Случайны выбор дневника Раскрыть/свернуть полный список возможностей


Найдено 11448 сообщений
Cообщения с меткой

маркетинг - Самое интересное в блогах

Следующие 30  »
Vladimir_SK

Биржа email рассылок + фишки рекламы в ВК

Вторник, 30 Августа 2016 г. 12:58 (ссылка)


Биржа email рассылок BazaarEmail: Размещайте рекламу в email базах удобно, безопасно, эффективно и быстро вместе с биржей email рассылок!



----------------------------------------------------------------------------


Один трюк, который уменьшил стоимость рекламы ВКонтакте


в 3,56 раз, сэкономил более 10 000 рублей


и привлёк 714 клиентов...



Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Дайджест интересных материалов для мобильного разработчика #168 (22-28 августа)

Воскресенье, 28 Августа 2016 г. 15:55 (ссылка)

В новом выпуске просто прекрасная история про Альтернативную Аугментативную Коммуникацию, анализ Prisma и ее конкурентов, за и против MVVM, выход Android 7.0 и таблица Менделеева в материальном дизайне, которая должна вернуть вам интерес к химии.










Как узнать какие цветы дарить девушке, если у нее двигается только голова и она не может говорить?

ААС (Альтернативная Аугментативная Коммуникация) – средства, способы, системы, которые помогают детям и взрослым с серьёзными проблемами в развитии вербальной речи выразить себя и лучше понимать происходящее.




Я заглянул в приложение Prisma, и вы не поверите, что я там нашёл

Логично, что у любого популярного продукта сразу начинают плодиться конкуренты. Призме в этом плане повезло больше всех — благодаря стечению некоторых обстоятельств, основным конкурентом призме стали Mail.ru Group, которые почти сразу выпустил аж 2 похожих продукта со схожими функциями: Vinci (от команды vk.com) и Artisto (от команды my.com).



Теперь дайджест доступен и в виде рассылки. Подписаться вы можете тут.



iOS





Android





Windows





Разработка





Аналитика, маркетинг и монетизация





Устройства и IoT





<- Предыдущий дайджест. Если у вас есть другие интересные материалы или вы нашли ошибку — пришлите, пожалуйста, в почту.
Original source: habrahabr.ru.

https://habrahabr.ru/post/308674/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=best

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

[recovery mode] История вируса «Программа, которая увольняет людей»

Пятница, 26 Августа 2016 г. 14:51 (ссылка)

Когда вы слышите фразу “продвижение” — то вам всем в голову приходит примерно одно и тоже: сайт, seo, контекст, выставки и т.д. Но что, если скажу что существуют совершенно другие способы, о которых вы даже не догадывались? 99% людей, которые “в теме” эти способы точно не приходили в голову.



История, которую я расскажу — это история одной из наших промо-кампаний продукта OneBox CRM+ERP, побочным эффектом которой стал выход на первую страницу гугла за 2 дня, затем в ТОП-5 за 2 недели. И отсюда пошло начало OneBox Next.



Год назад я не сильно хотел рассказывать этот кейс, но сейчас решим им поделиться. Да и все равно, если хотя-бы 5-10 человек его повторят — он уже не будет работать так хорошо. Чтобы его повторить у большинства уйдет более чем полгода на подготовку, у меня ушло 6 месяцев чтобы это реализовать правильно.



Предупреждаю сразу, через 20 минут часть из вас будет меня ненавидеть за то, что я расскажу. Ну или как минимум будете очень не согласны.



Психология



За последние пару лет я провел очень много времени на переговорах с клиентами в разных ролях. Когда у вас по 5-6 встреч в неделю с потенциальными клиентами или партнерами — мозг учится очень быстро. Самое важное, что я вынес из этих уроков — я научился заставлять собеседника сделать что-то нужно мне, или чтобы нарисовать в его голове самую страшную или самую приятную картину с его точки зрения. Некоторые называют это “софистикой”. Сейчас это звучит странно и не понятно, но пожалуй, я покажу на примерах что это означает.



Когда я спрашиваю:



Вася, надеюсь камера работает, а то мой последний опыт привел к тому, что видео записали, а звук нет.

Как ты думаешь что я сделаю в следующий раз, если окажется что звук или видео потерялся?

Тут верстальщики, которые хотели бы попробовать поверстать лендинги?




Когда я задал первый вопрос “Вася, как ты думаешь что я сделаю если камера не пишет” — то у него в голове в этот момент нарисовалась самая страшная картина с его точки зрения, которую он только может представить. Причем, я не знаю что именно он там представил, насколько он меня боится или не боится. Но то что он немного перепугался — это точно.



Когда я задал второй вопрос про верстальщиков, то я посеял надежду в ваших головах. Вам показалось, что есть вакансия, что можно спросить про нее. Хотя обратите внимание, я явно этого не говорил. Но вы именно так подумали.



Посмотрите на реакцию людей на анонс: на мероприятии в iHUB Chernigiv мы назвали тему “Как мы взяли ТОП за 2 дня”. Все сеошники набросились комментировать, проверять наши сайты. Технически я не соврал, но и не договорил: я не сказал какой сайт, каким способом, когда. Вот что значит сила слова.



Поведение людей практически одинаковое и предсказуемое.



Представьте что я беру стакан и роняю его на пол. Что будет? Он разбивается. Что будет дальше? Нужно будет его убрать и тд, запустится цепочка событий. И вы можете не поверить, но цепочка будет одинаковая почти у всех.



Проведите эксперимент: прийдите домой и на кухне разбейте стакан на полу. Я могу прямо сейчас сказать, что вы будете делать: пойдете в кладовку, возьмете совок и веник и пойдете убирать, выбрасывать в мусорное ведро которое стоит у вас под раковиной. Ваше поведение будет предсказуемо.



