Случайны выбор дневника Раскрыть/свернуть полный список возможностей


Найдено 687 сообщений
Cообщения с меткой

коммуникация - Самое интересное в блогах

Следующие 30  »
lazy_Mary

конец эпохи господина белла

Пятница, 14 Апреля 2017 г. 20:11 (ссылка)




pg014_1_00 (300x199, 137Kb)



Уже несколько недель подряд, по несколько раз в день, мне на мобильный звонит какой-то человек, но его номер на телефоне не отображается. Я не беру трубку. Не беру не потому, что абонент анонимный, а потому что не беру трубку почти никогда.



Читать далее...
Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Как авиакомпании облегчают жизнь пассажирам при помощи SMS

Среда, 13 Апреля 2017 г. 00:07 (ссылка)

Трудно представить себе мир без авиаперелетов, без них невозможен ни успешный бизнес, ни хороший отдых. Но для многих людей авиаперелет – это событие, даже если летать приходится несколько раз в год. Как и любое массовое явление, авиаперелеты обросли трудностями, доставляющими пассажирам неудобства. Задержки рейсов, запутанные терминалы аэропортов, потерянный багаж… К счастью, многие из этих проблем можно решить при помощи современных технологий.







У большинства крупных авиакомпаний есть свои приложения для смартфона, однако, откровенно говоря, многие из них бесполезны и нужны на один-два раза. Для многих задач вполне достаточно обычного SMS длиной до 160 символов. Почему SMS? SMS-сообщения – это не просто быстрый и надежный способ коммуникации. Они удобны для путешественников, которые лишены интернет-роуминга в других странах и не могут воспользоваться приложением. Есть и другие моменты и места в мире, когда на интернет положиться нельзя. И тогда на помощь приходит старый, добрый SMS.



Мы собрали список основных задач, которые можно решить при помощи SMS. Большая часть из них была реализована в Infobip для наших клиентов.



Напоминание о вылете



Отправка такого сообщения за день до вылета позволит пассажирам не только не ошибиться с датой и временем, но и станет стимулом лишний раз проверить, прошли ли они все необходимые процедуры, такие как регистрация онлайн или покупка дополнительных удобств на борту. Учитывая, что 95% текстовых сообщений прочитываются в течение пяти минут, этот способ – идеальный для напоминания действительно важной информации.



Инструкция перед вылетом



Что следует взять с собой в аэропорт, какая погода в пункте назначения и какую одежду необходимо захватить – все эта та информация, за которую многие путешественники обязательно вас поблагодарят. Не у всех есть время проверить, не начались ли дожди там, куда они летят, или не понадобятся ли им солнечные очки.



Информация о задержках рейсов



Авиация – явление чрезвычайно непредсказуемое, и пунктуальность полета зависит от множества разнообразных факторов. Если в аэропорту вылета погода нелетная, и рейс задерживается как минимум на несколько часов – стоит уведомить об этом пассажира заранее, чтобы он смог посвятить это время чему-то более полезному и интересному, чем ожидание в аэропорту.



Информация о пересадках



Далеко не все пассажиры летают прямыми рейсами. Часто приходится пользоваться стыковками, и при пересадке в больших аэропортах несложно потеряться. Заблаговременно отправленное сообщение с номером терминала и гейта поможет пассажиру не заблудиться, а вовремя явиться на посадку на очередной рейс.



Информация о багаже



В огромных аэропортах-хабах самолеты садятся каждые несколько минут, и все они привозят сотни пассажиров с сумками и чемоданами. Неудивительно, что иногда для получения багажа приходится пробежать целый марафон, прежде чем найдется именно та карусель, на которой крутится ваша сумка. Чтобы облегчить задачу поиска багажа для уставшего после перелета путешественника можно заранее отправить ему сообщение с номером багажной карусели и местом ее расположения.



Информация об аэропорте прилета



Где находится станция метро, откуда лучше взять такси, или как найти стойку проката автомобиля – все эти знания помогут прилетевшему пассажиру быстро сориентироваться и отправиться дальше. Конечно, для маленьких аэропортов такая информация может быть неактуальна, но для огромных хабов, между терминалами которых часто километры расстояния, она невероятно ценна. Сэкономьте время ваших клиентов, и они будут вам благодарны.



Обратный рейс



За день до обратного вылета напомните пассажирам, как они смогут добраться до аэропорта и какие процедуры им предстоит пройти. Здесь не нужно много информации, достаточно лишь краткого напоминания.



Бонус: Обратная связь



Попросите пассажира оценить ваш сервис и предложите ему оставить отклик о полете. Собранная информация поможет вам стать лучше, обнаружив слабые места в своей работе и повысив ее эффективность.







Современный мир – это мир огромных скоростей. Времена многодневных путешествий и многочасовых ожиданий уходят в прошлое, и без современных коммуникаций теперь не обойтись. Пассажиры хотят ощущать вашу заботу о них, и понимать, что им помогут в любой ситуации. Если позаботиться о них, они обязательно вернутся снова.
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/326374/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
akry

Квадривиум

Воскресенье, 02 Апреля 2017 г. 14:51 (ссылка)


Четыре вещи, которые мне кажутся критически важными для успешной жизни. То, чему надо учить детей. 




