Случайны выбор дневника Раскрыть/свернуть полный список возможностей


Найдено 18 сообщений
Cообщения с меткой

общение по телефону - Самое интересное в блогах

Следующие 30  »
Чат_Легенда

Общение по телефону в мини чате

Четверг, 03 Сентября 2015 г. 20:22 (ссылка)

Общение по телефону в мини чате

Трудовая деятельность менеджера бесценна. Работа в телефонном режиме всегда стрессовая, потому что невозможно предположить, «сложный» ли клиент позвонит в следующую минуту. Аудиокоммуникация уступает видеозвонкам или живому общению в том, что мы не видим глаз собеседника, его реакцию на наши действия, выражения, интонацию. Вся информация передается только голосом, поэтому ключевым моментом убеждения будет суть самого разговора. Базовые навыки эффективной коммуникации нужно постоянно совершенствовать, чтобы не превращать свой монолог в скучное информирование. В большинстве случаев положительный результат телефонных переговоров лежит на компетентном менеджере.

Давно не секрет, что одним из элементов продаж на сайте, являются мини-чаты, человек заходит на сайт и если у него возникает вопрос он может задать его в этом чате. Такие чаты как правило без регистрации.

В такие мини чаты могут поступать массу претензий со стороны клиента, реплики о взыскании долгов, об ужасном обслуживании, материальных убытка ну или положительные отзывы. Такие конфликты, как правило, сковывают большинство людей, затрудняют беседу, стопорят разговор. Чтобы общение по телефону в чате со стороны менеджера было увереннее, не нужно себя сковывать в жестикуляции, улыбках, движениях. Собеседник вас не увидит, но почувствует вашу естественность, энтузиазм, энергию, заинтересованность именно в его вопросе. Направить беседу в нужное русло, не дать застигнуть себя врасплох, возможность закончить неприятный разговор первым – основные принципы грамотного менеджера. Важно в беседе с клиентом избегать употребления отрицательных фраз, вроде «не хотели бы вы…», «не могли бы вы…», «не нужно ли вам…». Правила телефонного этикета в чате должны быть изучены «от и до». Самыми важными из них является правило снятия трубки не позднее третьего гудка, правило исключения слова «алло!», усталости или раздражительности в голосе. Вы должны четко представлять цель своего звонка, быть вежливым и корректным, даже если клиент позволяет себе вальяжные и беспардонные выражения в ваш адрес. Чтобы быть убедительным в беседе с потенциальным клиентом, важно не настаивать на продаже, а грамотно рассказать обо всех преимуществах вашего предложения, заинтересовать акциями, скидками, бонусами.

Вы должны быть «вооружены» массой аргументов в пользу своей компании, хитро «переманивая» клиента на свою сторону. Инструменты общения всегда легче в деловой переписке или при личных встречах, где у вас остается время «урегулировать» ситуацию, изменить ее в корень. Аудиокоммуникация происходит здесь и сейчас, поэтому от вашей реакции, умения принимать мгновенные решения зависит результат такой «встречи».

http://newlegends4u.ru/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Вечерком

Правила общения по телефону

Пятница, 04 Января 2013 г. 17:46 (ссылка)


Как правильно общаться по телефону? Что нужно говорить? Сколько времени можно говорить? Какие базовые правила следует соблюдать? Какие фразы нельзя говорить по телефону?



Общение любого типа основывается на психологии. Этика делового общения выделяет два вида субъектов общения, а именно: коммуникатор и реципиент. Коммуникатор сообщает реципиенту-слушателю информацию, которую пытается донести.



Основные моменты, о которых должны помнить собеседники, – это вежливость, толерантность, время беседы, важность звонка, тип разговора (деловой, неофициальный, дружеский), тональность голоса, чувство разговора. Чувство разговора очень важно, так как с человеком, у которого плохое настроение или какие-то личные животрепещущие проблемы, непросто построить конструктивную беседу.