Это были примеры, которые показывают как простая фраза или действие способна влиять на человека: что он будет думать и что он будет делать. Запомните эту историю, она будет ключевой в нашей мозаике сегодня.



Персонализация выдачи



Вы замечали, что иногда вы вводите в поисковик какой-то высокочастотный запрос, а поисковик выдает в топе сайт, который даже не сайт? Например, пару лет назад, если вводить запрос “стройматериалы киев” то в ТОП-3 был сайт эпицентра. Точнее даже не сайт, за заглушка: логотип эпицентра и контакты. И никаких SEO-текстов, никаких title не прописано. Просто топорная заглушка, и она в ТОПе.



Знаете почему так происходит? Потому что если очень количество людей в день вводят запросы “стройматериалы эпицентр”, “эпицентр купить” и тд. Эти запросы — смесь высокочастотных и брендовых. То есть, они вводят что они хотят, и добавляют к этому название бренда, в нашем случае эпицентр. И поисковая машина где-то у себя делает связь что стройматериалы и эпицентр связаны, или синонимы, или похожие. Это своего рода проекция персонализированной выдачи.



Что я хочу сказать: что есть еще один фактор, которым все принебрегают: это насколько сильно люди ищут ваш бренд в интернете.



Как думаете в чем разница между вашей компаний и компанией Apple с точки зрения маркетинга? Да, Apple на слуху, о них говорят, а о вас — нет. Так вот, суть любой PR-кампании сделать так, чтобы про вас говорили. Потому что сначала про вас говорят, а потом у вас появляются клиенты. Не наоборот, как всем кажется. Известные бренды Apple, Audi,… — их очень сильно ищут и обсуждают. В начале это создается искусственно. Фанаты Apple видят позитивные посты про Apple, ненависники — видят негативные. Люди видят то что хотят, выдача так или иначе персонализирована почти везде.



Массовые рассылки



Пару лет назад я решил разобраться с сервисами массовых рассылок. Я посмотрел SendPulse, UniSender и подобными. Крутые штуки, много чего позволяют.



Но есть один нюанс, который не позволяет хорошо использовать такие сервисы в рассылках «на подогрев»: когда к вам приходит рассылка через MailChimp, SendPulse и подобные — вы это понимаете. Вы это палите. Потому что письмо красиво оформлено, потому что внизу есть подпись, потому что внизу есть ссылка отписаться, письмо HTML-ное.



А представьте, что я напишу письмо Вам: открою свой почтовый клиент и просто напишу “привет, когда можем созвониться?”. Это будет обычное текстовое письмо, в нем не будет никаких пикселей отслеживания, оно будет от обычного простого человека, и прийдет оно ровно в тот момент, когда я отправлю. Оно не палится. Люди не дураки, они понимают когда это массовая рассылка, а когда это индивидуальное письмо.



Два года назад мы решили провести эксперимент, и на Новый Год всем клиентам отправили такое письмо автоматически:



Здравствуйте, <имя клиента>!

Поздравляю Вас с Новым Годом, бла бла бла.

С уважением, <имя менеджера>




Обычное текстовое письмо, отправителем был ящик менеджера, который последним общался с клиентом. Такое письмо казалось индивидуальным. Оно не казалось спамом. И мы получили большое количество позитивных откликов и «спасибо за поздравления».



“Прогугливание"



Раньше наш продукт не искался вообще никак. Ни по фразе OneBox, ни по фразе CRM-система. Мы только выпустили его на рынок и надо было что-то с этим делать.



Два года назад мы собрали базу дизайнеров, программистов и верстальщиков. Около 100 000 человек. Имя, email. Полгода я не знал что с ней можно сделать. Но в какой-то момент до меня дошло, как можно разыграть просто невероятную многоходовочку, и я этим не побоялся воспользоваться.



Так как в тот момент у нас был собственный хостинг-провайдер, собственные почтовые сервера, то проблем с доставкой писем в нужный нам момент мы не испытали. Я посчитал:




  • Это 100 000 писем в месяц

  • В месяце 25 рабочих дней

  • То есть нужно слать 4000 писем в день

  • Один сотрудник способен отправлять около 20 писем в час, всего 8 рабочих часов в день

  • Получается, нужно около 25 сотрудников.

  • То есть, такая рассылка будет реальной если ее будут отправлять 25 человек по 20 писем в час каждый.



И мы это сделали.



Внутри OneBox есть специальный функционал “Плановых рассылок”, который раз в час по заданной группе контактов от через реальные SMTP сервера, через реальные ящики сотрудников шлет N писем в час. Обычных текстовых писем. (Изначально функционал был разработан, чтобы не слать подписчикам все и сразу, потому что support и call-центр накрывает).



Текст письма был примерно такой:



Здравствуйте, <имя>!

Мы ищем дизайнера интерфейсов. Наш продукт — это CRM-система OneBox. Это сложный продукт на 3000 экранов.

Скажите, вы занимаетесь такими дизайнами?

Спасибо.




И что самое важное — мы не оставили контактов в письме. Вообще. Разве что можно было ответить на письмо.



Когда вам предлагают работу, вы ищете сайт работодателя. Текст письма был составлен таким образом, чтобы люди скопирировали фразу “CRM-система OneBox” и вставили ее в Google. Знаете к чему это привело? 20 человек в час начали и скать наш продукт в поисковиках. В день мы получали около 1000 заходов из SEO по брендовым запросам: weproduction, onebox, crm onebox. Нас искали.