  1. Английский язык.


  2. Алгоритмическое и рациональное мышление.


  3. Самоанализ в частности и устройство психики в общем.


  4. Коммуникация.



Читать далее...
Метки:   Комментарии (2)КомментироватьВ цитатник или сообщество
lj_matveychev_oleg

"Ой!" Британские учёные расшифровали сигнал, издаваемых пчелами при столкновении

Понедельник, 21 Марта 2017 г. 00:00 (ссылка)

Ученым из университета Ноттингем удалось установить, что при столкновениях между собой пчелы издают особый "ой!"-сигнал.

5

Проводимые ранее исследования установили способность особей медоносных пчел передавать друг другу информацию при помощи движений и различной высоты звуков. Один из таких звуков был назван "стоп"-сигналом. Долгое время читалось, что "стоп"-сигнал, издаваемый насекомым, служит предупреждением об опасности для остальных особей семьи, численность которой может насчитывать до нескольких десятков тысяч.

Так, например, ученые полагали, что "стоп"-сигнал, который воспроизводит пчела-разведчица, возвратившись в улей после облета, в сочетании с определенными движениями, называемыми "танцем", может предупреждать других пчел о подстерегающей в месте медосбора опасности. Согласно исследованиям, проводимым ранее, пчелы в улье подхватывают "стоп"-сигнал и передают его дальше. Согласно же другой гипотезе, "стоп"-сигнал служит индикатором поиска подходящего места для обустройства пчелами нового жилища и несет информацию о посещенных пчелой-разведчицей местах.

В ходе последнего изучения "стоп"-сигнала, проведенного физиками университета использованием акселерометров и видеозаписывающих устройств, было выдвинуто предположение, что данная разновидность звукового сигнала, издаваемого пчелами, не всегда несет предупреждение об опасности. Получив подтверждение своей догадке, ученые предложили переименовать данные звуковые колебания в "ой!"-сигнал, поскольку частота издавания этого звука в ночные часы, когда пчелы находятся исключительно в улье и не занимаются сбором нектара, значительно возрастала. Кроме того, "ой!"-сигнал регистрировался и в холодное время года, когда пчелиная семья улей не покидает вовсе.

Анализ данных с видеозаписывающих устройств показал, что звуковые колебания, интересующие ученых, издаются пчелами при соприкосновениях головами и могут быть свидетельством испуга насекомых при столкновениях. Кроме того "ой!"-сигнал издается особями и во время передачи друг-другу нектара и меда (трофиллаксиса), при котором насекомые также соприкасаются головами.

Результатом исследования стало заключение о том, что "ой!"-сигнал не несет исключительно предупреждающего характера, свидетельствующего о возможной опасности и может воспроизводиться пчелами в разных случаях, в том числе и при испуге, вызванном столкновением.

Известно, что на развитие взрослой особи медоносной пчелы решающее влияние имеет рацион личинки. До трехдневного возраста рацион личинок не отличается — все они получают в качестве питания маточное молочко. В дальнейшем же, если личинку продолжают кормить молочком, она развиваются в пчеломатку, если же ее рацион состоит из перги и меда — из личинки развивается рабочая особь. Ученые выяснили, что данный факт обусловлен наличием в рационе будущей рабочей пчелы p-кумаровой кислоты, влияющей на активность некоторых генов и развитие внутренних органов насекомого.




http://matveychev-oleg.livejournal.com/5061332.html

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
lj_pushba

Я не способна слушать критику о себе

Воскресенье, 19 Марта 2017 г. 22:00 (ссылка)


"А теперь можешь удалять мой комментарий, потому что настоящая правда о себе тебе не интересна!"
"Хотя подозреваю, что ты забанишь и этот аккаунт, так как слышать о себе критику ты в принципе не способна."
"Я знаю, ты привыкла, что в твоих блогах тебе все задницу лижут, и что всех "диссидентов" ты удаляешь."

И все такое подобное. Как это происходит: человек, мой фанат, мой поклонник, тот, кто следит, - тот, кому не все равно, это любитель со знаком плюс или со знаком минус, ему смешно или ему завидно, - или давнишний хейтер, вдруг словил негатив (скорее всего и не со мной связанный) - и тут подворачиваюсь я.У меня в посте описана какая-то проблема, которая очень меня волнует, а может быть меня не очень, но точно волнует этого комментатора. И вдруг тут набравшись смелости наглости или праведного гнева, он летит расправив клавиатуру СТАВИТЬ меня на место, рассказывать мне о том, ПОЧЕМУ в моей жизни на самом деле все плохо, обсуждать мои проблемы и мой скверный характер, ибо если бы не мой скверный характер (а именно нежелание слушать критику в мой адрес), то все бы в моей жизни было вот так же хорошо, как у этого комментатора....

Первое: очень часто я получаю комментарии, что дескать мне разрешается стереть его высер. или скорее всего он, точнее ОНА, как правило все таки это она, предполагает, что ее КРИТИКА и ВСЯПРАВДА будет стерта, а автор будет забанен...

