Случайны выбор дневника Раскрыть/свернуть полный список возможностей


Найдено 981 сообщений
Cообщения с меткой

рассылки - Самое интересное в блогах

Следующие 30  »
rss_rss_hh_new

[Из песочницы] 10 советов по оформлению Email рассылок

Вторник, 26 Июля 2016 г. 13:34 (ссылка)

Мы уже не раз писали в наших статьях о значимости дизайна при создании email-кампании. «Design is everything», — кричат прогрессивные иностранные маркетологи, PR-менеджеры и дизайнеры. Красивое оформление фирменных материалов, начиная от сайта компании и заканчивая рекламными листовками и постами в социальных сетях — залог популярности бизнеса у современного покупателя. Email рассылки не должны быть исключением.



В этой статье делимся с вами десятью самыми важными и актуальными принципами привлекательных писем.



Первое впечатление



Эффективный email-дизайн — не только правильное цветовое решение и подбор красивой картинки для письма. Действие дизайна начинается еще в папке «Входящие» — до того, как подписчик нажал на кнопку «Открыть». Поэтому стоит уделять особое внимание следующим пунктам.



1. Графа «От кого»



Первая причина того, что пользователи открывают письма — они узнают адресанта. Постарайтесь сделать так, чтобы ваши подписчики без проблем распознавали ваше имя отправителя и, не задумываясь, сразу же переходили к чтению письма. Не используйте общие названия вроде «do-not-reply», «news» и тому подобные. Идеальный вариант: название компании + имя одного из её сотрудников — например, «Елена из Имобис».



2. Тема письма и прехедер



Тема должна привлекать внимание, вызывать интерес и держать небольшую интригу, давая подписчику дополнительную причину открыть послание. Не жалейте тратить больше времени на её формулировку — уместить посыл всего письма в 32-50 знаках не так уж просто.



Чтобы не попасть в папку «Нежелательные письма», конечно же, избегайте CAPS LOCK и обилия восклицательных знаков.

В помощь основной теме письма используйте прехедер — дополнительное поле, которое поможет получателю узнать больше о содержании письма.



Эстетическое восприятие



Если верить исследованию компании Constant Contact за 2014 год, около 75% пользователей немедленно удаляют письмо, если оно некорректно отображается на их мобильном девайсе. К сегодняшнему дню это число, несомненно, возросло. Итак, что следует сделать, чтобы дизайн письма вызвал у подписчиков положительные эмоции?



3. Используйте адаптивный дизайн



Как мы уже неоднократно говорили, это очень важно. Ширина макета не превышает 600 пикселей, а размер кнопки варьируется от 35 до 47 пикселей (для удобного нажатия пальцем).



4. Сделайте свои email письма частью бренда



Узнаваемость, узнаваемость и еще раз узнаваемость. Брендированность электронных писем помогает выделяться среди тысячи других сообщений. Включите в макет письма логотип компании, создайте стандартный шаблон, который можно будет лишь немного видоизменять от рассылки к рассылке.



5. Контролируйте набор шрифтов



Не стоит изощряться с разнообразием стилей, тем самым перегружая общий вид письма. Выберете один-два основных шрифта, которые станут вашими фирменными, и всегда используйте только их.



6. Найдите правильный цветовой баланс



Фирменные цвета, которые будут сочетаться с логотипом — отличный вариант. Не перенасыщайте письма яркими частями, оставляйте больше «свободного» светлого пространства: такие письма и информация в них воспринимается подписчиками гораздо легче. При заливке основного заголовка или мотивационного посыла избегайте светлых оттенков (даже если цвет, например, ярко-оранжевый) – расставить акценты и выделиться помогут именно тёмные надписи. Как показывает практика, только изменение цвета мотивирующего текста приводит к увеличению числа целевых кликов на 6,64%.



Призыв к действию



Предыдущие советы помогают создать письмо, которое подписчикам захочется открыть и прочитать. Однако это не совсем то, что нам нужно. Основная цель любой email-кампании — совершение пользователем какого-либо потребительского действия.



7. Вставляйте, по крайней мере, один призыв к действию



Ясный, четкий и понятный он должен находиться в начале письма. А после – кнопка или ссылка call-to-action, яркая, заметная и удобная для нажатия.



Кнопки или ссылки? Категоричного ответа на этот вопрос аналитики не дают – зависит от контекста. Поэтому эффективнее использовать и кнопки, и ссылки. Если с ссылками всё более ли менее ясно, то на оформлении кнопок стоит сделать акцент в нашей статье.


