гуманитарного вуза, стюардесса, танцовщица, спортсменка, медсестра, бухгалтер и т.п.
- По роду профессии связана с широким охватом аудитории – журналист, блоггер, редактор.
Начинаем работу. Выбранные люди должны быть Вашими постоянными клиентами, чтобы у Вас была возможность вести с ними легкую непринужденную беседу. При общении с ними будьте внимательны при любых упоминаниях об их родственниках, знакомых, подругах – это Ваш шанс незаметно зарекомендовать себя.
Примеры из жизни.
Клиентка: У моей мамы совсем короткие ногти, ей, наверное, не получиться нарастить даже. Она все время их коротко подстригает, и они выглядят из-за этого не очень аккуратно.
Ответ мастера: Возможно, Вашей маме подойдет новая услуга – «Укрепление ногтей гелем-лаком». Она занимает всего час и Ваша мама сможет отрастить свои ногти за счет того, что они буду постоянно укреплены.
________________________________________________________________________
Клиентка: У моей сестры красивая форма ногтей, но она постоянно их ломает! Вечно, то упадет где-нибудь, то споткнется. Ей бы укрепление наверное подошло.
Ответ мастера: Конечно, ведь укрепление ногтей гелем-лаком как раз предотвращает обламывание ногтей. Приглашаю Вашу сестру ко мне на следующей неделе со скидкой 50%!
В этом случае, у клиента создается ощущение, что он сам по доброй воле привел к Вам нового клиента.
Какие еще есть способы использования сарафанного радио?
- Давайте скидки клиентам, которые часто приводят к Вам подруг.
- Делайте скидку, если подруги приходят вместе. Только скидку должны получить все – это важно!
- Внимательно слушайте рассказы клиентов об их подругах, родственниках, знакомых. Используйте это в качестве продвижения своих услуг.
- Предлагайте хорошие скидки или подарки для тех, кто, по Вашему мнению, расскажет об этом своим друзьям.
Пусть сарафанное радио работает на Вас!

Повышение эффективности работы или тайм-менеджмент в ногтевом сервисе



Для начала определимся с понятиями, что же такое эффективность работы, и зачем ее повышать.

Повышение эффективности работы, это:
Рациональное использование каждой минуты времени работы.
Создание систем и схем работы, ведущих к сокращению времени и снижению утомляемости.
Возможность больше успевать, повышая при этом заработок и оставляя время на отдых.

Последний пункт здесь является ключевым. Нужно повысить именно эффективность работы, т.е. ее качество, а не количество.

3 основных принципа, которые повысят эффективность Вашей работы.

1 – Концентрируйтесь полностью на этапе, который Вы совершаете в данный момент.
2 – Создайте свою систему последовательности движений, и всегда придерживайтесь ее.
3 – Всегда создавайте себе комфортные условия для работы.


Рассмотрим подробнее каждый пункт.
Концентрируйтесь полностью на этапе, который Вы свершаете в данный момент.

Если Вы отодвигаете кутикулу и снимаете блеск с натурального ногтя, то Вы думаете только об этом. Зачастую мы даже не замечаем, что можем отвлекаться на разные обстоятельства – например, видим сломанный ноготь и переключаемся уже полностью на него, затем, вернувшись к предыдущему шагу – подготовке ногтя, нам уже требуется немного времени, чтобы снова взять пилку, переключиться на это действие, вспомнить, на каком ногте мы остановились. В сумме теряются драгоценные минуты, которые затем складываются в часы.
Производя запил ногтей, мы можем заметить, что на одном ногте немного не доложен материал. Это говорит о том, что мы недостаточно внимательно сделали предыдущий этап. Сначала будет очень сложно приучить себя к этому, но все же, не отвлекаемся от текущего этапа, и только полностью завершив его, можем добавить материал, т.е. исправить ошибки предыдущего действия. По мере использования этой системы, Вы научитесь внимательно выполнять каждый пункт, таким образом, что уже не придется возвращаться к другим.

Для удобства, сделайте для себя порядок выполнения действий, и выполняйте работу всегда именно в этом порядке. Недопустимо делать какие-либо действия, как только они вспомнятся, на это уходит много лишнего времени и создается опасность забыть про какой-то момент.
Оформить это можно в виде маленькой памятке, повесив ее на стену рядом с рабочим местом. Чем подробнее описан каждый пункт, тем лучше, это поможет довести все движения до автоматизма.