Сразу же говорю: нет, я не ринусь со всех ног удалять все, что мне не нравится, ваше противоположное от моего мнение, и самое главное я никогда не буду тереть ваш НЕАДЕКВАТ и вашу ГЛУПОСТЬ, потому что я ценю ваше ваше и я ценю время нормальных людей, которые читают мой блог, и могут благодаря вам составить свое мнение и о моей персоне, и о моих комментаторах.

Я действительно удаляю комментарии, в которых использована грубость, где мат и оскорбления моей персоны. Не вижу ни одной причины почему я должна это все терпеть.

Я не удаляю комментарии, где якобы всеправда обо мне или какое-то другое мнение, или где человек пытается обвинить меня во всех моих или не моих грехах - нет, мне не стыдно за то, что другие люди думают обо мне. Именно оставляя эти комменты я могу показать, что думают обо мне другие люди. Я не несу за это ответственность, я несу ответственность только за то, что думаю и говорю я.

НО


Ответьте аргументировано, пожалуйста:
- могу ли я послать на хуй человека, который утратил вежливость? (а может быть изначально не можэет быть вежливым?)
раньше у меня не было проблем с тем, чтобы послать человека на хуй, в том случае, если он нарушил мои границы. Теперь я изменила мою позицию, и я даю предупреждение о смене тона, хотя , как вы понимаете, это не дает нам ровным счетом никакой пользы для коммуникации - когда человек охуел, у него нервный срыв или еще какая-то проблема - он не будет слушать меня, он продолжит и тогда мне придется молча его забанить

- могу ли я отвечать охуевшему человек у в таком же тоне? могу-отвечаю, - это мое мнение. Я не могу и не обязана ехать на кривой кобыле вежливости и разбираться с человеком, который приходит ко мне в дом, в мозг, в мою гостиную и путает берега. Не важно, сколько раз мы пили с тобой на брудершафт, если мы не видишь тонны лет, я не уверена что хотела бы обсуждать мою персону и мой скверный характер с колокольни твоей прекрасности.

- могу ли я постороннего человека осадить в той же манере в которой он первый раз ко мне ввалился в гостиную? могу-осаживаю, здесь даже объяснять нечего, только люди которые несутся ко мне рассказать о том, что я говно - почему то забывают что могут просто получить по морде на улице за то что они несут мне в переписке...

Нет, я не удаляю комменты, у меня много разных реакцией. Я человек а не робот. Если я жду сочувствия в посте (не советов, как многим кажется, не обсуждения моей ущербности разных видов), то я жду сочувствия, только так.

Я удаляю только оскорбления. Мне правда неприятно, когда мне пишется гадости. А так же мне удивительно когда люди пишут гадости и извиняются сразу здеесь же - дескать я тут вам под дверью насрал но вы извините и не обижайтесь - у вас дверь такая яркая а мне срать хотелось так сам боге велел!..

А вообще я вам хотела фоточки показать, моя дипломная работа по курсу Основы Макияжа, фотограф Влад Лисов
1



2



3



4



5


6


Ваши мнения пожалуйста. Аргументируйте.
Я права или нет?


http://pushba.livejournal.com/1540478.html

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Правильная коммуникация на примере волейбола

Понедельник, 06 Марта 2017 г. 11:59 (ссылка)

Хорошие навыки коммуникации нужны всем. Жизнь была бы намного проще и лучше, если бы все умели правильно общаться. Удалось бы избежать многих проблем и успеть сделать Великие Дела. Сегодня я расскажу про коммуникацию для дизайнеров, но подозреваю, что правила одинаковы для всех. Итак, вам пришло письмо или комментарий по работе…



image



Всё очень просто. Это похоже на волейбол. На чьей стороне мяч — тот проиграл. Вы получили письмо — мяч на вашей стороне, вы отправили ответ или макеты или вопросы — мяч на стороне “клиента”. В любой момент может прозвучать “свисток”. На чьей стороне мяч — тот проиграл. Старайтесь не держать мяч на своей стороне, передавайте его “противнику” при первой возможности.



12 простых правил:



1. Вас просят что-то сделать. Условия задачи понятны. Если вы не можете выполнить задачу за 1 час и сразу прислать решение или макет, то вы пишете письмо: “Привет! Я получил запрос. Решение будет в среду. Вопросов нет.” В среду присылаете дизайн.



2. Условия задачи непонятны или у вас есть вопросы. Вы сразу пишете эти вопросы “заказчику” в виде нумерованного списка. Важно четко дать понять — начнете ли вы что-то делать по задаче или будете ждать ответов. Мяч на стороне клиента.



3. В реальном мире фраза «сделаю в течение недели» означает в лучшем случае «вечер пятницы». Никогда не пишите “через час”, “в конце недели”, “через два дня”, “после выходных". Пишите “в 14:00 по московском времени”, “в среду”, «21 марта» и так далее. Используйте абсолютные временные координаты, а не относительные. Пообещали в пятницу, а сделали в четверг — отлично! Пообещали в четверг, а сделали в пятницу — плохо.