  • Размер — не менее 40 пикселей;

  • Подбирайте цвет кнопки под дизайн вашей рассылки;

  • Простые и понятные формулировки;

  • Ваш призыв должен дополнять фразу «Я хочу»;

  • Оставьте достаточно свободного пространства вокруг кнопки;

  • Проверьте удобство нажатия кнопки на мобильных устройствах;



Недавние исследования Campaign Monitor показали, что добавление более 5-7 ссылок (исключая ссылки на социальные медиа) оказывает минимальное влияние на количество кликов. Письма с 1-3 ссылками дают наивысшие показатели (Click Through Rate).



8. Вставляйте социальные кнопки



Ссылки на ваши аккаунты в социальных сетях — это отличный способ повысить эффективность вашего бизнеса даже с помощью информационных рассылок. Вставляя ссылки на социальные сети, вы получаете дополнительную возможность взаимодействия с собственной аудиторией на других интернет-площадках.



Уверенность в успешной доставке



В заключение хотелось бы рассказать, как увеличить шансы попадания сообщений в папку «Входящие», а не в папку с «Нежелательными письмами».



9. Будьте осторожны с размерами вложений



Большинство почтовых провайдеров ограничивают возможный объем медиа-вложений в теле письма. Придерживайтесь размера 10 МБ и ниже, чтобы избежать каких-либо проблем с доставкой рассылки.



Не стоит вставлять картинки большого разрешения: ширина макета письма, как мы уже выяснили, не должна превышать 600 пикселей, поэтому не имеет смысла использовать изображение больше этого значения.



10. Для каждого изображения, даже логотипа в хедере, необходимо прописывать тэг «alt» латиницей



Подходите к процессу создания email-кампании разумно. Не забывайте, что подписчики и их удовлетворенность рассылками — залог успеха вашей компании.
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/306416/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Реклама в email рассылке — чудо маркетинга от биржи BazaarEmail

Пятница, 22 Июля 2016 г. 16:02 (ссылка)

Если вы уже давно крутитесь в мире интернет рекламы, то наверняка слышали о рекламе в email рассылках или даже размещали рекламу в таких базах.

Из собственного опыта и опыта многих наших знакомых, отдача от размещения рекламы в тематических email рассылках в несколько раз выше, чем в контекстной рекламе или SMM.



На то есть несколько причин:


  • Публика в email базе уже отобрана по определенной тематике

  • Подписчики склонны доверять мнению автора базы, на рассылку которого они подписаны

  • Письмом можно намного лучше и правильнее передать суть предложения, чем в той же контекстной рекламе



До запуска биржи email рассылок BazaarEmail мы регулярно встречали проблемы, которые усложняли процесс работы с данным рекламным каналом.



С чем мы регулярно сталкивались, как рекламодатели:


  • Сложный и долгий процесс поиска подходящих авторов email рассылок

  • Длительные и порой утомительные переговоры

  • Расчет средних показателей эффективности базы автора по ряду его прошлых рекламных кампаний

  • Недоверие к автору в части достоверности предоставленной им информации

  • Довольно частое мошенничество со стороны авторов, т.к. принято оплачивать рекламу до момента рассылки и многие авторы-мошенники этим пользовались

  • Неудовлетворительный результат от рекламы из-за заспамленности базы



Данные проблемы сподвигли нас к созданию автоматизированной площадки, где будут встречаться рекламодатели и авторы email баз для размещения рекламы. Так и появилась биржа email рассылок BazaarEmail.



Теперь каждый может разместить рекламу в проверенных белых базах и сделать это абсолютно безрисково, т.к. биржа BazaarEmail выступает гарантом сделки.



В случае, если автор email базы не произведет рассылку рекламного материала рекламодателя, то он не получит свое вознаграждение. То же самое случится если кликабельность email базы лежит ниже оговоренного контрактом порога.



Таким образом, рекламодатели могут быстро, просто и безопасно разместить рекламу в рассылке, а авторы с качественными базами получить стабильный достойный заработок.
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/306244/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

[Из песочницы] Как «сделать» сервис для рассылки вручную

Среда, 20 Июля 2016 г. 16:55 (ссылка)

Предположим, один разработчик выпил чаю и придумал идею для стартапа — с помощью двух фитнес-браслетов полностью заменить джойстик Xbox.



