-–убрики

 -ѕоиск по дневнику

ѕоиск сообщений в ћиськова_—ветлана

 -ѕодписка по e-mail

 

 -—ообщества

„итатель сообществ (¬сего в списке: 1) јртЅазар

 -—татистика

—татистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
—оздан: 26.07.2011
«аписей: 4789
 омментариев: 97
Ќаписано: 4929

«аписи с меткой владеть собой

(и еще 14 запис€м на сайте сопоставлена така€ метка)

ƒругие метки пользовател€ ↓

 оврик ”паковка подарков альбом блюда из картофел€ варежка винтаж в€зание крючок женска€ открытка женские открытки заказать новогодние открытки заказать открытку идеи дл€ дома конверты дл€ денег. конверты дл€ денежного подарка конверты на день рождение конверты на свадьбу крючок купить открытку купить открытку ручной работы мастер-класс мебель из дерева мохер мужска€ открытка новогодние открытки ручной работы новый год нотна€ бумага открытка открытка варежка открытка на день рождение открытка на новоселье открытка на новый год открытка на свадьбу открытка ручной работы открытка сложной формы открытка фото открытки ручной работы открытки сложной формы палантин плед подарочна€ коробка поздравительна€ открытка рождество своими руками скрапбукинг скрапбукинг фото скрапбумага фигурна€ открытка цветы из бумаги шаль шарф
 омментарии (0)

”мение владеть собой

ƒневник

ѕонедельник, 05 —ент€бр€ 2011 г. 15:15 + в цитатник

”ћ≈Ќ»≈ ¬Ћјƒ≈“№ —ќЅќ…

¬олнение — это естественное состо€ние любого человека, которому небезразлично то, что он делает. ѕоэтому рекомендаци€ совсем не волноватьс€ равносильна рекомендации вообще не дышать. ƒругое дело, когда волнение чрезмерно и необходимо справл€тьс€ с ним, когда оно мешает работе.

 роме того, существует взаимосв€зь между уровнем мотивации и результативностью действий, котора€ про€вл€етс€ в следующем: чем больше вы хотите и стараетесь сделать что-то, тем лучше вначале результат. ƒалее вы хотите этого еще больше, сильнее беспокоитесь, то есть тер€ете спокойствие, и результативность перестает расти, остава€сь на прежнем уровне. «атем вам невыносимо, буквально «позарез», хочетс€ достигнуть желаемого результата. ѕри этом вы начинаете так волноватьс€, что вас бросает в дрожь от одной мысли потерпеть крах, и в итоге продуктивность будет только падать.

„ем больше вы боитесь совершить ошибку, тем больше веро€тность, что она произойдет.

¬ спорте это называетс€ «предстартовой лихорадкой» — так переживал, что «сгорел» на старте. ¬ психологии — «самопрограммируемым пророчеством» (self-fulfilling prophecy): столько думал и тревожилс€ о возможной неудаче, что в конечном итоге воплотил ее в жизнь. “о есть решение сложных задач не достигаетс€ при слишком завышенной мотивации, если она порождает сильное волнение и страх перед ошибкой. “от же закон диалектики — крайность переходит в свою противоположность. ѕоэтому избавл€тьс€ нужно не вообще от эмоций, а от деструктивных чувств. Ќеобходимо «сбивать» излишнюю мотивацию как повышенную температуру, говор€ себе: «Ёто мелочь по сравнению с мировой революцией».

—уществуют две стратегии поведени€. ќдна направлена на стремление избежать ошибок и неудач.  ак только ошибка происходит, человек может остановитьс€ на этом, опаса€сь двигатьс€ вперед. ќсобенно если дальше сложнее и веро€тность неудач возрастает. »ногда развитие на этом вообще может прекратитьс€. ƒруга€ стратеги€ — стремление достичь цели, независимо от того, сколько будет неудач на пути, действу€ по принципу: «—меетс€ тот, кто смеетс€ последним». ƒанна€ стратеги€ продуктивней. ѕроцесс любой учебы — это уменьшение количества ошибок. ѕриступив к освоению чего-либо, вначале мы делаем массу ошибок, а затем, благодар€ длительным упражнени€м, постепенно совершаем их все меньше и меньше, достига€ в итоге того, что хотели. ќтсюда вывод: не бойтесь сделать ошибку, дайте себе право на нее, и тогда, как ни странно, этих ошибок будет гораздо меньше либо они вовсе исчезнут. ѕотому что все внимание и энерги€ будут направлены не на бо€знь неудачи, а на успешное выполнение задачи. —трах и боль — вестники опасности, и благо, что они есть. ќднако они должны быть вашими помощниками, а не врагами.