Читать далее...
Метки:   Комментарии (2)КомментироватьВ цитатник или сообщество
WMAJS

Мастер Звонка

Среда, 28 Ноября 2012 г. 14:48 (ссылка)


Мастер Звонка Мы живем в эпоху научно-технического прогресса. И она в свою очередь знаменуется просто уймой новинок, как товаров, так и услуг. И одной из таких новинок, которая просто завоевала сердца, головы и руки людей является телефон. Это просто революционный аппарат, который за последние 5 лет включил в себя абсолютно все: интернет, телевиденье, разнообразные редакторы, плеер и многое другое. Но конечно же, главным является передача речи путем телефонного звонка. Об этом я и хотел бы с Вами поговорить.



Я думаю, всем Вам хотя бы раз звонил неизвестный номер и предлагал что-либо: телевизор, роутер, спутниковую антенну и т.д. Так вот, услышав простую фразу, типа: "Не хотели бы Вы купить..." Вы сразу же вешали трубку и не помнили об этом звонке. Раскрою Вам секрет. Есть специальные программы для обучения, которые позволят Вам ,если Вы захотите этим заняться, продавать все, что угодно или хотя бы прилично заинтересовать потенциального покупателя приведенным выше способом. Тренинг общение по телефону от "Мастер звонка" позволит за довольно короткое время грамотно и и с выгодой для себя или ситуации вести телефонные разговоры, то есть слышать от собеседника не "НЕТ", а "Я ПОДУМАЮ", "ХОРОШО", "РАССКАЖИТЕ ПОДБРОБНЕЙ". 



На сайте www.masterzvonka.ru представлены несколько методик, и Вы сможете выбрать именно ту, которая Вам необходима. Вот, например, техника холодных звонков - этот тренинг идеален и походит для любого бизнеса, для всех, кто хочет освоить технику холодных звонков (продаж по телефону) и научиться делать эффективные холодные звонки для достижения материальных, профессиональных целей, и личной успешности.

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Shadow3dx

Немного об общении.

Вторник, 22 Мая 2012 г. 22:44 (ссылка)




1337712190_phone02 (700x375, 61Kb)Иногда задаю себе вопрос: является ли откровенный разговор по телефону с незнакомой девушкой изменой или нет? Ведь по сути же ничего не происходит. Двое людей, зачастую, никогда не встречаются в реальной жизни. Да и не знают друг о друге абсолютно ничего. Представление складывается только благодаря описанию образа партнера. А описание можно с легкостью построить на свой вкус, то есть создать себе тот образ, который больше всего подходит имеющемуся настроению. Наверное, поэтому так легко и непринужденно завязывается живое общение по телефону, помогающее отвлечься от повседневных проблем и расслабиться. Это похоже на актерскую игру, когда человек придумывает своего героя и сюжет развития событий.

Найти партнеров для приятного общения совсем не сложно. Даже в Интернете есть номера для разговора с девушками по телефону или в сети. Но все же, не смотря на безобидность такого общения, женская половина одобрительно к нему не относиться. И если честно, я их понимаю. Мне бы тоже не понравилось, если бы моя жена проводила свое свободное время за таким вот общением.

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Oleska2112

5 правил делового общения по телефону

Четверг, 02 Июня 2011 г. 12:46 (ссылка)

Это цитата сообщения legat2010 Оригинальное сообщение


5 правил делового общения по телефону

 



Научитесь производить впечатление профессионала за один разговор. Имидж компании зависит от того, умеют ли ее сотрудники грамотно общаться по телефону. Мы поделимся секретами успешных телефонных переговоров.



Следите за интонацией

Поскольку во время телефонного разговора собеседник вас не видит, особое внимание надо уделять интонации. От того, насколько доброжелательно будет звучать ваш голос, зависит не только настроение собеседника, но и его представление о вашей компании. Поэтому так важно сохранять улыбку в течение разговора.



Важно также следить за своей позой во время беседы. Если вы сидите на стуле развалясь, это может серьезно повлиять на тембр вашего голоса и придать ему интонацию незаинтересованности и апатии. Если же во время разговора вы будете стоять, это заставит вас мобилизоваться и сделает речь напористой и энергичной, а возможно, излишне торопливой.



Старайтесь подстроиться под темп речи собеседника. Если человек говорит медленно и размеренно, не нужно торопить его, произнося по сто слов в минуту. Скорее всего, ему будет тяжело уследить за вашей мыслью. Если же человек говорит быстро, вероятно, у него мало времени, и его будут раздражать медлительность и паузы в разговоре.