4. Это не значит, что если пришла новая задача, нужно все бросать и сразу её делать. Нужно быстро ответить и договориться на дату — когда эта задача будет сделана. Делать дизайн — долго, отвечать на письма — быстро. Отвечать надо сразу. Передавайте мяч.



5. Если вы хотите сменить канал коммуникации — делайте это явно. Например, вам пришло письмо по электронной почте и из-за скудоумия вы решаете позвонить по скайпу. Ответьте на электронное письмо в стиле: “Я свяжусь с вами по скайпу”. Если есть запрос basecamp, то и отвечать надо туда. Или там написать, что вы переходите в email/jira/etc.



6. Не теряйте задачи. Используйте какую-нибудь систему. Я использую принцип zero inbox. Каждое непрочитанное письмо — задача. Если я прочитал письмо и должен по нему что-то сделать, я помечаю его как непрочитанное, пока дело не сделано. Вы можете выбрать любую систему на свое усмотрение. Но пропущенные или забытые задачи — дно!



7. Нашим “клиентам” очень важно понимать статус задачи. Если задача большая, разбивайте её на куски и информируйте “клиента” о ходе работы над каждым куском. Если вы когда-нибудь следили за трекингом посылок — это очень полезно и увлекательно наблюдать как она проходит все этапы. Пусть задача станет такой же “посылкой”. Прозрачный процесс — хорошо!



8. Не следует делать предположений в том случае, когда можно взять и прямо спросить. Что-то непонятно? Есть возможность разной трактовки? Не занимайтесь анализом. Просто идите и спросите. Доморощенные аналитики в подобных ситуациях часто создают много проблем на ровном месте.



9. Даже если вам тяжело, вы устали и вообще день не задался — никому это не интересно. Будьте вежливыми и позитивными. Старайтесь поставить себя на место оппонента. Не пишите никому ничего такого, что не хотели бы получить сами.



10. Информация часто теряется. Что-то воспринимается с ошибкой, что-то забывается. Не бойтесь, что вы оскорбите интеллектуальные способности другого участника переписки, если дадите избыточную информацию или что-то повторите пару раз. Вам будут благодарны.



11. Ставьте циферки! Если у вас несколько мыслей в письме, используйте нумерованный список, чтобы можно было обращаться к конкретному пункту. Тоже самое и про картинки. Вы нарисовали несколько вариантов логотипа. Сделайте многостраничный PDF и пронумеруйте варианты. Это поможет вам избежать бессмысленную и беспощадную ситуацию:

— Мне нравится второй вариант.

— Справа или слева?

— Сверху!




12. Имейте в виду, если всегда отвечаете быстро, то тем самым вы создаете Ожидание. Люди будут ждать, что и в следующий раз они получат быстрый ответ. А если этого не произойдет, то они могут быть недовольны. Так вы можете себя «загнать».



Если соблюдать эти простые правила, то ваша жизнь станет простой и счастливой. В реальности, большинство проблем возникают не из-за того, что вы плохо сделали работу. Конфликты возникают из-за ложных ожиданий, из-за потерянных задач, из-за непрозрачного процесса.



Об авторе

Денис Кортунов, старший директор по дизайну в Acronis. В прошлом совладелец студии Turbomilk, организатор Фестиваля 404.

Original source: habrahabr.ru.

https://habrahabr.ru/post/323314/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=best

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Что нужно знать, чтобы использовать омниканальные коммуникации?

Четверг, 02 Марта 2017 г. 14:50 (ссылка)

2017 год обещает стать годом прорыва для омниканальных коммуникаций. Во многих сферах, например, в ритейле, это понятие знакомо уже давно. Другие отрасли всерьез об омниканальности начали говорить только в прошлом году.







Проблема в том, что немногие из руководителей или топ-менеджеров, даже понимая, что их компании нужна омниканальность, знают, с какой стороны подойти к задаче. Часто попытки внедрить омникальность в коммуникациях выглядят очень неуклюже. Вспоминаются истории десятилетней давности, когда маркетинговые отделы уже знали, что бренд надо продвигать в социальных сетях, но понятия не имели, как это делать. Так сегодня и с омниканальностью. Многие понимают, что она нужна, но не знают, как и откуда начинать.



Поэтому мы подготовили краткий гайд о том, что такое омниканальные коммуникации, и как правильно их внедрить в ваш бизнес. После изучения базовой информации вы сможете верно оценить, в каких новшествах нуждается ваша компания.



Но для начала разберемся с терминологией.







Это определение из «Википедии». И лучше всего о новизне термина в наших реалиях говорит обсуждение этой статьи и ее статус — «предлагается к удалению». На странице обсуждения, видно, что по мнению некоторых участников необходимы доказательства, «что тема статьи достойна иметь место в википедии». А ведь есть еще и «мультиканальность»!



