-Рубрики

 -Поиск по дневнику

Поиск сообщений в Анастасия24

 -Подписка по e-mail

 

 -Статистика

Статистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
Создан: 22.01.2010
Записей: 9
Комментариев: 1
Написано: 14

Записи с меткой pr

(и еще 5135 записям на сайте сопоставлена такая метка)

Другие метки пользователя ↓

pr история молодёжь и история родины псков развод ребенок рождённые брать странные люди
Комментарии (0)

Роль блогов в антикризисном управлении

Дневник

Среда, 24 Марта 2010 г. 17:12 + в цитатник
Теоретиков и практиков связей с общественностью объединяет понимание кризиса как феномена, сочетающего в себе реальную опасность и потенциальные возможности для базисного субъекта PR. Кризисом с точки зрения паблик рилейшнз является любое событие, в результате которого базисному субъекту PR может быть нанесен репутационный ущерб.

Антикризисный PR представляет собой особое направление PR-деятельности компании, решающее задачи предотвращения кризиса, управления коммуникациями во время кризиса и минимизации репутационного ущерба. Процесс кризисного управления можно разделить на три этапа: подготовки к кризису, реакции на кризис и управления его последствиями.

В данной статье мы рассмотрим, какие изменения происходят в паблик рилейшнз и антикризисном управлении вследствие развития блогов. Авторы наиболее полных исследований, посвященных блогам, приходят к общему выводу: блогосфера и социальные медиа в целом вынуждают компании переходить от односторонних коммуникаций к двусторонним. Двусторонняя коммуникация, реализуемая с помощью блогов и других социальных медиа, позволяет аудитории PR-сообщения мгновенно реагировать на него. По мнению американского PR-специалиста Ш. Холца, возможности аудитории «колоссально увеличились». В результате облегчается получение обратной связи и оценки эффективности сообщения. Вместе с тем, увеличивается риск ущерба для организации в случае негативной реакции аудитории, которая теперь может легко и быстро распространить свое мнение в блогосфере.

Благодаря своим коммуникативным особенностям блоги создают как новые угрозы, так и новые возможности для специалиста по кризисным PR. В условиях кризиса блогосфера может выступать в двух качествах: коммуникационной среды, в которой происходит распространение негативной информации, и инструмента, при помощи которого происходит управление кризисом.

Блогосфера как источник кризисов

В первом случае мы имеем в виду кризисы, ставшие следствием обсуждения той или иной проблемы в блогах. Как правило, такое обсуждение (если оно касается действительно актуальной и социально значимой проблемы) переходит из блогосферы в традиционные СМИ: как в онлайновые, так и в офлайновые. После чего организация (или организации), которую затрагивает это обсуждение, сталкивается уже не с виртуальным, а с вполне реальным кризисом, напрямую отражающимся как на репутации, так и на финансовых показателях.

Наиболее широко известный пример: появление в западных блогах видео, на котором «надежный» велосипедный замок Kryptonic открывался простой шариковой ручкой, вызвало массовую критику пользователей сети в адрес компании-производителя. Через сутки после появления ролика около 100 тыс. пользователей оставили в сети критические отзывы, через неделю их было около 7 млн. Только после этого компания Kryptonite принесла свои извинения и объявила о замене всех замков.
(c) Журнал "Пресс служба"

Метки:  

 Страницы: [1]