На письма кто-то отвечал, кто-то не отвечал, кто-то спрашивал “откуда вы меня нашли”. Если человек присылал нам письмо в ответ — OneBox формировал ему один из заготовленных ответов. То есть, наша CRM-система пообщалась с большим количеством людей сама, и они этого даже не поняли. Поведение ведь предсказуемо, понятно кто и что спросит. OneBox вел себя как недо-HR. На самом деле это было началом, из-за которого мы поверили, что можно автоматизировать переписку с людьми — и это был прадед OneBox Next.







После 2х дней такого «прогугливания» — мы были на 9м месте на первой странице в Google. Через месяц мы были на 3м месте. Фактически мы откорректировали персонализированную выдачу, а она косвенно повлияла на выдачу в целом. (Эффект держится около полугода, потом падает.)



Кстати, мы не только заставили узкую аудиторию искать наш продукт, но еще и нашли пару толковых дизайнеров. И наверное, пару человек из читатетей точно получали нашу рассылку. Фраза “crm-система” была не самая удачная, по ней до сих пор мало целевого трафика.



Epic finish



Заставить людей прогугливать наш бренд — это не самое интересное. На терминах маркетологов это называется “подогрев”. Когда вы вас все ищут — у вас появляется намного больше лидов (запросов на продукт) и вы уходите в операционку, отвлекаетесь на клиентов.



Нюанс в том, что вы сделаете дальше когда Вас все ищут. Потому что аудитория подогрета — в голове у них ваш бренд, они его ищут, пытаются понять почему вы им предложили работу, откуда узнали, почему не отвечаете на их письма или отвечаете странно, они от вас что-то ждут. Вопрос был сформулирован так, что он посеял надежду.



Далее нужно сделать “посев”. В один прекрасный момент, в пятницу в 22:00 в социальные сети мы публикуем вирусный контент: скриншот, что наша система научилась увольнять людей. Это была очень кривая бета по функционалу, оно почти не работало нормально, его нельзя было даже продемонстрировать.







Нам очень повезло, что несколько людей сразу сделали репосты. Если бы этого не произошло, нужно было бы нанимать кого-то, кто имеет большой контакт с подогретой нами аудиторией. Через 2 дня, в понедельник, у нас было 100К лайков и репостов, и была запущена рассылка по журналистам. Мы просто отправили им ссылку на этот пост в facebook.



Результаты



Результаты вы видели: про нас написали все кто хотел и не хотел.

Эта промо-кампания дала нам:


  • рост лидов в 5 раз, нас просто накрыло желающими посмотреть наш продукт

  • мы нашли дизайнеров

  • мы в ТОП-е гугла в нужной нам аудитории





Еще пара фактов:


  • Бюджет компании — 0. Хотя технически, на подготовку всего этого ушло очень много ресурсов компании.

  • Знаете сколько людей спалило что это искусственный вирус? 10.

  • Этот кейс, это примерно 1% от методов, которые мы сейчас используем в продвижении нашего продукта. Существуют и другие способы, но про них в другой раз.





Всем спасибо за внимание!
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/308606/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Alek_YelGor

Одноразовый мир.

Вторник, 23 Августа 2016 г. 14:08 (ссылка)


 



Этот одноразовый мир: как компании стали намеренно выпускать неремонтопригодную технику



 



Склонность производителей мобильной техники создавать всё более компактные и тонкие устройства постепенно вызвала непреодолимые препятствия для стороннего ремонта такой техники. В ряде случаев популярные гаджеты оказывается невозможно разобрать, не повредив детали, а разнообразие моделей даже в пределах одного бренда создаёт большой разброс в необходимых для починки запчастях. Это выгодно для производителей — так их технику покупают ещё больше. О сложившейся тенденции рассказывает NBC News. 



0_799cee_effcfb1c_orig (700x466, 64Kb)



56-летний Майкл Тайрен (Michael Tyran) из Техаса работает медбратом. В прошлом Тайрен — механик тяжёлой дизельной техники, и сейчас он подрабатывает ремонтом электроники, ориентируясь по руководствам на краудсорсинговом сайте iFixit.



В 2010 году Тайрен столкнулся с необычным случаем: после того, как батарея в его iPod перестала заряжаться, он решил самостоятельно починить плеер. Но даже опытный механик, справлявшийся с починкой кинескопов старых телевизоров, не смог его вскрыть, так как в устройстве не было никаких винтов. 



По словам мужчины, ситуация с iPod натолкнула его на мысли о том, что в мире электроники началась новая эпоха быстрого устаревания продукции: зачастую вообще нет возможности починить устройство, и единственный выход — купить новое. Впрочем, Тайрен справился с ремонтом сам благодаря iFixit: в Apple ему заявили о невозможности восстановления батареи и лишь предложили скидку в 50 долларов на покупке нового плеера. 



Эта ситуация показала, что тот факт, что мы покупаем устройство вроде iPod, не означает, что мы им владеем. Это должно прекратиться. Я купил — это моё. Если я хочу сломать, дайте мне это сломать. Если хочу починить — дайте починить. 

Майкл Тайрен, ремонтник и медбрат 



Как отмечает NBC News, есть целый ряд причин, по которым производители стремятся делать «невскрываемые» устройства. Одни стараются таким образом усложнить изучение начинки их гаджетов конкурентами (защита от копирования), другие не хотят нести ответственность за ремонт сторонними неавторизованными организациями, третьи действуют в рамках ограничений, накладываемых дизайном продуктов. 



Отказ от возможности разбора определённых частей в электронике вызван и трендом в дизайне к постоянному уменьшению толщины устройств. 