Омниканальность и мультиканальность



На первый взгляд, омниканальность ничем не отличается от мультиканальности, так как она тоже подразумевает использование более чем одного инструмента для связи с клиентами. Однако есть существенная разница – в мультиканальных коммуникациях каналы существуют независимо друг от друга и часто вообще никак не связаны. Один отдел компании может позвонить клиенту, не зная, что он уже написал письмо в другой отдел. Более того, бывает такое, что сотрудники одного отдела не имеют понятия о том, каким был результат общения клиента с другим отделом.



В случае с омниканальностью для связи с клиентами используется сразу множество каналов, однако благодаря использованию единой системы создается впечатление непрерывного сеанса общения, и клиенты это сразу видят и, что немаловажно — ценят.



Самый важный элемент омниканальности – это единая матрица, вне которой коммуникаций быть не должно. Важно помнить, что клиенту все равно, каким способом он связывается с вашей компанией или с кем конкретно разговаривает. Для него это все этапы общения с брендом в целом.



Оптимизация бизнес-процессов



Во многих компаниях разные департаменты используют собственные каналы для общения с клиентами и игнорируют другие. Так, маркетинг может делать рассылку с новостями, а служба поддержки отвечать на телефонные звонки, но если вы обратитесь к ним по вопросу вне их компетенции, то вас попросят использовать другой канал связи. «Обратитесь в службу поддержки по телефону», «Свяжитесь со своим менеджером», «Оставьте заявку через форму на сайте»… такие отписки клиенты получают регулярно. Почему клиент должен сам думать о том, с какой стороны подходить к бренду? Почему компания не может распутать свой внутренний клубок коммуникаций?







Чаще всего ответ звучит так: «Мы так привыкли, нам так удобнее». На самом деле уже сегодня существуют системы, способные самостоятельно распределять входящие коммуникации, вне зависимости от того, каким каналом воспользовался клиент. К примеру, если в письме есть слово «Проблема», то, скорее всего, клиенту нужна служба поддержки, а значит, туда его и нужно переадресовать. Это не так сложно, как кажется. Омниканальность – это способность понимать, чего ожидает клиент, и делать то, что он ожидает.



Для того, чтобы понять, насколько важно предупреждать желания клиента, надо осознать, что от этого зависит процветание компании. Если каждый сотрудник будет понимать, что каждый потерянный клиент (или упущенный потенциальный) – это его ответственность, омниканальность станет очевидным решением.



Омниканальность – это не «всё и сразу»



Начало работы с омниканальными коммуникациями не означает, что вам придется использовать сразу все доступные каналы одновременно. Достаточно будет начать с тех, которыми вы уже пользуетесь, интегрировав их в единую систему. Если вы используете только голосовую связь и электронную почту, объедините сначала их, а потом уже думайте над добавлением SMS и push-уведомлений.



Всегда лучше начинать постепенно и с того, что вам знакомо, лишь потом пошагово расширяя функциональность.



Пора составить план



Переходим к самому главному этапу – составлению плана внедрения омниканальных коммуникаций. Чтобы помочь вам в этом, мы создали шаблон стратегии по внедрению омниканальности, который вы можете заполнить самостоятельно.





Скачайте шаблон и создайте план коммуникации



Стратегия состоит из следующих частей:



Инвентарь. Здесь перечислите все коммуникационные инструменты, которыми вы пользуетесь на данный момент. Если инструментом пользуются разные группы сотрудников – внесите этот инструмент в таблицу для каждой из них. В нашем примере электронной почтой пользуются отделы маркетинга, клиентской поддержки и продаж, и у всех у них разные задачи. Такое подробное описание необходимо, если вы хотите получить полную картину того, какие коммуникации нужны вашему бизнесу.



Заинтересованные стороны. Кто должен быть участником процесса? Предыдущая таблица показала, какие отделы общаются с клиентами. Теперь надо выделить ответственных. Вносите сюда не только сотрудников, которые непосредственно занимаются коммуникациями, но и всех, кто участвует в создании контента.



Интеграция. Как ваши системы будут обмениваться информацией с единым центром и друг с другом? Это может быть как очень легко организовать, так и достаточно сложно. Также важно учитывать потенциал будущего развития. И именно здесь может быть потрачена весомая часть вашего бюджета, однако без интеграции не будет омниканальности.



Другие инструменты. Что-то осталось в стороне? Как социальные медиа участвуют в процессе коммуникации? Может, у вас есть и другие инструменты общения с клиентами, в которых содержится ценная информация?



Этапы. Здесь надо расписать процесс внедрения по фазам. И здесь тоже важно все просчитать наперед, чтобы не было сюрпризом, так как внедрение каждого нового функционала, которого у вас раньше не было, может потребовать как финансовых ресурсов, так и затрат времени.



Сообщения. А теперь изучите все типы сообщений, которые вы планируете рассылать, и определитесь, кому и в каких ситуациях они должны отправляться. Этот этап планирования также может использоваться и в дальнейшем для планирования коммуникационных кампаний.



И о технологиях



Вы обратили внимание, что мы почти не говорили о том, какие технологии вам понадобятся для внедрения омниканальности? На самом деле, технологии – это не самая сложная часть задачи. Уже существуют продвинутые решения для большинства нужд. Но прежде чем приступить к их использованию, надо принять факт, что все клиенты – существующие и потенциальные – это ответственность каждого сотрудника компании, и общаться они должны с единым брендом, а не изолированными отделами.



