Случайны выбор дневника Раскрыть/свернуть полный список возможностей


Найдено 9910 сообщений
Cообщения с меткой

почта - Самое интересное в блогах

Следующие 30  »
taransv

Трижды прислали по почте кирпичи вместо планшета. Это рекорд!

Пятница, 26 Августа 2016 г. 13:05 (ссылка)

Житель Кольского района Мурманской области рассказал о том, как трижды заказывал на eBay планшет Asus
и каждый раз вместо этого получал по почте кирпичи..........

http://taransv.livejournal.com/1166408.html
кирпич (600x443, 41Kb)

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Сказитель_вещий

Как в почте Mail.Ru создавать временные почтовые адреса ...

Суббота, 20 Августа 2016 г. 21:00 (ссылка)

ОРИГИНАЛ ТУТ - http://www.liveinternet.ru/users/prudent/post396586756/


Как в почте Mail.Ru создавать временные почтовые адреса ...



http://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/k...dat-vremennye-adresa?_utl_t=li




Как в почте Mail.Ru создавать временные почтовые адреса



В настройках почтового сервиса портала Mail.Ru появилась функция "Анонимайзер". С ее помощью можно завести временный электронный адрес и использовать его




  • для регистрации на разных форумах и сайтах, не вызывающих доверия,


  • в купонных сервисах,


  • либо в сомнительных, ненадежных интернет-магазинах,


  • а также при подаче объявлений о продаже чего-либо (для связи с возможными покупателями) и т.п.



 



Потом, когда временный e-mail станет не нужен, его легко можно удалить.


Содержание статьи


Анонимайзер Mail.ru – это сервис для создания временных почтовых ящиков внутри своего основного, постоянного почтового ящика на Майл ру.



Он является генератором временных email адресов внутри основной почты mail.ru.



Как создать временный mail.ru



Создать одноразовый почтовый ящик (другими словами, временный mail ru) можно после 6-ти шагов:



1) надо зайти в свой почтовый ящик mail ru официальный сайт:



*** https://e.mail.ru/login



2) ввести свой логин, пароль,



3) в правом верхнем углу кликнуть по своему логину. Откроется меню, в котором надо щелкнуть "Настройки почты" (2 на рис. 1):



настройки почты mail ru


Рис. 1 Где Настройки почты в ящике Mail.ru




 



4) В конце меню «Настройки почты» следует выбрать пункт "Анонимайзер" (1 на рис. 2):



анонимайзер mail ru


Рис. 2 Анонимайзер: Добавить временный адрес в Mail.ru




 



5) В открывшейся форме «Анонимайзер» кликаем по кнопке «Добавить временный адрес» (2 на рис. 2).



6) Появится окно «Создание временного адреса» (рис. 3):



создание временного адреса mail ru


Рис. 3 Создание временного адреса для своей почты Майл ру




 



Чтобы создать временную почту внутри своей почты Майл ру, осталось:




  • 1 на рис. 3 – согласиться с предложенным именем для временной почты mail.ru, либо ввести свой адрес (конечно, при условии, что такое имя ранее не было занято другими пользователями).




  • 2 на рис. 3 – согласиться с доменом почты (то есть, mail.ru), либо кликнуть по маленькому треугольнику и выбрать из предложенного списка другой домен: inbox.ru, list.ru или bk.ru.




  • 3 на рис. 3 – желательно, но не обязательно, написать для самого себя комментарий, чтобы не забыть, для чего был когда-то создан какой-то e-mail.




  • 4 на рис. 3 – выбрать папку, в которую будет собираться приходящая корреспонденция. По умолчанию создается одноименная папка (с тем же именем, что и временная почта), но можно выбрать папку из других, уже существующих в почтовом ящике Mail.Ru




  • 5 на рис. 3 – ввести код с картинки. Если код нечеткий, плохо виден, стоит нажать на ссылку «Не вижу код».




  • 6 на рис. 3 – жмем на кнопку «Создать».



удалить временный mail ru


Рис. 4 Как копировать и как удалить временную почту Майл ру.




 



Как видно на рис. 4, создан временный email – eviptmxcvem4@mail.ru.



Как пользоваться временным ящиком



Напротив временного email нажимаем на кнопку «Копировать» (1 на рис. 4), после чего временный email будет скопирован в буфер обмена, то есть, помещен во временную память компьютера. Обращаю внимание, что кнопка "Копировать" (и кнопка "Удалить") появляется ("всплывает") только после того, как подвести курсор мыши к имени временной почты.



Теперь переходим туда, где нужно указать эту временную почту, ставим там курсор и нажимаем на Ctrl+V,горячие клавиши для того, чтобы вставить то, что было скопировано в буфер обмена). После этого временный email будет помещен туда, где он нужен для регистрации или чего-либо другого.



Полезные моменты



Можно создать много таких временных ящиков. Главное в том, чтобы потом самому пользователю в них не запутаться.



Надо помнить, что все временные ящики доступны только через основной ящик Mail.ru. Другими словами, получить доступ к временным ящикам можно только при условии, если войти в свой основной ящик. Временные ящики доступны только по логину и паролю основной почты mail.ru. Это примерно как мы попадаем в свой дом: сначала заходим в коридор и только потом можно попасть в другие помещения.



