Случайны выбор дневника Раскрыть/свернуть полный список возможностей


Найдено 1489 сообщений
Cообщения с меткой

телефония - Самое интересное в блогах

Следующие 30  »
bcinform

Компании для бизнеса. БЦИнформ.

Четверг, 25 Августа 2016 г. 10:19 (ссылка)


«ОБИТ» – универсальный оператор связи, оказывающий телекоммуникационные услуги организациям и частным абонентам. 



5582936__1_ (700x563, 123Kb)
Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Конференция по Asterisk 27 августа. В Москве и в ОнЛайне

Среда, 17 Августа 2016 г. 16:33 (ссылка)

Друзья, всем привет!

Через несколько дней состоится ежегодная конференция по Asterisk



image



На конференции неизбежно будет масса полезного контента, причем, упакованного в форму DIY(Do It Yourself).

Каждый спикер предоставит вам инструкцию, как самостоятельно реализовать функционал, описанный в докладе.



Сама конференция будет проходить одновременно в двух форматах в двух залах: в большом будет идти конференция, а в малом — мастер-классы.



Регистрация на сайте: http://AsterConf.ru



P.s. Мест уже не так много, поэтому если желаете участвовать — регистрируйтесь сейчас. До встречи на конференции!

Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/307966/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
bcinform

Полезные компании на БЦИнформ

Понедельник, 15 Августа 2016 г. 10:02 (ссылка)


ЗАО «Северен-Телеком» – мгновенный выход в сеть, быстрое подключение и надежное соединение.



5582936_severen (700x563, 134Kb)
Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Переход в облако: как современные компании используют выгоды IP-телефонии

Вторник, 09 Августа 2016 г. 13:37 (ссылка)



Переход на виртуальные АТС: статистика, аналитика и экономические аспекты.



В интернете не утихают дискуссии о перспективах виртуальных АТС в России. Одни выступают за их развитие, другие смело заявляют о смерти аналоговой связи, а бизнес растерянно ищет лучший вариант. Почему российские компании продолжают выбирать виртуальные АТС, чем они руководствуются? Мы все подробно исследовали и готовы вам рассказать. Только цифры, только графики, только хардкор.



Отказ от аналоговых АТС: цифры и анализ



Знакомые нам традиционные системы уходят. На смену аналоговой связи или PRI (стандартный офисный интерфейс сети ISDN) приходит протокол VoIP.



Для справки: PRI – Primary Rate Interface, Интерфейс первого уровня. Определяет порядок подключения станций к каналам, соединяющим местные и центральные АТС.

VoIP – Voice over Internet protocol, Протокол передачи голоса по интернету. Технология передачи голоса в сетях с пакетной коммутацией.

ISDN – Integrated Services Digital Network, Цифровая сеть интегрированных сервисов. Позволяет совершать телефонные звонки и пересылать цифровые данные.



Благодаря этому тренду все большее распространение получают локальные и виртуальные АТС, которые также называют облачными. Виртуальная АТС – это система, в рамках которой все необходимые приложения находятся на серверах провайдера услуги. В случае с локальными АТС ситуация обратна – все сервисы находится на серверах фирмы, пользующейся услугой.







На сегодня 29% компаний располагают виртуальными и локальными телефонными станциями. Это в 2 раза больше соответствующего показателя устаревающих аналоговых систем. Статистика говорит, что небольшие и средние компании быстрее переключаются на облачную связь за счет своей большей мобильности.



Среди главных преимуществ, обеспечивших взлет IP-телефонии, стоит упомянуть возможность совершать звонки из любого места, где есть интернет. При этом в качестве телефонного аппарата может выступить любой смартфон, планшет или ноутбук. Сокращение расходов на оборудование является еще одной заметной выгодой облачной связи.





IP-телефония нередко выручает небольшие компании, не располагающие большим бюджетом на IT. В этом случае все расходы на техническое обслуживание и обновление ПО ложится на провайдера. Другой заметный плюс – более низкие стартовые затраты на телефонизацию офиса (по сравнению с локальными или аналоговыми системами).



Ключевые функции облачных АТС: маршрутизация и голосовое меню



На диаграмме мы видим самые важные и популярные функции виртуальной АТС, обусловившие ее успех. Лидирует голосовое меню IVR – удобный инструмент, позволяющий снизить нагрузку на сотрудников. Следом идет автоматическое распределение вызовов – процедура, в рамках которой новые звонки ставятся в очередь и направляются первому освободившемуся работнику. Как показывают исследования, более чем 60% потребителей не будут сотрудничать с компанией, у которой отсутствует автоматический перевод вызовов, позволяющий не потерять ни единого звонка.





