Случайны выбор дневника Раскрыть/свернуть полный список возможностей


Найдено 2655 сообщений
Cообщения с меткой

номера - Самое интересное в блогах

Следующие 30  »
rss_rss_hh_new

Как расстаться с оператором традиционной телефонии и не потерять звонки

Четверг, 23 Марта 2017 г. 14:23 (ссылка)

image



Я знаю несколько десятков крупных и не очень компаний, которые, однажды подключив городской номер телефона, так и не решились поменять провайдера связи. И это несмотря на его косяки разной степени тяжести.



Скажем, одной фирме пришлось подключить номер в соседнем регионе у другого оператора: путаницу с настройками смело возводим в квадрат, плюс двойные счета. Еще одна компания закупила оборудования на шестизначную сумму, но все тщетно: оператор не смог предоставить нужную канальность линии.





Ограничения при операторских переходах



Или вот еще случай. Парикмахерская, в которую я ходил лет 10, была в здании, куда решил въехать Магнит. И при ремонте рабочие немного повредили вырвали телефонный кабель с корнем, оставив без связи около 20 компаний сразу, в том числе и парикмахерскую. Номер у нее был старый, от МГТС, чинился он больше двух недель, и за это время салон опустел — я попал туда как раз к середине третьей недели.



Для подстраховки стали указывать на визитках мобильный номер в дополнение к основному. Но мобильный не вызывает доверия у клиентов. Я, кстати, хожу все к тому же мастеру, но работает он в другом салоне: старый так и не оправился.



Почему же компании боятся менять провайдера? Опасаются они, конечно, не этого, хотя и тут шанс получить мыло вместо шила остается. На самом деле страх всего один: текущий номер записан у клиентов или напечатан в журнале, на визитках и вывеске. Если он перестанет отвечать, то часть клиентов отправится к конкурентам.



Казалось бы, что сложного, скажут пользователи мобильных номеров, сменившие оператора связи. Да, действительно, есть услуга Mobile Number Portability. Суть ее в том, что перед направлением вызова сначала выясняется, какому же оператору принадлежит номер. Право абонента привязать мобильный номер к себе закреплено законодательно, и операторы его исполняют.



Другими словами, можно сменить оператора мобильной связи, оставив прежний номер телефона. При использовании стационарной связи есть аналогичная услуга: Local Number Portability.



Однако в России операторы передавать друг другу городские номера не обязаны. Ну а раз не обязаны, то зачем им терпеть убытки, отдавая емкость и клиентов кому-то еще. Хотя написать запрос с просьбой передать номер другому оператору всегда можно: вдруг согласится?



SIP: уйти нельзя остаться



И вот, боясь потерять существующих клиентов, компания продолжает пользоваться услугами оператора поневоле. Либо начинает искать странного. И находит.



Наиболее распространенный вариант — приземление звонков на SIP-линии. На первый взгляд, в этом нет ничего плохого и на рынке есть масса операторов с таким подходом. Вот только он не гарантирует качество соединения.



Во-первых, каждый вендор, когда реализует поддержку SIP, имеет в виду что-то свое. И, используя SIP-совместимое оборудование или софт разных производителей, очень просто получить неработающую систему из-за разных реализаций одного протокола. Именно поэтому у большинства операторов есть списки рекомендованных программ и оборудования, с которыми все было протестировано.



Во-вторых, звонок, отправленный через SIP, попадает в публичную сеть, и может маршрутизироваться по самым фантастическим траекториям. Вызов проходит через десятки сетей и межоператорских стыков. И даже при установленном соединении передача сигнала от одного абонента к другому идет разными путями.



image

А на фото — стойка у одного из операторов связи. И где тут у нас звонок потерялся?



При каждом стыке и перенаправлении стабильность соединения неконтролируемо падает. Это приводит к ухудшению качества передачи голоса и помехам — щелчкам, трескам, кваканью, пропускам, задержкам. В принципе, если бы этим все и ограничивалось, схему можно было бы назвать вполне жизнеспособной.



Но — и контролировать это операторы не в силах — 100 звонков пройдет по оптимальному маршруту и абоненты не испытают никаких проблем. А в то же самое время 101-й затеряется в хитросплетении сетей, и никто об этом никогда не узнает, если не будет дотошно контролировать логи на стороне всех вовлеченных в обслуживание звонка точек. А теперь представим (вспомнив закон Мерфи), что именно этот вызов был от клиента, который бы сделал, ну, пусть, месячную прибыль компании.



