-Рубрики

 -Поиск по дневнику

Поиск сообщений в Вдадимир_-_Опен_Соурс

 -Подписка по e-mail

 

 -Статистика

Статистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
Создан: 06.03.2009
Записей:
Комментариев:
Написано: 18

Записи с меткой crm бесплатно

(и еще 3 записям на сайте сопоставлена такая метка)

Другие метки пользователя ↓

crm crm open source crm vtiger crm бесплатная crm бесплатно open source web crm обучение
Комментарии (0)

Что "можут" vTiger?

Дневник

Вторник, 10 Марта 2009 г. 19:39 + в цитатник
Часть 3

Коллаборативный блок CRM-системы предназначен для организации комплексного взаимодействия различных подразделений компании, ее партнеров и клиентов.


Основной функцией коллаборативного блока является организация совместной, согласованной работы нескольких подразде­лений компании при взаимодействии с клиентами. Основой для этого является единая база данных vТiger, из которой все участники бизнес-процессов взаимодействия с клиентами черпают необходимую информацию.


Однако наряду с этим в функции коллаборативного блока может входить поддержка решения задач взаимодействия с партнерами фирмы, например, для организации совместных маркетинговых мероприятий или при разработке новых продуктов.


Согласованная работа между различными подразделениями организации в vТiger достигается средствами администрирования данных.


Для этого организуется запрет на проведение действий в системе, исходя, например, из следующих соображений:

  • коллега из отдела продаж определенно не будет испытывать удовольствия, если кто-то изменит клиентские данные;

  • персональная информация остается конфиденциальной, только если другим коллегам не позволено ее просматривать;

  • руководство компанией не хочет, чтобы все сотрудники могли просматривать значения выручки;

  • только одному пользователю позволяется изменять каталог продуктов и услуг.


Администрирование системы vTiger включает в себя несколько уровней:



  • уровень организации;

  • уровень профилей;

  • уровень ролей;

  • уровень пользователей.


В общем виде, администрирование позволяет создать модель поведения различных подразделений компании. Например:



  • только сотрудники отдела продаж могут изменять данные, относящиеся к клиентам;

  • секретари не получают доступа к значениям выручки;

  • только менеджер продукта может изменять цены предлагаемых компанией услуг и товаров;

  • только руководство может просматривать все данные системы vtiger CRM;

  • только сотрудники с правами администратора могут экспортировать данные из системы.


 (354x206, 27Kb)

Метки:  
Комментарии (0)

Что "можут" vTiger?

Дневник

Вторник, 10 Марта 2009 г. 19:38 + в цитатник
 (414x212, 14Kb)
Часть 2

Аналитический блок vТiger предназначен для проведения анализа данных, характеризующих взаимодействие компании с отдельными клиентами и их группами, выделенными по различным признакам, оценки эффективности маркетинговых акций и качества работы менеджеров по обслуживанию клиентов.




Он необходим для получения новых знаний, выводов, рекомендаций на основе данных, собранных средствами оперативного блока за определенный интервал времени.

В системе vТiger существуют два инструмента представления результатов – в виде графиков и в виде отчетов.


Одной из важнейших функций аналитического блока является дифференциация как клиентов, по источнику, статусу и отраслям, так и других данных системы: счетов, продуктов, продажи, предложений, заказов на закупку, заказов на продажу и т.д.


Такая информация необходима для формирования профилей предпочтений клиентов и их групп, выделенных по различным признакам, а также для ранжирования клиентов с точки зрения их привлекательности для компании. Эта информация в дальнейшем может быть использована для формирования целевых предложений, а также предоставления особых условий сотрудничества наиболее лояльным и выгодным для бизнеса компании клиентам.


Еще одной функцией аналитического блока является формирование сведений по работе менеджеров, которые могут быть использованы для сравнения их работы и расчета поощрений.


Метки:  
Комментарии (0)

Что "можут" vTiger?

Дневник

Вторник, 10 Марта 2009 г. 19:37 + в цитатник
 (316x140, 12Kb)
Часть 1

Для начала немного по-ботаним. Система vTiger (это по-индийски, по нашему – Тигр, что сикхи имели в виду, добавив – v, не понятно) обладает оперативнной, аналитической и коллаборативной функциями. (Кстати, можно конкурс устроить – что означает буква v в названии vTiger?).

Объекты системы vТiger

Вернемся к нашим баранам, т.е. к Тиграм. Оперативный блок системы обеспечивает ввод и накопление данных по клиентам компании и истории взаимоотношений с ними, а также оперативный доступ к ним в процессе осуществления повторных контактов.

vTiger автоматизирует большую часть рутинных операций по сбору информации, осуществляемых сотрудниками.