Как я уже говорила, большое значение имеет концентрация на каждом этапе, и не рекомендуется никогда их прерывать. Таким образом, если клиентке нужно выйти (за исключением экстренных случаев, разумеется), Вы ей просто объясняете:
Сейчас, через 2 минуты я закончу моделирование, и тогда можем прерваться.
Нужно ли делать перерыв во время процедуры?
Это решается индивидуально, как правило. Бывают спешащие клиентки, им, чем раньше, тем лучше. А бывает, наоборот, у них достаточно времени и они с удовольствием его растянут в Вашей компании. Поэтому если перерыв все же есть, то заранее наметьте, на каком он будет этапе, и что длиться он будет не более 5-7 минут.

Вспоминаем следующий принцип повышения эффективности работы:
Всегда создавайте себе комфортные условия для работы.

Само собой, Ваше рабочее место должно быть максимально удобное обустроено для Вас. Ведь Вы проводите там огромное количество времени, создаете маленькие шедевры на руках клиентов, поэтому, ничего лишнее не должно отвлекать от работы.
Вся рабочая и вспомогательная мебель должна быть отрегулирована под вас – высота стола и стула, расположение тумбочек, проходы, провода должны быть надежды закреплены, освещение должно быть грамотно выставлено. Представления об общей организации рабочего места есть у каждого из нас, тут уж мы все делаем, как правило, под свои личные предпочтения, в соответствии с дизайном интерьера и некоторыми другими моментами.
Но есть еще один момент, которому не всегда уделяют должное внимание – это организация самого рабочего стола.

Общим правилом для любой процедуры является, несомненно: Чем меньше предметов на столе, тем лучше.
А теперь немного вернемся к одному пункту, рассмотренному нами ранее, а именно, к последовательности действий. И теперь уже попробуем организовать наш стол уже в соответствии с этой последовательностью.
1 шаг – Антисептик. Эта вещь всегда должна стоять в легкодоступном месте, не важно на полке или в тумбе, но время, чтобы достать его должно быть минимальным. После уборки рабочего стола, антисептик можно выставлять на стол, со стороны рабочей руки.
Сразу делаю оговорку, что сторона рабочей руки у стола, для правшей – правая, для левшей, соответственно – левая.
2 шаг – Отодвигаем кутикулу. Для этого нам понадобится пушер. Его также можно, после стерилизации, положить со стороны рабочей руки на салфетку, либо хранить его в специальной герметичной емкости для инструментов.
После завершения каждого шага, все материалы и инструменты убираются на тоже место, или если инструмент нуждается в последующей стерилизации – снова, в специальную емкость.
Момент, каким образом материалы убираются со стола после их использования и в каком порядке, также очень важен. Необходимо продумать 2 варианта уборки материалов – те, что еще понадобятся в дальнейшей работе, и те, что уже не пригодятся.
3 шаг – Подготовка натурального ногтя.
Здесь нам уже потребуется пилка 180 грит. Это тот случай, когда мы уберем ее. Но она еще понадобится во время процедуры, так что продумываем тот момент, куда ее лучше убрать, чтобы можно было снова легко достать. Как вариант, для не новых пилок держим на столе стаканчик, куда их ставим после использования, и в конце процедуры все пилки из стаканчика выбрасываем либо дезинфицируем для повторного использования.
Далее наносим дегидратор, праймер.
4 шаг – Постановка форм. Они должны быть также удобны к использованию. Существуют специальные органайзеры для форм, с резьбой для отрыва.
5 шаг – Моделирование. Здесь уже все немного сложнее. В независимости от того, работаете ли Вы гелем или акрилом, все баночки должны быть выставлены именно в том порядке, в каком Вы будете с ними работать. Если это акриловые пудры, и вы будете делать френч с удлинением, например, то первой будет стоять камуфлирующая пудра, затем белая, и потом прозрачная. Такое расположение баночек навсегда решит проблему с тем, что Вы можете просто перепутать, скажем, белую пудру с прозрачной, ведь визуально они очень похожи. И опять же, Вы сэкономите время на лишних движениях рук, она всегда будет двигаться по одинаковой траектории.
Салфетка должна лежать так, чтобы вы не задевали ее локтем, но об нее было удобно вытирать кисть.
После окончания процедуры моделирования, все баночки таким же образом убираются на место.
6 шаг – Опиливание. Здесь тоже самое, всегда работаем по определенной схеме.
Хочу также заметить, что при выполнении абсолютно всех шагов, мы работаем с 10-ю ногтями. Так вот последовательность работы с ними должны быть также всегда одинаковой. Не важно, начинаете ли Вы с мизинца правой руки, и заканчиваете на большом пальце левой руки, или наоборот, не имеет значения, главное, однажды выработав себе определенную последовательность, придерживаться ее всегда.