Здоровайтесь правильно 

Приветствие — самая важная часть телефонного разговора, поскольку оно способно задать тон всей беседы. Здесь есть множество тонкостей и нюансов. Вместо «здравствуйте» лучше говорить «добрый день», поскольку во втором варианте приветствия меньше согласных и его гораздо проще произносить и воспринимать. «Доброе утро» и «добрый вечер» лучше приберечь для более неформального общения. Астрономическое время в деловом разговоре не столь важно — рабочий день остается днем и в 9 утра, и в 6 вечера.



Отвечать на деловой звонок со словами «алло» и «да» нельзя. Если вы снимаете трубку в офисе, вашими первыми словами должны быть название компании, а затем ваша должность. Человек должен сразу понять, правильно ли он дозвонился.



Представляться нужно всегда. Первым свое имя и должность называет тот, кто звонит. Не называть свое имя и должность можно только в одном случае — если нужного вам человека нет на месте. Если же вам надо передать ему какую-то информацию, нужно будет представиться.



Если звоните вы, представившись, обязательно узнайте, есть ли у собеседника время, и лишь затем можете назвать цель своего звонка. Особенно важно спрашивать, может ли собеседник разговаривать, если вы звоните на мобильный, поскольку в этот момент человек может быть где угодно. Поинтересовавшись, может ли человек говорить, вы таким образом демонстрируете уважение к его времени.



«Не только в деловом, но и в обычном телефонном разговоре такие фразы, как «Я вас очень отвлекаю?», изначально усложняют дальнейшее общение, — говорит директор по организационному развитию компании «Связной» Вера Елисеева. — Этот вопрос сразу приглашает собеседника к негативу и ставит говорящего в унизительную, извиняющуюся позицию. Лучше спросить «Есть ли у вас минутка?» или просто «Удобно ли вам сейчас разговаривать?»



Если вы все-таки отвлекли человека и разговор затянулся, не спешите с извинениями. Лучше поблагодарите собеседника за то, что он уделил вам время. Такая формулировка поможет вам сгладить впечатление от несвоевременного звонка, но при этом позволит избежать извиняющегося тона.



Не заставляйте ждать



Не стоит слишком долго держать трубку, дожидаясь ответа. Максимальный срок ожидания не должен превышать 5–6 гудков.



Отвечать на телефонный звонок нужно после 2–3 гудка. Такая оперативность считается хорошим тоном и экономит время звонящего. Однако сразу кидаться к телефону после первого гудка не стоит. Во-первых, у звонящего может возникнуть впечатление, что вам было нечем заняться на рабочем месте; во-вторых, он может быть просто застигнут врасплох таким внезапным ответом.



Стоит также помнить о том, что деловые звонки должны быть короткими — в пределах 5 минут. Лирические отступления в телефонном разговоре с партнером или клиентом уместны далеко не всегда и к тому же отнимают рабочее время.



Избегайте пауз

Долгие паузы в деловом разговоре неуместны. Они нервируют и отнимают время. В телефонном разговоре существенным считается даже минутное ожидание.





«Если вам нужно отвлечься от разговора, не „вешайте“ своего собеседника надолго, — советует Вера Елисеева. — Определите, что является более срочным — звонок или неожиданно возникшее дело. Если вам нужно срочно решить какой-то вопрос и вы знаете, что это займет некоторое время, лучше попросите вам перезвонить или пообещайте перезвонить сами».



К деловому звонку стоит готовиться заранее. Наверняка каждому хотя бы раз приходилось перезванивать дважды, чтобы уточнить какие-то детали, которые забыли обсудить во время первой беседы. Чтобы избежать подобных казусов, можно предварительно составлять список вопросов. Это предотвратит и долгие раздражающие паузы. Вашему собеседнику не придется ждать, пока вы ищете нужный документ или роетесь в базе контактов в поисках нужного телефона.



Давайте развернутые ответы

Старайтесь избегать односложных ответов. Если «обрубить» человека на полуслове и быстро повесить трубку, у него останется самое негативное впечатление. Если у вас спросили, работаете ли вы в пятницу, не стоит отвечать просто «да» или «нет». Необходимо сообщить и дополнительную информацию, например уточнить часы работы.