Время начинать?



В конце февраля компания Infobip запустила OMNI-решение, которое позволит легко объединять все каналы общения с клиентом, чтобы его опыт сотрудничества с вами был гладким и беспроблемным. Все функции представлены в одном интуитивном веб-интерфейсе. Если вы решили внедрять технологии для омниканальных коммуникаций в своем бизнесе, свяжитесь с нами, и мы поможем оценить свои потребности, выстроить стратегию и подготовить план работ. А если сомневаетесь, подскажем, нужно ли это вашему бизнесу на данном этапе.
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/323084/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Тет-а-тет: задаем правильные вопросы

Среда, 22 Февраля 2017 г. 22:51 (ссылка)

Чтобы успешно построить работу в команде (коллективе) и добиться высоких результатов, важно уметь продуктивно общаться с подчиненными и задавать правильные вопросы. Профессионализм заключается не только в нахождении нужного времени, места и момента для беседы с сотрудником, но и в получении и доведении нужной информации.



Если вы на пути к проведению регулярных индивидуальных встреч с сотрудником или уже практикуете их, но не знаете, о чем еще спросить, наша статья будет полезна! Ниже вы найдете список вопросов, ответы на которые помогут улучшить взаимодействие в командах, повысить лояльность к компании, узнать проблемы, волнующие ваших коллег. Эта подборка должна быть для вас не столько готовыми формулировками, сколько обозначением направления, опираясь на которые вы можете сформулировать более точные и подходящие вопросы, с учетом личностных особенностей собеседника, особенностей работы именно в вашей компании.

image



Вопросы для индивидуальных встреч я разделила на 5 групп:




  • Small Talk;

  • Персональные вопросы;

  • Проектные вопросы;

  • Ретроспективные вопросы;

  • Вопросы о работе в компании.



Далее приведены примеры вопросов из каждой группы:



Small Talk





Контакт с человеком лучше начинать со small talk — это непринужденный разговор на отвлеченные темы, во время которого мы получаем достаточно много невербальной информации: подсознательно анализируем позу человека в пространстве, тембр и темп речи, осанку, настроение, общий настрой. Для этого и нужна легкая, на первый взгляд ничего не значащая, беседа. Начинайте беседу с разговоров о погоде, транспорте, скажите комплимент коллеге, обсудите кратко недавние события.



Персональные вопросы





Это вопросы, которые позволяют лучше узнать сотрудника, понять, что его мотивирует, а что нет, помочь решить его проблемы, получить оперативную информацию по текущему взаимодействию. Советую начинать с вопроса «Что бы ты хотел обсудить на встрече?». Это поможет обсудить наиболее важные ситуации, прояснить какие-то моменты, выслушать о наболевшем. Примеры персональных вопросов:




  1. Доволен ли ты своими профессиональными результатами?

  2. Как ты видишь свое развитие, видишь ли себя дальше в качестве синьора, техлида проекта, куратора направления, менеджера?

  3. Получается ли организовать оптимально свою работу? (Вы можете предложить сотруднику различные инструменты тайм-менеджмента или изменение режима труда (графика), в зависимости от полученных ответов)

  4. Когда нравилось работать над задачей/проектом, и что именно тебе нравилось?

  5. Что тебя демотивирует на работе?

  6. Какие у тебя наиболее продуктивные часы в работе?

  7. Есть ли что-то, кто-то, что тебя отвлекает (музыка соседа, сквозняк…)?

  8. Когда и в какой форме тебя удобнее спрашивать? (в любое время/заранее предупредить, что я подойду/заранее договориться о времени встречи и на ней все обсудить/лучше все писать в чате)

  9. Что ты читаешь/изучаешь в свободное время?

  10. Знаешь ли ты, кто может тебе посоветовать ту или иную полезную книгу?

  11. Хотел бы ты пройти курсы, тренинги или посетить конференцию по какому-либо направлению?

  12. В чем бы ты хотел участвовать? (хакатоны, написание статей, выступление на конференциях и т. д.)

  13. Планируешь ли ты сдавать проф. тестирования по своему направлению?

  14. Чем я могу помочь, чтобы ты работал лучше (описывать лучше задачи, чаще приходить и общаться в живую, привлекать к работе твоего руководителя/технического лидера/ и т. д.)?

  15. Есть ли у тебя проблемы с оборудованием и оснащением рабочего места?

  16. Есть ли у тебя возможность работать из дома по просьбе менеджера, настроено ли оборудование?

  17. Как лучше доносить позитивную и негативную обратную связь тебе, чтобы мы лучше выстроили взаимодействие?

  18. Можешь ли ты перечислить моменты, когда твою работу недооценили?

  19. Можешь ли ты перечислить моменты, когда твою работу переоценили?

  20. Есть ли у тебя знакомые/друзья, которые бы хотели у нас работать или которых ты можешь посоветовать?





Важно тонко чувствовать грань между личным пространством и профессиональным интересом, понимать в каком объеме вы «получили кредит доверия от человека», и какие вопросы он может воспринять как вторжение в личную жизнь и личное пространство.