Другие важные плюсы облачных систем: переадресация вызовов и голосовая почта



Из графика видно, что переадресация звонков и голосовая почта входят в число самых востребованных функций голосовых систем. В век гаджетов увеличился спрос на наличие мобильного приложения, позволяющего пользоваться обычной АТС.

Опрос также свидетельствует о важности мониторинга звонков. Эта функция чаще всего нужна структурам с call-центрами – детализированная статистика вызовов позволяет корректировать маркетинговую политику компании.





Почему все переходят на облачные АТС? Три ответа: гибкость, простота, функциональность



Против всех ожиданий, среди главных причин перехода на VoIP не оказалось качества связи или ее стоимости. Важнейшим фактором стало отсутствие гибкости, не позволяющей мгновенно подключить новые номера в случае расширения предприятия. Таким образом, традиционные АТС не подходят для компании, ориентированной на динамичное развитие. Вторым фактором, обусловившим переход на облачные АТС, стала быстрая техническая изнашиваемость аналоговой связи.





Бизнес-характеристики участников опроса

Все участники исследования из нашей выборки работают в компаниях с числом сотрудников менее 50.





Выборка репрезентативна: статистика соответствует данным по малому и среднему бизнесу.





Как правило, одна телефонная линия приходится на 1-3 сотрудников.





В опросе участвовали сотрудники фирм всего спектра услуг В2С, с упором на небольшие и средние компании.



Заключение: краткие выводы



Облачные АТС в ближайшее время вытеснят традиционные

Все больше и больше компаний делают свой выбор в пользу облачных АТС, таких как YouMagic.Pro, чтобы сэкономить на техническом обслуживании и поддержке системы.



Критические факторы – перевод вызовов и наличие мобильных приложений

Учитывая популярность и распространенность гаджетов, современной системе необходим функционал, благодаря которому сотрудники смогут использовать свои устройства, как часть офисной АТС. Немалая часть предприятий, переходящих на виртуальные АТС YouMagic.Pro, отказывается от обычных телефонных аппаратов в пользу планшетов, ноутбуков и смартфонов.



Детальные отчеты о звонках – заметный плюс виртуальных АТС

Многие компании, использующие в работе сall-центры, контролируют своих сотрудников и исследуют покупательское поведение, используя детализированные отчеты о звонках. Такие фирмы делают выбор в пользу виртуальных АТС YouMagic.Pro из-за легкости мониторинга и сбора статистики звонков.



Масштабируемость принципиально важна для небольших и средних предприятий

Одним из главных достоинств облачных АТС YouMagic.Pro является возможность быстрого подключения новых номеров в случае расширения компании. Традиционные системы, напротив, не позволяют вносить в систему быстрые изменения, и не подходят компаниям, планирующим расти и развиваться.



Как вы могли убедиться, время традиционной связи уходит, и все больше и больше компаний переходят на IP-телефонию. Только виртуальные АТС предоставляют легко управляемые функции маршрутизации и голосового меню, переадресации вызовов и голосовой почты, детальных отчетов о звонках и записи каждого разговора. Другие принципиальные выгоды, обеспечившие взлет IP-телефонии – низкая стартовая стоимость телефонизации офиса и возможность масштабировать систему в случае расширения предприятия.


Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/307426/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Новые технологии CRM интеграции в 3CX v15

Воскресенье, 07 Августа 2016 г. 10:36 (ссылка)

Универсальная интеграция 3CX с любой CRM системой



Сегодня мы расскажем о том, как решить, пожалуй, самую актуальную проблему современной телефонии – интеграцию со сторонними информационными системами, прежде всего, CRM системами. Необходимо отметить, что сейчас существует много облачных сервисов телефонии, предлагающих, также, базовый функционал CRM. С другой стороны, многие производители CRM пытаются интегрировать базовые функции телефонии непосредственно в интерфейс пользователя. Также существуют готовые системы “два-в-одном”, в которых уже при проектировании закладывались коммуникационные возможности.