Если позвонивший хотел поговорить с вашим отсутствующим коллегой, также нельзя просто сообщить о том, что нужный человек отсутствует. Обязательно сообщите, когда можно будет перезвонить, и узнайте, не нужно ли звонящему передать вашему коллеге какое-то сообщение.



Карьерный совет дня. Говорите коротко и по существу. Нормальная продолжительность делового звонка не превышает пяти минут, поэтому лирических отступлений лучше избегать. Разговоры «о погоде» стоит приберечь для неформального общения.


Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Floricika

Как правильно вести деловой разговор по телефону?

Суббота, 09 Апреля 2011 г. 21:12 (ссылка)


ВАМ ЗВОНЯТ



Nokia 5800 XpressMusic1. Звонит телефон, надо снять трубку. Уместно это сделать после второго, а не после четвертого, пятого. По скорости реакции на звонок клиент будет судить о степени заинтересованности сотрудника.



2. При ответе на звонок сотрудник обязан поздороваться в дружественной форме. Такое приветствие позволяет создать обстановку доверительности. Затем сотрудник должен назвать свою фирму, свою фамилию. Если эти сведения не сообщаются, то происходит одно из самых серьезных нарушений правил делового этикета.



3. Скорость передачи информации должна быть удобной для собеседника. Полезно проверить, правильно ли было воспринято ваше сообщение.



Если для продолжения беседы необходимо участие другого сотрудника, то предварительно надо узнать у позвонившего, есть ли у него время на ожидание.



4.В разговоре с клиентом полезно прибегать к следующим фразам: " Чем я могу помочь вам?" или " Могу ли быть вам полезен?"



Грубый ответ секретаря может отбить охоту у потенциального клиента обращаться в указанную фирму. Если нужный сотрудник отсутствует, то необходимо вежливо извиниться и указать время, когда он будет на рабочем месте.



5.В телефонных переговорах лучше избегать следующих выражений: "Привет", "Говорите", "Никого нет"", " Все обедают", " Я не знаю", "Вы должны", "Подождите секундочку"



6.Деловая беседа по телефону не может сопровождаться прихлебыванием чая или жеванием. Если в процессе беседы вы случайно чихнули, то следует извиниться перед собеседником.



7. Если звонит телефон в то время, когда вы говорите по другому телефону, то следует снять трубку, сообщить что вы заняты и выяснить у второго собеседника, будет ли он ждать окончания первого разговора или вы перезвоните ему через некоторое время.



Сообщение первому клиенту о том, что вам необходимо переговорить с другим человеком, позволит вам закончить первую беседу.



8. Если разговор с первым собеседником очень ответственен и в порядке исключения вы решили не снимать трубку второго телефона, то разрядить обстановку может ваша фраза: "Это звонит второй телефон, но я не могу прервать разговор с вами. Не беспокойтесь, если нужно, то мне перезвонят позднее".



9. Если разговор с собеседником затягивается, то полезно периодически спрашивать у собеседника: "Есть ли у вас время для продолжения разговора?"



10.Очень важно вежливо закончить разговор. Рекомендуем воспользоваться следующими фразами: "Простите,что вас прерываю, но я боюсь опоздать на совещание","Очень приятно с вами беседовать, но я обязана позвонить в другую организацию. Могу ли я позвонить вам позже?"



Если таких обстоятельств нет, то для завершения телефонного разговора можно сослаться на большую занятость, на необходимость завершить ранее начатую работу.



11. Если беседа с деловым партнером прошла конструктивно, то ее необходимо завершить соглашением о дальнейшем сотрудничестве.



12. Как следует поступить, если вы беседуете с посетителем и в это время раздается телефонный звонок.Правила этикета предписывает не прерывать беседу телефонными разговорами. Следуя этикету, необходимо сначала извиниться перед посетителем за необходимость прервать беседу, снять телефонную трубку, поздороваться, сообщить название фирмы, свою фамилию, указать, что ведете беседу с посетителем и договориться о переносе разговора.



В результате ваш посетитель увидит, что для беседы с ним вы откладываете другие дела. Этим вы подчеркнете, что относитесь к посетителю с большим уважением. Если вы будете прерывать беседу разговорами по мобильному телефону, то будете выглядеть невоспитанным.