Однако критики такой тенденции отмечают, что компании напрямую выигрывают от неё финансово — выгодно заставлять потребителей покупать новые гаджеты, объясняя, что старые отремонтировать в силу тех или иных причин невозможно. По словам сооснователя iFixit Кайла Ваенса (Kyle Wiens), тенденция началась именно с Apple и её iPod с незаменяемой батареей. 



Эти компании ставят в приоритет свою чистую прибыль за наш счёт. Создавать ремонтируемую и долговечную электронику возможно, но если они будут это делать, это повредит будущим продажам. Они поместили нас на беговую дорожку, на которой нам приходится покупать барахло каждые пару лет, хотим мы того или нет. 

Кайл Ваенс, гендиректор и сооснователь iFixit 



Чисто технически батарею в том самом iPod можно заменить, однако для этого нужно рассоединить некоторые внутренние детали. Это требует особых инструментов, а в отдельных случаях — удаления клея, на которых держатся запчасти, и последующей заклейки по новой. 



Ваенс отметил, что защита от ремонта на некоторых устройствах — например, в планшетах Microsoft Surface — настолько продвинута, что даже эксперты могут во время первого разбора необратимо их повредить. В Microsoft заявили, что их устройства «создаются профессионалами для профессионалов» и поэтому требуют соответствующего уровня подготовки. 



В некотором смысле в сложившейся тенденции виноваты и сами покупатели, сделавшие свой выбор в пользу неремонтируемой, но более дешёвой техники. 



Издание иллюстрирует это примером Apple: в 2012 году в линейке продуктов компании были ноутбуки MacBook Pro, у которых можно было открутить крышку днища корпуса и обновить оперативную память или жёсткий диск, а экран можно было отделить от корпуса и заменить. В том же году вышли MacBook Retina с более тонким, но неразборным корпусом, и массовый потребитель предпочёл эту версию. 



Схожие практики существуют и у других компаний. Электронные читалки Kindle допускают ремонт треснувшего экрана или сломанного аккумулятора, но Amazon продаёт запчасти только авторизованным мастерским (iFixit закупает их у компании-переработчика деталей). По словам Ваенса, Nikon в 2012 году сократил число таких авторизованных мастеров по ремонту в США с 3 тысяч до 13 человек. В компании не подтвердили эту статистику, но объяснили сокращение тем, что камеры Nikon требуют рук «умелых техников». 



По данным исследователей из United Nations University, в 2014 году объём утилизованной электроники во всём мире составил 41,8 мегатонны — около 5,9 килограмма на человека. К 2018 году учёные прогнозируют рост этого показателя до 49,8 мегатонны, или 6,7 килограмма на человека. Есть и положительный тренд: по статистике Electronics TakeBack Coalition, с 2011 года количество выбрасываемой электроники в общем объёме утиля стало уменьшаться, а перерабатываемой — резко выросло.



NBC News отметило, что похожая ситуация с переходом к «планируемому устареванию» продукции уже происходила в начале 20 века в автомобильной индустрии. Изначально Генри Форд делал ставку на долговечность машин: по его мнению, их надёжность позволяла заслужить лояльность у покупателей. Однако маркетинговая стратегия General Motors, начавшей выпускать каждый год новые модели автомобилей, доказала обратное, и Ford пришлось подчиниться новому тренду.



 

Метки:   Комментарии (9)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Печкин-mail «вики»: Чеклист по email-рассылкам

Вторник, 23 Августа 2016 г. 09:45 (ссылка)

Совсем недавно мы рассказывали о том, каким будет новый Печкин-mail. Переход на новый движок, который произойдет уже совсем скоро, затрагивает и улучшения пользовательского опыта. Поговорим об этом сегодня.









Транзакционные письма (transactional emails) являются эффективным инструментом коммуникации с клиентами. Их особенность состоит в том, что они отправляются автоматически, когда пользователь совершает действие. К сожалению, далеко не все маркетологи знают, как работать с этим инструментом.



Известный инвестор и основатель бизнес-инкубатора «500 стартапов» Дэйв МакКлюр (Dave McClure) создал универсальную модель «AARRR: Метрики для пиратов», в которой выделил 5 основных этапов жизненного цикла пользователей: привлечение (acquisition), активация (activation), удержание (retention), рекомендации (referral) и доход (revenue). Таким образом, аббревиатура «AARRR», напоминающая боевой клич пиратов, означает последовательность шагов пользователя, который прошел весь путь от нахождения вашего сайта до покупки, и посоветовал ваш продукт друзьям.



Этап первый: привлечение



На этом этапе необходимо убедить пользователя посетить ваш ресурс. Первое транзакционное письмо, отправленное вами пользователю, задает тон его дальнейшим ожиданиям. Согласно результатам исследования компании Experian, вероятность его открытия в 4-5 раз выше, чем в любом другом случае.



Придерживаясь следующих правил, вы сможете создать эффективное приветственное письмо:



1. Старайтесь отвечать на письма в течение нескольких минут с момента получения почтового адреса пользователя.



2. У призыва к действию должна быть одна цель — определенное действие пользователя (оформить заказ, прочитать информацию, сделать покупку и т.д). Несколько СТА-кнопок — не самая лучшая идея, но картинки и большие яркие СТА-кнопки трудно не заметить.



3. Поощрить пользователя можно с помощью бесплатной пробной версии своего продукта или обыкновенной скидки.



4. Не стоит воспринимать людей как однородную массу. Даже такой простой элемент персонализации, как включение имени получателя в тему письма, способен существенно увеличить процент открытия писем.



5. В приветственном письме не помешает краткое руководство по использованию вашего продукта или контакты службы поддержки.



6. HTML-верстка нужна не только для оформления писем, но для единой логики поведения (письмо и сайт должны иметь одну стилистику и реагировать на действия пользователя одинаково).