Теперь, когда Вы знаете, как нужно работать и что можно получить, повышая эффективность своей работы, самое время объяснить, как это сделать.
Понимание и осознание всей важности эффективности работы уже первый шаг на пути к успеху. Но просто взять и в один день перестроить весь свой график и привычный ритм работы практически невозможно. Поэтому все нужно делать последовательно и постепенно, шаг за шагом.

Следующий шаг на пути повышения эффективности работы, является:
Анализ.
Планирование.
Постановка следующих целей.

Анализ.
Проанализируйте всю свою работу, а именно:
Распорядок рабочего дня
Время выполнения каждой процедуры
Время перерыва между клиентами
Обеденный перерыв и время на отдых
Время на подготовку и уборку рабочего места

Самыми грубыми ошибками является высокая загруженность, т.е. практически отсутствие интервалов между клиентами и времени отдыха. Такой стиль работы существенно снижает ее эффективность, понижает творческий потенциал, повышает утомляемость и не очень хорошо сказывается на нашем здоровье.

Как же правильно нужно построить свой день?

После каждого клиента, т.е. примерно раз в 1,5-2,5 часа необходимо устраивать перерыв 7-10 минут на отдых. Именно полный отдых, в него не входит уборка рабочего места или обзвон сегодняшних клиентов.
Пусть такой ритмичный отдых войдет в привычку, не допускайте долгой работы без перерывов или слишком долгих пауз, из-за которых приходится работать оставшийся день без остановки.
Идеальным вариантом для короткого отдыха является полное отключение от дел – например, выйти на улицу, поговорить со старыми друзьями или сделать легкую зарядку, примеры которой периодически публикуются в журнале Ногтевой Сервис.

Время на подготовку и уборку рабочего места также должно быть отведено специально, не в ущерб перерыву.

Теперь поговорим об еще одном важном моменте, это время выполнения процедуры. Каждая процедура занимает определенное время, и порой, сложно сказать с точностью до минуты, сколько она займет, ведь на это влияют различные факторы – начиная от усталости, заканчивая усидчивостью клиентки. Поэтому для примера всегда берем среднее время выполнения какой-либо процедуры.
После этого, мы вспоминаем всю последовательность действий при этой процедуре, и пишем, сколько у нас уходит и на что. Делаем это приблизительно, как нам кажется, это время уходит.

Пример такого расписания (для коррекции):

Процедура
Время, мин.
Укорачивание (убираем длину)-10
Выпиливание натурального ногтя с внутренней стороны-10
Подготовка натурального ногтя (снятие блеска)-20
Обработка бондом, праймером-4
Выкладка материала-40
Ремонт сломанного ногтя (постановка формы, моделирование)--10
Опил всех ногтей-30
Шлифовка, полировка-10
ИТОГО:-134

Итого получилось 134 минуты.
Оставшиеся 46 минут уходят на обработку рук дезинфектором, обсуждения длины и формы, расстилание салфеток, открывания баночек, возможные отвлеченные действия (разговор по телефону), и т.д.

После этого следим за временем во время самой процедуры и сравниваем полученные результаты.
Как мы можем видеть, большую часть времени, как правило, занимает само моделирование или опил. Но это основные части процедуры.

В тайм - менеджменте (наука об управлении временем) есть такой термин –поглотители времени.
В нашем случае поглотителями в большинстве случаев являются действия, не относящиеся напрямую к моделированию или запилу. Это:
Расстановка баночек и емкостей
Раскладывание салфеток
Выбор цвета пудры или геля
Обсуждения дизайна

Для борьбы с этими самыми поглотителями, мы вспоминаем про 3 основных принципа повышения эффективности работы.
Теперь становится видно, что соблюдение всех трех пунктов одновременно даст результат.