 огда вы не решаетесь на что-то, вы опасаетесь последствий, которые могут наступить. ќдна из особенностей страха — это тревога о том, что может произойти, однако не происходит сейчас, когда вы боитесь. “о есть в момент нерешительности и опасений вы испытываете страх перед несуществующей пока действительностью.  онечно, вы можете сослатьс€ на предыдущий негативный опыт, если он есть. ќднако речь идет не о повторе ошибок, а их преодолении и поиске возможностей дл€ этого. Ќаступают на одни и те же грабли потому, что каждый раз действуют по одной и той же некогда сложившейс€ «программе». ѕривычка — втора€ натура, действующа€ автоматически. ѕоэтому учитывайте: не мир делает нас, а наше понимание и отношение к нему.

Ќапример, Ћуна светит дл€ всех одинаково.  то-то этому радуетс€, другому это безразлично, а третьего раздражает, потому что он все видит в черных красках. ≈сли вы хотите, чтобы мен€лись обсто€тельства вокруг вас, мен€йте свое отношение и поведение в них.

 огда говор€т «’очу, но не знаю как», то за этим можно проследить похожую цепочку: ѕлохо ищете → значит, нет большого желани€ → к тому же сделать предстоит многое, а вдруг не получитс€, то есть вдруг € «не смогу» → тогда зачем мне это, которое € «не хочу» → потому что «боюсь», что это ударит по моему самолюбию и уверенности в себе.

¬ итоге программа «хождени€ по кругу» срабатывает вновь. „асто не осознава€ этого, человек находит объ€снени€ своих поступков, €вл€ющиес€, по сути, самооправдани€ми своих поступков, то есть защитными реакци€ми.  то действительно хочет что-то сделать, ищет пути и средства,кто не хочет — ищет причины невозможности этого.  стати, лень бывает разна€, и одна из ее разновидностей состоит в том, чтобы отт€нуть врем€, откладыва€ самое трудное на потом, чтобы укрепить уверенность в себе и волю к достижению цели. » это нормально, если, конечно, не зат€гиваетс€ надолго, потому что когда-то надо все-таки действовать.

—лова «надо» и «должен» также стоит проанализировать. ѕо большому счету, вы никому не должны в этой жизни, кроме самого себ€. —мените внутреннюю установку «я должен(а)» на «я хочу», «я предпочитаю это». —читайте, что вы добровольно занимаетесь полезным и в то же врем€ непростым делом — тренировкой своей воли к победе дл€ выполнени€ того, что хотите. “огда вол€ станет не насилием над собой, а усилием и средством в достижении цели, котора€ ставитс€ вами в результате свободного выбора. ”сили€ — это труд, то есть преодоление трудностей, потому что вы знаете, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. ѕри этом вас никто не заставл€ет, вы сами принимаете решение пойти на это, то есть самосто€тельно распор€жаетесь своей судьбой, а не плывете по течению «волн жизни». ј то, что предсто€т трудности, — это естественно. ѕотому и возникает «бо€знь» перед мыслью, что вдруг это не получитс€.

ѕодведем итог. »стинное «хочу» — это когда вы добровольно желаете то, что действительно €вл€етс€ дл€ вас потребностью. ≈сли вы потом начинаете искать сострадани€ окружающих в качестве подтверждени€, что это сложно, тем самым вы собираете оправдани€ дл€ прекращени€ своей де€тельности. “огда четко осознайте — это нужно вам, а не другим. — другой стороны, следует подчеркнуть: истинное «не хочу» — выражение самосто€тельности личности, когда вам это на самом деле не надо. “огда нет никаких оснований дл€ переживаний и чувства неполноценности.

¬ целом начинать надо, конечно, с самопознани€. ѕлохо понимаете себ€ — плохо будете разбиратьс€ в других люд€х. Ќе уважаете себ€ — не будете уважать окружающих. „еловек есть мера всех вещей, как отмечали классики. Ёту меру и определите дл€ себ€.