Одним словом, производители этих решений услышали требования пользователей и двигаются в правильном направлении. В целом, так оно и есть. Однако подход “два-в-одном” имеет ряд недостатков, самый главный из которых – неудовлетворительная гибкость. Согласитесь, создание функциональной системы объединенных коммуникаций и первоклассной CRM требует совершенно разных компетенций. В результате пользователь сталкивается либо с ограниченными коммуникационными возможностями, либо с бесполезной “обрезанной” CRM с неясными перспективами развития.



В системах, где CRM изначально объединена с телефонией, также существует ряд недостатков:




  • Зачастую пользователь не может подключить свое оборудование, особенно SIP шлюзы и транки от нужных ему операторов. Производитель CRM предоставляет собственные SIP транки с завышенными тарифами.

  • Стабильность работы телефонии в таких интегрированных системах часто вызывает нарекания, поскольку она не является основным направлением развития системы.

  • Весьма ограниченные настройки пользователя, сводящиеся, обычно, к простейшей установке статусов. Возможность задать более сложные правила обработки вызовов отсутствует.

  • Функционал Очередей вызовов и колл-центра в целом очень ограничен. Причина та же – это не является основным приоритетом, т.к. приоритетов сразу много.

  • Ограниченная производительность и расширяемость телефонии.

  • Ограниченная работа в распределенных и многофилиальных сетях.

  • Спорное соотношение цена / возможности, особенно, в части возможностей.



Возможно, решение “все-в-одном” лишает компанию возможности выбора. Объединив коммуникации и CRM в одной системе, вы, фактически, навсегда остаетесь к ней привязаны, и будете вынуждены мириться со всеми ее недостатками. Ведь это две ключевые технологии вашего бизнеса. Народная мудрость гласит – не кладите все яйца в одну корзину! И еще один момент – как было сказано, весьма непросто одинаково качественно развивать совершенно разные технологии (телефонию и CRM) в одном продукте. Вряд ли компания сможет собрать в одной команде лучших VoIP и CRM разработчиков. А если и сможет, то стоимость готового продукта вам не понравится. В результате такого “объединенного” подхода вы получаете некоторые усредненные (или упрощенные) возможности как коммуникаций, так и CRM.



Сравните кофейный напиток 3-в-1 из пакетика и вкусно сваренный натуральный кофе любимого сорта, с нужным количеством хорошего молока и других, нравящихся именно вам, ингридиентов. Не лучше ли иметь гибкую телефонию от признанных профессионалов и, отдельно, максимально подходящую именно вам CRM?



3CX предлагает именно такой подход. Разработав недорогую и хорошо себя зарекомендовавшую платформу объединённых коммуникаций, мы сделали ее открытой для интеграции с любой информационной системой – по стандартным API!    



Если вы хотите интегрировать нужную вам CRM с 3CX v15, прежде всего, обратите внимание на список уже поддерживаемых CRM. Если 3CX CRM интеграция не реализована для вашей системы, вы можете быстро и просто создать собственный плагин интеграции, используя шаблон 3CX Visual Studio Plugin Template. Этот шаблон сгенерирует весь необходимый код интеграции.



Если у вас нет разработчика, заполните форму запроса на разработку CRM интеграции на нашем сайте, и мы рассмотрим возможность реализации интеграции нашими ресурсами.



Шаблон 3CX Visual Studio Plugin Template включает мастер настройки, в котором указывается тип аутентификации, тип веб сервиса и URL, необходимые для разработки плагина. После указания этих параметров, мастер настройки сгенерирует код интеграции. Вы можете использовать код интеграции с минимальными изменениями для подключения к вашей CRM.



Шаблон поддерживает следующие типы аутентификации:





Поддерживаются следующие API веб сервиса CRM системы:




  • REST

  • SOAP



Весь процесс создания плагина занимает менее одного рабочего дня!




  • Подробная инструкция по созданию плагина находится здесь.

  • Обсудить вопросы интеграции и автоматизации можно на специальном форуме.



Интеграция 3CX Phone System Pro с системой поддержки пользователей Freshdesk CRM и Nutshell CRM



Мы работаем над созданием максимально большого количества уже готовых CRM интеграций, которые наши пользователи могут просто загружать и использовать бесплатно. Отметим, что все интеграции имеют открытый исходный код, который вы можете дорабатывать, добавляя нужный функционал!



И теперь мы представляем новые плагины интеграции 3CX Phone System Pro с системой поддержки пользователей Freshdesk CRM и Nutshell CRM.