После того, как временная почта создана, можно зайти в свою основную почту mail.ru. Там следует найти новую папку (рис. 5), у которой будет такое же имя, как у временной почты. Сравните имя папки на рис. 5 с именем того временного e-mail, которое было создано ранее, на рис. 4. Видно, что имена совпадают.



Можно открыть письмо с дополнительной информацией, которое пришло в новую папку. У него будет такой заголовок: «Вы создали временный адрес. Mail.ru рекомендует прочитать Вам это письмо.»



папка в почте mail ru


Рис. 5 Папка с новой временной почтой Mail.ru внутри основного почтового ящика




 



Чем хороши временные ящики? Конечно, тем, что их можно удалить. При этом основной почтовый ящик останется в целости и сохранности.



Как удалить временную почту mail.ru



После удаления временной почты письма перестанут приходить, но старые письма останутся в папке.



Чтобы удалить временную почту, надо проделать шаги, описанные выше, повторю их здесь:




  • нужно войти в свой основной ящик mail.ru, введя логин и пароль от основной почты,


  • кликнуть по своему логину, то есть по имени своего email (рис. 1),


  • перейти в «Настройки почты»,


  • щелкнуть по «Анонимайзер» (рис. 2),


  • подвести курсор мыши к той временной почте, которую нужно удалить. Только после этого появятся ссылки «Копировать» и «Удалить»,


  • кликнуть по ссылке «Удалить» (2 на рис. 4) напротив того временного e-mail, который больше не нужен.



Другие способы для временных e-mail



Часто после регистрации на каком-нибудь ресурсе начинают приходить навязчивые рассылки. Спам-фильтры в почте Mail.Ru не всегда справляются со своей функцией. Анонимайзер Майл ру поможет компенсировать этот недостаток. Хотя, в принципе, в этой функции ничего нового нет.



Уже давно существуют ресурсы для создания временных e-mail, например:




  • 10minutemail.com (подробнее здесь),


  • mailinator.com.



Отличие лишь в том, что Mail.Ru совместило временный e-mail с основным почтовым сервисом. Основной ящик теперь можно использовать только для переписки с реальными людьми.



Как удалить основную почту mail.ru



Временный ящик mail.ru можно удалять без долгих раздумий, на то он и временный. Но с основным ящиком mail.ru нужно хорошо подумать и вспомнить все, что может быть с ним связано: кроме плохого, там потом (увы, зачастую только после удаления) может обнаружиться и хорошее, и ценное.



Дело в том, что после удаления основной почты mail.ru будет возможность восстановить логин (имя) этой почты. Но вся информация, которая ранее хранилась в этой почте и которая была связана с этим аккаунтом, увы, восстановлению уже не подлежит. Поэтому прежде чем удалять основной адрес mail.ru, нужно вспомнить все проекты, которые привязаны к этому аккаунту, ибо после удаления вся информация с этих проектов пропадет без возможности ее восстановления.



Если у Вас есть твердое решение удалить основной почтовый ящик на mail.ru, а также есть доступ к ящику (т.е. известен логин почты и пароль), тогда введите в адресную строку своего браузера ссылку:



https://account.mail.ru/user/delete



Для удаления понадобится ввести имя почты, пароль, указать причину удаления. После этого ящик mail.ru будет удален вместе со всей информацией и со всеми проектами, которые были связаны с этим email.


Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
menestrell

Как в почте Mail.Ru создавать временные почтовые адреса ...

Суббота, 20 Августа 2016 г. 20:48 (ссылка)

Это цитата сообщения Prudent Оригинальное сообщение

Как в почте Mail.Ru создавать временные почтовые адреса ...



http://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/kak-v-mail-ru-sozdat-vremennye-adresa?_utl_t=li




Как в почте Mail.Ru создавать временные почтовые адреса



В настройках почтового сервиса портала Mail.Ru появилась функция "Анонимайзер". С ее помощью можно завести временный электронный адрес и использовать его




  • для регистрации на разных форумах и сайтах, не вызывающих доверия,


  • в купонных сервисах,


  • либо в сомнительных, ненадежных интернет-магазинах,


  • а также при подаче объявлений о продаже чего-либо (для связи с возможными покупателями) и т.п.



 



Потом, когда временный e-mail станет не нужен, его легко можно удалить.


Содержание статьи


Анонимайзер Mail.ru – это сервис для создания временных почтовых ящиков внутри своего основного, постоянного почтового ящика на Майл ру.



Он является генератором временных email адресов внутри основной почты mail.ru.



Как создать временный mail.ru



Создать одноразовый почтовый ящик (другими словами, временный mail ru) можно после 6-ти шагов:



1) надо зайти в свой почтовый ящик mail ru официальный сайт:



*** https://e.mail.ru/login



2) ввести свой логин, пароль,



3) в правом верхнем углу кликнуть по своему логину. Откроется меню, в котором надо щелкнуть "Настройки почты" (2 на рис. 1):



настройки почты mail ru


Рис. 1 Где Настройки почты в ящике Mail.ru




 



4) В конце меню «Настройки почты» следует выбрать пункт "Анонимайзер" (1 на рис. 2):



анонимайзер mail ru


Рис. 2 Анонимайзер: Добавить временный адрес в Mail.ru




 



5) В открывшейся форме «Анонимайзер» кликаем по кнопке «Добавить временный адрес» (2 на рис. 2).