7. Процесс отказа от рассылки должен быть предельно простым. Человеческий подход к отказу от получения писем поможет узнать реальные причины происходящего.



Этап второй: активация



Здесь вам необходимо убедиться, что люди пользуются вашей рассылкой. Чтобы активировать новых пользователей, нужно понять, что им может помешать сделать это. На этом этапе помехой может быть неудачные приветственные письма или запутанный интерфейс. Пользователи будут только рады поговорить с реальным человеком, ну а вы узнаете желания своих клиентов, их проблемы и сможете найти решение.



Попробуем разобраться с онбординг-письмами. Конечно, они не должны быть слишком навязчивыми. Клиентов необходимо «вести» и «обучать», чтобы они полностью осознали ценность вашего продукта или сервиса. Ваши онбординг-сообщения должны соответствовать целям активации. Желательно ставить одну цель и внедрять только один призыв к действию.



Как только вы самостоятельно подвели первых пользователей к этапу активации, вы можете обобщить все полученные знания и затем автоматизировать этот процесс. Таким образом, новые подписчики смогут автоматически получать нужную информацию в нужное время. В маркетинговой стратегии учитываются особенности каждого сегмента пользователей и время, когда им следует писать, чтобы убедиться, что как можно меньшее количество подписчиков «выпадут» из воронки.



Этап третий: удержание



Пользователи, достигшие этапа удержания, становятся чрезвычайно ценными. Они уже пользуются продуктом и находятся всего в шаге от оплаты. На данном этапе эффективны триггерные письма.



Письма-уведомления – это письма, отправляемые в режиме реального времени в ответ на любое действие пользователя. Чтобы ваши письма не были скучными и бесполезными, разделите пользователей на сегменты в зависимости от предпочтений.



Регулярные рассылки позволять установить понятные ожидания для пользователей — они будут знать, когда ждать следующего письма, и в результате между вами установятся доверительные отношения. Письма можно наполнять образовательным и информационным контентом — держать людей в курсе того, как развивается ваш продукт. Еще есть варианты с опросами и обзорами, которые помогут разделить пользователей на сегменты и проверить эффективность этого действия.



Этап четвертый: рекомендации



Согласно исследованию Уортноской школы бизнеса, клиенты, привлеченные по рекомендации или участвующие в реферальных программах, на 20% более лояльны к бизнесу и имеют более высокий показатель удержания по сравнению с другими покупателями. Этот канал маркетинга особенно хорош тем, что им можно воспользоваться на любом этапе воронки.



Все знают про пример Dropbox, которые предлагают дополнительное дисковое пространство тем, кто порекомендуют сервис друзьям. Такой простой ход увеличивает посещаемость реферальной программы на 15% и более.



Этап пятый: доход



Пользователи подписались на ваш продукт, и официально стали вашими клиентами. Вы прошли долгий путь, но впереди еще много работы. На этом этапе ваша цель заключается в том, чтобы подтолкнуть пользователей к покупке и удержать их интерес после совершения покупки. Сделать это можно с помощью автоматически рассылаемых писем о брошенной корзине.



Важно, чтобы эти письма не выглядели так, словно их писал робот. Помните, что предоставление скидки – это не панацея, но при этом не стоит недооценивать ROI подарков. Этот прием работает одинаково эффективно и в SaaS, и в ecommerce. И это отличная возможность напомнить о покупках, которые ваш клиент еще не успел совершить или оплатить.



Напомните пользователям, от чего они отказываются. Вполне возможно, что забросив корзину, клиент через какое-то время все-таки решит совершить покупку.



P.S. Другие материалы из блога Печкин-mail:




Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/308196/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Семь этапов создания игры: от концепта до релиза

Понедельник, 22 Августа 2016 г. 20:17 (ссылка)

Как создать свою игру? Сколько на этом можно заработать? Какая нужна команда? Каковы ключевые этапы разработки и что нужно делать команде на каждом этапе? Ответ на эти вопросы – в открытой лекции по геймдизайну в рамках программы «Менеджмент игровых интернет-проектов», которую разместили наши партнеры — открытая система электронного образования Универсариум. Вот здесь можно посмотреть открытую лекцию:





А под катом вы найдете краткое текстовое описание.







Лекцию веду я, Константин Сахнов, директор игрового департамента компании Rocket Jump, научный руководитель образовательных программ подготовки кадров для игровой индустрии Высшей школы бизнес-информатики НИУ ВШЭ.



Должен сразу оговориться, в этой статье я приведу только выжимку — список этапов, их цели и логику перехода к следующим. Полная лекция доступна на видео. Помимо подробного описания этапов там есть немного о размере игровой индустрии и расчёте окупаемости игровых проектов.







Большая часть лекции посвящена этапам создания игрового продукта, основным аспектам разработки, документирования, создания игрового контента и развития проекта после начала открытого тестирования. Рассмотрим подробнее эти этапы:



1. Концептирование (Concept)



На этом первом шаге команда придумывает концепцию игры, и проводит начальную проработку игрового дизайна. Главная цель данного этапа – это геймдизайнерская документация, включающая в себя Vision (развернутый документ, описывающий игру, как конечный бизнес-продукт) и Concept Document (начальную проработку всех аспектов игры).



В продуктовой документации геймдизайнер формулирует и сохраняет свои идеи. Исполнителю документация позволяет правильно понимать свои задачи по реализации продукта. Тестировщик четко видит, что и как тестировать. Для Продюсера/ПМа эта документация предоставляет материал для формирования планов и контроля выполнения задач. Инвестор же (особенно на ранних этапах) получает понимание, на что именно он выделяет средства.