Например, по опыту одного из сервисов коллтрекинга на базе оператора связи (т. е. с собственным коммутатором и прямыми стыками с основными операторами) количество звонков при исключении SIP из цепочки их обработки растет на 10-15%. Т. е. примерно 10-15% выручки пропадают в пучине IP-сетей.



Постепенный переход



Второй вариант решить проблему «клиенты привыкли к этому номеру» — постепенный переход. У старого оператора настраивается безусловная переадресация на номер, подключенный у нового.



И уже тут, у нового, организуется «правильный» прием звонков с нужным методом распределения, с обязательной подсказкой для оператора, что вызов пришел на старый номер и необходимо предупредить клиента о его замене.



При этом не возбраняется звонки от нового оператора вести через IP-сеть на свои терминалы. Для избежания потерь можно прописать резервные мобильные номера сотрудников и настроить сценарий, при котором переадресация пойдет на них, если с соединением по SIP возникли проблемы.



Это позволяет сократить путь звонка по интернету. Сравните: соединение по IP между операторами + последняя миля VS только последняя миля по IP. Транзитного IP-соединения между старым и новым операторами нет, а значит, вызов до нового добирается по каналам с гарантированным качеством работы.



Через какое-то время, когда поток звонков на старый номер станет настолько мал, что затраты на его эксплуатацию превысят возможную выгоду, его можно отключить.



Такой вариант позволяет не сжигать мосты: если новый оператор не оправдает ожиданий, компания тихонечко откатится на старого и продолжит поиски идеала.


Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/324684/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Выводим бизнес на международный рынок за 5 минут

Вторник, 21 Марта 2017 г. 13:43 (ссылка)

Один из самых частых запросов наших клиентов — покупка виртуального номера для ведения бизнеса в другой стране или в другом регионе. Раскладываем по полочкам и рассказываем, как всего за 5 евро в месяц увеличить географию своего бизнеса.



Zadarma



Даже потенциальным клиентам нам очень часто приходится объяснять, зачем нужен виртуальный номер телефона. Причем этот разговор — не монолог продажника, а именно диалог с человеком или бизнесом, у которых много потребностей и под каждую такую потребность мы находим конкретный пример использования ip-телефонии.



Один из самых частых кейсов — покупка виртуального номера телефона для выхода на новый географический рынок. Пример — вы молодая и перспективная компания, английский язык в команде знают все и вот вы решили выходить на рынок Великобритании. Что делаем? Можно, конечно, уйти в маркетинговые дебри и рассказывать про отраслевой анализ, аудит рынка… Но в реальности инструкция куда проще — нужно создать канал общения с клиентами и партнерами:




  1. Покупаете номер в любом городе Великобритании (например в Лондоне)

  2. Включаете АТС и настраиваете голосовое приветствие на английском

  3. Подключаете дополнительные функции АТС, как минимум настраиваете сценарии входящих вызовов (чтобы клиент попал не на “Лондон из кэпитал оф…”, а на ответственного сотрудника, который ответит на все интересующие вопросы)

  4. «Вешаете» телефон на сайт, а до этого создаете иностранную версию сайта (по ip-адресу либо локали определяете язык пользователя и показываете нужный сайт)

  5. Продвигаете ваши услуги за рубежом: как минимум — и запускаете рекламу, например, контекстную



Все. Виртуальный офис в Великобритании создан.







Звонки принимаете посредством программы на компьютере, приложения на телефоне или ip-телефонов, установленных в офисе. Пусть ваши ответственные менеджеры в командировке, звонок все равно дойдет до них (если даже нет интернета, просто включаете переадресацию на мобильный номер).



Кому это надо?



На самом деле 90% бизнеса нуждается в выходе на новые рынки. Многие из которых помышляют именно о выходе за рамки страны. И масштаб бизнеса не играет никакой роли. Будь вы хоть дизайнерское агентство (талантливый фрилансер, который рисует не вставая со своей кровати в Ижевске) или завод силиконовых изделий в Серпухове.







Если говорить конкретно о пользователях нашего сервиса, которые открывают виртуальные офисы в регионах России, Европе, США и даже в Австралии, то это чаще всего дизайнеры, туристические агентства, интернет-сервисы, логистические компании.

