-ѕоиск по дневнику

ѕоиск сообщений в a_bagyr

 -ѕодписка по e-mail

 

 -—татистика

—татистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
—оздан: 12.04.2010
«аписей:
 омментариев:
Ќаписано: 6

ѕочему бренд агентства не защитит от обмана?

ƒневник

—уббота, 14 јвгуста 2010 г. 13:53 + в цитатник
—арафанное радио и в наш компьютерно-интернетный век остаетс€ надежным инструментом определени€ Ђчто такое хорошо, а что такое плохої. Ђ’орошої Ц это когда кто-то из знакомых уже на себе испытал сервис и компетентность риелторской компании и при этом осталс€ доволен. Ђѕлохої Ц когда осталс€ недоволен или подобных Ђиспытателейї в обширном списке друзей-товарищей не нашлось вовсе. “огда проблему выбора риелтора дл€ себ€ любимого придетс€ решать самому. » нехитрые рекомендации типа Ђбольшой стажї, Ђкрупна€ компани€ї, Ђизвестна€ маркаї, Ђчленство в объединении риелторовї зачастую могут сыграть решающую роль.

ѕотемкинские деревни

девушка совершает выборќставим в стороне вопрос о том, насколько справедливы вышеозначенные критерии, и примем как факт: многие и вправду выбирают агентство недвижимости именно по этим признакам.

Ѕлаго сделать такой выбор не составл€ет труда: фирмы, имеющие полный набор указанных характеристик, на рынке имеютс€. » не только наши, родившиес€ на заре современного рынка недвижимости и до сих пор на нем работающие (что уже само по себе что-то да значит), но и международные, по€вившиес€ в –оссии недавно, но имеющие зарубежный стаж, исчисл€емый дес€тилети€ми, и большое количество отделений по всему миру.

Ќе вс€кий клиент подозревает, что те конкретные риелторы, с которыми он заключил договор и которые будут работать с его жилищной задачей, могут иметь к известной торговой марке весьма косвенное отношение. я не имею в виду случаи, когда торгова€ марка используетс€ незаконно. Ќаоборот: право ее использовани€ в рассматриваемом случае вполне легитимно. ѕросто это право сегодн€ можно купить.

Ќазываетс€ это €вление, сегодн€ активно пропагандируемое целым р€дом весьма известных (а в последнее врем€ и пытающихс€ подражать им не слишком известных) компаний, на импортный манер Ц франчайзинг. ѕравда, к насто€щему франчайзингу оно имеет условное отношение.

Ќасто€щий франчайзинг Ц это Ђћакдоналдсї, который передает не только свою торговую марку, но и четкие стандарты оборудовани€ ресторанов, а также жесткие требовани€ к обслуживанию посетителей, качеству продуктов и технологи€м их приготовлени€. » не только передает, но и реально контролирует, как все это примен€етс€. ј вот в отечественном риелторском мире в объем передаваемого по франшизе пока входит преимущественно право использовани€ торговой марки и так называемый Ђфирменный стильї.

женщина завалена грудой бумаг¬от и получаетс€, что вывеска €рка€, им€ громкое, а за всем этим вместо дес€тилети€ми отлаженных технологий, грамотного менеджмента и опытных профессионалов может оказатьс€ группа людей, пришедших на этот рынок буквально вчера и не имеющих ни достаточного опыта, ни должного мастерства.

ƒа, известна€ марка обеспечивает возможность Ђпонтовї. Ќо ведь смена вывески сама по себе не позвол€ет из малоопытной фирмы Ђ“ри тараканаї превратитьс€ в одного из реальных лидеров рынка.

 онтроль качества

 онечно, кажда€ серьезна€ компани€, тем более вложивша€ много финансовых и трудовых ресурсов в Ђраскруткуї своего бренда, совсем не желает получить Ђудар по репутацииї из-за неловких действий своего франчайзи. ѕоэтому компании, продающие франшизы, организуют обучение новичков, передают бланки договоров, разъ€сн€ют технологии и стрем€тс€ сделать многое другое, чтобы ново€вленный участник рынка, получивший право действовать под известным именем, это самое им€ представл€л достойно. ќднако здесь, что называетс€, Ђпалка о двух концахї: если слишком Ђзадратьї планку требований, будет сложно продавать франшизы. ѕоэтому в этом вопросе пришлось пойти на компромисс.