6) Появится окно «Создание временного адреса» (рис. 3):



создание временного адреса mail ru


Рис. 3 Создание временного адреса для своей почты Майл ру




 



Чтобы создать временную почту внутри своей почты Майл ру, осталось:




  • 1 на рис. 3 – согласиться с предложенным именем для временной почты mail.ru, либо ввести свой адрес (конечно, при условии, что такое имя ранее не было занято другими пользователями).




  • 2 на рис. 3 – согласиться с доменом почты (то есть, mail.ru), либо кликнуть по маленькому треугольнику и выбрать из предложенного списка другой домен: inbox.ru, list.ru или bk.ru.




  • 3 на рис. 3 – желательно, но не обязательно, написать для самого себя комментарий, чтобы не забыть, для чего был когда-то создан какой-то e-mail.




  • 4 на рис. 3 – выбрать папку, в которую будет собираться приходящая корреспонденция. По умолчанию создается одноименная папка (с тем же именем, что и временная почта), но можно выбрать папку из других, уже существующих в почтовом ящике Mail.Ru




  • 5 на рис. 3 – ввести код с картинки. Если код нечеткий, плохо виден, стоит нажать на ссылку «Не вижу код».




  • 6 на рис. 3 – жмем на кнопку «Создать».



удалить временный mail ru


Рис. 4 Как копировать и как удалить временную почту Майл ру.




 



Как видно на рис. 4, создан временный email – eviptmxcvem4@mail.ru.



Как пользоваться временным ящиком



Напротив временного email нажимаем на кнопку «Копировать» (1 на рис. 4), после чего временный email будет скопирован в буфер обмена, то есть, помещен во временную память компьютера. Обращаю внимание, что кнопка "Копировать" (и кнопка "Удалить") появляется ("всплывает") только после того, как подвести курсор мыши к имени временной почты.



Теперь переходим туда, где нужно указать эту временную почту, ставим там курсор и нажимаем на Ctrl+V,горячие клавиши для того, чтобы вставить то, что было скопировано в буфер обмена). После этого временный email будет помещен туда, где он нужен для регистрации или чего-либо другого.



Полезные моменты



Можно создать много таких временных ящиков. Главное в том, чтобы потом самому пользователю в них не запутаться.



Надо помнить, что все временные ящики доступны только через основной ящик Mail.ru. Другими словами, получить доступ к временным ящикам можно только при условии, если войти в свой основной ящик. Временные ящики доступны только по логину и паролю основной почты mail.ru. Это примерно как мы попадаем в свой дом: сначала заходим в коридор и только потом можно попасть в другие помещения.



После того, как временная почта создана, можно зайти в свою основную почту mail.ru. Там следует найти новую папку (рис. 5), у которой будет такое же имя, как у временной почты. Сравните имя папки на рис. 5 с именем того временного e-mail, которое было создано ранее, на рис. 4. Видно, что имена совпадают.



Можно открыть письмо с дополнительной информацией, которое пришло в новую папку. У него будет такой заголовок: «Вы создали временный адрес. Mail.ru рекомендует прочитать Вам это письмо.»



папка в почте mail ru


Рис. 5 Папка с новой временной почтой Mail.ru внутри основного почтового ящика




 



Чем хороши временные ящики? Конечно, тем, что их можно удалить. При этом основной почтовый ящик останется в целости и сохранности.



Как удалить временную почту mail.ru



После удаления временной почты письма перестанут приходить, но старые письма останутся в папке.



Чтобы удалить временную почту, надо проделать шаги, описанные выше, повторю их здесь:




  • нужно войти в свой основной ящик mail.ru, введя логин и пароль от основной почты,


  • кликнуть по своему логину, то есть по имени своего email (рис. 1),


  • перейти в «Настройки почты»,


  • щелкнуть по «Анонимайзер» (рис. 2),


  • подвести курсор мыши к той временной почте, которую нужно удалить. Только после этого появятся ссылки «Копировать» и «Удалить»,


  • кликнуть по ссылке «Удалить» (2 на рис. 4) напротив того временного e-mail, который больше не нужен.



Другие способы для временных e-mail



Часто после регистрации на каком-нибудь ресурсе начинают приходить навязчивые рассылки. Спам-фильтры в почте Mail.Ru не всегда справляются со своей функцией. Анонимайзер Майл ру поможет компенсировать этот недостаток. Хотя, в принципе, в этой функции ничего нового нет.



Уже давно существуют ресурсы для создания временных e-mail, например:




  • 10minutemail.com (подробнее здесь),


  • mailinator.com.



Отличие лишь в том, что Mail.Ru совместило временный e-mail с основным почтовым сервисом. Основной ящик теперь можно использовать только для переписки с реальными людьми.



