Защиту прав потребителя можно с уверенностью назвать долгом перед собой и своей семьей, ведь потребление - это наша повседневность. Качество пищи, комфортность одежды, безопасность бытовых приборов – не что иное, как надежный залог успешного существования в завтрашнем дне.

Первым случаем, когда пришлось познакомиться со статьей 18 закона о защите прав потребителей, стала попытка замены некачественного «бумбокса» (проигрыватель, магнитола на компакт-дисках). Продавец после двух экспертиз утверждал, что оборудование исправно, но стоило включить устройство прямо в магазине чуть громче, как динамики начинали дребезжать и хрипеть. Объяснялось это по принципу «бытовой прибор, а не профессиональная акустическая система, поэтому и звук качественный только в пределах допустимых норм». Естественно, после неудачной попытки договориться по-хорошему, пришлось составить претензию в двух экземплярах, разговор перешел в иное русло – мне стали выставлять встречные претензии, типа «вы его уронили, вот он и перестал работать как нужно». До суда дело не дошло - товар заменили, но нервов потрепали изрядно.

Вторым случаем стала попытка замены монитора, который отказывались принять даже на экспертизу в связи с отсутствием упаковки. На экспертизу монитор все-таки взяли, но вернули с заключением «попала вода» - при этом заводские пломбы были сохранены, т.е. устройство даже не разбирали. Товар заменили незамедлительно после того, как указал представителю продавца на качество работы «экспертов» и пояснил, что оспорить данную экспертизу в суде будет делом предварительного слушания.

Несколько лет назад в крупной торговой сети приобрел 4 компакт-диска, намеревался подарить крестнице на Рождество. Два диска оказались бракованными: у одного был неровный край, второй просто невозможно было закрепить в упаковочном боксе. Поскольку диски были куплены заранее, открыты только к празднику, то и замене они, со слов представителя продавца, не подлежали. Однако, компенсация за товар (стоимостью 396 рублей) составила 10 000 рублей – включая моральный вред за неполную серию (диски оказались лишь частью серии из 18 DVD, о чем какая-либо информация отсутствовала). Продавец при продаже заверял, что на этих дисках весь мультик, любимый ребенком, но полная серия лежала на витрине соседнего отдела за 16 000 рублей. Суда также не было, продавец компенсировал убытки в полном объеме.

ЧИТАТЬ ДАЛЬШЕ