Сделав анализ своей работы, мы начинаем планировать и внедрять свою собственную систему повышения эффективности работы.
Не стоит пытаться сразу использовать все пункты до последней мелочи, нужно постепенно, вносить изменения в свой привычный ритм, тогда Вам будет легче привыкнуть к новому распорядку.

И одновременно с этим поставив себе определенные цели.
В независимости от того, конкретные ли цели стоят или нет, необходимо написать промежуточные, чтобы Вы смогли ясно видеть, по какому пути следует идти.

Пример.
Вы хотите победить в конкурсе.

Для этого нужно:
Научиться конкурсным техникам.
Сократить время работы.
Регулярно тренироваться.
Провести аналитическую работу, изучив правила и критерии конкурсов, посмотрев работы участников и победителей прошедших конкурсов.

Все те пункты, затронутые в данной статье, действительно помогут Вам повысить свой заработок, и увеличить количество свободного времени. Но это все произойдет только при условии выполнения всех этих моментов. Я советую Вам не откладывать, а уже сегодня вечером начать составлять план Ваших действий, чтобы добиться желаемого результата как можно скорее.

Качественный сервис является залогом успеха для любого салона красоты или частного мастера. Он не менее важен, чем качество предоставляемых услуг и квалификация персонала. Ведь довольный клиент станет постоянным и обязательно приведет своих друзей и родственников. В тоже время недовольный клиент, например, разговором по телефону с администратором салона, также расскажет об этом своим знакомым, что неизбежно приведет к потере клиентов и снижению репутации компании. Высокий уровень сервиса также всегда выгодно отличает компанию от конкурентов. 

Каждый клиент хочет чувствовать себя особенным, поэтому, в независимости от того, является клиент постоянным или нет, пользуется он несколькими услугами салона или только одной, ему следует уделять не меньше внимания, чем другим. Здесь даже мелочи играют роль. Например, предлагать клиентам вместо «Чай или кофе?» 5 сортов чая, профессионально сваренный кофе и фирменный шоколад. Также предлагать коричневый сахар или сахарозаменители, для тех, кто следит за фигурой. В зале ожидания следует держать журналы различной тематики, аккуратно сложенные в стопочку. Если журнал порвался, слишком мятый или испачкался, его следует убрать со столиков, так как это уже выглядит неопрятно, и клиенту уже будет неприятно держать его в руках.
Без клиентов не может существовать ни один салон и ни один мастер. Поэтому основной целью должно быть не столько привлечение, сколько удержание клиентов, чтобы каждый новый приходящий клиент становился постоянным. Клиент может за 1-2 минуты определить, внимателен ли к нему мастер. Как говорится, «Нельзя дважды произвести первое впечатление». Это значит, что нужно быть особенно внимательным к клиенту при первой встрече, ведь по ней он составит свое мнение о вас. 

Определяем уровень сервиса 
Порой со стороны довольно сложно объективно оценить качество предоставляемого сервиса. Для этого можно провести различные неформальные опросы. Предложите клиентам заполнить небольшую анкету, где предложите написать, что ему нравится или не нравится в вашем салоне, или оценить по 5-бальной шкале качество работы мастера, администратора. На негативные отзывы следует обращать особенное внимание. Не бойтесь узнавать у клиентов, что именно им не нравится, ведь это в дальнейшем поможет вам улучшить работу салона.
Затем сделайте анализ, что клиентов не устраивает больше всего. В зависимости от этого составьте план мероприятий по устранению недостатков. Для сотрудников салона можно провести специальный тренинг. Это не только обеспечит качественный сервис в салоне красоты, но и улучшит отношения в коллективе, повысит мотивацию сотрудников. 