¬от, к примеру, что сказано о требовани€х в области качества на сайте одной из крупнейших московских риелторских компаний, продающих франшизы: Ђ ачество оказываемых услуг €вл€етс€ одним из ключевых показателей де€тельности риелторского агентства. — целью соблюдени€ качества услуги каждое франчайзинговое агентство проходит сертификацию, проводимую компанией ЂЕї. ¬ сертификацию вход€т: договоры и другие официальные документы, используемые в коммерческой де€тельности; соответствие оформлени€ офиса фирменному стилюЕї

Ѕольше ни про какие требовани€ в области качества не сказано ни слова! ѕравда, справедливости ради надо отметить, что вышеприведенна€ цитата неполна. „тобы завершить ее, приведем окончание текста: Ђ“екущий мониторинг качества оказываемых франчайзи услуг осуществл€етс€ компанией ЂЕїї.  онечно, сам факт наличи€ Ђтекущего мониторингаї не может не всел€ть оптимизм. ƒругое дело, что критерии и технологии контрол€ этого самого Ђкачестваї оп€ть же не€сны.

руководитель проводит совещание.ƒа и осуществить жесткий контроль за качеством каждой небольшой фирмы, купившей франшизу, особенно если их число измер€етс€ дес€тками, а то и сотн€ми, вр€д ли возможно. Ёто ведь не Ђћакдоналдсї, где один провер€ющий за 15 минут может одновременно проследить за обслуживанием дес€тков клиентов в одном ресторане, и уже через полчаса Ц в другом.

–иелторска€ услуга оказываетс€ долго, нередко несколько мес€цев. » сбой возможен на любом этапе работы. ј приставить контролера к каждому риелтору в принципе нереальноЕ

ќтветственность

ќдно из главных и вполне справедливых соображений, которым руководствуетс€ клиент, выбира€ Ђстарейшуюї и Ђизвестнейшуюї, Ц это то, что в случае чего компани€ не исчезнет с рынка и сможет ответить за действи€ своих сотрудников.

Ќесомненно, с этим соображением нельз€ не согласитьс€: лидер рынка действительно с него вр€д ли исчезнет. ј значит, и за сотрудников своих ответит. Ќо именно за своих сотрудников. ј те, кто работает в фирме, купившей право использовани€ торговой марки, таковыми не €вл€ютс€. » какой-либо конкретной ответственности за нерадивую работу своего франчайзи владелец торговой марки не несет: юридически покупатель франшизы, как и прежде, остаетс€ совершенно независимой фирмой Ђ“ри тараканаїЕ Ќадо отдать должное: некоторые продавцы франшиз об этом честно сообщают фразой Ђкаждый офис находитс€ в независимом владении и управленииї. ќднако не все потенциальные клиенты осознают, что это означает.  ак говоритс€, Ђпиджаки одинаковые, а люди разныеї.

ѕоэтому, до того как вступить в деловые отношени€ с той или иной риелторской фирмой, особенно выступающей под известным брендом, следует внимательно изучать основани€ использовани€ этого бренда конкретным юридическим лицом, с которым вам предлагают заключить договор об оказании услуг.

проверка бумаг

ƒовер€й, но провер€й

–азумеетс€, в самом факте покупки той или иной компанией франшизы нет ничего плохого. ƒа и клиенту удобно, если в офис солидной компании не придетс€ ездить за тридев€ть земель. Ѕолее того, € далек от стремлени€ за€вить, что все, кто купил франшизу, сплошь непрофессионалы. ѕовторюсь: Ђголовна€ї компани€ своей репутацией дорожит и стараетс€ по возможности сделать все, чтобы ее франчайзи были, что называетс€, Ђна уровнеї.

» тем не менее всем, кто €вл€етс€ потенциальным заказчиком риелторских услуг, следует помнить, что Ђвестисьї лишь на им€ не стоит. ¬ыбрав бренд, постарайтесь выбрать и непосредственно офис, а также конкретного риелтора.

¬ы€сните, €вл€етс€ ли тот офис, в который вас пригласили, собственным отделением крупной компании или франчайзинговой фирмой. ќбычно, даже если об этом изначально нигде не написано, ответ на пр€мой вопрос дают честный. ¬ крайнем случае всегда можно попросить показать документы юридического лица и таким образом вы€снить, с кем реально вы имеете дело.

≈сли это собственное отделение крупной фирмы и вы ориентируетесь в первую очередь на бренд, то вы у цели. ≈сли же это франчайзингова€ компани€, присмотритесь к ней как к совершенно отдельной фирме. ѕобеседуйте с руководителем, вы€сните его стаж на рынке и стаж сотрудников, задайте пару вопросов юристу Ц словом, стоит использовать те критерии, которые вы использовали бы при поиске подход€щей вам, но не брендовой риелторской компании.

ћетки:  

 —траницы: [1]