Случайны выбор дневника Раскрыть/свернуть полный список возможностей


Найдено 4178 сообщений
Cообщения с меткой

sms - Самое интересное в блогах

Следующие 30  »
angreal

SMS поздравления с Пасхой

Пятница, 14 Апреля 2017 г. 16:11 (ссылка)

Это цитата сообщения Vsiaco Оригинальное сообщение


SMS поздравления с Пасхой



Пасха - любимый праздник православных христиан. Это святой день воскресения Христа! Обычно в день святой пасхи люди приветствуют друг друга словами "Христос Воскресе!" - "Воистину Воскресе!". На пасху принято красить яйца, печь пасхальные куличи, освящать их накануне в храмах. Ну и конечно пасха - это окончание поста. Поздравляйте близких и друзей смс поздравлениями с пасхой, дарите радость друг другу!



Пасха – самый лучший праздник!

Пасха – лучше именин!

В этот день святой Спаситель,

Иисус, мой покровитель,

Сильный воин, неба житель

Всех нас с Богом примирил! 

Читать далее...
Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Как авиакомпании облегчают жизнь пассажирам при помощи SMS

Среда, 13 Апреля 2017 г. 00:07 (ссылка)

Трудно представить себе мир без авиаперелетов, без них невозможен ни успешный бизнес, ни хороший отдых. Но для многих людей авиаперелет – это событие, даже если летать приходится несколько раз в год. Как и любое массовое явление, авиаперелеты обросли трудностями, доставляющими пассажирам неудобства. Задержки рейсов, запутанные терминалы аэропортов, потерянный багаж… К счастью, многие из этих проблем можно решить при помощи современных технологий.







У большинства крупных авиакомпаний есть свои приложения для смартфона, однако, откровенно говоря, многие из них бесполезны и нужны на один-два раза. Для многих задач вполне достаточно обычного SMS длиной до 160 символов. Почему SMS? SMS-сообщения – это не просто быстрый и надежный способ коммуникации. Они удобны для путешественников, которые лишены интернет-роуминга в других странах и не могут воспользоваться приложением. Есть и другие моменты и места в мире, когда на интернет положиться нельзя. И тогда на помощь приходит старый, добрый SMS.



Мы собрали список основных задач, которые можно решить при помощи SMS. Большая часть из них была реализована в Infobip для наших клиентов.



Напоминание о вылете



Отправка такого сообщения за день до вылета позволит пассажирам не только не ошибиться с датой и временем, но и станет стимулом лишний раз проверить, прошли ли они все необходимые процедуры, такие как регистрация онлайн или покупка дополнительных удобств на борту. Учитывая, что 95% текстовых сообщений прочитываются в течение пяти минут, этот способ – идеальный для напоминания действительно важной информации.



Инструкция перед вылетом



Что следует взять с собой в аэропорт, какая погода в пункте назначения и какую одежду необходимо захватить – все эта та информация, за которую многие путешественники обязательно вас поблагодарят. Не у всех есть время проверить, не начались ли дожди там, куда они летят, или не понадобятся ли им солнечные очки.



Информация о задержках рейсов



Авиация – явление чрезвычайно непредсказуемое, и пунктуальность полета зависит от множества разнообразных факторов. Если в аэропорту вылета погода нелетная, и рейс задерживается как минимум на несколько часов – стоит уведомить об этом пассажира заранее, чтобы он смог посвятить это время чему-то более полезному и интересному, чем ожидание в аэропорту.



Информация о пересадках



Далеко не все пассажиры летают прямыми рейсами. Часто приходится пользоваться стыковками, и при пересадке в больших аэропортах несложно потеряться. Заблаговременно отправленное сообщение с номером терминала и гейта поможет пассажиру не заблудиться, а вовремя явиться на посадку на очередной рейс.