Плагины реализуют следующие возможности:




  • Click to Call – звонки по клику на номере клиента в CRM. Звонки выполняет 3CX Client или поддерживаемый IP телефон

  • Call Pop-up – карточка клиента в CRM автоматически открывается при входящем вызове

  • Если номер звонящего абонента не обнаружен, система создает новый контакт в CRM

  • Call Journal – все вызовы фиксируются в журнале вызовов CRM



Новые плагины расположены в разделе Обновления интерфейса управления 3CX. Интеграция включается индивидуально для каждого пользователя.









Также рекомендуем ознакомиться со списком других CRM систем, для которых интеграция уже реализована.



Важно: CRM интеграция реализована только в редакции 3CX Phone System Professional!
Original source: habrahabr.ru.

https://habrahabr.ru/post/307270/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=best

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

MVNO по-взрослому

Понедельник, 01 Августа 2016 г. 13:25 (ссылка)

Возможности виртуального мобильного оператора не менее широки, чем у обычного мобильного оператора. В предыдущих статьях блога Tottoli GSM мы рассказывали о разных моделях MVNO, различающихся по доступному оператору функционалу. В этой подробно опишем модель Full MVNO, которая этим летом стала доступна для подключения.



Подключив пакет Full MVNO, оператор получает от нас SIM-карты и API. Используя API, он полностью самостоятельно создает систему управления виртуальным мобильным оператором. Звонки проходят через его собственный сервер и учитываются в его биллинговой системе.







Какие функции остаются у Tottoli GSM?



При работе с пакетом Pro MVNO звонки проходят через сервер Tottoli GSM, там же находится биллинг. Как мы уже говорили, при работе через Full MVNO биллинг находится на сервере виртуального мобильного оператора.

Когда абонент хочет совершить звонок, сигнал поступает на сервер Tottoli GSM, откуда идет запрос на сервер оператора MVNO, может ли этот абонент совершить звонок. Если звонок разрешен, то в дальнейшем он обрабатывается сервером оператора MVNO в соответствии с заданными правилами и там же фиксируется в биллинге.

Таким образом, при обратном звонке Tottoli GSM знает только о факте совершения звонка, в случае прямого вызова первое плечо (A-leg) также находится на стороне Tottoli GSM.



Какие функции отличают Full MVNO?



image

1) Свой сайт с личным кабинетом

Виртуальный мобильный оператор создает свой сайт, который имеет свой личный кабинет пользователя.

2) Собственные тарифы

Операторы и раньше могли формировать тарифы по условиям, которые устанавливали они. Однако для внесения изменений в действующие условия необходимо было каждый раз обращаться к Tottoli GSM. Хоть технические специалисты, выполняющие необходимые настройки, – это команда профессионалов, но все же моментально вносить изменения невозможно. Теперь операторы могут менять тарифы сколько угодно часто, так как делают это самостоятельно. При этом их условия конфиденциальны, бизнес-показатели не попадают во внешнюю среду.

3) Собственные поставщики трафика (SIP-провайдеры)

Операторы могут подключать новых поставщиков SIP-трафика. Раньше это необходимо было делать через Tottoli GSM, что занимало время и оплачивалось отдельно. Свои поставщики дают больше возможностей для формирования выгодных тарифов, а процедура подключения новых транков упростилась.

4) Оператор не зависит от наших ресурсов, мощностей

Свои технические и профессиональные ресурсы, процесс организуется так, как необходимо именно этому виртуальному мобильному оператору. Техническая поддержка абонентов 24/7, VIP-линии для оперативной связи привилегированных абонентов, любые другие инструменты для улучшения качества работы.

5) Своя отчетность (схемы, графики, другая удобная реализация актуальных показателей)

Операторы имеют возможность организовать выведение показателей наиболее наглядно для своих целей.

6) Независимость реализации всех решений

При наличии сильных специалистов новые решения внедряются максимально быстро.

7) USSD со своими командами

Операторы имеют возможность составить свои собственные USSD-команды для разных функций: управление SIM-картой, опциями, отправкой USSD-сообщений другим абонентам и прочее.

8) Можно подключать свои виртуальные номера

Свои виртуальные номера можно было подключать и раньше, но через специалистов Tottoli GSM. Теперь операторы могут делать это самостоятельно.



Технические возможности API.