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Только_для_мужчин (Автор -Премьер)

Общение с девушкой по телефону

Среда, 01 Сентября 2010 г. 06:31 (ссылка)

Серьезной ошибкой очень многих парней во время первого звонка девушке (особенно первого) является то, что они рассматривают его как путь для назначения встречи. И на этом пути девушка точно будет парня проверять. Если же сменить рамки разговора с встречи на комфорт, то телефон становится замечательным инструментом для того, чтоб создать настрой на свидание, настрой на тебя.

Если тебе пока что сложно выстраивать знакомства искренне, открыто и откровенно, если твои знакомства очень коротки из-за того, что ты боишься, что ты можешь отпугнуть девушку 15-20-ти минутным знакомством, то тогда общение по телефону может для тебя стать с одной стороны практически непреодолимой преградой, а с другой стороны может быть очень хорошим помощником в выстраивании отношений с противоположным полом.

Простым решением в преодолении этой проблемы может быть решение количеством – ты набираешь максимально большое количество телефонов, которое можешь набрать и звонишь. Набирать номера телефонов можно откуда угодно – из соцсетей, знакомиться на улице, с сайтов знакомств и т.д. Звонить требуется для того, чтоб научиться делать это намного эффективнее. Как ни странно, но даже звонки "в батарею" (когда никто не берет трубку) тоже могут тебя очень многому научить в работе со своими состояниями. С определенным количеством звонков ты начинаешь чувствовать себя намного более комфортно при общении по телефону.

Часть 1. Первый звонок.
Самый первый вопрос, который я слышу, когда рассказываю про общение по телефону с девушками – это "Когда нужно звонить девушке?". Кто-то считает, что нужно звонить через несколько дней, кто-то говорит, что самый лучший момент – это этот же день, кто-то считает, что стоит это делать в зависимости от заинтересованности. Я не знаю ответа на этот вопрос. Я звонил девушкам и через полчаса после знакомства, и через месяц – всегда была положительная эрекция реакция.

Тема важная, но едва ли где еще про это узнаешь >>>

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
webstudio2u_net

Общение с работодателем по телефону

Среда, 28 Апреля 2010 г. 15:01 (ссылка)

Как правильно общаться с будущим работодателем по телефону? Как построить разговор? Как подготовиться к звонку? Ответы Вы найдете в этой статье

Полную версию материала на тему Общение с работодателем по телефону читаем на Стране Советов

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
-_К_у_К_л_А_-

Общение по телефону

Понедельник, 30 Марта 2010 г. 03:58 (ссылка)

Гуля по простору интернета, я нашла хороший сайт платные звонки на телефон Быстрые услуги не отходя, я осталась очень довольна сложившейся ситуацией. На сайте Вы сможете узнать более подробную информацию о разговоры для взрослых и ценах. Благодаря этому сайту я узнала много интересной и полезной информации. Советую посетить сайт, и вы останетесь довольны. Приятного просмотра.

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Т_О_Р

Общение по телефону

Понедельник, 30 Марта 2010 г. 03:21 (ссылка)

Советую посетить сайт общение для взрослых Окунись в сказку, будь неповторимым и оригинальным разговоры для взрослых интим по телефону. Советую посетить сайт, и вы останетесь довольны. Приятного просмотра

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Скажи_Миру_ЫЫЫЫ

Общение по телефону

Вторник, 23 Марта 2010 г. 17:18 (ссылка)

Советую посетить сайт разговоры для взрослых Благодаря этому сайту я узнала много интересной и полезной информации. Советую посетить сайт, и вы останетесь довольны.Приятного просмотра.

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
SuperFamily

Поцелуй можно передать по телефону

Понедельник, 01 Июня 2009 г. 10:43 (ссылка)

Французский изобретатель Жорж Куссуро придумал мобильный телефон, способный передавать настоящие поцелуи.




Куссуро планирует создать «банк» поцелуев

Читать далее...
Метки:   Комментарии (3)КомментироватьВ цитатник или сообщество

Следующие 30  »

<общение по телефону - Самое интересное в блогах

Страницы: [1] 2 3 ..
.. 10

LiveInternet.Ru Ссылки: на главную|почта|знакомства|одноклассники|фото|открытки|тесты|чат
О проекте: помощь|контакты|разместить рекламу|версия для pda