Информация о багаже



В огромных аэропортах-хабах самолеты садятся каждые несколько минут, и все они привозят сотни пассажиров с сумками и чемоданами. Неудивительно, что иногда для получения багажа приходится пробежать целый марафон, прежде чем найдется именно та карусель, на которой крутится ваша сумка. Чтобы облегчить задачу поиска багажа для уставшего после перелета путешественника можно заранее отправить ему сообщение с номером багажной карусели и местом ее расположения.



Информация об аэропорте прилета



Где находится станция метро, откуда лучше взять такси, или как найти стойку проката автомобиля – все эти знания помогут прилетевшему пассажиру быстро сориентироваться и отправиться дальше. Конечно, для маленьких аэропортов такая информация может быть неактуальна, но для огромных хабов, между терминалами которых часто километры расстояния, она невероятно ценна. Сэкономьте время ваших клиентов, и они будут вам благодарны.



Обратный рейс



За день до обратного вылета напомните пассажирам, как они смогут добраться до аэропорта и какие процедуры им предстоит пройти. Здесь не нужно много информации, достаточно лишь краткого напоминания.



Бонус: Обратная связь



Попросите пассажира оценить ваш сервис и предложите ему оставить отклик о полете. Собранная информация поможет вам стать лучше, обнаружив слабые места в своей работе и повысив ее эффективность.







Современный мир – это мир огромных скоростей. Времена многодневных путешествий и многочасовых ожиданий уходят в прошлое, и без современных коммуникаций теперь не обойтись. Пассажиры хотят ощущать вашу заботу о них, и понимать, что им помогут в любой ситуации. Если позаботиться о них, они обязательно вернутся снова.
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/326374/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

История SMS: как передать текст по голосовому каналу

Вторник, 11 Апреля 2017 г. 15:47 (ссылка)

SMS — штука настолько привычная, что многие и не задумываются о том, как же работает передача сообщений в сетях, ориентированных на голос, и не вспоминают, почему же мы ограничены столь небольшой длиной сообщения. Давайте вспомним, откуда вообще появились короткие сообщения и что они собой представляют.







Развитие SMS как услуги



В этом году «коротким сообщениям» исполнится 25 лет. Считается, что первое SMS-сообщение было отправлено в Великобритании в 1992 году, а коммерческая услуга SMS появилась в Финляндии в 1993 году.



Надо отметить, что до появления стандарта GSM аналогов SMS не существовало, но к текущему моменту, т.е. спустя почти 25 лет, услуга завоевала огромную популярность, несмотря на то, что операторы взимают плату за исходящие, а иногда и входящие сообщения.



Конечно, путь к популярности для данного сервиса оказался довольно тернистым. Впервые идея сервиса, передающего короткие сообщения между телефонными аппаратами, появилась еще в 1984 году. Немецкий инженер Фридгельм Хиллебранд (Friedhelm Hillebrand), который в 1985 году возглавил «неголосовой» комитет GSM, уже тогда показал, что 160 символов на латинице (что соответствует 140 байтам) достаточно для передачи большинства бытовых сообщений. В основе его заявления лежали не очень-то научные эксперименты (собственноручный перебор случайных бытовых вопросов и ответов, а также наблюдение, что открытки и проанализированные сообщения по телексу для бизнес-пользователей почти всегда содержат менее 150 символов), но они определили характер услуги на десятки лет.



Действительно ли 160 символов достаточно? Конечно, в них не уместить «толстовские» предложения, но до появления экранных клавиатур (на устройствах с сенсорными экранами) или хотя бы T9 к отправке более длинного текста не стремились и сами пользователи. Более того, на старте, хотя SMS были заложены в стандарте GSM, не редкостью было отсутствие поддержки набора и отправки коротких сообщений в некоторых аппаратах.



С технической точки зрения SMS не претерпела почти никаких изменений (с переходом к GSM 03.40- https://en.wikipedia.org/wiki/GSM_03.40 — серьезно изменился, пожалуй, лишь набор поддерживаемых символов в теле сообщения). Коммерческая же услуга развивалась в сетях различных операторов примерно одинаково с поправкой на время запуска, маркетинг и подход к монетизации.