Ему так понравилась эта идея, что две следующие недели он бежал домой и тратил все своё свободное время на реализацю. И у него получилось создать тестовый прототип. Дальше он показал эту штуку друзьям и даже услышал слово «инвестиции». Более того, создав нехитрую страницу и записав короткое видео, он даже нашел несколько клиентов, которые купили у него браслеты и настройку. Вскоре число клиентов дошло до 200.



В какой-то определенный момент он написал обновление.



Так как браслеты не обновляются по интернету, то нужно сообщить текущим клиентам, что есть обновление. Обзванивать — дорого и лениво. Sms-ки просто дорого. Решил отправить письмо. Казалось бы, в чём сложность? Подключи smtp-сервер и шли в своё удовольствие. Но любопытство взяло верх и наш герой решил узнать, за что берут деньги сервисы рассылок.



Вот такая преамбула.



Что из себя представляет сервис рассылки



В этой статье мы разбираем не технические аспекты, а сами возможности. Реализацию можем обсудить в комментариях.



Итак, предположим наша задача отправить письмо для 200 человек. Если вы хотите сделать всё вручную, то вам понадобится:



1. Редактор



Сейчас нет проблем с html-редакторами. Но есть нюанс. Верстка писем отличается от верстки страниц. Не другая вселенная, но есть нюансы. Это можно найти в технических требованиях mail.ru.



Редакторы сервисов рассылки учитывают эти нюансы + зачастую знания css и html не нужны. Просто пишешь текст в блоках и двигаешь их туда-сюда.



Если делать это вручную и самостоятельно, то можно использовать beefree или Inkbrush. Или вообще отказаться от красивого шаблона. Кому он нужен.



2. Почтовик



Мы обсуждаем вариант, когда не будем писать велосипед и попытаемся сделать вручную.



Поэтому возьмем Outlook, потому что удобно загружать созданный нами html-шаблон. Только обязательно проверим, что всё норм — скорее всего придется ещё немного попотеть с html-кодом, чтобы всё получилось так, как выглядит.



3. Ексель для сегментации?



У нашего героя 2/3 клиентов — владельцы android-телефонов. Естественно, инструкции по обновлению совершенно разные. Сервисы рассылок позволяют разделить контакты по сегментам. Например, одно письмо отправить владельцам iPhone, а другое — андроидофилам. Это буквально в два клика.



Самый простой аналог, который я придумал — excel. Фильтры и функция ВПР позволит создать список. Фильтры помогут выбрать нужных людей, а ВПР — для проверки наличия в других списках.



4. Покрошить базу



Помните о том, что мы делаем вручную?



Тот же Outlook разрешает списки рассылки до 125 контактов. Получается, что в excel нужно разбить сегмент на куски хотя бы по 100 человек, потому что есть шанс, что не получится отправить.



С другой стороны можно использовать, например, интерфейс gmail. Главное — найти почтовик, который позволяет отправлять на группы, а не вручную добавлять тысячу контактов.



5. Проверить свои данные



Да, сервисы рассылки позволяют задать адрес, с которого отправляется + имя отправителя. Поэтому нужно не забыть написать нормальное имя в почте.



6. Подстановки



Может такое случится, что для каждого человека нужно будет написать свой индивидуальный ключ.



В сервисах рассылки подстановки создаются в два клика. Как это сделать не вручную в почтовике — не знаю. Если же вы сами пишете свое решение, то нужно сразу учитывать возможность подтягивать данные из информации о клиенте, типа имени.



Кстати, по данным UniSender за 2015 данным в СНГ 96% подстановок в письмах — имена. Хотя это достаточно странно — ведь можно использовать и другие данные о клиенте. Это как купить машину, чтобы ездить за семечками в соседний ларёк — понтово и быстро.



Как вариант вручную проставить имена людей и каждому вручную писать письмо. Что лениво — разработчики так не делают.



7.Поставить систему отслеживания прочтений



Для того же gmail есть mailtrack.io, который позволяет отслеживать прочтения. Если вы задумали рассылку вручную, то можно использовать его.



Если же вы пишете свое решение, то нужно в каждое письмо добавлять прозрачный пиксель-картинку. По его загрузке и будет регистрироваться открытие письма. В сервисах рассылки делают именно так.



8. Пометить все ссылки метками



Нам же нужно знать, откуда люди приходят на сайт. Поэтому ссылки нужно пометить UTM-метками для Google Analytics и Яндекс.Метрики.



Как вариант, можно загнать все ссылки в сокращатель, чтобы иметь статистику. Но это плохо скажется на доставляемость.