Принципиально важно, чтобы вся проектная и продуктовая документация поддерживалась в актуальном состоянии на всех этапах развития проекта. Для её эффективного использования и обновления правильно использовать специальные инструменты. Например, использование Confluence для ведения геймдизайнерской документации сильно упрощает процесс параллельного внесения изменений несколькими участниками разработки, а также позволяет всем членам команды оперативно получать любую актуальную информацию, касающуюся продукта и всех его изменений.



Среди ключевых принципов формирования продуктовой документации стоит отметить: структурированность, защищенность от разночтений, полное описание продукта, регулярную актуализацию.



2. Прототипирование (Prototyping)



Важный этап проектирования любой игры – это создание прототипа. То, что хорошо выглядит «на бумаге», совершенно не обязательно будет интересно в реальности. Прототип реализуется для оценки основного игрового процесса, проверки различных гипотез, проведения тестов игровых механик, для проверки ключевых технических моментов.







Очень важно на этапе создания прототипа реализовывать только то, что нужно проверить и в сжатые сроки. Прототип должен быть простым в реализации, т.к. после достижения поставленных перед ним целей, он должен быть «выкинут». Серьёзная ошибка начинающих разработчиков – нести временную инфраструктуру и «костыли» реализации кода в основной проект.



3. Вертикальный срез (Vertical Slice)







Цель Вертикального среза – получить минимально возможную полноценную версию игры, включающую в себя полностью реализованный основной игровой процесс. При этом высокое качество проработки обязательно нужно воплотить только для тех игровых элементов, которые существенно влияют на восприятие продукта. При этом все базовые фичи игры присутствуют как минимум в черновом качестве. Реализован минимальный, но достаточный для воплощения полноценного игрового процесса набор контента (один уровень или одна локация).



4. Производство контента (Content production)



На этом этапе производится достаточное количество контента для первого запуска на внешнюю аудиторию. Реализуются все фичи, запланированные к закрытому бета-тестированию. Это наиболее продолжительный этап, который может занимать, для крупных клиентских проектов год и более.



На этом этапе задействуется наибольшее количество специалистов, которые занимаются производством всего основного наполнения игры. Художники создают все графические ресурсы, геймдизайнеры настраивают баланс и заполняют конфиги, программисты реализуют и полируют все фичи.



5. Friends & Family / CBT (закрытое бета-тестирование)



На этапе CBT продукт впервые демонстрируется достаточно широкой публике, хотя и лояльной продукту или компании. Среди наиболее важных задач на этом этапе выступают: поиск и исправление гейм-дизайнерских ошибок, проблем игровой логики и устранение критических багов. На этом этапе в игре присутствуют уже все ключевые фичи, создано достаточно контента для полноценной игры продолжительное время, настроены сбор и анализ статистики. Тестирование идет по тест-плану, проводятся стресс-тесты уже с привлечением реальных игроков.



6. Soft Launch / OBT (открытый бета-тест)



На этом этапе продолжается тестирование игры, но уже на широкой аудитории. Идет оптимизация под большие нагрузки. Игра должна быть готова для приема большого трафика. В игре реализован биллинг и принимаются платежи.







На этом этапе полностью завершается разработка новых фичей. Происходит feature freeze, программисты перестают реализовывать что-то новое, а полностью переключаются на отладку и тюнинг имеющихся фичей. Геймдизайнеры, продюсер и аналитики делают выводы из собранной на CBT статистики и проверяют эффективность монетизации.



При этом, к началу этапа должна полностью функционировать инфраструктура проекта: сайт, группы соц. сетях, каналы привлечения (User Acquisition), поддержка пользователей.



7. Release



Ключевая цель – это получение прибыли. Базовый применяемый для оценки прибыльности критерий: количество денег, принесенных в среднем одним игроком за все время (LTV aka lifetime value), должно превосходить расходы на привлечение этого игрока (CPI aka cost per install).



На этом этапе должно быть полностью отлажено оперирование продукта (техническая поддержка, работа с комьюнити), соблюдаются маркетинговые и финансовые планы, ведутся работы по улучшению финансовых показателей, активно отрабатываются каналы по привлечению трафика.







Команда разработки на этом этапе занимается исправлением технических багов, выявляемых в процессе эксплуатации и оптимизацией продукта. Геймдизайнеры занимаются тонкой настройкой геймплея под реальную ситуацию в игровом мире (особенно актуально для ММО проектов). Также реализует различные внутриигровые фичи, поддерживающие новые монетизационные схемы. И конечно идет разработка и интеграция в продукт нового контента, поддерживающего интерес игроков.



Итак, хотите знать больше? Тогда смотрите полную лекцию, ссылки на которую даны во введении к статье.



Кстати, 21го сентября планируется следующая открытая лекция в рамках нашей программы «Менеджмент игровых интернет-проектов», которая также будет являться аналогом «боевого занятия». На этот раз про монетизационные акции от директора программы Уточкина Вячеслава viacheslavnu. Посещение ее как всегда бесплатно, но обязательна предварительная регистрация в связи с ограниченным количеством мест и входом по списку. Регистрация и подробности про новую лекцию ТУТ.



Задавайте вопросы по теме лекций в комментариях, будем рады ответить.
Original source: habrahabr.ru.

https://habrahabr.ru/post/308286/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=best

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Как работает и что умеет «глубокая» интеграция «Битрикс24» и сервиса email-рассылок UniSender

Понедельник, 22 Августа 2016 г. 15:34 (ссылка)

Новая интеграция сервиса email-рассылок UniSender и «Битрикс24», разработанная компанией «Пинол», пока является единственной в маркетплейсе «Битрикс24», которая наследует права доступа сотрудников к базе контактов CRM.



imageТеперь руководитель может открывать доступ к приложению email-рассылок рядовым менеджерам, не опасаясь неразберихи и не подвергая дополнительному риску сохранность клиентской базы.