***

ѕрежде чем приступить к освоению способов саморегул€ции, определите свои слабые стороны, то есть какие отрицательные эмоции чаще всего охватывают вас на работе и что порождает их: наглость клиентов, их неуступчивость, излишн€€ разговорчивость, критика в ваш адрес и др. «десь как в медицине: сначала диагноз, а потом лечение. ‘изиологические показатели потери самообладани€ €вл€ютс€ очевидными и знакомыми. Ёто сердцебиение, покраснение или побледнение лица, сжатие кулаков, болевой спазм в животе, дрожание рук, головокружение, внезапное потоотделение, «комок» в горле, сухость во рту и др. „ем серьезней вы хотите получить результат самообладани€ и личностного роста, тем больше необходимо затратить труда.

¬ качестве практических рекомендаций по формированию самообладани€ в деловых ситуаци€х приведем следующие:

1. ¬ыезжайте на встречу с клиентом раньше, чтобы: а) не опоздать, особенно если незнакомо месторасположение, когда встречаетесь впервые: могут быть неожиданности в дороге, не тот подъезд, не работает лифт и др.; б) настроитьс€ на беседу, бегло просмотреть план встречи, освоитьс€ с местом.

2. ƒл€ снижени€ волнени€ перед встречей пройдите энергичным шагом в течение 4-5 минут, но не переходите на бег. ≈сли есть возможность, в уединении сделайте небольшую разминку: встр€хните 3-4 раза руками, энергично сожмите и медленно разожмите кулаки, чтобы расслабитьс€. —делайте также несколько раз медленный глубокий вдох носом, вып€чива€ живот, и затем резкий выдох, вт€гива€ живот. ѕри этом мысленно представл€йте, что при вдохе все напр€жение (волнение, раздражение) поднимаетс€ вверх ко рту, а при выдохе энергично выталкиваетс€ наружу. ѕомните: чем больше вы боретесь с волнением, тем больше оно растет. Ёто порочный круг! ¬ конце концов «отдайтесь» этому переживанию, мысленно сказав: «ƒа возьми мен€, если так хочешь. Ќаслаждайс€ мной». » вы почувствуете, как оно будет покидать вас. ќпустеет поле битвы: не с кем будет боротьс€. Ёто своеобразное айкидо по отношению к себе: когда что-то охватывает, наваливаетс€, давит на вас — не противодействуйте, открывайте дверь. ѕусть пролетает мимо. ¬оспринимайте это только как прилив энергии, активизирующий вас дл€ встречи, а не как повод дл€ изматывани€ себ€.

3. ѕосмотрите на себ€ в зеркало, если оно есть, чтобы привести в пор€док внешний вид и улыбнутьс€. ѕеред самой встречей скажите себе напутствие: «—покойно! Ёто всего лишь одно из событий, на котором жизнь не заканчиваетс€».

4.  огда придетс€ сидеть и ждать встречи, расположитесь удобней и расслабьтесь. —тарайтесь дышать глубоко и ровно. ѕредставьте, что вы одеты в м€гкую и теплую шубу, а в жару — в прохладный плащ, и через ваши свободно опущенные руки при€тно «стекают» вниз неловкость и волнение.

5. ѕодобрав дл€ себ€ подход€щий «ритуал» настройки и преодолени€ волнени€, старайтесь каждый раз проделывать его в одной и той же последовательности, чтобы со временем выработалс€ условный рефлекс, запускающий механизм саморегул€ции.

6. ѕри встрече с трудными клиентами, которые вызывают у вас чувство гнева или страха, не торопитесь сразу отвечать на сложные вопросы, чтобы не про€вл€ть своего состо€ни€. —делайте паузу, задайте уточн€ющие вопросы, выигрыва€ тем самым врем€. —делайте вид, что записываете что-то необходимое дл€ себ€ в блокнот. √лавное при этом — справитьс€ с нахлынувшими чувствами.