Сегодня помимо пользовательских в сети передается огромное количество служебных сообщений от операторов (например, уведомления о доставке), а также сервисные SMS от сторонних поставщиков услуг: банков, провайдеров, интернет-сервисов. Причем, они могут носить не только информационный характер (сообщать об остатке на счете, предупреждать об очередных платежах по договору, уведомлять о доставке посылок), но и служить одним из инструментов в двухфакторной аутенфикации. Кроме того, короткие сообщения могут использоваться для управления рядом сервисов, например, для отправки записей в Twitter.



Формат сообщений



SMS-сообщение состоит из текста длиной до 140 байт и блока служебной информации:




  • тип сообщения2 бита (SMS-DELIVER — доставка сообщения на мобильный телефон, SMS-DELIVER-REPORT — подтверждение доставки, SMS-SUBMIT — отправка сообщения с мобильного аппарата, SMS-SUBMIT-REPORT — подтверждение отправки, SMS-COMMAND — изменение параметров или удаление сообщения, сохраненного в центре SMS, SMS-STATUS-REPORT — уведомление отправителя о судьбе его сообщения).




В зависимости от типа сообщения последующие поля могут присутствовать или отсутствовать, а также меняться местами. Подробное описание всех полей можно найти в спецификации GSM 03.40, здесь же мы приведем лишь основные, интересные с точки зрения разбора процесса пересылки сообщений:




  • адрес назначения - 2-12 байт;


  • дата и время отправки (отметка центра SMS) — 7 байт;


  • идентификатор протокола - 1 байт;


  • схема кодирования1 байт: кодировка, класс сообщения (влияет на способ обработки сообщения аппаратом: выводится на экран без сохранения, сохраняется в SIM или памяти аппарата), запрос на автоматическое удаление после прочтения, состояние флагов, соответствующих непрочитанному факсимильному или голосовому сообщению, информация о сжатии контента сообщения, язык (для широковещательного SMS);


  • длина пользовательской области данных1 байт;


  • текст сообщениядо 140 байт. Длина сообщения «в буквах» варьируется, в зависимости от используемой кодировки. Это 160 символов для 7-битной кодировки (латинские + основные символы — в соответствии со спецификацией GSM 03.38), 140 символов для 8-битной (латинские + диакритические символы) и 70 символов для UCS-2 (российские операторы работают именно с этой кодировкой, поэтом для кириллических символов длина  сообщения — не более 70 символов).




Изначально (в документе GSM фаза 2) каждое SMS-сообщение было самодостаточным объектом, но согласно последующим редакциям (GSM фаза 2+) послание, передаваемое таким способом, может включать в себя несколько сообщений — в этом случае каждое из них содержит пометку о порядковом номере (из-за чего сокращается длина «тела» каждого сообщения).



Передача SMS



Между отдельными пользователями мобильной сети сообщение передается через SMS-центр (SMSC или SMS-SC — Short Message Service — Service Centre).



Вместе с текстом сообщения с мобильного телефона на базовую станцию передается дополнительная информация, в том числе, и адрес центра сообщений (в начале 2000-х этот номер приходилось вбивать самостоятельно при первоначальной настройке купленного аппарата). Если сообщение путешествует между сетями, его доставкой в первую очередь занимается SMS-центр сети отправителя.



SMSC не только доставляет и переадресует при необходимости сообщения, но и хранит их. Если телефон адресата в момент передачи сообщения выключен, оно остается в SMSC до появления устройства в сети. Обычно операторы задают максимальный срок хранения таких сообщений (технически эта настройка может быть доступна и пользователям мобильной сети). Также SMSC отправляет отчеты о доставке сообщений, если это прописано в пользовательских настройках.