9. Поставить будильник



Или подключить модуль для отложенной отправки писем.



Наш герой кодит ночью и письма пишет тоже ночью. Но его клиенты — полухипстеры, у них в почте по 100 сообщений каждый день. Не хочется, чтобы наше письмо потерялось среди предложений бесплатного кофе и мегатренинга по прокачке креативности.



Поэтому нужно отправить после обеда, когда потенциальный клиент сидит довольный в офисе после трапезы.



А вообще всё это очень спорно.Сервисы рассылок позволяют отследить максимально удобное время для каждого или отправить в зависимости от часового пояса. Вручную такое сделать довольно сложно.



10. Еmail-аутентификация



Если нужно отправить больше 5 тысяч писем, то нужно задуматься об этой штуке. Ну, или просто, чтобы понимать, что имеют в виду, когда говорят о dkim, spf, dmarc.



Что это такое на английском?



Адекватно, со стороны пользователя, об этом написано у sendgrid, CampaignMonitor и MailChimp. Хуже, но на русском у UniSender.



11. Ждать



Сервисы рассылок работают над тем, чтобы отправлять миллионы писем в час. Вот тут можно посмотреть статистику MailChimp. Они утверждают, что письмо на gmail отправится за две минуты. Из «наших» UniSender обещает 2 млн. писем в час.



Да, в нашем случае это не критично, но вдруг идея с браслетами попрёт и нужно будет писать тысячам клиентов? Тогда время будет важным параметром.



Темы триггеров, транзакционных писем и автоматизации я не касаюсь. Нашему герою рановато.



В общем, из таких 11 базовых блоков состоит любой сервис рассылки + обычно они очень тщательно следят за доставляемостью и репутацией своих серверов.



А наш герой с 200 клиентами может использовать практически любой сервис рассылки бесплатно.



С чём могут быть проблемы — сервисы рассылок обычно требуют согласие на рассылку.
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/306052/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Email маркетинг для облачного сервиса

Пятница, 01 Июля 2016 г. 14:39 (ссылка)

Для облачных сервисов, email маркетинг это важный инструмент, который необходимо использовать для получения максимальной отдачи. Электронная почта остается одной из основных движущих сил в маркетинге и является основой для создания отношений с клиентом. Правильно настроенный email маркетинг может дать существенный рост клиентской базы. Мы хотим рассказать о своих наработках используемых в сервисе защиты от спама CleanTalk.





Шаг первый. Письмо с реквизитами







Ничего лишнего, ничто не отвлекает пользователя от главной цели — воспользоваться сервисом для решения своей задачи, только функциональность и минимализм. Письмо отправляется сразу после регистрации.



Шаг второй. Письмо анти-спам отчет







Письмо отправляется на 5й день использования сервиса в 10 утра по времени пользователя. До 10 утра многие пользователи успевают просмотреть всю почту, непрочитанных сообщений уже нет и вероятность, что наше письмо потеряется в общей массе, уменьшается.



Заголовок сразу привлекает внимание, цифры о спам атаках и упоминание веб сайта вызывают большой интерес пользователя открыть письмо и ознакомиться с содержанием. Содержание письма — это статистика работы сервиса и пользователи знакомятся с возможностью контроля сервиса, возникает понимание что заблокированные сообщения не потеряются даже при ошибках.



Каждая цифра это ссылка, кликая на которую пользователь попадает на страницу детализации запросов, где можно просмотреть IP/email и содержание сообщения и причины блокировки.



Так как другие решения не могут предоставлять такую статистику, у пользователей это вызывает интерес: посмотреть правильность фильтрации и просто из любопытства узнать что пишут в спаме. После перехода в Панель управления они продолжают знакомство с сервисом.



Данная рассылка в основном предназначена для новых пользователей, показать им полезность сервиса и удобство, поэтому процент открытия отчета 30-35%, опытные пользователи просматривают статистику и без уведомлений.



Шаг третий. Уведомление о скором окончании пробного периода









Письмо отправляется в тот же день что и анти-спам отчет, но уже в 15:00 по времени пользователя. После обеда, пользователи снова успевают просмотреть всю почту и вероятность потери письма ниже.



Заголовок письма «This email is about donuts and coffee» привлекает интерес и согласуется с текстом письма не вызывая раздражения. Заголовок определяет ожидания от текста письма и оно оправдывается.