Как удалить основную почту mail.ru



Временный ящик mail.ru можно удалять без долгих раздумий, на то он и временный. Но с основным ящиком mail.ru нужно хорошо подумать и вспомнить все, что может быть с ним связано: кроме плохого, там потом (увы, зачастую только после удаления) может обнаружиться и хорошее, и ценное.



Дело в том, что после удаления основной почты mail.ru будет возможность восстановить логин (имя) этой почты. Но вся информация, которая ранее хранилась в этой почте и которая была связана с этим аккаунтом, увы, восстановлению уже не подлежит. Поэтому прежде чем удалять основной адрес mail.ru, нужно вспомнить все проекты, которые привязаны к этому аккаунту, ибо после удаления вся информация с этих проектов пропадет без возможности ее восстановления.



Если у Вас есть твердое решение удалить основной почтовый ящик на mail.ru, а также есть доступ к ящику (т.е. известен логин почты и пароль), тогда введите в адресную строку своего браузера ссылку:



https://account.mail.ru/user/delete



Для удаления понадобится ввести имя почты, пароль, указать причину удаления. После этого ящик mail.ru будет удален вместе со всей информацией и со всеми проектами, которые были связаны с этим email.


Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Организация работы с Email в CRM-системе

Среда, 17 Августа 2016 г. 14:52 (ссылка)

Этой статьей я продолжаю цикл, посвященный работе с CRM-системами. В прошлой статьей Коммуникации в CRM я рассказал о разных видах коммуникаций, которые применяются в CRM, а также о том, как их правильно подключать и для чего это нужно.



Из моего опыта и опыта моих клиентов, более половины общения с заказчиками и покупателями происходит всего по двум каналам – это телефонное общение и переписка по email. О телефонии подробно я уже рассказывал в статье Что такое телефония в CRM и как ее выбирать. А сейчас я хочу поговорить подробнее о связи с клиентами при помощи email.



Для чего к CRM-системе подключают Email?



О пользе интеграции любых видов коммуникаций с CRM системами я говорил уже очень много. Это и повышение качества работы с клиентами, снижение влияния человеческого фактора на результат, и удобство менеджера (все данные по общению в одном месте), и развернутая аналитика для руководства. Сейчас я хочу поговорить о преимуществах интеграции CRM и почтового ящика более предметно.



Использование шаблонов


Современные продажи я рекомендую регламентировать очень строго. Есть готовые схемы, скрипты для ведения переговоров, готовые ответы, отработанная последовательность действий. И для email-переписки также активно применяются шаблоны-заготовки с готовым текстом ответа. И во многих случаях отправка писем-шаблонов из CRM может быть автоматизирована.



Например, покупатель оформляет заказ через сайт компании. Этот запрос попадает в CRM-систему, назначается ответственный сотрудник, который будет заниматься этим заказом. И тут же формируется и автоматически отправляется заказчику письмо с текстом:



Спасибо за ваш заказ, в ближайшее время с вами свяжется наш менеджер <Имя Фамилия>, который и будет вашим персональным менеджером вплоть до завершения сотрудничества. Если у вас возникли вопросы, обращайтесь: <реквизиты компании>.


Письма-шаблоны можно привязывать к любому другому событию. Например, это может быть оповещение клиентов о предоставляемых скидках, может быть связано с переходом конкретного клиента из одной категории другой (из покупателей в дилеры, либо из розницы в оптовые покупатели), уведомление об отправке товара, напоминание о заказанной услуге, поздравление с днем рождения и т.д.



Результат настройки такой автоматической рассылки:




  • Клиент ощущает вашу заботу и получает своевременно важную информацию;

  • Компании эти действия не стоят никаких усилий, так как шаблоны написаны и настроены один раз, а далее рассылка ведется автоматически.



Автоответ


В какой-то степени автоответ можно считать разновидностью использования шаблонов, но я предпочитаю выделить этот тип писем отдельно. Они отправляются в ответ на то или иное событие.



Варианты автоответов:




  • Реакция на входящий запрос. Например, клиент написал запрос с сайта ночью или в выходной день. Быстро среагировать на его письмо вы не можете. CRM-система отправляет автоответ «Спасибо, мы получили ваше письмо, к сожалению, сейчас мы не работаем, с вами свяжется менеджер <Фамилия> в самые сжатые сроки».

  • Событие, вызвавшее автоответ, является внутренним для компании. Например, в CRM-системе меняется ответственный менеджер для определенной категории клиентов или для конкретного заказа. Всем заказчикам, которым могут быть важны эти перемены, отправляется автоответ системы: «Уведомляем Вас о том, что у нас произошли небольшие перемены. Вашим менеджером теперь будет не Иванов, а Петров. Спасибо за понимание».

  • Уведомление клиента о превышении суммы кредита или сроков погашения задолженности. Система автоматически заносит недобросовестных покупателей в стоп-лист, после чего также идет автоответ на действия системы – покупателю отправляется автоматическое уведомление.