1) Реализация CallBack/Callthru (Оператор устанавливает, по какому механизму будет организован звонок)

2) Разрешение/запрет направлений, операторов, профилей (Оператор может сам открывать или закрывать различные направления, которые ему интересны или наоборот невыгодны в соответствии с бизнес-моделью)

3) Регуляция входящих звонков (разрешение/запрет итп)

4) Ограничение сессии по времени (анти-фрод)

5) Подмена номера, голоса по собственным правилам

6) Входящие и исходящие SMS

7) USSD — любые команды



Что виртуальный мобильный оператор оплачивает Tottoli GSM?



Оператор платит Tottoli GSM:

• При Callback оплачивается MSRN +комиссия за соединение;

• При Callthru – наша комиссия за минуту + стоимость первого плеча.



Какие специалисты нужны?



Программисты (код административной панели может быть написан на любом языке программирования), по желанию – дизайнер, по необходимости – системный администратор.



Какое оборудование?



Сервер. Его объем зависит от возможной нагрузки, количества абонентов, звонков итп.



Резюме



Full MVNO дает виртуальному мобильному оператору широкий спектр возможностей для ведения бизнеса и управления SIM-картами, звонками абонентов, своей статистикой.
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/306846/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
bcinform

Полезные компании на БЦИнформ

Понедельник, 25 Июля 2016 г. 10:11 (ссылка)


«Северен-Телеком» – современное решение, отличающееся высокой надежностью и постоянной гарантированной скоростью.



5582936_severen (700x563, 134Kb)
Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
bcinform

Компании для бизнеса. Деловая связь.

Вторник, 12 Июля 2016 г. 11:10 (ссылка)


Компания «Деловая связь» – крупный провайдер Интернет и IP телефонии по Санкт-Петербургу и всей России.



5582936_ (700x563, 132Kb)
Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Обзор виртуального call-центра Octoline

Среда, 06 Июля 2016 г. 15:45 (ссылка)

По статистике до 70% «продающих» контактов по-прежнему происходит по телефону. Это означает, что для вашей компании необходима эффективная телефонная система если не уровня крупной корпорации, то хороший колл-центр точно. В настоящее время бизнесом наиболее востребованы услуги виртуальных номеров, виртуальных АТС и даже целых Call центров. Однако далеко не все свободно ориентируются в этих услугах и тем более не все могут правильно оценить, какие функции виртуализации связи им нужны, а какие излишни. Разберёмся в теории и расскажем о том, как всё это реализовано в Octoline. Читать далее

https://habrahabr.ru/post/303070/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=best

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

[Перевод] 4 проблемы устаревших систем телефонии, которые может решить IP-телефония

Вторник, 05 Июля 2016 г. 20:07 (ссылка)

Недавнее исследование, проведенное Hanover Research показало, что, несмотря на рост электронной почты, видео и социальных медиа, 74% представителей малого и среднего бизнеса (SMB) говорит, что голосовая связь остается крайне или очень важным средством для бизнеса. Тем не менее, те предприятия, которые до сих пор имеют традиционные системы аналоговой телефонии (и которых до сих пор большинство), получили 4 проблемы, которые им придется разрешить в конце концов. И все они могут быть решены с помощью перехода на системы IP-телефонии (VoIP).



Устаревшее оборудование и сопровождение



Аппаратное обеспечение системы телефонии становится устаревшим, как только новая, передовая технология становится доступной. Устаревшие системы имеют типичные проблемы в виде поиска запчастей, которые бывают в наличии только на вторичном рынке, поэтому стоимость ремонта и поддержки повышаются. Стоит добавить техников и инженеров, которые были официально обучены на старых системах телефонии, которые уходят на пенсию или покидают компанию, а искать и обучать новых сложная задача. С повышенными рисками безопасности, возрастающими требованиями клиентов в коммуникациях с бизнесом, а также необходимостью повышения производительности, модель ограниченного в возможностях голосового общения быстро становится делом прошлого.



Ограниченная емкость и масштабируемость



Хорошо, когда ваша компания растет. И плохо, но многие предприятия перерастают свою инфраструктуру и им становится необходима система телефонии, которая может обрабатывать тот увеличивающийся объем вызовов, количества абонентов и данных, передаваемых по сети. Добавление новых территориально удаленных офисов в большинстве случаев является кошмаром в случае с традиционной системой, так как оборудование требуется в каждом новом здании. В случае с VoIP, так как все сотрудники в одной и той же IP-сети, не требуется никакого дополнительного оборудования, что экономит время и деньги. С традиционной АТС, добавление дополнительных линии для сотрудников может занять несколько недель. Если у вас система IP телефонии, процесс занимает несколько минут. Эта поддержка роста работает в обоих направлениях, например если у вас выдался тяжелый год и ваши потребности в росте уменьшаются, вы можете удалить часть линий и платить только за тот объем номеров и минут, которые вы используете.



