В предыдущем посте я рассказывала о том, как важна фотография в электронной коммерции. Но не менее важным является описание товара.

  Как известно, люди по восприятию информации делятся на четыре типа: визуалов, аудиалов, кинестетиков и дигиталов. Если с визуалами всё просто: для них как раз достаточно фотографий, то с остальными типами сложнее. Их мы попробуем «зацепить» описанием.

   Описание должно представлять из себя четко сконструированный текст. В нем обязательно должны быть указаны все параметры товара, даже те, которые кажутся очевидными на фотографии.

   К основным параметрам товара я бы отнесла (с учетом вида товара):

- название товара (сумка, шапка, холодильник, семена огурцов, книга по практической магии :) );

- тип материала (дерево, кожа, металл и т.п.) с уточнением (дерево дуб, кожа натуральная, металл медь и т.д.);

- размеры, вес, габариты, объем;

   Как-то на одном сайте встречала описание одежды, где было указано вплоть до длины юбки в см., а не только сам размер, очень удобно.

- цвет, текстура;

- если есть - дополнительные виды обработки (покрытие лаком, инкрустация, пропитка и т.д.);

- мощность, производительность;

   Такая структура будет в радость особенно дигиталам – людям с преобладанием рационального типа мышления.

   Если у вас есть иные варианты данного товара (другого цвета, размера, материала, «с перламутровыми пуговицами») или есть возможность изготовления с другими характеристиками обязательно это укажите. Например, у нас каждое изделие возможно изготовить из разных пород дерева – от дешевых и привычных, до дорогих и экзотических. Также мы можем сделать вещь по желанию заказчика с предварительным показом эскиза. Для клиента - очень удобно. Если у вас есть такая же возможность – укажите это.

   Хороший ход предложить к данному товару что-то в комплект. Особенно это актуально с одеждой. Любая женщина знает, как часто приходиться мучиться, размышляя, стоит ли покупать эту юбку, потому что непонятно с чем её надевать. Но не только к одежде можно предложить сопутствующий товар. Специалисты говорят, что успех имеет тот продавец, который может решить проблему покупателя. Поэтому при выборе сопутствующего товара поставьте себя на место клиента: что, скорее всего, понадобится, если купить данный товар? К кулону необходимы цепь или шнурок, к электронным часам – батарейки, а к бутылке вина – штопор :)

   После обязательного описания основных параметров стоит рассказать о представляемом изделии в более свободной форме. Здесь обязательно подумайте, что писать. Чтобы вы не продавали – клиент должен быть уверен, что продавец владеет информацией. Если вы уж продаете сумочки из кожи страуса, то вы должны знать всё из данной области – начиная с методов обработки кожи заканчивая модными цветами этого сезона. Конечно, совсем не нужно вываливать это всё на посетителя сайта, но он должен чувствовать, что продавец – профессионал своего дела.

   Специалисты по маркетингу говорят, что покупая какую-то вещь, человек приобретает не предмет, а положительные эмоции, которые он надеется получить в связи с обладанием этой вещи. Напишите плюсы вашего товара, особенно отметьте неочевидные преимущества перед аналогичными товарами.

  Для кинестетиков, людей воспринимающих мир через ощущения (а таких по статистике порядка 40%), стоит попробовать передать эмоциональную составляющую приобретения. В интернете я наталкивалась на людей, которые с помощью одного лишь описания продавали… самодельные духи.

   Что здесь можно посоветовать? Не только тектильные описания (теплый, уютный, мягкий), но и ассоциации, которые наверняка вызовут приятные эмоции у читателя («в нашей духовке ваши пирожки получаться такими же, как в детстве у бабушки»).

   Сложнее всего с аудиалами, воспринимающими информацию на слух. Если есть возможность – запишите видео с рассказом о товаре. Также может помочь фраза с предложением позвонить консультанту.

   На самом деле тема эта довольно обширная, но советы в статье базовые. Если у вас возникнут вопросы или проблемы – спрашивайте, будем искать решение вместе.

   Спасибо за внимание!