Письмо призвано сообщить пользователю о скором завершении пробного периода и напомнить о необходимости оплаты сервиса для дальнейшего пользования. Заголовок и текст призваны смягчить раздражение от необходимости оплаты и вызвать положительные эмоции. В самом письме мы пишем о том, что же в итоге получает пользователь за свои деньги. Защиту от спама? Но ведь есть и другие варианты, мы же даем осознать что CleanTalk дает экономию времени, которое можно потратить на более полезные вещи.



Покупки откладываемые на потом, это снижение конверсии. Поэтому в письме присутствует элемент срочности, побуждающий пользователя принять решение. Это бонус +3 бесплатных месяца при оплате до окончания пробного периода, подталкивает пользователя к принятию решения.



О сервисе CleanTalk



CleanTalk это облачный сервис защиты веб-сайтов от спамботов. CleanTalk использует методы защиты, которые незаметны для посетителей веб-сайта. Это позволяет отказаться от методов защиты, которые требуют от пользователя доказать, что он человек (captcha, вопрос-ответ и др.).
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/301616/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Email — не воробей, вылетит — не поймаешь или как мы сделали emailing — маркетинг машиной

Вторник, 31 Мая 2016 г. 16:23 (ссылка)

Более 40% выручки Lingualeo приходит из email — канала. В 2015 году мы отправили 300 млн писем. Для нас крайне важно, чтобы этот канал продаж работал эффективно: прогнозируемо, масштабируемо, а ROI рассылки максимизировался.



Сегодня мы в общих чертах расскажем о нашей непростой системе email-маркетинга, о переезде с одной платформы на другую, о системе локализации и о технических нюансах переезда. В этой коллективно подготовленной статье (Роман Домрачев, Backend Team Leader Lingualeo; Иван Зеленин, ex-руководитель отдела email-маркетинга и CRM Lingualeo, ныне операционный директор классного агентства по CRM-маркетингу WIM.Agency; Владимир Витковский, менеджер по монетизации Lingualeo; Константин Шиманаев, ведущий менеджер по маркетингу Lingualeo) есть интересные вещи и для маркетологов, и для технарей!



В 2015 году Lingualeo столкнулся с необходимостью перехода на новую платформу и технологию отправки писем, так как текущий ресурс (агентство, которое работало с платформой ExpertSender) уже не справлялся с нашими объемами и “хотелками”. С ним в среднем мы могли отправлять 6 млн писем ежемесячно. Для таких объемов это была хорошая качественная платформа. Но Lingualeo уже из нее вырос :-). Плюс нам было важно контролировать весь процесс e-mailing’a: от дизайна до отправки. Поэтому мы решили перевести работу на другую платформу и начать готовить рассылки in-house. Мы хотели сделать email-marketing машиной :-)

Читать дальше →

https://habrahabr.ru/post/302268/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Silvestr

Новая статья на блоге bestbisnes.ru

Суббота, 28 Мая 2016 г. 21:34 (ссылка)


Сегодня я опубликовал очередную статью на блоге bestbisnes.ru в рубрике "Рассылка e-mail". Кому интересна эта тема, милости прошу в гости.



Читать статью

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Оля-душка

Опять подтверждение емайла на Лиру...

Четверг, 26 Мая 2016 г. 15:44 (ссылка)

Это цитата сообщения меня_зовут_Любаша_К Оригинальное сообщение



Счетчик посещений Counter.CO.KZ - бесплатный счетчик на любой вкус!


Всем Здравствуйте...

Ко всем неполадкам на Лиру в последнее время добавилось ещё одно...
Только что узнала, зайдя в Настройки Лиру, что нужно СНОВА
подтверждать свой емайл...




Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Честная история запуска, существования и возможно провала

Воскресенье, 22 Мая 2016 г. 16:49 (ссылка)






Однажды я решил, что готов к запуску своего проекта. Я веду блог, и его тоже можно считать своим проектом, но кто сейчас не ведет блог? Блог ведут многие, по сути блог это одно из самых популярных занятий в интернете и в последнее время оно стало еще и очень растяжимым понятием. И вот тут моя шутка на тысячу единиц какой-нибудь криптовалюты: моим проектом стала рассылка. Читать дальше →

https://habrahabr.ru/post/301366/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=best

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

[Перевод] Гид по доставке электронной почты или как не стать «спамером»

Среда, 18 Мая 2016 г. 15:18 (ссылка)


image



В этой статье вы найдёте множество информации о том как сделать грамотную email рассылку. Для некоторых советы покажутся слегка «капитанскими» но будем откровенны, мало людей умеют действительно хорошо работать с почтой.