Поскольку интеграция учитывает настроенные в CRM права доступа сотрудников, каждый менеджер сможет делать рассылки только по «своим» лидам, контактам и компаниям, которые уже были закреплены за ним в CRM.



Интеграция также позволяет делать сегментацию контактов перед рассылкой.



В неё встроены возможности работать с шаблонами писем, делать персонализацию и получать данные об открытиях и кликах по каждому адресату.



Давайте посмотрим по шагам, как работает эта «глубокая» интеграция и какие возможности она открывает.



Приложение автоматически создаст эккаунт в сервисе рассылок



Интеграцию с UniSender можно установить и настроить за несколько минут. Приложение «Автоматическая рассылка Юнисендер из Битрикс24» находится в категории «рассылки» магазина приложений на сайте «Битрикс24».



В начале установки система спросит, зарегистрированы ли вы в UniSender, и если нет – создаст новый эккаунт автоматически. Чтобы завершить установку, нужно скопировать API-ключ из вашего кабинета UniSender в «Битрикс24».



Далее необходимо убедиться, что в «Битрикс24» правильно настроены доступы для роли «менеджер». С полномочиями администратора заходим в настройки доступа, выбираем роль «менеджер» и проверяем, чтобы по сущностям «Контакт», «Компания», «Сделка», «Лид», «Предложение» и «Счёт» для менеджера была установлена настройка «свои».



image



Приложение «подхватит» эти настройки, и ваши менеджеры смогут делать рассылки только по закреплённым за ними клиентам.



Всё, можно приступать к рассылкам. Чтобы протестировать работу приложения, сразу пополнять счёт не придётся, поскольку при регистрации новые пользователи получают 30 долларов на баланс в UniSender.



Удобно, что баланс эккаунта в UniSender вынесен в правый верхний угол приложения. И поэтому остаток на счёте всегда можно посмотреть прямо из CRM.



Отправка рассылки прямо из CRM



Пошаговый визард прямо в приложении проведёт вас по всем этапам составления и отправки письма.



image



На первом этапе необходимо подтвердить ваш адрес отправителя, с которого клиентам будут уходить письма. Это может быть как ваш корпоративный адрес, так и личный адрес менеджера.



После этого вы задаёте тему письма и выбираете, кому оно будет отправлено. И здесь вас ждёт приятный сюрприз: есть возможность гибко формировать список получателей рассылки – как по данным из CRM, так и на основе уже имеющихся списков в эккаунте UniSender.



Сегментация получателей рассылки по данным из CRM



При формировании списка получателей можно использовать фильтры по 4 сущностям в CRM:

• Лиды

• Компании

• Контакты

• Сотрудники



В закладке «Списки» будут видны списки получателей, хранящиеся в сервисе UniSender. Таким образом, для рассылок можно отбирать как тех получателей, данные которых есть в CRM, так и подписчиков из списков UniSender.



image



Важно, что при сегментации вы можете использовать как имеющиеся, так и пользовательские поля.



Для чего это может пригодиться?



Представьте, что турфирма хочет сделать рассылку с предложением по турам в Египет. Чтобы сделать рассылку более прицельной, можно, во-первых, отобрать тех, кто проявлял интерес именно к Египту. Если в рекламе по турам в Египет использовался отдельный лендинг, то по источнику лидов можно отфильтровать тех, кто оставлял заявки именно на это направление. И во-вторых, можно в письме предложить жителям разных городов – скажем, Москвы и Омска, — туры с вылетом из их города проживания. В письмо москвичам поставить тур с вылетом из Москвы, а для омичей – с вылетом из Омска.



Такая микросегментация улучшает результаты и повышает продажи. «У меня были рассылки, когда на 300 отправленных писем было 300 открытий», — рассказывает Алексей Окара, основатель компании «Пинол». – «Потому что мы очень тщательно отобрали получателей и отправили именно то предложение, которое их наверняка заинтересует».



Будем честны: 80% менеджеров ненавидят CRM из-за необходимости вносить множество данных в карточки клиентов. После того как менеджер увидит, насколько хорошо работают сегментированные рассылки, эта проблема уйдёт. Ему будет ясно, что данные по клиентам в CRM пригодятся для «тонкой нарезки» клиентской базы при подготовке рассылок. А письма по микросегментам обеспечат и лучшие продажи, и рост доходов менеджеров.


Алексей Окара, основатель компании-разработчика интеграции



Блочный редактор писем (drag-and-drop) открывается прямо из CRM



При подготовке рассылок можно использовать десятки готовых шаблонов, уже созданных в UniSender. Они будут видны прямо из CRM – никуда не нужно переходить, чтобы ими воспользоваться.



image



Готовый шаблон можно доработать в удобном блочном редакторе, который открывается прямо в CRM. Есть возможность менять оформление, задавать стили, редактировать изображения.



Прямо из редактора менеджер может нажатием кнопки «просмотр» увидеть, как письмо будет отображаться на десктопах и на мобильных устройствах. И если нужно, внести изменения. Адаптивность поддерживается.



По опыту компаний, которые уже используют интеграцию, хорошо работает следующий алгоритм. Маркетолог готовит и тестирует несколько шаблонов корпоративных рассылок: поздравления с праздниками, приглашения на различные события, информационные письма о новинках, акционные письма, новостные рассылки – всё, что может потребоваться менеджерам для работы с клиентами. Это удобнее делать в интерфейсе сервиса UniSender.



А менеджеры уже прямо из CRM выбирают подходящий шаблон, вносят изменения в текст, ставят картинку нужного товара и делают рассылку по своим базам, не выходя из CRM. Удобно и быстро.



