Случайны выбор дневника Раскрыть/свернуть полный список возможностей


Найдено 11330 сообщений
Cообщения с меткой

сервис - Самое интересное в блогах

Следующие 30  »
gisttextcasix86

Без заголовка

Вторник, 15 Августа 2017 г. 10:22 (ссылка)

Сервис управления и консалтинг в Краснодаре
Подробнее тут - http://sale4biz.ru/


Компания Arunas Consulting
Россия: 7 (985) 020-76-53

Беларусь: 375 (29) 761-84-76

Пишите: info@sale4biz.ru

Viber, WhatsApp: +375 29 761-84-76
http://sale4biz.ru/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
peszkab

Без заголовка

Понедельник, 14 Августа 2017 г. 19:33 (ссылка)

Сервис управления и консалтинг в Краснодаре - https://vk.com/page-129468753_52717272

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
новости_кмв

Без заголовка

Понедельник, 14 Августа 2017 г. 19:32 (ссылка)
finance-mir.ru/zhurnal/rabo...?_utl_t=li


Как начать майнить на своём компьютере? Заработок биткоинов с помощью своего ПК + полезные советы и способы » "Финансовый Мир" Интернет-журнал о деньгах в Интернете

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
londistdispost75

Без заголовка

Суббота, 06 Августа 2017 г. 02:55 (ссылка)

Клининговая компания сервис в СПБ
Подробнее тут - http://uborkaspb.ru/


Клининговая компания uborkaspb.ru
Телефон:: (812) 921-90-21

E-mail: uborkaspb@mail.ru
http://uborkaspb.ru/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
tanuuusa

ТО и ремонт автомобилей на СТО "На Ходу"

Суббота, 05 Августа 2017 г. 14:00 (ссылка)


автосервис1 (248x167, 19Kb)



Сейчас всё больше людей имеют свои автомобили. Почти в каждой семье и муж, и жена имеют водительские права и по машине. Это и понятно. Время так скоротечно, а надо везде успеть. На общественном транспорте порой бывает трудно выполнить все свои дела. Например, утром отвезти детей кого в садик, кого в школу, потом отправиться на работу. В обед тоже бывают какие-то дела, а после работы надо непременно прикупить продукты в магазине, а потом опять за детками. А как здорово в выходные всей семьей выехать на природу или дачу! Погулять по лесу, покупаться в речке, поработать на участке, соорудить шашлычок! На автобусе это будет уже проблематично — совсем не хочется на себе таскать полные сумки со снедью или на тележке с колесиками! Очень помогает свой автомобиль.


Безусловно, автолюбители любят и затятся о своём авто, стараются во время ремонтировать, так как от исправности машины порой зависит человеческая жизнь. Некоторые сами ухаживают за своим железным другом, а в основном, обращаются к специалистам, на станции техобслуживания, например, http://na-hodu.com.ua/pages/sto/. В настоящее время специальность автомеханика очень востребована, да и автомастерских так много стало. Но, к сожалению, не везде работают истинные профессионалы, которые могут "вылечить" автомобиль быстро и качественно.



На станции техобслуживания "На Ходу" любой обратившийся автомобилист имеет возможность получить полный комплекс услуг по диагностике, ремонту любой степени сложности и обслуживанию автомобиля. Нужно просто позвонить по номеру, указанному на сайте http://na-hodu.com.ua и записаться. И не надо экономить, самому на свой страх и риск делать ТО. Для качественного обслуживания нужно специальное сервисное оборудование, которое вряд ли имеется у каждого простого автолюбителя. Как говорится, "скупой платит дважды" — из-за неправильно проведенного обслуживания, у автомобиля случаются поломки и он не проходит положенный по регламенту ресурс. Приходится снова тратиться на непредвиденный ремонт. Поэтому выгоднее обратиться на СТО, где профессионалы быстро и качественно произведут ремонт.



Автосервис "На Ходу" пользуется популярностью также из-за удобного расположения в Киеве, на территории сервиса охраняемая стоянка, автомойка, удобная зона отдыха для клиентов. На все произведенные работы имеется гарантия, действуют скидки и бонусы, а цены всегда приятно удивляют!