Особенности и функциональные возможности



Системы IP-телефонии умеют маршрутизировать клиентов в соответствующий отдел без проигрывания меню. Зачем? Другие компании, которые уже реализовали системы VoIP имеют возможности для превосходного обслуживания клиентов, так что если ваш бизнес этого не делает, конкуренты будут воровать их. Сотрудники и клиенты нуждаются расширенных функциональных возможностях, чем 3-полосный вызов и идентификатор вызывающего абонента. Видео чат, обмен мгновенными сообщениями, состояние присутствия, голосовая почта по электронной почте, записи телефонных разговоров, аналитические функции, которые повышают производительность и качество обслуживания клиентов. Эти и другие функции предлагаются в решениях унифицированных коммуникаций (UC).



Ежемесячные сборы



Компании всегда ищут способы сократить расходы, но, что большинство не знают, что делать если это их телефонный счет. Когда новые клиенты звонят нам, один из вопросов, который мы задаем им, какой телефонный счет был в прошлом месяце. Девять из десяти из них не имеют ни малейшего представления, но они знают, что они, вероятно, должны знать, так как много денег, похоже, расходуется на связь каждый месяц. Переход на VoIP может сэкономить до 70% от ваших ежемесячных расходов на связь, немедленно. Если вы выбираете облачную систему IP-телефонии, вы сможете получить новую телефонную систему, которая заработает в течение часа (а не недель) и без каких-либо затрат. Кроме того, многие тарифные планы VoIP дают возможность ограниченного или многоканального плана оплаты, так что вы можете оплатить то количеству линий или минут, что используете в зависимости от того, что сейчас имеет больше смысла для вашей бизнес-модели.



Если ваш бизнес является одним из многих, которые до сих пор платят, чтобы поддерживать традиционную телефонную систему, вы обязаны в конечном счете прийти к одной, если не ко всем, из этих проблем. Когда бизнес использует систему телефонии для ежедневного общения с вашими клиентами, самый безопасный шаг, вложиться в телефонную систему, которая проста в обслуживании, масштабируемая, функциональная, и экономически эффективная.
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/304802/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Звонок из браузера: инструмент для бизнеса?

Вторник, 05 Июля 2016 г. 17:18 (ссылка)

Сегодня мы скажем несколько слов о популярной технологии – звонке из браузера. Постепенно ее воплощения стали появляться на различных платформах, и звонить прямо с интернет-страницы предлагают даже бизнесу. Но удобно ли это?



image







Наша платформа телефонии уже достаточно давно поддерживает функцию звонка из браузера, но в последнее время к нам все чаще стали обращаться с просьбой подключить телефонию именно через браузер. Мол это выгодно, очень просто и ничего не нужно устанавливать. Именно поэтому нам захотелось сказать несколько слов о том «что такое хорошо, и что такое – плохо» в вопросах телефонии.

Как мы уже говорили, для платформы IPtelefon имеется открытая библиотека API которая позволяет встроить функцию телефонии в любую платформу и в любой объект, используя стандартные методы. В частности, через API можно встроить интерфейс звонка на сайт. Это может быть кнопка вызова без какого-либо номера – просто IP-соединение с вашей офисной АТС для клиента, либо форма с возможностью ввода телефонного номера для ваших сотрудников, чтобы они могли совершать недорогие вызовы клиентам прямо из браузера.

Впрочем, как показывает практика, переход на браузерную телефонию также не является панацеей, и тому есть 3 причины:



1. При звонке в некоторых браузерах сотрудник теряет возможность свободно переключаться между окнами, а значит ему недоступна дополнительная информация, а переключившись на другую вкладку, можно потерять то окно, в котором происходит звонок.

2. В случае сбоя браузера или спонтанного закрытия, например, по причине нехватки памяти, звонок будет прерван, и у клиента возникнет ощущение, что оператор просто «положил трубку».

3. Если на экране не высвечена страница браузера с активным звонком нет возможности отключить микрофон, если сотруднику нужно проконсультироваться с коллегой в офисе.