»спользуйте также на выбор следующие экспресс-приемы психологической защиты:

  • ѕеред вами опускаетс€ невидимый и прочный экран, либо вы окружены прозрачной непробиваемой оболочкой, предохран€ющей вас от негативного вли€ни€.
  • ¬ груди у вас начинает светитьс€ алмаз, излучающий жесткие лучи, защищающие от угрозы.
  • ” вас на голове шлем, из которого выходит антенна, направленна€ в сторону источника агрессии. јнтенна через изолированный кабель проходит сквозь вас и соедин€етс€ с землей. ¬с€ негативна€ энерги€ через эту антенну уходит в землю, не задева€ вас.
  • ѕредставьте, что на счет «раз» из области груди и спины одновременно и резко выдвигаютс€ у вас два сверхпрочных металлических стержн€ — вперед и назад. «атем на счет «два» такие же стержни выдвигаютс€ из плеч — влево и вправо. ¬ целом образуетс€ крест, который вы начинаете очень быстро вращать, мысленно опуска€ его вверх и вниз, образу€ вокруг себ€ неприступный «кокон».
  • ¬ы прозрачны, и все стрелы негативных выпадов и колкостей пролетают через вас как сквозь воздух.
  • ћысленно представьте свой центр т€жести и устойчивости в середине живота. ѕоместите в область пупка небольшой, однако очень т€желый шарик, который обеспечивает вам непоколебимость и уверенность. ѕод этим воздействием выпр€мьтесь, расправьте плечи и поднимите голову.

“акие приемы можно использовать заранее, перед началом встречи, если у вас возникнут мысли об этом.

7. ƒл€ уменьшени€ негативных переживаний, когда клиент подавл€ет вас своим авторитетом и значимостью, можно примен€ть также полушуточные приемы. Ќапример, мысленно представить клиента в нелепом или смешном виде: выт€нуть ему шею, уши, нос, уменьшить его в размере — лишь бы это помогало вам. ”лыбатьс€ при этом не стоит. √лавное, чтобы вы достигли смены настроени€ дл€ дальнейших действий.

8. ¬ период спада и депрессии, когда ничего не хочетс€ делать, ни в коем случае не замыкайтесь. ≈динственный выход из кризиса — не откладыва€, хот€ бы чем-то зан€тьс€, а лучше снова идти к люд€м: кто-то выслушает, чем-то поможет, где-то получитс€. —амое трудное — первый шаг. Ќе забывайте: под лежачий камень вода не течет.

¬ целом стремитесь на работе больше следовать «технике общени€» и меньше принимать все близко к сердцу. »наче никакое сердце не выдержит. Ћучше приберегите его дл€ дома, родных, близких и любимых.

ѕрактикум

÷ель — освоить один из способов преодолени€ нерешительности и страха последствий.

 огда вы опасаетесь за что-то, попробуйте выполнить следующее:

  1. Ќапишите все последстви€, которых вы больше всего боитесь. Ёто называетс€ объективизацией мысли. ќдно дело, что у вас в голове, и другое, когда вы выплеснете это на бумагу и посмотрите со стороны. ѕеречислите самое страшное, что может произойти, если ваши опасени€ сбудутс€. ѕосле этого ответьте себе на основной вопрос: «∆ивы останетесь?» ≈сли «да», то это — самое главное.
  2. ѕоэтому следующий шаг — подумайте и запишите, что конкретно вы будете делать в каждом из возможных негативных исходов.  ак будете действовать, чтобы справитьс€ с ними?
  3. ƒополнительно проанализируйте, есть ли другой способ решени€, иные варианты подхода к проблеме, кроме тех, которые вы сейчас обдумывайте. ≈сли нет, то тогда что можно заранее либо сейчас предприн€ть, чтобы уменьшить ожидаемые последстви€ или даже избежать их?
  4. ¬ заключение взвесьте, что лучше: решитьс€ на то, что пугает, прин€ть объективные обсто€тельства, четко зна€, что произойдет, как при этом поступите, что сделаете заранее, либо ничего не предпринимать. „увство неопределенности — одно из самых непри€тных, тем более нет гарантий, что не станет еще хуже. Ћюбое продуманное и спланированное действие гораздо продуктивней, чем бездействие.

 √eннaдий Aлeкcaндрoвич Poзoв - кандидат психологических наук, бизнес-тренер, консультант по переговорам и техникам продаж

 

www.elitarium.ru


ћетки:  

 —траницы: [1]