Рассылки по базе клиентов


Этот метод работы с почтовыми адресами клиентов применяется сегодня очень активно. Рассылки проводят по всей базе клиентов или для той или иной категории. В рассылках можно:




  • Уведомлять о сезонных скидках, акциях, распродажах;

  • Оповещать о поступлении новых товаров;

  • Поздравлять клиентов с календарными праздниками;

  • Рекламировать новые услуги и группы товаров;

  • Напоминать о возможности совершать у вас новые покупки.



Кроме того, рассылки очень удобны для оповещения о смене физического или юридического адреса, платежных реквизитов, телефонов, режима работы и так далее.



Фиксация запросов пользователей


Этот метод работы с почтой я предлагаю обычно своим клиентам, и многие им очень эффективно пользуются. В чем он заключается:




  • От клиента поступает email с заказом товаров или запросом на производство/поставку каких-то товаров, оказание услуг.

  • На основе этого письма в CRM-системе автоматически создается задача и назначается менеджер, ответственный за работу с этим запросом.

  • В отдельных случаях письмо-запрос автоматически направляется сразу на производство или в отдел разработки, чтобы там оценили потребность клиента и поставили ее в очередь выполнения.



Аналогично при поступлении жалоб, претензий и рекламаций в CRM-системе создается особый вид задачи, которую также в обязательном порядке выполняют.



Общие принципы работы



В любой CRM-системе работа с почтой будет делиться на две важные группы:




  1. Рассылки;

  2. Анкетирование;

  3. Переписка с одним клиентом.



Выше я немного уже рассказал немного и о рассылках, и о вариантах переписки с клиентом, но сейчас хотел бы остановиться подробнее на технической стороне вопроса.



Какими бывают рассылки


Рассылки – это почтовые email-письма, которые направляются одновременно целой группе получателей. Это может быть:




  • база клиентов компании,

  • отдельная категория покупателей, выбранная по определенному признаку,

  • поставщики и партнеры компании,

  • любая другая категория пользователей, которые дали согласие на получение рассылок.



Сами рассылки также могут быть разных видов. В зависимости от оформления, рассылка может быть:




  • Простое текстовое письмо. Может содержать ссылки в случае необходимости. Используется преимущественно для информационных уведомлений, связанных с какими-то организационными моментами, например, сменой адреса, телефона, графика работы и т.д.

  • Красочные рекламные и поздравительные письма. Здесь используется красивые шаблоны, а сами письма рассылаются через специальные сервисы рассылок, которые также позволяют в дальнейшем получать подробную аналитику об эффективности рассылки – сколько писем отправлено, сколько получено, сколько были открыты, какое количество оказалось в спаме, сколько переходов из писем на сайт было осуществлено и пр.



Простые письма отправляются обычно из CRM-системы, их информационная направленность не требует подробного анализа и тщательной аналитики. Чаще всего их рассылают небольшой группе клиентов, но бывают и массовые рассылки, если в этом возникает необходимость.



Сервисы работы с рекламными рассылками интегрируются с CRM для быстрого и корректного обмена данными. В сервис рассылок передается информация о получателях (email и ФИО или название организации), а в систему CRM поступают данные статистики для последующего анализа.



Анкетирование


Email анкетирование – это удобная обратная связь с клиентом, которая становится все популярнее. Суть такого анкетирования заключается в том, что покупатель после получения товара/услуги или даже в случае отказа от сотрудничества получает анкету, которая помогает собрать сведения о качестве работы компании и отдельного менеджера, об эффективности всей системы, выявить недочеты и т.д.



Клиент компании получает на email письмо с просьбой заполнить небольшую анкету и ссылкой на сервис анкетирования, где уже сгенерирована для него анкета, соответствующая ситуации (для довольных клиентов одна анкета, для тех, кто ушел без заказа, другая).



Система анкетирования также должна быть интегрирована с CRM-системой. И после заполнения или в случае отказа от заполнения данные передаются в CRM, где прикрепляются к карточке клиента и к сделке.



Переписка менеджера с клиентом


Кроме отправки писем группе лиц, для любой системы продаж очень важным средством коммуникации является переписка менеджера и клиента. И здесь активно применяются шаблоны и автоответы, они позволяют сэкономить время сотрудника, а также исключить человеческий фактор (забывчивость в данном случае).



Кроме того, переписка с клиентом через систему CRM позволяет в одном месте хранить все сведения о взаимодействиях с клиентом, все его обращения, запросы, ответы, которые менеджер отправлял. Это удобно и для руководства, и для сотрудника, который работает с большим числом клиентом.



Интеграция Email и CRM



О том, зачем нужна интеграция Email и CRM, и каким образом она используется на практике, я уже рассказал немало. И теперь предлагаю перейти к следующему этапу – внедрение интеграции Email в CRM. Конечно, большую часть работы будет в любом случае выполнять профессиональный программист. Но даже неспециалисту стоит понимать важные моменты, на которые при постановке задаче и тестировании готового решения нужно обратить особое внимание.