Повышаем уровень сервиса 
Существует простой способ улучшения качества разговоров по телефону. В независимости от того, отвечает ли на звонки администратор или непосредственно мастер, нужно всегда улыбаться. Хоть собеседник и не увидит вашей улыбки, но он обязательно почувствует позитивный настрой и дружелюбную интонацию в голосе. Этим способ также можно пользоваться и при непосредственном общении с клиентами.
Введение новых услуг, именно по оказанию консультаций для клиентов также повысит качество обслуживания. Это может быть консультация on-line, форум на сайте, горячая телефонная линия и т.д. Многие клиенты сомневаются, перед тем как идти салон и они всегда хотят получить исчерпывающую информацию об услугах салона. Если клиент хочет узнать какие-то нюансы процедуры, которые может знать только мастер, то сообщите время, когда он сможет перезвонить, чтобы непосредственно поговорить с мастером или запишите его телефон, чтобы мастер смог сам связаться с ним, как только будет время.
Не забывайте благодарить клиентов. Посылайте им праздничные открытки или спец предложения, указывая имя клиента. Сообщайте им по телефону или почте, если у вас изменился телефон или адрес, таким образом, вы напомните о себе, и покажите клиенту, насколько он важен для вас.

Клиент всегда прав 
Взяв это за основное правило обслуживания клиентов, вы никогда не проиграете. 
Порой случаются неприятности, в которых, по сути, виноват сам клиент. Это может быть опоздание на процедуру, неправильное объяснение желаемого результата, и т.д. Такие моменты также следует обращать на благо клиенту. Например, если клиент опоздал, можно сказать: «К сожалению, Ваш мастер уже не успеет Вас принять. Сейчас я посмотрю, что можно сделать… Мы можем предложить вам подождать 20 минут и вас примет другой мастер. Либо можете записаться на послезавтра…» Клиент обязательно оценит, такое внимательное отношение к себе, и, став вашим постоянным посетителем, станет более внимательным. 

Качеству обслуживания клиентов нужно обязательно уделять важное внимание и постоянно его совершенствовать. Уровень сервиса должен постоянно расти, чтобы клиент не только постоянно убеждался в вашем профессионализме, и порой даже удивлялся вашему вниманию, что, несомненно, поднимет салон на новый уровень.

• промежуточная коррекция
• сложная коррекция

• Распределение нагрузки,чтобы в случае удара ноготь не треснул и не сломался.
• Консистенция моделирующего материала.
• Постановка шаблона при моделировании.
• Поднятие свободного края ногтя при коррекции.
• Правильная продольная арка.
• Крепкая стрессовая зона.
• Торцы ногтя должны быть толщиной с кредитную карточку.
• Правильное расположение апекса.

Расположение апекса зависит от длины натуральной ногтевой пластины. Как правило, апекс находится на 1/3 ногтевого ложе.
Опил по схеме.

   Первое правило: Вы Мастер!
   Одно из значений слово "мастер" в переводе с английского - "владелец". Иными словами, хозяин, специалист, достигший высокого мастерства в своём деле, человек, вкладывающий в свой труд смекалку, творчество, оригинально выполняющий работу.
   Не имеет значения, с какими ногтями к вам пришёл клиент: от другого ли мастера, с френчем белым  или цветным, или даже дизайном - любую работу, можно откорректировать и вернуть ногтям не только идеальный внешний вид, но и с помощью коррекций выложить френч. Только помните: это коррекция считается сложной, и оплата соответственно увеличивается.    Стоимость такой коррекций должна быть не менее 75% от стоимости наращивания. 

Второе правило: искусство управлять своим временем 
   Процедура коррекций с переносом линии улыбки в технике "френч" должна занимать не более двух часов. Два часа - это максимум как в акриловой, так и в гелевой технологиях. Ваша задача - научится работать точно по плану и по схеме, которым вас учат на курсах повышения квалификации. Не стоит забывать или упускать знания или советы, полученные на курсах. Если вы решили повысить квалификацию, то должны быть готовыми к тому, что работать придётся по непривычному для вас методу. Повышения квалификации даст вам понимание новых техник и технологий, возможность "перепрограммировать" себя и весь процесс работы. Управлять своим временем - значит следить за ним. Следить за тем, сколько времени у вас уходит на тот или иной процесс коррекции. На вашем рабочем столе среди нужного для вас оборудования должны находится часы. Например: подготовка ногтей к коррекции должна занимать не более 10 минут. Выкладка френча в акриловой технологии - 40 минут, в гелевой - 1 час, опил ногтей - 30 минут, покрытие ногтей лаком или финиш-гелем - 10 минут. Итого: коррекция френча акриловой технологией - 1 час 30 минут, гелевой - 2 часа.