автосервис2 (700x513, 285Kb)



Метки:   Комментарии (6)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

«Вредные советы»: Как потерять клиента или 7 лучших прощальных фраз

Пятница, 04 Августа 2017 г. 09:59 (ссылка)

Согласно отчету Customers 2020, к 2020 году клиентский опыт станет ключевым фактором при выборе продукта в секторе B2B и обойдет качество. Грамотный сервис позволяет транслировать корпоративные ценности и увеличивать лояльность клиентов. В некоторых компаниях на этом строится вся культура. Например, Джефф Безос, глава Amazon, требует от своих сотрудников и самого себя посвящать как минимум два дня работе в call-центре ежегодно, чтобы стать ближе к клиенту.



Однако, как говорил Уоррен Баффетт, «потребуется 20 лет, чтобы создать репутацию, и хватит 5 минут, чтобы ее разрушить». Поэтому в этой статье мы собрали 7 опасных фраз сотрудников отдела техподдержки, а также сценарии верного поведения в сложных ситуациях.



/ Flickr / CWCS Managed Hosting / CC



«Сейчас я переключу вас на Игоря — он в этом разбирается»



Худшей вариацией этой формулировки может быть только: «Вообще-то, я не должен тратить время на этот вопрос». Знать о возникших затруднениях у сотрудника клиенту не следует. Вероятнее всего, настолько прямой подход разочарует человека, и у него создастся впечатление общей неосведомленности в компании.



Чтобы сообщить о переводе звонка на другого сотрудника, эксперты советуют в первую очередь попросить на это разрешения, назвать своего коллегу по имени и вежливо объяснить причину перевода — лучшим аргументом служит высокая квалификация другого сотрудника.



После этого важно подготовить коллегу к принятию звонка, сообщив ему суть проблемы клиента. Предупредив заявителя, что ему ничего не придется объяснять заново, принеся извинения за неудобства и узнав, не осталось ли еще вопросов, можно переадресовывать звонок. Это даст клиенту понять, что вы лично обеспокоены его ситуацией.



«Вот увидите — мой начальник скажет вам то же самое»







Существует и обратная ситуация — клиент по какой-то причине может сам попросить переключить его на начальство или же на другой отдел. Есть вероятность, что сотрудник — из страха перед руководством или из-за собственной уверенности — решит задержать заявителя и попытаться объяснить ему свой взгляд на проблему. Результатом такой неуступчивости может стать потеря клиента.



Если сотрудник уверен, что именно он должен решить проблему, следует тактично объяснить, что ситуация находится непосредственно в его компетенции, и он готов ответить на все дополнительные вопросы: «Я здесь, чтобы помочь вам. Не могли бы вы рассказать мне побольше о своей проблеме?» Возможно, иная формулировка или дополнительные факты помогут найти верный подход, но, если по какой-то причине клиенту кажется, что этого недостаточно, следует исполнить его начальную просьбу и перевести звонок.



«Это описано в пункте руководства 74.2»



Нельзя отправлять клиента перечитывать договор и лицензионные соглашения. Если отношения между потребителем и компанией закреплены подписью, это не значит, что клиент выучил наизусть политику использования продукта или хотя бы свободно в ней ориентируется.



Отдел клиентского обслуживания обязан находить решения вне зависимости от того, описаны ли они в руководстве по эксплуатации или нет. При обращении с типовой проблемой сотрудник должен помочь клиенту, а уже после, убедившись в отсутствии дополнительных вопросов, тактично сообщить о том, что эта и другие проблемы описаны в руководстве или FAQ.



«Если вы все знаете, зачем вообще звоните?»



Сотрудник отдела обслуживания однажды может столкнуться с клиентом, который знает больше его или же делает такой вид. Разумеется, это может вывести из себя, поэтому первый пункт разрешения такой ситуации — держать себя в руках. Если клиент всячески показывает свою информированность, прямым текстом утверждает, что он более компетентен, чем сотрудник, и дает указания по ведению дел, психологи советуют признать его подготовленность — «Приятно слышать, что вам известно об этом» — возможно, именно этого ему не хватает.



Честность и профессионализм могут компенсировать недостаток знаний, поэтому можно аккуратно признать свой промах, поблагодарив за возможность глубже изучить вопрос. Важно также пообещать учитывать все рекомендации для улучшения сервиса. Если сотрудник столкнулся с вопросом, на который у него нет ответа, он не должен говорить «я не знаю», но пообещать уточнить информацию и устранить проблему максимально быстро.