Контроль отписавшихся по единому списку



Для получателей рассылки, отобранных по фильтрам из CRM, в UniSender автоматически создаётся список на рассылку. Письма уходят через сервера и с IP-адресов UniSender. Инфраструктура сервиса настроена, чтобы обеспечить высокую доставляемость по России, Украине и странам СНГ.



Клиенты UniSender отправляют ежемесячно 460 млн писем, 99.4% из них доставляются адресатам. Контроль доставки рассылок и отсутствие спама обеспечивает антиспам-отдел из 3 человек.



Единый список отписавшихся от рассылок поддерживается на стороне UniSender. Даже если менеджер при подготовке рассылки включит в нее адрес подписчика, который раньше отказался от рассылок, UniSender обнаружит этот адрес и не даст отправить по нему письмо.



Это снижает риск претензий со стороны отписавшихся. Как свидетельствует практика, судебные иски с последующими большими штрафами часто инициированы разъярёнными клиентами, которые несколько раз отписывались или просили отписать их адрес от рассылок, а письма от компании всё равно продолжали приходить. Этому причиной была «расстыковка» сервиса рассылок, в котором хранится информация об отписавшихся, и CRM, из которой менеджеры отправляли письма.



Теперь риск отправки писем отписавшимся сведён к минимуму. Если подписчик нажал ссылку «отписаться» в конце письма, UniSender сохранит его адрес в стоп-листе. И даже если менеджер заново введёт этот адрес в CRM с визитки клиента и включит его в рассылку, UniSender не допустит отправку письма.



Компании, которые уже «попадали» на штрафы в сотни тысяч рублей по похожим причинам, оценят это преимущество интеграции.



Информация по доставке, открытиям и кликам по каждому контакту



По рассылкам, отправленным из CRM, доступна не только общая отчётность – какой процент получателей открыл письма и кликнул по ссылкам.



Менеджер в Живой ленте контакта видит, какое и когда письмо было отправлено, открыл ли его получатель и перешёл ли по ссылке. Это позволяет гибко вести дальнейшее общение с потенциальным покупателем в телефонной беседе. К примеру, если клиент прочитал письмо об акции, имеет смысл сразу переходить к вопросам о ней, а если нет – сперва рассказать о самой акции и предложении.



Важно, что администратор системы видит все отправленные рассылки, а каждый из менеджеров – только свои. Это делает работу удобной и в то же время позволяет контролировать, правильно ли менеджеры используют эту возможность.



На очереди – автоматизация рассылок из CRM через бизнес-процессы



image«У нас на сайте pinall.ru действует форум пользователей. На вопросы по интеграции с UniSender отвечаю лично я, чтобы «держать руку на пульсе» и сразу вносить в план разработки то, что ещё важно для пользователей», – рассказывает Алексей Окара.



– Приложение появилось на маркетплейсе «Битрикс24» в конце июля. Сделано больше 350 установок, и мы за это время уже выпустили 3 новых релиза с обновлениями.



Мы ведём разработку в двух направлениях: во-первых, уже скоро будет поддерживаться сущность «Сделка» – это откроет огромные возможности для сегментации базы на основании совершённых покупок.



И во-вторых, мы работаем над расширенной автоматизацией рассылок через использование функциональности бизнес-процессов в «Битрикс24». Это даст, например, возможность сразу же активировать индивидуальные серии писем по новым лидам и многое другое.



Полезные ссылки



Приложение на сайте «Битрикс24»



Форум по интеграциям с CRM на сайте разработчика



Запись 4-часового вебинара с подробными советами по настройке:









Вопросы по настройке и работе приложения лучше задавать сразу на форуме.

А на вопросы, касающиеся UniSender, мы с удовольствием ответим здесь.
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/308232/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Дайджест интересных материалов для мобильного разработчика #167 (15-21 августа)

Воскресенье, 21 Августа 2016 г. 16:34 (ссылка)

В новом дайджесте вопросы безопасности приложений, порожденные Pokemon Go, скорость запуска, игры Тима Кука, фримиум и гем-дизайн. А картинка… Картинка из статьи про Kotlin, все в порядке!












Будущее безопасности мобильных приложений, или чему нас могут научить покемоны

С момента появления Pokemon Go, я с большим любопытством отслеживаю всё, касающееся этой игрушки. Как ни странно, она даёт безумное количество интересной информации — в первую очередь относительно разработки мобильных приложений. Казалось бы, занимаетесь вы разработкой банковских приложений — в чём тут может быть связь? А нет, вам тоже найдётся, чему научиться у покемонов.




Рекордное время: как мы увеличили скорость запуска приложения Почты Mail.Ru на iOS

В статье речь пойдет об оптимизации большого по объему кода приложения, имеющего относительно долгую историю разработки и успевшего обрасти за это время множеством видимой и скрытой от пользователя функциональности. Задача состояла в том, чтобы сократить время запуска без урезания функциональности.



Теперь дайджест доступен и в виде рассылки. Подписаться вы можете тут.



iOS



Android



Windows



Разработка



Аналитика, маркетинг и монетизация



Устройства и IoT





<- Предыдущий дайджест. Если у вас есть другие интересные материалы или вы нашли ошибку — пришлите, пожалуйста, в почту.
Original source: habrahabr.ru.

https://habrahabr.ru/post/308178/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=best

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество

Следующие 30  »

<маркетинг - Самое интересное в блогах

Страницы: [1] 2 3 ..
.. 10

LiveInternet.Ru Ссылки: на главную|почта|знакомства|одноклассники|фото|открытки|тесты|чат
О проекте: помощь|контакты|разместить рекламу|версия для pda