Разделение прав доступа


Обычно в CRM-системах применяют три разных уровня доступа:




  1. Доступ для всех. Можно настроить доступ всем сотрудникам, например, на уровне чтения. В некоторых случаях открывают также и редактирование. Зачем это нужно? Чаще всего публичный доступ организуют к входящим письмам от новых заказчиков, которые попадают в корпоративный почтовый ящик. Каждый сотрудник может зайти и почитать уведомления в этом почтовом ящике, просмотреть запросы от потенциальных заказчиков, забрать себе в работу лид. Этот подход является частью системы работы с лидами по принципу – «кто увидел, тот и забрал».

  2. Доступ только для ответственных лиц. В этом случае входящее письмо от клиента или партнера, с которым уже велась ранее какая-то переписка, видят только лица, ответственные за работу с ним. Обычно это персональный менеджер, который ведет проект, а также его непосредственный руководитель, который осуществляет контроль работы сотрудника. Все остальные сотрудники это письмо не видят вообще. Чаще всего такое ограничение выставляют в компаниях, где стоимость лидов высока, а также имеется строгое разграничение по сотрудникам – кто какого клиента ведет. В некоторых случаях видеть переписку может только менеджер, в других – менеджер и руководитель, настройки зависят от принципов работы компании.



При этом для просмотра переписки и написания ответа менеджеру не нужно заходить в почтовый ящик. Вся переписка прикреплена к карточке клиента в CRM, где без сложного поиска в специальной области интерфейса или соседствующих «чужих» писем менеджер может быстро просмотреть всю переписку, после чего здесь же он создает новое письмо и отравляет его клиенту.



Варианты реализации работы с почтой в CRM



Сегодня существует несколько вариантов работы с почтой через систему CRM, они оба имеют свои плюсы и минусы, и выбор здесь осуществляется обычно по принципу удобства и просторы реализации в каждом конкретном случае.



Собственный почтовый клиент в CRM


В системе CRM имеется собственный почтовый клиент. В этом случае достаточно настроить переадресацию из корпоративного почтового ящика (прописать настройки), и вы получаете полноценный почтовый сервис внутри системы CRM. Вы сможете:




  • Получать любые письма, которые отправляются в почтовый ящик, «привязанный» к CRM системе.

  • Отправлять любые письма (не только клиентам и партнерам из карточки клиента, но и самые обычные, вручную, как в любом почтовом сервисе);

  • Сортировать/искать письма в почтовом ящике. Здесь все зависит от возможностей, которые реализованы в вашей системе. Это может быть поиск по адресу или тексту в письме, могут быть какие-то теги, другие варианты выборки и сортировки, использующиеся в разных почтовых сервисах.

  • Создавать папки для разных типов писем и хранить их в удобном виде и т.д.



Таким образом, у вас есть два варианта работы с email: чтение переписки и отправка письма из карточки лида/клиента или обычная работа с почтовым ящиком прямо в системе CRM. При этом большинство таких систем позволяют настроить гибкую работу с письмами:




  • Письмо от известного контакта будет автоматически прикрепляться к карточке лида/клиента.

  • На основе нового письма-запроса прямо в системе можно создать новый лид.

  • Если лид уже существует или удобнее его создать вручную, всегда можно скопировать адрес почтового ящика и добавить в карточку лида. После этого все новые письма с этого email также будут автоматически прикрепляться к указанному лиду.



Несомненными преимуществами такого решения являются простота настройки, широкий перечень готовых решений для автоматизации работы с email, возможность быстро настроить доступы пользователей и т.д.



Минус такого подхода – это возможность работать почтой вручную, как с обычным клиентом. При этом в CRM приходят письма, никак не связанные с продажами и клиентами. Кроме того, возможность написать письмо не из карточки клиента, а из почтового модуля, повышает вероятность потери важной информации и возникновения различных накладок из-за человеческого фактора.



Работа с внешним почтовым ящиком и отправка писем из CRM
В этом случае в CRM-системе также имеется почтовый сервис, но нет полноценного почтового интерфейса. Т.е. к системе прикрепляется корпоративный почтовый ящик, CRM собирает с него почту так же, как это делают почтовые клиенты. Но при этом происходит отбор:




  • Если письмо пришло с известного системе адреса лида/клиента, оно автоматически добавляется в карточку, и менеджер может читать переписку, а также отправлять из карточки ответы на эти письма.

  • Если email системе неизвестен, он игнорируется. И письмо останется в почтовом ящике непрочитанное до момента, когда вы вручную просмотрите почту.



Плюс системы – это простая и удобная работа с email известных контактов, вся переписка ведется только через карточку клиента и никак иначе.



Минус – необходимость вручную просматривать почтовый ящик вне системы CRM, и в случае выявления нового запроса (нового контакта) лид для него нужно создавать вручную. Только после появления в системе лида с прикрепленным к нему email, письма от этого контрагента будут попадать в CRM-систему.



Работа с внешним почтовым ящиком и отправка писем из почтового клиента


В системе CRM регистрируется в качестве основного внешний почтовый ящик, и вся работа ведется через эту почту. Т.е. входящие так же, как и в предыдущем случае, копируются из почты в карточку клиента. А отправка исходящей почты здесь немного сложнее.




  • Менеджер нажимает на кнопку «отправить письмо» и переходит во внешний почтовый ящик, прикрепленный к системе.