В процессе передачи сообщения от одного пользователя другому задействован не только SMSC. Вкратце процесс выглядит следующим образом:




  • Запрос на отправку сообщения поступает в центр мобильной коммутации (MSC — mobile switching center),




  • MSC проверяет, возможна ли работа отправителя с сообщениями по базе данных абонентов GSM (HLR / VLR — Home / Visitors Location Register — общая база и база отдельного коммутатора) и переправляет сообщение вместе с адресами отправителя и получателя в SMSC;




  • SMSC посылает подтверждение получения, присваивает сообщению временный статус «не доставлено»,




  • И предпринимает попытку доставки текста адресату.




  • Перед доставкой SMSC отправителя запрашивает из HLR уникальный идентификатор получателя (IMSI — International Mobile Subscriber Identity), необходимый для проведения любых операций с абонентом внутри сети, а также проверяет отсутствие запретов на работу с SMS. Одновременно запрашивается адрес MSC, обслуживающего абонента;




  • После этого из MSC запрашивается местоположение (LAI — Location Area Identity) и временный идентификатор (TMSI — temporary mobile subscriber identity) абонента и инициируется соединение с аппаратом для передачи непосредственно сообщения;




  • По завершении передачи мобильный телефон отправляет подтверждение доставки (соответственно, статус сообщения в SMSC изменяется на «доставлено»). А при неудачной доставке статус «не доставлено» сохраняется, при этом в HLR фиксируется причина — отсутствие памяти или абонента в сети. Повторная доставка инициируется действиями самого адресата (появление в сети или очистка памяти аппарата).




Попадая на телефон получателя, сообщения отображаются на экране или сохраняются на SIM-карте / в памяти аппарата, в зависимости от пользовательских настроек и свойств самого сообщения.



Шлюзы, шлюзы...



По историческим соображениям телефония, в том числе GSM, работает на основе протоколов ОКС-7 (Общий Канал Сигнализации — 7). В терминологии этого стандарта SMS передается по каналу сигнализации, а не по каналу трафика с голосовыми данными. Задумано это было для того, чтобы SMS могли беспрепятственно проходить параллельно с передачей голосового трафика (во время разговора). Кроме того, канал сигнализации большую часть времени «простаивает», так что передавать по нему короткие сообщения — вполне экономичное решение.



Однако SMSC не поддерживает ОКС-7, поэтому для общения SMS-центра с другими системами оператора (HLR/VLR и MSC) приходится использовать дополнительные шлюзы. Для доставки сообщений абонентам других операторов также используются специальные шлюзы. Первый межсетевой шлюз появился в мире лишь в 1999 году, у нас же полноценной передачи сообщений между операторами не было и в начале 2000-х (шлюзы появились чуть позже).



С появлением потребности подключить сеть связи (фиксированной или мобильной) к

IP-сетям — на рубеже нового столетия — была создана спецификация SIGTRAN, позволяющая передавать потоки ОКС-7 по IP-сетям. Так появились, в том числе, SMS-шлюзы, работающие в Интернет. Эти шлюзы могут не только «пускать» контент из интернет в SMS, но и допускать обратную передачу данных, например, отправку SMS-сообщений с телефона на адрес электронной почты (правда, пик развития подобных сервисов уже прошел — с появлением доступа к интернету на телефонах, встроенных почтовых клиентов и приложений под ОС смартфонов стало гораздо проще отправлять е-мейлы напрямую).



SMS-шлюзы могут принадлежать оператору или существовать самостоятельно, в том числе в качестве дополнения к коммерческому корпоративному ПО для SMS-рассылок. Плохая защищенность подобных шлюзов, а также вполне реальная возможность соорудить мошеннический шлюз и приводят к распространению спама, взломам и прочим неприятностям, связанным с SMS. Однако по мере собственных сил и, что уж таить, под давлением регулятора операторы мобильной связи стараются бороться с этими проблемами.