Третье правило: чистота и качество  выполнения работы
   Если вы приучите себя изначально работать чисто, ваше качество намного улучшится. Никогда не допускайте того, чтобы ваш клиент ушёл с некачественно выполненной вами работой. Помните: он может и не вернуться к вам. А от этого пострадает не только ваше финансовое положение, но и, соответственно, репутация. 
   Длина ногтей на обеих руках должна быть одинаковой. Внутренняя сторона ногтя должна быть чистой,  а свободный край натурального ногтя удалён с помощью фрезера. Не рекомендуется оставлять не спиленным свободный край натурального ногтя, так как он не только смотрится неаккуратно, но и чаще всего отслаивается, и в эти места затем может попадать вода и бактерии. Также ногти чаще всего растут не ровно, а вниз, отчего страдает архитектура искусственных ногтей. Поэтому следует свободный край при коррекции поднимать.

Подготовка к коррекции
   Рассмотрим разновидности форм ногтевой пластины и их особенности при подготовке ногтей для коррекции. 
Онихогрифозные - ногти, растущие вниз. Из-за неправильной архитектуры они чаще всего подвержены сколам, трещинам и слому. Поэтому при коррекции онихогрифозных ногтей мастеру необходимо восстановить продольную арку ногтя, то есть поднять свободный край вверх для достижения правильной нагрузки на ногтевое ложе.


Трапецивидные - ногти, растущие вверх. В таком случае мастер часто наблюдает высокие боковые валики, тонкую и короткую ногтевую пластину. Обладательнице таких ногтей рекомендовано наращивать недлинные ногти. Длина свободного края не должна превышать длины натуральной пластины. 


Стандартные - ногти, растущие ровно, чаще всего они имеют ярко выраженную С-кривую. Такие ногти просты в работе как при моделирование, так и при коррекции. 



Последовательность выполнения
1 А) С помощью фрезера и насадки "барабан" укорачиваем длину искусственного свободного края ногтя. Максимальная длина искусственных ногтей при коррекций должна быть не больше 1,5 см. Иначе в противном случае целесообразнее будет сделать новое наращивание.
Б) Опиливаем материал на свободном крае с боковых сторон до натурального ногтя.
В) Опиливаем архитектуру искусственного ногтя на ногтевом ложе. Если ногти трапециевидные или стандартные, опиливаем свободный край до подложки. Онихогрифозные ногти растут вниз, и в этом случае наша задача - поднять свободный край, поэтому толщина ногтя не спиливается. Внимание! Если вы меняете дизайн или цвет свободного края, в таком случае материал спиливается до тончайшей подложки.
Г) С помощью пилочки 180 грит опиливаем поверхность ногтя. Алмазной насадкой 180 - 220 грит выполняем аппаратный маникюр. Удаляем остатки пыли. Обезжириваем поверхность ногтей. Наносим праймер. Праймер наносите аккуратно, ни в коем случае не попадайте на кутикулу и около ногтевые валики.   
2. В акриловой технологий выкладываем камуфлирующий акрил непосредственно на ногтевое ложе. В гелевой технологий необходимо изначально выложить базу с помощью прозрачного геля. Базовый слой втирается до середины ногтевого ложа,то есть до уровня усов. Если вы решили сделать гелевую коррекцию на акриловые ногти, база наносится на всю длину ногтя,так как белый гель чаще всего плохо полимеризуется на акриле.
   Выкладывая удлинение, следите, чтобы усы были симетричны. Для чёткости линии улыбки при выкладке удлинения необходимо смоделировать козырёк. В акриловой технологий козырёк формируется кистью. В гелевой технологий для создания бортика дополнительно требуется опил. 
3. Моделируем свободный край. На этом этапе важно не упустить из виду несколько нюансов:

• если ногти растут вниз,нам необходимо поднять свободный край и выровнять продольную арку,
• выкладывайте материал максимально чётко и ровно, чтобы при опиле не потерять нужную вам форму.

4. Опил искусственных ногтей - очень сложный и ответственный шаг. Можно идеально смоделировать или откорректировать ногти, но, поставив пилочку под неправильным углом, есть риск испортить не только внешний вид, но и архитектуру ногтей. Опиливать ногти следует точно по схеме.
5. Наносим финиш-гель на внутреннюю часть ногтя и на внешнюю. Полимеризуем в УФ-лампе 2 минуты. Наносим масло для кутикулы.



  Источник: Журнал "Hand&Nails+Ногтевой Сервис" 2012