  • Из обычного почтового интерфейса отправляется исходящее письмо, скрытая копия которого идет в специальный почтовый ящик, который нужно заранее создать в CRM-системе специально для исходящих.

  • Далее CRM-система “видит” во входящих письмо с этим служебным адресом, анализирует, кому еще было отправлено письмо (адрес клиента), и прикрепляет его к нужной карточке как исходящее в переписке.



Плюсы системы: простота, автоматическое получение и прикрепление всей переписки к карточке клиента, отсутствие «лишних модулей», т.е. система сама по себе проще в настройке и работе.



Минус: обязательно нужно создавать «скрытые копии» писем клиентам. Если это не сделать, то письмо для системы CRM будет утеряно. Кроме того, в этом случае вы не сможете пользоваться никакими CRM-шаблонами.



Понятно, что первый вариант наиболее комфортен, использование последнего повышает риски от человеческого фактора. Но на практике используются они все в зависимости от возможностей выбранной системы и потребностей компании.



Резюме



Интеграция Email и CRM – это актуальная на сегодняшний день задача. Такой подход позволяет повысить эффективность работы с клиентами, снизить нагрузку на менеджеров при помощи автоответов и различных автоматических рассылок, повышает качество работы с клиентом. При таком подходе вся переписка отображается в карточке клиента в CRM, в результате чего и самому сотруднику проще работать с потребностями заказчика, и руководитель всегда может осуществить контроль качества работы подчиненных.



В современных условиях email становится все более актуальной системой коммуникаций не только в коммерческом секторе B2B, но и при работе с частными лицами. Телефонные переговоры не всегда удобны, по телефону невозможно передать большой объем информации, да и восприятие важной информации происходит лучше при чтении письма. Существует множество других факторов, которые делают Email в работе с клиентами все более популярным решением. А потому очень важно, чтобы эта коммуникация также была проработана до мелочей, важно снизить здесь влияние человеческого фактора и повысить уровень контроля над перепиской с клиентами. Все это вам поможет осуществить интеграция с CRM системой.



С уважением Кинзябулатов Рамиль.
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/307892/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Как улучшить почтовые адреса

Вторник, 16 Августа 2016 г. 14:54 (ссылка)

Привет!



Мы в «Дадате» хорошо разбираемся в почтовых адресах — исправляем и дополняем их для пяти тысяч интернет-магазинов, CRM и стартапов.



image



Сегодня я расскажу, почему традиционная система почтовых адресов кажется нам ущербной и предложу «облачный» способ её исправления.







Какими бывают почтовые адреса



Первыми почтовыми адресами были имена людей. В древней Персии и Индии города были небольшими, все знали друг друга лично и помнили, кто где где живёт. Позже города начали увеличиваться, и без адресной системы стало не обойтись.



В европейских странах адреса привязались к улицам. Улицам давали имена, а домам на них

— номера. В Китае, Таиланде и Японии города застраивались участками, внутри которых прокладывали безымянные улицы.



Простые адресные системы были удобны внутри городов, однако междугородные и международные отправления стали настоящей проблемой — непонятно, как написать адрес так, чтобы почтальон его понял. Еще такие письма шли долго и часто терялись.



С середины XIX века в мире начали появляться почтовые индексы. Сначала их внедрили в Ливерпуле и Лондоне, позже — в США. Централизованной мировой системы индексов не было, в каждой стране придумывали свою.



Так со временем сложилась привычная система адресов, из индекса, городского адреса и фамилии. В ней сохранилось историческое наложение слоями: от современных почтовых изобретений к древнему указанию на имя.



image



Но эта система несовершенна.



Чем плохи привычные адреса



Адреса не универсальные



В каждой стране адрес пишут по-своему. Нельзя так просто взять и написать адрес правильно, чтобы вас точно поняли (ну, если вы не пишете из Москвы в Минск, конечно).




  • В Дании в адресе указывают не номер квартиры, а номер этажа и сторону, с которой находится квартира (t.v. — налево, md — по центру, t.f.— направо).

  • В Греции индекс отбивают пробелом после третьего знака, а после отбивают двумя пробелами название города.

  • Написание адреса в Тайване зависит от того, отправляется письмо в Китай или нет, пишется оно по-английски, по-китайски или по-тайваньски.

  • В Австралии используют сложную систему с указанием районов вместо городов и номерами улиц. Так, в штате Виктория на 8000 населенных пунктов приходится всего 700 уникальных адресов.

  • В Ирландии используют собственную систему индексов Ирекод — в ней кодируют не только город и район, но и квартал.

  • В Гонконге вообще не используют индексов.



Всё это можно считать маленькими странностями, которые так любят фанаты писем, однако эти странности очень усложняют жизнь для людей и компаний по всему миру. Трудно представить больший клудж, чем международная адресная система.



Они зависят от языка



Как мы уже говорили, адрес сильно привязан к языку. Миллиарды людей испытывают трудности с английским, и не обязательно в какой-нибудь Малайзии.