«А, может, проблема в вас?»







Может возникнуть ситуация, когда заявитель будет негодовать и требовать решения, а сотрудник будет придерживаться концепции «лучшая защита — нападение». Безусловно, это в корне неверная реакция, так как клиент никогда не должен чувствовать себя неправым.



В такой ситуации рекомендуется чуткий подход. Для клиента должно создаться впечатление, что сделанная им ошибка — это обычное явление. Чтобы сгладить углы, можно использовать следующую формулировку: «Мы очень благодарны за то, что вы привлекли внимание к этому вопросу. Проблема, похоже, связана с [объяснение ситуации], в которую я сам попадал. Есть хорошая новость: я уже решил проблему. Надеюсь, это поможет! Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас остались какие-либо дополнительные вопросы».



Может сложиться так, что клиент намеренно пытается избежать последствий своей ошибки, используя неспособность сотрудника отказать ему. Например, клиент пытается вернуть продукт по прошествии предоставленного ему времени на возврат. Он просит решить проблему, хотя фактически сам ее создал.



Если правила компании не предусматривают уступок в этом вопросе, вместо того, чтобы сосредоточиться на ошибке клиента, следует сместить фокус на попытку ему помочь: «Я понимаю вашу ситуацию. Я поговорил со своим руководителем о вашей проблеме. Мне очень жаль, но правила нашей компании не предусматривают работу в этом направлении. Однако мы можем предложить вам следующий вариант…».



«Нет, это невозможно»



Этот ответ поднимает целый пласт проблем, связанных с отрицательными формулировками, губительными для репутации. Авторы книги «Effortless Experience» утверждают, что люди с детства не выносят слова «нет» из уст родителя и реагируют на него тремя способами: обращаются к другому родителю, принимают такой ответ или устраивают истерику. Ни один из этих вариантов не является удачным сценарием развития диалога с клиентом, на запрос которого сотрудник вынужден ответить отрицательно.



Поэтому следует переключиться на положительные формулировки. Вместо «Нет, эта функция доступна только владельцам премиального аккаунта» можно сказать: «Конечно, вы сможете это сделать, как только станете владельцем премиального аккаунта». Хотя суть двух фраз не отличается, воспринимаются они по-разному. Следующий шаг — найти подходящее решение. Вместо «Нет, такую опцию мы не предлагаем» следует сказать: «Пока мы не готовы предложить такую опцию, но у нас есть кое-что, что сможет вас заинтересовать».



«Боюсь, вы не поймете»



Возможно ли такое, что у клиента, который обращается в службу поддержки, нет базового понимания технологии и он звонит снова и снова? Конечно. Чтобы помочь человеку в такой ситуации, нужна выдержка, но бросать его ни в коем случае нельзя. Следует предоставить альтернативные способы достижения конкретной цели. Иногда можно придумать простой пример, чтобы объяснить порядок действий: «Завести второй аккаунт в нашем клиенте можно так же, как в Skype».



Если клиент предпочтет пошаговое объяснение, нужно проследовать с ним по каждому пункту, при этом четко формулируя инструкции и избегая технических терминов. В действительности почти у каждого вопроса есть решение, важно успокоить клиента и не подвергать сомнению этот факт: «Если не получится, ничего страшного, мы обязательно найдем способ решить вашу проблему».



P.S. А вот еще несколько материалов по теме из нашего блога «ИТ Гильдия»:




Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/334594/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Шарапова_Татьяна

Без заголовка

Среда, 02 Августа 2017 г. 19:28 (ссылка)
liveinternet.ru/users/russa...418797696/

Запись в дневнике закрыта для всех, кроме друзей, постоянных читателей и списка избранных. Зарегистрироваться!
Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
litedmadoor71

Без заголовка

Понедельник, 01 Июля 2017 г. 03:48 (ссылка)

Сервис принтеров hp в Москве, Московской области
Подробнее тут - http://topzapravka.ru/


Сайт topzapravka.ru
Телефон:8(495)723-45-15

 Viber 8 919 410 41 89

 WhatsApp 8 919 410 41 89
http://topzapravka.ru/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
lehmpeteran78