Поэтому читаем и латаем пробелы.



Читать дальше →

https://habrahabr.ru/post/301118/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Галя_В

SOS!SOS!SOS!

Понедельник, 02 Мая 2016 г. 09:26 (ссылка)


ПОМОГИТЕ!!!Не знаю в чем проблема,но у меня перестали приходить рассылки на подписанных мне друзей.Что делать?

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

[Перевод] Есть вопрос: почему темы электронных писем становятся длиннее, и на что это влияет

Четверг, 21 Апреля 2016 г. 15:38 (ссылка)





В нашем блоге мы много пишем о создании email-рассылок и работе с электронной почтой. Мы уже обсудили сложности борьбы со спамом, будущее email, вопросы защиты почтовой переписки, а также техники работы с email, применяемые руководителями крупных ИТ-компаний.



Сегодня мы рассмотрим еще одну интересную тему — почему с течением времени темы писем, которые люди отправляют друг другу, становятся длиннее? Интернет журналист Дэнни О’Брайан в своем блоге представил мини-исследование, призванное ответить этот вопрос. Мы представляем вашему вниманию адаптированный перевод этого материала.



Что происходит



По словам журналиста он пытался найти подтверждение своей теории о том, что темы сообщений в электронной почте со временем стали длиннее. К такому выводу О’Брайан пришел, обнаружив на удивление краткие заголовки старых электронных писем от 1998 года.



У него есть два огромных архива входящих и исходящих электронных писем: в первом хранятся письма в период с 1999 по 2007, а во втором – с 2007 и далее. В общей сложности в них содержатся 2 732 487 писем. Журналист измерил длину темы каждого из этих писем, занес их в базу данных, указывая дату получения или отправки, и составил график, где отмечена средняя длина писем в каждый день.



image



Длина темы письма / Количество писем в день



По линии тренда можно увидеть, что длина заголовков действительно увеличивается в среднем на 1.2 символа в год, начиная с 1999 года.

Так в чем же дело? Происходило ли это только с его письмами? Может, только собеседники журналиста такие словоохотливые? Или в расчеты вкралась ошибка?



О’Брайан выложил код, который он использовал, чтобы создать полученный график — с его помощью любой желающий может проверить тенденцию к увеличению длины тем сообщений в собственном почтовом ящике. Этот код можно применить к форматам Maildir и mbox или к базе данных почтовой системы notmuchmail, и построить график с помощью matplotlib. Доступна для скачивания и собственная база О’Брайана.



В чем причина



Вот несколько возможных объяснений, которые нашел журналист. Эта тенденция может быть связана с увеличением массовых рассылок, в заголовках которых перед темой письма указывается название рассылки (например, «[mylist] привет всем»). В этом случае можно убрать квадратные скобки или письма, в заголовках которых указано название рассылки.



Причиной может являться и увеличение количества маркетинговых писем (не обязательно спама), своими параметрами отличающихся от «традиционных» писем, которые люди пишут друг другу. Самое время обратиться к соответствующей литературе: людей, которые занимаются массовой рассылкой маркетинговых писем, по-настоящему волнует длина темы письма.



В ходе одного из этих исследований было проанализировано 9 миллионов электронных писем. Средняя длина тем этих 9 миллионов писем, отправленных в феврале 2015, составила 41-50 символов, что немного меньше или равно длине заголовков писем в моем почтовом ящике.

Увеличение длины заголовков писем может быть связано и с увеличением размера экрана. Если у вас появляется больше пространства для написания темы письма, вам, вероятно, захочется его заполнить. Стоит провести параллель с этой статистикой по изменению размеров окна браузера с ресурса statcounter.



Сложно говорить о строгой причинно-следственной связи между этими величинами, но вполне вероятно, что некоторые изменения на графике изменения размеров окна браузера могут коррелировать со странным скачком на моем графике в промежутке с 2009 по 2011 (хотя, возможно, это касается только моих данных).



С другой стороны, если размер монитора имеет значение, то удивительно, что увеличение просмотров с мобильных телефонов не повлияло на кривую на графике О’Брайана. Или повлияло (уменьшив угол наклона линии тренда): он бы мог отфильтровать сообщения, отправленные с мобильного, и проанализировать длину их заголовков.



И наконец, вероятно, в наше время люди просто пишут более длинные заголовки писем. Проверить это предположение затруднительно: было бы неплохо подтвердить, скажем, что средняя длина слов в сообщении тоже увеличивалась. Хотя было бы странно, если бы это происходило так последовательно.