Вопросы по проектной работе





Это вопросы, касающиеся непосредственной деятельности сотрудника в данный момент. В нашем случае — проектные вопросы. Получив ответы на эти вопросы и ретроспективные вопросы по проекту, вы можете улучшить показатели работы.




  1. Что ты думаешь о проекте ХХХ?

  2. Каковы цели нашего проекта?

  3. Есть ли альтернативы этому проекту, которые легко реализовать? (Иногда возможны другие варианты решения, которые потребуют меньших затрат, чем наш проект)

  4. Нравится ли тебе работа с Trello/Jira/Youtrack /любым другим треккером задач?

  5. Насколько понятно я описываю задачи в XXX, а тестировщики — описывают баги? Часто ли требуются личные пояснения?

  6. Устраивают ли тебя наши ежедневные/еженедельные/ежемесячные отчеты? Видишь ли, ты в них смысл?

  7. В каком виде ты бы хотел получать Технические Задания или иную проектную документацию?

  8. Используешь ли ты наработки по прошлым проектам в текущие? Почему?

  9. Спрашиваешь ли ты у коллег, правильно ли было выбрано решение, советуешься ли с ними? Если да, то у кого?

  10. Кто на твой взгляд пишет код/решает поставленные задачи лучше, чем ты? Почему?

  11. Кто на твой взгляд пишет код хуже, чем ты? Чем ты мог бы ему помочь?

  12. Как ты считаешь, я, как менеджер, хорошо взаимодействую с командой?

  13. Как ты считаешь, есть ли что-то, что я могу улучшить в работе с нашим клиентом?

  14. Важно ли тебе слышать отзыв клиента/конечного потребителя о твоей работе?





Ретроспективные вопросы





Ретроспективные вопросы позволяют собрать обратную связь по проектной или текущей работе сотрудника, а также, получить информацию для изучения перспектив развития сотрудника и всей компании в целом.



Для проектной деятельности:




  1. Что было сделано хорошо в проекте ХХХ, а что хотелось бы улучшить? Что нужно сделать, чтобы это улучшить?

  2. Какие трудности были в проекте XXX, а что далось легче, чем в предыдущих проектах?

  3. Как ты считаешь, удачно ли мы выбрали Jenkins /Fabric/прочий сервис?

  4. Почему на твой взгляд мы вышли/нам удалось не выйти из плановых трудозатрат?

  5. Считаешь ли ты, что переписать проще, чем разобраться в чужом коде?

  6. Тебе больше нравится работать в команде или самому над проектом?

  7. Как ты считаешь, должна ли участвовать команда в демонстрации результатов клиенту и отвечать на вопросы клиентов вместе с менеджером?

  8. Как ты считаешь, процесс проведения ретроспективы полезен? как часто его надо проводить?

  9. Перечитывал ли ты ретроспективы по прошлым проектам? Использовал что-то из них?





Для процессов в компании:




  1. Писал ли ты когда-нибудь предложения по улучшению процессов в компании, как его расценили?

  2. Какие процессы, на твой взгляд, требуют улучшения?

  3. У тебя есть предложения, как улучшить взаимодействие между подразделениями разработки, тестирования, дизайна, администрирования и др.?

  4. Как улучшить взаимодействие между старшими и младшими программистами/тестировщиками/дизайнерами?

  5. Как улучшить оценку проектов? Как попадать в оценку?

  6. Как на твой взгляд грамотнее осуществлять оценку и контроль кода?

  7. Сравнивая нашу компанию с другими, как думаешь, чего нам не хватает?





Вопросы работы в компании





Это набор вопросов, который непосредственно относится к взаимодействию сотрудника и компании. Услышав и решив проблемы сотрудников, можно значительно повысить их лояльность.


  1. Понятен ли тебе курс компании?

  2. Какие ты видишь положительные стороны в работе компании?

  3. Доволен ли ты своим ростом в компании?

  4. Видишь ли, ты перспективы роста у нас в компании?

  5. Как считаешь, у нас хорошо налажено взаимодействие между людьми?

  6. Как думаешь, что делают аккаунт-менеджеры/Sales/и др.?

  7. На твой взгляд, менеджер помогает тебе решить проблемы? Есть ли проблемы, которые не может решить твой менеджер?

  8. Справедливые ли на твой взгляд процессы в компании (Как пример, попадание на доску почета, выдача премий и т. д.), понятны ли они тебе?

  9. Знаешь ли ты, чем может помочь совет/департамент/и др. в твоей работе?

  10. Как ты считаешь, в чем может тебе помочь служба персонала?

  11. Ты бы обратился с проблемой к генеральному директору лично, если нет, то почему?

  12. Как ты считаешь, компании удается создавать в офисе уютную и душевную атмосферу?

  13. Получается ли у тебя отдыхать в комнате отдыха?

  14. Поздравляешь ли ты коллег с Днем рождения?

  15. Знаешь ли ты про библиотеку компании?