Без заголовка

Понедельник, 01 Июля 2017 г. 03:47 (ссылка)

Сервис принтера hp в Москве, Московской области
Подробнее тут - http://topzapravka.ru/


Сайт topzapravka.ru
Телефон:8(495)723-45-15

 Viber 8 919 410 41 89

 WhatsApp 8 919 410 41 89
http://topzapravka.ru/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rorabera88

Без заголовка

Понедельник, 01 Июля 2017 г. 03:46 (ссылка)

Сервис по ремонту принтеров в Москве, Московской области
Подробнее тут - http://topzapravka.ru/


Сайт topzapravka.ru
Телефон:8(495)723-45-15

 Viber 8 919 410 41 89

 WhatsApp 8 919 410 41 89
http://topzapravka.ru/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
ysarminpo75

Без заголовка

Понедельник, 01 Июля 2017 г. 03:44 (ссылка)

Сервис по ремонту принтеров hp в Москве, Московской области
Подробнее тут - http://topzapravka.ru/


Сайт topzapravka.ru
Телефон:8(495)723-45-15

 Viber 8 919 410 41 89

 WhatsApp 8 919 410 41 89
http://topzapravka.ru/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
sangsursincda84

Без заголовка

Понедельник, 01 Июля 2017 г. 03:35 (ссылка)

Сервис оргтехники в Москве, Московской области
Подробнее тут - http://topzapravka.ru/


Сайт topzapravka.ru
Телефон:8(495)723-45-15

 Viber 8 919 410 41 89

 WhatsApp 8 919 410 41 89
http://topzapravka.ru/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
seyticbopi70

Без заголовка

Понедельник, 31 Июля 2017 г. 16:06 (ссылка)

Сервис автомобилей в Твери, Тверской области
Подробнее тут - http://atv69.com/


Интернет - магазин atv69.com
Телефоны:

АВТОЗАПЧАСТИ 8-904-003-75-80



АВТОСЕРВИС 8-904-353-86-91

Почта: ATV69.TVER@YANDEX.RU
http://atv69.com/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
onqerarmde

Без заголовка

Понедельник, 31 Июля 2017 г. 14:50 (ссылка)

Сервис по ремонту принтеров hp в Москве, Московской области - https://vk.com/page-129471102_54580719

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
pedanoidi

Без заголовка

Понедельник, 31 Июля 2017 г. 13:40 (ссылка)

Сервис принтеров hp в Москве, Московской области - https://vk.com/page-129471102_54580746

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
pnmaqic

Без заголовка

Понедельник, 31 Июля 2017 г. 12:43 (ссылка)

Сервис по ремонту принтеров в Москве, Московской области - https://vk.com/page-129471102_54580739

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
bppopar8111

Без заголовка

Понедельник, 31 Июля 2017 г. 12:28 (ссылка)

Сервис по ремонту принтеров в Москве, Московской области - https://vk.com/page-129471102_54580739

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Рустем_Саинович

Пока гром не грянет, мужик не перекрестится.

Понедельник, 31 Июля 2017 г. 07:55 (ссылка)
astana.admir.kz/ru-i-offer-...itsja.html


Современному человеку свойственно ставить вопрос безопасности и защиты жизни, а также имущества и других материальных ресурсов особенно остро. Безопасность в условиях нынешней довольно неспокойной ситуации в нашей стране и всем мире становится одним из актуальнейших вопросов. Объявление Пока гром не грянет,мужик не перекрестится., Астана. Продажа Пока гром не грянет,мужик не перекрестится., Астана. Продам Охранные системы Астана - Доска объявлений AdMir Астана - 538732

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
pruskylesuu404

Без заголовка

Понедельник, 31 Июля 2017 г. 07:12 (ссылка)

Сервис по ремонту принтеров hp в Москве, Московской области - https://vk.com/page-129471102_54580719

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество

Следующие 30  »

<сервис - Самое интересное в блогах

Страницы: [1] 2 3 ..
.. 10

LiveInternet.Ru Ссылки: на главную|почта|знакомства|одноклассники|фото|открытки|тесты|чат
О проекте: помощь|контакты|разместить рекламу|версия для pda