Интересные факты об SMS



Как и любая популярная технология, за время своего существования SMS обросли целым ворохом легенд и мифов. Вот несколько интересных историй, которым удалось найти подтверждения:




  • В 2003 году Малайзия признала легитимным SMS-развод между супругами;




  • В 2007 году количество SMS-сообщений, отправляемых среднестатистическим американцем, превысило число совершаемых им звонков;




  • В 2008 году SMS помогли провести сложную хирургическую операцию пациенту из Конго: хирург-волонтер получал инструкции от коллег посредством текстовых сообщений;




  • Сокращения текста в рамках SMS-общения становятся новым направлением развития языка: в 2011 году популярные в английском LOL и OMG были внесены в Оксфордский словарь;




  • Немецкий инженер Ф.Хиллебранд, предложивший идею SMS, в итоге получил лишь мировую известность — никаких лицензионных платежей или патентования услуги разработчики не предусмотрели.




Вместо заключения хочется отметить, что хотя SMS технологически уже давно не развивается, пик популярности в мире услуга прошла совсем недавно — в 2012-2014 годах. Учитывая, что масштабный взлет технологии произошел в начале 2000-х, она продержалась на пьедестале удивительно долго (с точки зрения мира, столь падкого на новинки). Что ждет SMS-сообщения завтра — падение популярности или стабильное будущее? Время покажет.
Original source: habrahabr.ru.

https://habrahabr.ru/post/326218/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=best

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
faiz2000

Видео поздравление с днем 8 марта для мамы — Поздравления

Воскресенье, 26 Февраля 2017 г. 22:57 (ссылка)
vk-podari.ru/muzykalnye-vid...-mamy.html


Видео поздравление с днем 8 марта для мамы

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
faiz2000

Видео открытка с 8 марта "Искренне от сердца" — Читать продолжение...

Пятница, 24 Февраля 2017 г. 12:24 (ссылка)
vk-podari.ru/muzykalnye-vid...erdca.html


Видео открытка с 8 марта "Искренне от сердца"



Видео открытка с 8 марта "Искренне от сердца" — Читать продолжение... http://vk-podari.ru/muzykalnye-video-otkrytki/vide...-marta-iskrenne-ot-serdca.html

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

sip messages: отложенная доставка

Четверг, 23 Февраля 2017 г. 13:22 (ссылка)

Тема о сообщениях (аля SMS) в Астериске не первая на Хабре, но у всех публикаций есть один недостаток — они не обладают функционалом отложенной доставки сообщений. Когда получатель не в сети, вы получаете об этом сообщение при попытке отправки ему message, и предложение попробовать позднее.



image

Непорядок!





Работать будем с asterisk 11, с установленным FreePBX. Традиционно «без конфигов» в этот раз не получится :(



Итак, разрешаем работу messages и указываем контекст обработки оных, в разделе вебморды Settings -> Asterisk SIP Settings. В самом низу добавляем кастомные поля для sip.conf и указываем:

accept_outofcall_message = yes

outofcall_message_context = messages

auth_message_requests = no




Создаем в extensions_custom.conf этот контекст:

[messages]

exten => _.,1,Set(MSG_TO=${CUT(MESSAGE(to),@,1)})

exten => _.,n,MessageSend(${MSG_TO},${MESSAGE(from)})

exten => _.,n,GotoIf($["${MESSAGE_SEND_STATUS}" != "SUCCESS"]?sendfailedmsg)

exten => _.,n,Hangup()

exten => _.,n(sendfailedmsg),Set(MSG_TMP=${CUT(MESSAGE(from),<,2)})

exten => _.,n,Set(MSG_FROM=${CUT(MSG_TMP,@,1)})

exten => _.,n,Set(ODBC_SAVE_MESSAGE("${MESSAGE(from)}","${MSG_TO}","${MESSAGE(body)}")=1)

exten => _.,n,Set(MESSAGE(body)="[${STRFTIME(${EPOCH},,%d%m%Y-%H:%M:%S)}] Ваше сообщение для ${EXTEN} не доставлено. Оно будет доставлено, когда абонент появится в сети.")

exten => _.,n,MessageSend(${MSG_FROM}, SYSTEM)

exten => _.,n,Hangup()





В этом контексте присутствует вызов ODBC-функции, которая сохраняет «SMS-ку» в СУБД MySQL. Чтобы не морочится с отдельными базами и DSN, я создал таблицу в имеющейся базе asteriskcdrdb:

CREATE TABLE IF NOT EXISTS `messages` (
`id` int(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,
`dt` timestamp NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
`mfrom` varchar(100) CHARACTER SET utf8 NOT NULL,
`mto` varchar(100) CHARACTER SET utf8 NOT NULL,
`mbody` text CHARACTER SET utf8 NOT NULL,
`delivered` timestamp NOT NULL DEFAULT '0000-00-00 00:00:00',
PRIMARY KEY (`id`)
) ENGINE=MyISAM DEFAULT CHARSET=latin1 AUTO_INCREMENT=1 ;




В файле func_odbc.conf добавим саму ODBC_функцию:

[SAVE_MESSAGE]

writesql = INSERT INTO messages (mfrom,mto,mbody) VALUES ('${ARG1}','${ARG2}','${BASE64_ENCODE(${ARG3})}')

dsn = asteriskcdrdb





Как видим, текст сообщения перед сохранением кодируется в base_64. Таким нехитрым образом я обхожу глюки с кириллицей. Кстати, передачу текста в контексте messages обязательно заключать в кавычки, иначе при появлении например запятой в тексте диалпан считает это разделителем параметров :)



Итак, сообщения у нас сохраняются в базу при отсутствии абонента в сети. Осталось настроить механизм доставки ему сего сообщения. Делать будем на php, скрипт я положил в /etc/asterisk/send_delayes_messages.php:





В качестве метки для факта доставки я использую поле delivered типа timestamp, если там нули — то сообщение нуждается в доставке. Таким образом, пробегая по сохраненным недоставленным сообщениям, мы проверям по каждому наличие регистрации пира через команду cli, и если он в сети — создаем outgoing call file, который и производит доставку сего сообщения. После этого скрипт помечает в базе сообщение, устанавливая дату отправки.



Останется прикрутить скрипт через php -f /etc/asterisk/send_delayes_messages.php в поминутный крон и раз в минуту будет производится проверка и попытка доставки сообщения.



Какие минусы у этой реализации? Первый — регистрация статуса пира держится какое то время после обрыва, и вполне возможна ситуация, когда пир кратковременно зарегистрируется и отвалится, а система «отправит» в течение минуты ему сообщение, и будет считать его доставленным. Выкрутится можно, использовав не Application в call-файле, а передачу данных в контекст с проверкой статуса переменной ${MESSAGE_SEND_STATUS}. Наверное, возможно будет использовать имеющийся контекст, задав переменные через Set в call-файле.

Но я пока остановился на этом: некогда.



Удачи!
Original source: habrahabr.ru.

https://habrahabr.ru/post/322462/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=best

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Омниканальность: облегчаем коммуникацию клиентам и сотрудникам

Вторник, 14 Февраля 2017 г. 12:55 (ссылка)

Сегодня в среде маркетологов омниканальность достаточно популярная тема. Особенно в таких отраслях, как ритейл, банковских сектор и другие. Сразу нужно отметить, что это понятие может обозначать немного разные вещи, например, когда мы говорим о торговле или коммуникации, но суть одна. Поскольку наша компания известна на рынке, как поставщик коммуникационных решений и платформ, то в этой публикации мы расскажем об омниканальных коммуникацях.







Если отбросить все сложные формулировки, то объяснить суть омниканальных коммуникаций очень просто — пользователь связывается с вами, так, как ему удобно. И в этом главное преимущество омниканальности для маркетинга. Она повышает лояльность потребителя по отношению к бренду и одновременно рационально использует заложенный на коммуникацию бюджет.



Еще одно достоинство омниканальности – способность управлять всеми каналами связи с клиентом из единого центра. Таким образом повышается эффективность коммуникации, лучше видна big picture – общая картина происходящих процессов.