Люди не думают когда звонят по местному номеру, куда они по факту звонят. Самый яркий пример — многие авиаперевозчики дабы позаботиться о клиентах открывают такие вот виртуальные офисы в городах, в которые совершают полеты. А по факту просто нанимают в колл-центр специалиста, знающего тот или иной язык.

А в целом, сотни российский брендов представлены во всем мире — производители обуви, одежды, техники — и начинали они свой путь с такого вот виртуального офиса.



Сколько стоит?



5 минут и 5 евро в месяц. Это не цифры для привлечения внимания. Действительно, покупка номера и настройка АТС — дело 5 минут. Теперь о 5 евро. На деле такой виртуальный офис можно уместить и в 1 евро в месяц. Ведь за входящие вызовы вы не платите, а платите лишь абонентскую плату за номер. В среднем это 1 или 2 евро в месяц, причем сам номер бесплатный. Говорим “ в среднем” потому что все зависит от города. Например, аренда номера в Манчестере — 1 евро в месяц, в Лондоне — 1,6 евро в месяц, в Нью-Йорке — 1,6 евро в месяц, в Мадриде — 2 евро в месяц, в Риге — 1,6 евро в месяц, в Париж или Мельбурне — так же 2 евро в месяц, в Москве — 120 рублей в месяц, а в Петербурге 190 рублей в месяц. На ваш выбор — 80 стран мира и без малого 100 городов в России. Если хотите, можете даже подключить в любой из стран мира номер toll-free (аналог нашего 8-800), тогда придется платить за все входящие от клиентов и партнеров, но и такой вариант тоже выбирают большое количество компаний, открывающих новую географию.







5 евро в месяц — средний чек небольшого бизнеса, который покупает 1-2 номера в разных регионах и совершает исходящие вызовы с местных номеров. Облачная АТС для голосовых приветствий, записи разговоров и интеграции с CRM-системами вовсе бесплатная. И, конечно, в АТС еще нужно установить определение (в простонародье АОН) приобретенного либо подтвержденного номера. То есть, еще одна привилегия — вы звоните в зарубежную или региональную компанию, а там определяется местный номер и ваш акцент будет совсем ничего не значить — правильная беседа, портфолио, отправленное по почте и еще один успешный контракт.





P.S. И мы не стоим на месте, например в последний месяц мы еще больше расширили покрытие виртуальных номеров, а также выпустили новую версии программы Zadarma для iOS.
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/324378/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
niynwoqf

Без заголовка

Пятница, 17 Марта 2017 г. 11:40 (ссылка)

Гостиница недорогие номера в Химках - http://supersq.ru/post-1168__Gostinica-nedorogie-nomera-v-Himkah.html

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
raqix

Без заголовка

Пятница, 17 Марта 2017 г. 11:31 (ссылка)

Бронь номера гостиницы в Химках - http://wallstr.ru/post-1105__Bron-nomera-gostinicy-v-Himkah.html

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
pavelxorn

Без заголовка

Пятница, 17 Марта 2017 г. 10:38 (ссылка)

Гостиница недорогие номера в Химках - http://supersq.ru/post-1168__Gostinica-nedorogie-nomera-v-Himkah.html

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
piboefj

Без заголовка

Пятница, 17 Марта 2017 г. 09:09 (ссылка)

Гостиница бронь номера в Химках - http://antondolls.ru/post-1223__Gostinica-bron-nomera-v-Himkah.html

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
peszkab

Без заголовка

Пятница, 17 Марта 2017 г. 08:37 (ссылка)

Бронь стандартного номера в Химках - http://worldbestseller.ru/post-1142__Bron-standartnogo-nomera-v-Himkah.html

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
kmaja19

Без заголовка

Пятница, 17 Марта 2017 г. 08:33 (ссылка)

Бронь номера гостиницы в Химках - http://wallstr.ru/post-1105__Bron-nomera-gostinicy-v-Himkah.html

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
xaeeboc

Без заголовка

Пятница, 17 Марта 2017 г. 08:26 (ссылка)

Бронь стандартного номера цена в Химках - http://photographsite.ru/post-1465__Bron-standartnogo-nomera-cena-v-Himkah.html

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество

Следующие 30  »

<номера - Самое интересное в блогах

Страницы: [1] 2 3 ..
.. 10

LiveInternet.Ru Ссылки: на главную|почта|знакомства|одноклассники|фото|открытки|тесты|чат
О проекте: помощь|контакты|разместить рекламу|версия для pda