Влияет ли длина темы на вероятность прочтения письма



Около года назад в блоге «Печкина» на Хабре мы публиковали интересную статистику о том, как те или иные показатели писем влияют на их эффективность. Тогда выяснилось, что длина поля темы письма не оказывает особенного влияния на его эффективность. Команда сервиса для email-рассылок Mailchimp провела исследование с целью выяснить, влияет ли длина темы письма на его эффективность. Аналитики изучили 12 млрд отправленных в 2012 году писем на предмет того, как увеличение длины поля темы влияет на показатель открытия писем и число кликов на ссылки внутри него. Результаты говорят о том, что длина темы никак не влияет на эти показатели:



image



Представители компании Adestra провели свое исследование, которое подтвердило тот факт, что показатель открытия не зависит от длины письма. Что касается кликов и количества пользователей, кликнувших на ссылки после открытия письма, то здесь оказалось, что более длинные темы писем показывают лучшие результаты:



image



С точки зрения эффективности, куда более важным фактором является персонализация самой темы сообщения — по данным все той же Adestra, письмо с персонализированной темой откроют с вероятностью в 22,2%.

Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/282155/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Интерфейсы: Как не нужно делать опцию отписки от email-рассылки

Среда, 13 Апреля 2016 г. 12:50 (ссылка)





В нашем блоге мы много пишем о создании email-рассылок и работе с электронной почтой. Мы уже обсудили сложности борьбы со спамом, будущее email, вопросы защиты почтовой переписки, а также рассмотрели причины, по которым пользователи отписываются от рассылок.



Сегодня мы разовьем эту тему и поговорим о том, как должен быть реализован процесс отписки от рассылки, чтобы не вызывать негатива подписчиков и, по возможности, уменьшить число тех, кто все-таки уйдет.



В чем проблема



Email-маркетелогам и компаниям должно быть хорошо известно о существовании в почтовых клиентах кнопки «Пометить как спам» и о негативных последствиях для репутации отправителя в случае, если получатели ее нажимают. В том же Gmail существует функция, позволяющая пользователям отписаться от рассылок в один клик. И хотя отправителям писем она может принести не меньше вреда, чем кнопка для фильтрации спама.



Несмотря на наличие этих функций и раздражение клиентов при получении нежелательных сообщений, процесс отказа от электронной рассылки многих компаний часто реализован в виде квеста, который крайне сложно пройти.



Каким должен быть процесс отказа от рассылки



Кристофер Рэтклифф (Christopher Ratcliff ) более подробно раскрывает эту тему в своей статье. Хорошим примером является процесс отказа от рассылки на сайте доставки пиццы Pizza Express. Возможно, это не идеальный способ, но он позволяет клиенту отписаться от рассылки без лишних проблем.



В письме указана ссылка, позволяющая отказаться от рассылки. Обратите внимание, что она находится в самом верху страницы. Она не бросается в глаза, но, по крайней мере, она не написана мелким шрифтом и не спрятана внизу.



image



Чтобы завершить процесс отписки, достаточно просто перейти по ссылке и сделать еще один клик. При желании пользователи могут оставить свои отзывы и предложения в окне для комментариев.



image



По сути, весь процесс состоит из двух кликов, клиенту не нужно вводить дополнительные данные или совершать утомительные действия.



Процесс отписки от сайта Junction ещё проще. Достаточно сделать один клик:



image



Если вы не хотите, чтобы люди отправляли ваши письма в спам или отписывались от вашей рассылки через Gmail, старайтесь сделать собственный сервис по отмене подписки как можно более простым. Компаниям, о которых далее пойдет речь, тоже стоило бы об этом знать.



Бытует мнение, что, усложнив процесс отказа от рассылки, вы сможете удержать большее количество подписчиков. Это не так. Разочарованные клиенты просто найдут другие способы перестать видеть письма, которые вы им отправляете.