Как хочу, так и общаюсь



Использование омниканальных коммуникаций – это возможность отказаться от постоянного поиска самого эффективного инструмента для коммуникаций в каждом отдельном случае. Это решение принимается настроенной платформой с полностью интегрированной системой коммуникаций. Все они, само собой, должны управляться из единого интерфейса. Омниканальный маркетинг строится в соответствии с требованиями пользователей и, в то же время, основывается на технологических инновациях. Таким образом, разрозненные ранее каналы мы можем использовать как единый инструмент, соответственно, три основных принципа омниканальности — полный охват, единая структура и взаимосвязанность.



Давайте посмотрим, как это выглядит на практике. Все мы помним, что в центре внимания – клиент, и маркетинговые коммуникации строятся на его требованиях, и именно он задает темп коммуникации. К примеру, запрос в техподдержку может поступить по SMS (клиенту так было удобнее), более подробный диалог происходит через обмен электронными письмами с описанием подробностей, затем для подтверждения используется телефонный номер, а в завершение пользователь снова переключается на SMS для участия в опросах. Клиент должен понимать, что в любом случае компания найдет способ с ним связаться, не “потеряет” его и историю общения, не будет перекладывать на него поиск самого удобного канала.





В клиентоориентированной компании каждый клиент — как минимум принц



Среди компаний, активно использующих омниканальные решения, такие гиганты как Disney и Bank of America. Disney использует абсолютно все возможные каналы коммуникаций, чтобы сделать опыт клиента легким, удобным, и приятным. Во-первых, сайт компании работает одинаково хорошо на любом устройстве, будь то настольный компьютер или мобильный телефон. Во-вторых, специальное приложение позволяет до мелочей спланировать поездку в парк развлечений, вплоть до выбора мест, где вы остановитесь пообедать. В-третьих, в процессе отдыха в Диснейленде компания будет подсказывать вам, где находятся интересующие вас аттракционы и сколько вам придется выстоять к ним в очереди.



Что касается Bank of America, то эта финансовая организация известна внедрением разнообразных сервисов, чтобы их клиент мог проводить максимальное количество операций удаленно, при этом не беспокоясь о безопасности счетов.



Нет времени ждать



Для компании, выбравшей использование современных омниканальных решений, вопрос коммуникации с клиентом существенно облегчается. Единый интерфейс обеспечивает доступность всех каналов и удобство их использования, а также скорость реакции. Мы живем в эпоху радикальных преобразований коммуникации как таковой. Социальные сети сделали возможным онлайн-общение с компаниями и брендами – теперь их представители всегда готовы ответить на вопросы клиентов, а смартфоны позволяют осуществлять такое общение в любое время и в любом месте. Реагировать нужно соответственно.



Теперь потребители не просто ждут реакции компаний и брендов – они ждут ее незамедлительно.





В клиентоориентированной компании на все вопросы всегда есть оперативные ответы



Согласно исследованию, проведенному центром Lithium, более 40% потребителей ожидают получить ответ на свой вопрос в течение часа. И такое ожидание заставляет компании осуществлять постоянный мониторинг и отвечать на запросы, поступающие по всем каналам. Пользователи не только хотят, чтобы им ответили быстро — они хотят общаться наиболее удобным им способом.



Омниканальность не ограничена обменом сообщениями и предлагает полный цикл маркетинговых услуг для потребителя. Возьмем, к примеру, индустрию путешествий. В соответствии с исследованиями Facebook и Deloitte, большая часть пользователей использует несколько устройств (и часто — одновременно) при планировании путешествия. Для поддержки связи с курортом, авиакомпанией, отелем пользователь каждый раз обращается напрямую к бренду, и это означает, что коммуникация должна быть не только бесперебойной, но и поддерживаться всеми устройствами и платформами. Приведенный выше пример Disney показывает, что такая коммуникация уже стала стандартом.



Каналы коммуникации



Давайте рассмотрим основные каналы общения с клиентом. Отметим, что каждый из них важен по отдельности, но лишь вместе они обеспечивают эффективный уровень коммуникаций.