Если вы отправите письмо с англоязычным адресом из российского города, есть вероятность, что его не смогут прочитать и вернут вам обратно. Автор этих строк регулярно сталкивается с такими ситуациями и всегда дублирует англоязычный адрес по-русски.



Кроме того, почтальон в месте получения письма также может не прочесть адрес на английском.



Они не привязаны к человеку



Самая большая беда адресов — в том, что они указывают на географическое место: дом, квартиру, офис.



Если вы переедете из Москвы в Петербург, то письмо не дойдёт. Если вы отправитесь в двухмесячную командировку в США, письмо пролежит в ящике или на почте (в последнем случае оно уедет обратно).



Не смотря на то, что адрес не привязан к человеку, он остаётся очень личным, порой чрезмерно. Это не просто указание на почтовый ящик, это адрес, по которому мы живём. Многие люди боятся указывать свой адрес — кажется, что по нему нетрудно отследить человека и сделать что-нибудь плохое.



Как улучшить почтовые адреса



В мире есть проекты, которые улучшают адресную систему, например «Геохэш» и «Мапкод». Однако они сложны для пользователей и решают не все проблемы.



Очевидно, нам нужна новая система адресов, которая:




  1. Хорошо работает во всех странах, избавлена от исторических наслоений.

  2. Не зависит от языка.

  3. Указывает на человека, а не на квартиру.



Кроме того, в такую систему стоит добавить элемент волшебных облачных технологий.



Мы в «Дадате» представляем, что адреса будущего должны выглядеть так:



image



R8L9Y7P2Z3 — это уникальный почтовый код, который регистрируют для себя люди.



Они делают это на специальном сайте. Давайте для красоты момента назовём его address.org. Они регистрируются, вводят на сайт свой адрес в традиционной форме на родном языке, а после получают уникальный код.



Теперь можно указывать этот код вместо адреса: просто вводишь его в поле, или пишешь на конверте. Система доставки или государственная почтовая служба узнают код, обращаются в address.org и забирают оттуда привычный адрес.



Для проверки и точности можно указать фамилию или кодовое слово — так не получится случайно указать чужой код и допустить несколько ошибок при его написании. А можно и не указывать (для анонимности). В номер почтового кода стоит встроить проверку контрольного числа, на манер карточного алгоритма Луна. Также стоит отказаться от нескольких цифр и символов, которые можно спутать друг с другом (B и 8, например).



Главное преимущество почтового кода в том, что привязанный к нему адрес можно поменять. Достаточно войти в личный кабинет и изменить его на новый — код останется прежним, и посылки точно дойдут.



Важно, чтобы почтовым кодом могли пользоваться миллиарды людей. Многие из них не пользуются компьютером и не знают английского языка — им код выдадут в государственных учреждениях или оформят родственники. Важно, чтобы технология была понятна не только гикам.



Еще почтовый код может защитить людей с паранойей. Не хотите, чтобы ваш адрес нашли посторонние? Скройте его из поиска на address.org и разрешите только автоматическое распознавание настоящего адреса. Обычным хулиганам будет непросто справиться с такой защитой.



https://habrahabr.ru/post/307410/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
cat-alf

Как доставляли почту в прошлых столетиях

Пятница, 12 Августа 2016 г. 13:39 (ссылка)


4427521_22 (700x393, 51Kb)



Сейчас на этой почтовой карете катают туристов, а раньше они колесили по всей стране. История становления почты в Германии и Европе тесно связана с немецким родом Турн-и-Таксис, который до сих пор остается самым богатым из бывших владетельных домов Европы. Его представители несколько столетий были наследственными генерал-оберпочтмейстерами Священной римской империи.

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Мария_Ярославская

Хвала окей гуглу

Суббота, 06 Августа 2016 г. 09:48 (ссылка)

Наконец жара спала, после дождя, урагана и грозы.
Дошла до почты, чтобы подруге отправить бандероль.
Народа почти не было, но оказывается я индекс забыла написать, пришлось сначало по вайберу пытаться выяснить, разница во времени...втдимо человек ещё отдыхает. И тогда решила воспользоваться интернетом, нашла быстро! В поисковик "найти индексы такого тг города" там уже улицы в алфавитном порядке.

И вот комп повис.... Что-то не так с этим подарком^_^
Сплошные приключения.

Теперь переживаю понравится или нет.

Сам чек для отслеживания на сайте щёлкнула и послала по вайберу. Вообще удобная вещь и послание на сайте отследить и если уведомление потеряется по номеру получить.

Метки:   Комментарии (2)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Фёдор_Иванович_Сухов

Как по адресу найти почтовый индекс.

Пятница, 05 Августа 2016 г. 10:35 (ссылка)


4003916_33_2010airmailenvelope5 (700x520, 75Kb)


 


Не для кого не будет секретом, что в системе почтовой связи всех государств мира существует специальная система индексации почтовых адресов.
Читать далее...
Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество

Следующие 30  »

<почта - Самое интересное в блогах

Страницы: [1] 2 3 ..
.. 10

LiveInternet.Ru Ссылки: на главную|почта|знакомства|одноклассники|фото|открытки|тесты|чат
О проекте: помощь|контакты|разместить рекламу|версия для pda