Пост про впаривание Почтой РФ страхования денежных переводов продолжают читать. Значит, Почта продолжает гадючничать... А вот новая история, про DHL и Amazon.

Сделала заказ на Амазоне. Доставка ‒ DHL. Оплатила заказ, оплатила доставку.

Через некоторое время приходит смс. «DHL информирует: в Ваш адрес ожидается прибытие груза № … Просим предоставить данные для таможенного декларирования, пройдя по ссылке». Ссылка и e-mail для вопросов.

Прошла по ссылке. Как там написано, таможенное декларирование необходимо потому, что стоимость моей посылки больше 200 евро. Я могу сделать всё самостоятельно или воспользоваться услугами таможенного брокера, это стоит 1200 руб.

Столкнулась с таким впервые. Когда-то приходилось отсылать сканы документов, но это было совершенно бесплатно.

Написала на указанный e-mail письмо. Ответили всё то же самое: «Стоимость груза более 200 евро, согласно нашим тарифам взимается плата за таможенное оформление.

Вы можете отказаться от наших услуг и оформить груз самостоятельно на таможенном посту».

Позвонила в DHL. Спросила, почему я должна оплачивать услуги брокера, если уже оплатила стоимость доставки. Общий смысл ответов ‒ доставка и декларирование никак не связаны, оплата доставки не включает в себя расходы на таможенное оформление.

Спросила, как можно оформить всё самостоятельно. Ответили, что нужно приехать в Москву, в Шереметьево, кажется. Это прекрасно!

Три дня груз хранится у них бесплатно, за следующие семь дней взимается плата 531 руб. Потом посылка уезжает обратно. Это если вы раньше не отменили заказ.

 Ладно. Почитала в Сети, да, есть там про ограничение в 200 евро. Для таких отправлений не действует упрощённый порядок таможенного оформления. Но куда больше меня заинтересовал тот факт, что некоторым людям удавалось вернуть обратно деньги, заплаченные таможенным брокерам.

Отменять заказ не хотелось, ехать в Москву тем более. Поэтому услуги брокера оплатила, но далее пошла по стопам этих героических людей.

Написала на Амазон (раздел Help) письмо: доставка оплачена, но DHL взяли extra money в размере 1200 руб. Могу ли я их вернуть?

Через несколько минут (!) ответили: пришлите сканы документов («send us a clear copy of the receipt of the delivery charges you paid to DHL»). Отправила им договор и чек (договор отдаёт курьер при вручении посылки, ему я вручаю, в свою очередь, 1200 наличными, после чего приходит смс со ссылкой на электронный чек).

Ответ, опять-таки очень быстро: «sorry for the inconvenience the situation has caused. To make thing right we have issued the refund of $18.01 to your original payment method, it will reflects within 3-5 business days».

!! Вот так Амазон, я даже, если честно, не ожидала.

Осталось дождаться перевода.

Так что эта история тоже со счастливым концом.