Первый канал, с которого чаще всего клиент начинает знакомство с вашей компанией, — это сайт. Все уже знают, что он должен быть удобным, простым, и информативным. Этот канал – база для других каналов коммуникации. Он формирует первое впечатление о бренде и показывает клиенту, как существующему, так и потенциальному, какие существуют способы связи с вашей компанией. Сайт, информации на котором недостаточно или она устаревшая, а форма связи отсутствует или не работает — бесполезен.



Второй, не менее важный канал, — это электронная почта. С развитием технологий электронная почта потеряла свое значение как способ быстрой коммуникации. Ее, в отличие от мессенджеров, часто проверяют лишь несколько раз в день, но зато читают вдумчиво и в располагающей для этого обстановке. Рассылка – это способ напомнить о бренде, рассказать о новостях, анонсировать скидки и мероприятия. В то же время есть у электронной почты и слабые стороны – из-за огромного количества спама письма часто теряются, и потому критически важную информацию этому каналу связи доверять не стоит.



По статистике, в 2015 году в мире ежедневно отправлялось более 200 миллиардов писем, а в среднем каждый офисный работник получал более 120 из них. А вот к письмам от клиентов стоит относиться внимательно. Времена, когда обращения по телефону были в приоритете и обрабатывались быстрее, уже давно прошли. Сейчас людям часто удобнее описать вопрос в письме, и ждать ответ, чем общаться голосом.



Голосовые звонки – самый эффективный канал коммуникации, однако использовать его надо очень осторожно. Этот способ связи самый активный, звоня по телефону бренд настойчиво врывается в жизнь клиента, а значит, повод должен быть действительно важным. По статистике издания Business Insider, люди все реже предпочитают звонить, и все больше используют другие каналы связи. Таким образом, голосовые звонки незаменимы в вопросах безопасности, а вот для рекламы их использовать не стоит.



Несмотря на то, что SMS многим кажется устаревшим сервисом, этот канал связи с клиентом по-прежнему важен. Он незаменим в случаях, когда необходима срочная доставка важной информации, и при этом клиент находится вне зоны доступа интернета. Также компании могут отправлять SMS-сообщения с двусторонней связью, интегрированные с внутренними системами – такими, как обработка заказов и доставка. Как и все компоненты омниканальности, SMS необходимо использовать в сочетании со всеми другими инструментами. Больше об этом мы писали здесь.



Наконец, новейший канал связи – push-уведомления. В отличие от голосовых звонков или SMS, push-уведомления привязаны к приложению и ограничены операционной системой телефона. Push-уведомления могут привлечь внимание пользователя, переключив его с другой задачи. Это может быть информация по заказу, письмо от службы поддержки, реклама. Push-уведомления служат для привлечения внимания пользователя, они могут быть интерактивными и осуществлять переадресацию на SMS, электронную почту или запрашивать звонок. По мнению экспертов, этот тип уведомлений превращается в необходимый фактор успеха для бизнеса.



Как всё объединить?



Мы перешли к самому главному. Для того чтобы объединить все эти каналы, необходима отдельная платформа A2P API. Аббревиатура API расшифровывается как Application Programming Interface (интерфейс программирования приложений), и представляет собой возможность приложениям взаимодействовать между собой, используя возможности друг друга.





В клиентоориентированной компании не экономят на клиентах, а используют технологии



Отправка SMS через веб-сайт – пример такого взаимодействия. A2P означает Application to Person (от приложения – к человеку), и представляет собой технологию для совершения рассылок.



Если сегодня использование омниканальных решений значительно облегчает процесс коммуникации компании с клиентом и делает его более комфортным, то уже совсем скоро без омниканальности ни один бизнес, работающий с людьми, попросту не сможет выжить.
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/321800/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество

Следующие 30  »

<sms - Самое интересное в блогах

Страницы: [1] 2 3 ..
.. 10

LiveInternet.Ru Ссылки: на главную|почта|знакомства|одноклассники|фото|открытки|тесты|чат
О проекте: помощь|контакты|разместить рекламу|версия для pda