Подтверждение электронного адреса



Процесс подтверждения электронного адреса, особенно на мобильном телефоне, вызывает у пользователей раздражение. На маленьком экране и просто нажать на ссылку не всегда просто, а уж еще и подтверждать адрес точно мало кому захочется.



image



Ситуация еще усложняется, если получатель использует два или несколько электронных адресов и не уверен, на который из них оформил рассылку. Тогда он получит еще и раздражающее сообщение об ошибке:



image



Ненужные дополнительные действия



На сайте сети ресторанов Chiquitos процесс отказа от получения рассылки изначально должен был состоять из двух кликов, как на сайте Pizza Express:



image



Однако компания добавляет ненужное дополнительное действие, предлагая возможность обновить личные данные, о чем ее никто не просил.



image



Необходимость нажимать на кнопки



В этом нет смысла. Неужели создатели рассылки полагают, что если заставить пользователей нажимать дополнительные кнопки для отказа от рассылки, то они передумают?



image



Всплывающие сообщения, на которые пользователь вынужден отвечать, еще больше усугубляют положение:



image



Неоднозначные формулировки



На некоторых сайтах пользователям, которые хотят отписаться даже не говорят точно, сделают ли — очень часто можно видеть фразы вроде «мы получили ваш запрос на удаление из списка рассылки». Сообщить клиентам, что они были отписаны от рассылки, не составляет особого труда, так зачем использовать такие двусмысленные фразы?



image



Ваша заявка на удаление адреса graham.charlton@econsultancy.com из списка рассылки принята.



Неудачно подобранные сочетания цветов



Текст на форме отказа от рассылки, набранный текстом белого цвета на черном фоне, как, например, на сайте Blinkbox, очень сложно прочесть:



image



Необходимость отправлять письменный запрос на удаление



Складывается впечатление, что мы живем в средневековье. Чтобы отписаться от рассылки Pizza Hut, пользователям нужно отправить электронное письмо, которое обрабатывается в течение двух недель. Более того, отправив такое письмо, вы не получите уведомления о его получении. А адрес получателя выглядит слишком подозрительно, что дает пользователям лишние поводы для беспокойства.



image



Слишком много действий



Сервис Bookatable хоть и предоставляет пользователям возможность отписаться от всех писем, но это, вероятно, самая неприметная опция на странице, которая расположена в самом низу. А это значит, что вы вынуждены отказываться от получения четырех разных видов писем.



image



Если пользователь нашел кнопку для отказа от получения рассылки и нажал на нее, то он достаточно ясно дает понять, что хочет отписаться. Предоставить пользователям возможность оставлять отзывы — отличная идея, но ни в коем случае не стоит делать этот процесс обязательным или времязатратным.



В приведенных выше примерах компании создают слишком много барьеров для пользователей, возможно, в надежде их удержать. Однако я считаю, что чем сложнее процесс отказа от рассылки, тем больше вероятность, что ваши письма будут отправлены в спам.



Если подписчика совсем не хочется терять



В принципе, маркетологов, которые не очень хотят терять с таким трудом приобретаемых подсчиков email-рассылки, нетрудно понять. Однако, как уже сказано выше, все это не оправдывает некорректное поведение и попытки обманом сохранить адрес в своей базе. Повысить шансы сохранения подписчика можно и с помощью куда более адекватных методов.



Пример — подход европейского ритейлера одежды и обуви Zalando. Эта компания не только показывает ссылку для отписки от своей рассылки в самом начале каждого письма (она не выделяется, но и искать ее полчаса не нужно), но и использует другой интересный ход.

Когда пользователь регистрируется на сайте, то его подписывают на ежедневную рассылку лучших предложений. Не всем это может быть интересно, поэтому некоторые хотят отписаться от нее.



Вот так выглядит весь процесс по шагам:








  1. Первое, что делает Zalando, когда вы нажимаете кнопку «Отписаться», – предлагает еженедельную рассылку вместо ежедневной. Это весьма убедительный аргумент – количество получаемых пользователем писем в таком случае снижается на 86%.

  2. Кроме того, пользователь может заблокировать рассылку в определенные дни — возможно, он слишком занят в понедельник, а в выходные дни ему не до электронных писем.

  3. Еще одна интересная опция — для тех пользователей, которые не уверены, что хотят навсегда отписаться от рассылки, существует опция приостановления рассылки на определенный период (от 1 до 30 дней).

  4. И наконец, сама опция отказа от получения рассылки. Стандартный выпадающий список печальных причин дополняется сообщением о том, шансов воспользоваться предложениями каких модных брендов пользователь лишится, отписавшись от рассылки.



Другие материалы о почтовых рассылках в блоге Печкина:







Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/281503/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество

Следующие 30  »

<рассылки - Самое интересное в блогах

Страницы: [1] 2 3 ..
.. 10

LiveInternet.Ru Ссылки: на главную|почта|знакомства|одноклассники|фото|открытки|тесты|чат
О проекте: помощь|контакты|разместить рекламу|версия для pda