Каждому кейсу – свое решение



При этом никто не говорит, что работа с IP-телефонией должна быть некомфортной. С технической точки зрения серверу не важно, с каким клиентом он коммуницирует. Например, страница браузера со скриптом взаимодействует с вашей АТС точно таким же образом, как и любой прогрммный телефон (софтфон). Однако разница состоит в том, что софтфоны постоянно развиваются и их разработчики прилагают немалые усилия, чтобы сделать их более удобными. Поэтому, если уж вы решили использовать программную телефонию, для регулярных звонков лучше установить специализированную программу, например, настольную версию Zoiper.

Второй вариант, который позволяет сделать сотрудника еще более автономным и даже независящим от «зависания» компьютера – это использование аппаратного SIP-телефона. В этом случае можно установить сразу цифровой аппарат, например, относительно недорогой Fanvil F52. Также можно использовать и аналоговые телефоны, если они, например, уже имеются на балансе компании или даже DECT-трубки, чтобы иметь возможность перемещаться с беспровдным телефоном по офису. Для этого достаточно установить адаптер, который подключается к сети и выступает в роли SIP-устройства.



image



Третий способ — установить программный телефон на смартфоне сотрудника, например, тот же Zoiper, но в мобильной версии. Тогда специалист мог разговаривать с клиентом вообще без дополнительных устройств, но все также оставался независим от работоспособности ПК. В этом подходе есть еще один плюс – можно контактировать с клиентом на ходу, во время обеда и даже в момент починки стиральной машины, когда компьютера и в помине нет рядом (требуется стабильный доступ в интернет).



Последний вариант – интеграция с системой обслуживания клиентов CRM. Например, наша АТС Hive уже интегрирована с AmoCRM, но наличие открытого API также позволяет легко интегрировать средства телефонии с любой другой системой. С технической точки зрения это выглядит очень просто – например, в карточке клиента появляется кнопка «позвонить», которая устанавливает вызов непосредственно из CRM-системы или из любой другой программы, точно также, как программный телефон.



image



Заключение



Таким образом, звонок из браузера – это очень полезная функция, которая позволяет легко соединить клиента с сотрудником компании, но, когда речь идет об обратной коммуникации, другие подходы оказываются эффективнее. Да, можно позвонить пару раз через браузер, так что эта функция в виртуальной АТС будет не лишней, но для комфортной работы и большого количества звонков лучше рассмотреть другие варианты подключения.

Специалисты IPtelefon постоянно консультируют клиентов, какой именно способ подключения будет более выгоден и удобен в каждом конкретном случае. И если вы сомневаетесь, использовать ли программные телефоны или, например, звонки из браузера, обращайтесь, мы с удовольствием поделимся с вами своим опытом! К тому же в нашей АТС Hive поддерживаются все перечисленные выше технологии, так что вы в любой момент сможете выбрать, как именно вашим сотрудникам будет удобнее совершать звонки.

Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/304788/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
bcinform

Компании для бизнеса. ОБИТ.

Понедельник, 04 Июля 2016 г. 10:01 (ссылка)


«ОБИТ» – один из самых значимых альтернативных операторов связи России. За время работы компания приобрела более 10 тыс. бизнес-клиентов. 


Подробнее об услугах: http://bcinform.ru/companies/spb/obit.html


5582936_obit (700x563, 123Kb)
Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
bcinform

Полезные компании на БЦИнформ

Четверг, 30 Июня 2016 г. 10:37 (ссылка)


Компания «Северен-Телеком» предлагает корпоративным клиентам услуги связи в Петербурге и Ленобласти: телефонию, установку Интернета, создание корпоративной сети, комплексные телекоммуникационные решения и многое другое. Подробнее: http://bcinform.ru/companies/spb/severen.html



5582936_ (700x563, 134Kb)

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
bcinform

Полезные компании на БЦИнформ

Понедельник, 27 Июня 2016 г. 10:54 (ссылка)


Оператор связи «Смарт Телеком» осуществляет полный спектр деятельности по предоставлению услуг связи в Санкт-Петербурге и его регионах. Подробнее: http://bcinform.ru/companies/spb/smart-telekom.html



5582936_smart (700x563, 128Kb)

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество

Следующие 30  »

<телефония - Самое интересное в блогах

Страницы: [1] 2 3 ..
.. 10

LiveInternet.Ru Ссылки: на главную|почта|знакомства|одноклассники|фото|открытки|тесты|чат
О проекте: помощь|контакты|разместить рекламу|версия для pda