  16. Знаешь ли ты, что занятия спортом у нас в компании частично оплачиваются/полностью оплачиваются/есть спортзал?

  17. Какие способы мотивации ты видишь в компании, какие можно было бы добавить?

  18. Как лучше объяснить сотруднику, что он ошибается?

  19. Знаешь ли ты про регламенты/кодингстайлы/должностные инструкции и где их можно взять?

  20. Считаешь ли ты справедливым способ учета рабочих часов в компании?

  21. Планируешь ли ты увеличивать количество рабочих часов? (при неполной ставке)

  22. Кто в твоем понимании технический лидер проекта?

  23. О каком проекте компании ты бы хотел узнать подробнее?

  24. Ты бы поехал в командировку в другой город/страну?

  25. Ты занимаешься английским? Почему нет? / Как успехи?

  26. Посещаешь ли ты (мероприятия компании)? Для чего, по твоему мнению, они проводятся?

  27. Читаешь ли ты еженедельные отчеты/рассылки/журналы от подразделений/всей компании? Что наиболее интересно? Почему?

  28. Интересно ли тебе принимать участие в обучении сотрудников, проводить курсы/лекции?





Итог





Важно, чтобы общение велось в дружеской обстановке с минимальным количеством отвлекающих факторов: от разговоров коллег за спиной до внезапно зазвонившего сотового. Идеально использовать специализированные переговорные комнаты, если, конечно, таковые имеются. Отправьте приблизительный список вопросов вашему сотруднику, чтобы он заранее мог подумать и подготовиться.



Если сразу не получится получить ответы на все волнующие вас вопросы, не расстраивайтесь, не каждый может сразу открыться своему руководителю. Вы можете дать сотруднику время подумать над какими-то вопросами и ответить позже в личной беседе или письмом. Кроме того, ответов может действительно не быть, в таком случае, вы можете порассуждать и найти их вместе.

Обеспечьте конфиденциальность информации, если сотрудник вас об этом попросит. Если для решения проблемы коллеги вам нужно привлечь кого-то, объясните это, получите подтверждение на выполнение тех или иных действий, которые касаются личной и непубличной информации. Оставьте секреты в себе, если сотрудник вас об этом попросил. Ваше молчание будет высоко цениться. Доверие надо заработать!

Зафиксируйте все основные договоренности и обещания в письме, или же попросите сотрудника это сделать. Если работники увидят, что после каждой встречи, ваши договоренности по решению проблем выполняются, они будут вам благодарны и сами поднимут волнующие их вопросы.

Если вы знаете полезные темы, которые стоит обсуждать с сотрудниками, буду рада услышать их в комментариях!

image
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/322444/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Alex_Tok

коммуникативное упражнение “антиномии”

Вторник, 07 Февраля 2017 г. 21:26 (ссылка)


Предназначение.


Процедура группового психологического тренинга. Участники придумывают антиномии - утверждения, противоречащие друг другу, и при этом оба истинные.


Качества. Коммуникативная компетенция


Содержание


Слово “антиномия” ввел в обиход немецкий философ Рудольф Гоклениус (он же кстати известен и тем, что предложил слово “психология” для обозначения науки о душе). Антиномия - два утверждения, одновременно и истинные, и ложные. По крайней мере, про эти утверждения нельзя сказать, что одно из них более истинно или более ложно по сравнению с другим. Известны антиномии Канта:


Мир конечен — Мир бесконечен.


Каждая сложная субстанция состоит из простых частей — Не существует ничего простого.


В мире существует свобода — В мире не существует свободы, но господствует только причинность.


Существует первопричина мира — Не существует первопричины мира.


Ведущий предлагает участникам тренинга придумать собственные антиномии. Они могут быть не такими глубокомысленными, как у Канта, можно предложить вполне бытовые парадоксы. Главное - чтобы оба утверждения хотя бы казались истинными.


Цель этого упражнения - показать важность умения рассуждать логически, развить языковую грамотность, показать хитрости, которыми пользуются ловкие ораторы для того, чтобы доказать, что “белое это черное”.


Упражнение проходит так. Участники в свободном порядке высказывают свои антиномии. Ведущий и другие участники внимательно выслушивают “докладчика”. Для наглядности антиномию желательно записать на доске или изобразить как-то схематически, в виде рисунка. Ведущий устраивает опрос других участников:


- Кто-нибудь согласен с тем, что оба эти утверждения верны? Почему?


- Может быть, кто-нибудь считает, что первое верно, а второе нет? Почему?


- Считает кто-нибудь, что первое неверно, а второе верно? Почему?


- Оставшиеся, очевидно, считают, что оба эти утверждения ложны. Так ли?


Основные задачи ведущего в процессе упражнения:


- помогать участникам высказывать свои мысли логично, стройно,


- обращать внимание участников на разного рода хитрости в рассуждениях.
Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество

Следующие 30  »

<коммуникация - Самое интересное в блогах

Страницы: [1] 2 3 ..
.. 10

LiveInternet.Ru Ссылки: на главную|почта|знакомства|одноклассники|фото|открытки|тесты|чат
О проекте: помощь|контакты|разместить рекламу|версия для pda