Основными объектами системы являются:


  • контакты или зацепки – первые деловые контакты, которые могут не привести к дальнейшем бизнес-действиям;

  • контрагенты – основные контакты, с которыми осуществляются бизнес-действия;

  • компании – отличаются от контактов тем, что представляют из себя сообщество партнеров, объединенных, например, в компании, профессиональные союзы и т.д.

  • поставщики – партнеры, поставляющие для вашей компании товары или услуги; ваша компания также должна находиться в списке поставщиков.


Информация собирается в единой базе данных по определенным правилам, определяемым потребностями ком­пании при решении ее маркетинговых задач. Сбор данных осуществляется по всем стадиям взаимоотношений с клиентом (привлечение, продажи, послепродажное обслуживание). В системе предусмотрена возможность добавления собственных пользовательских полей, что обеспечивает пользователю возможность фиксировать любые интересующие его данные о клиенте.

Ввод данных

Ввод данных может осуществляться как служащими компании, так и самим клиентом, через Web-сайт при регистрации или покупке. Для этого предусмотрен дополнительный модуль – “Web form”. При этом данные централизованно обновляются при каждом новом контакте. Причем данная система относиться к web-системам. Даже если офисы разделены географически, остаться возможность межофисного обмена данными.

Средства синхронизации данных могут быть полезны также для обеспечения эффективной работы менеджеров, работающих с клиентами на выезде и использующих переносные компьютеры.

Уже только использование актуализированной базы данных по клиентам может дать много полезной информации. Например, если компания продает бытовую технику и в ее информационной базе хранятся сведения о том, какую технику клиент уже приобрел, то при следующей покупке менеджер может не только дать соответствующую скидку, но и подобрать модель, оптимально сочетающуюся с уже имеющимся набором. При этом не нужно задавать клиенту лишних вопросов и не важно, какой менеджер по продажам обслуживал его ранее.

Информация о клиенте

Другой важной функцией оперативного блока CRM-системы является обеспечение оперативного доступа к информации о клиенте в ходе контакта с ним в процессе продаж и сервисного обслуживания. Доступ обеспечивается для всех подразделений компании с учетом их потребностей.

Так, например, торговому агенту может пона­добиться история покупок клиента и прогноз его предпочтений для формирования целевых предложений при новом обращении, а отделу маркетинга может понадобиться анализ целевых групп.

Часть этой информации является первичной, сформированной непосредственно по данным, ранее введенным в информа­ционную базу, а другая часть - производной, полученной в результате обслуживания клиента.

В vТiger информация о клиенте, кроме полей в модулях контактов, контрагентов и т.д., поддерживается модулями:

  • сделки – интерес потенциального клиента к предложению вашей компании;

  • предложения – коммерческие предложения для потенциальных клиентов;

  • счета – счета, подготовленные для клиентов;

  • заказы на продажу – заказы, полученные от клиентов;

  • заказы на закупку – ваши заказы на закупку товаров и услуг;

  • каталоги – прайс-листы вашей продукции;

  • заметки – практический инструмент для добавления дополнительной информации к контактам, контрагентам, зацепкам, сделкам, продуктам, счетам, и заказам на продажу и закупку;

  • продукты – продукты или услуги вашей компании;

  • заявки – запрос клиента на обслуживание любого рода, который возник после продажи;

  • ЧаВо (FAQ) – список вопросов и ответов на эти вопросы, когда предполагается что вопросы являются типовыми и часто задаваемыми.


Планирование задач

Помимо этого оперативный блок CRM-системы поддерживает функции планирования задач для менеджеров, учитывающий виды и время взаимодействия с клиентами. То есть vТiger выступает в качестве органайзера, подсказывающего менеджеру когда, с кем и по какому поводу следует связаться, какие действия по осуществлению процесса продажи и сервисного обслуживания он должен выполнить в ближайшее время.

Для достижения данных целей в Тигре предусмотрены следующие модули:

  • календарь – модуль, позволяющий хранить информацию о встречах и звонках, и задачах, стоящих перед менеджерам;

  • заметки – практический инструмент для добавления дополнительной информации к контактам, контрагентам, зацепкам, сделкам, продуктам, счетам, и заказам на продажу и закупку;

  • управление проектами (опционально) – позволяет учитывать виды и время взаимодействия с клиентами.


Метки:  

 Страницы: [1]