Случайны выбор дневника Раскрыть/свернуть полный список возможностей


Найдено 2422 сообщений
Cообщения с меткой

коммуникации - Самое интересное в блогах

Следующие 30  »
raiglentova

IStatus - электронный тренажер осанки

Вторник, 14 Сентября 2016 г. 01:27 (ссылка)

bigimg (197x700, 84Kb)
Так можно и осанку поправить и увеличить силу мышц на руках.
Так можно и осанку поправить и увеличить силу мышц на руках.

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Kancstc

Жизнь на отрубе

Воскресенье, 21 Августа 2016 г. 06:48 (ссылка)


Свежие записи в блоге про жизнь на отрубе: дела, маразмы, приколы, проблемы... бытовуха и текучка, короче.







Здесь >>


Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Как наша нейросеть пообщалась с ФCБ

Пятница, 19 Августа 2016 г. 17:07 (ссылка)

В начале августа наша нейросеть OneBox Next вступила в переписку с ФCБ и до победного пыталась себя продать, так же как ведут себя наши продавцы.

Обойдя все фильтра, ей удалось зарегистрировать официальное обращение и достучаться до начальника управления.



image



Мы про это узнали только неделю назад, когда CRM поставила задачу на одного из наших сотрудников: “Лид #xxxxx прислал ответ, нейросеть зашла в тупик, необходимо продолжить коммуникацию”.

Действительно, на PDF со сканом она не знала как реагировать…



Такого мы сами не ожидали!



Две недели назад мы анонсировали нашу новую разработку OneBox Next — CRM с нейросетью.

Сама нейросеть еще в процессе разработки, тестирования и обучения, но мы сами уже используем ее в работе:




  • нашему support-у она помогает составить наиболее подходящий ответ для клиента;

  • нашим sales-ам она показывает наиболее удачные цепочки продаж, которые привели к сделкам;

  • и сама CRM собирает контакты клиентов по нужной нам сфере и вступает с ними в переписку по алгоритмам, которые перестраиваются автоматически на основе предыдущего опыта.





PS: Похоже, что в коммуникациях с государственными органами только искусственный интеллект способен пройти эту всю бюрократию.
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/308128/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Как чат-боты постепенно исключают человеческий фактор в российском банковском секторе

Среда, 10 Августа 2016 г. 17:58 (ссылка)

imageВ эпоху стремительного развития социальных сетей и мессенджеров, финансовые компании и банки, как и другие бизнесы, стали активно использовать данные каналы коммуникации для взаимодействия с клиентами, при этом не преминув оптимизировать свою работу с помощью чат-ботов. Мы, в процессинговой компании PayOnline решили рассмотреть актуальные тенденции и предложить вниманию хабравчан наиболее интересные кейсы использования технологии виртуального собеседника в российском финансово-банковском секторе.



Сама по себе технология виртуального собеседника — чат-бота отнюдь не нова, как может показаться на первый взгляд. Одно из первых подобных решений появилось еще в далеком 1966 году, когда американский ученый немецкого происхождения, специалист в области искусственного интеллекта Джозеф Вейценбаум представил компьютерную программу Элиза, способную моделировать ответы психотерапевта при диалоге с клиентом, основываясь на технике эмпатического слушания. Несмотря на то, что фактически Элиза просто перефразировала высказывания клиентов в уточняющие вопросы, многие из них с ходу не могли понять, что на самом деле с ними беседует машина, а не живой психотерапевт.



В основе функционирования чат-ботов лежит концепция обработки естественного языка, относящаяся к одному из главных направлений искусственного интеллекта. Среди финансовых чат-ботов, о которых пойдет речь далее, еще нет идеального сервиса, способного полноценно решать все потребности клиентов, однако постепенное развитие данной технологии свидетельствует о существенном прогрессе и глобальном потенциале чат-ботов.



Сегодня виртуальных собеседников все чаще можно встретить и на вооружении у финансовых компаний и банков, стремящихся автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами, и тем самым, с одной стороны, оптимизировать расходы на персонал, а с другой, повысить качество коммуникации с потребителями своих продуктов, целиком исключив пресловутый человеческий фактор.



imageВ соответствии со статистикой, приведенной одним из самых известных изданий платежной индустрии LTP, среди разных каналов клиентского сервиса чаты удовлетворяют потребителей финансовых услуг более всего — аж на 73%, тогда как электронная почта может соответствовать потребностям клиентов лишь на 61%, а колл-центр и того меньше — на 44%.



В материале издания «Банковское обозрение» обозреватель Данил Поминов приводит статистику, согласно которой аудитория мессенджеров в России составляет не менее 50 млн человек. При этом пользователи WhatsApp и Viber составляют долю, превышающую 50%. Следом идет Skype и приложения социальных сетей ВКонтакте, Facebook Messenger и Одноклассники. Аудитория Telegram — самого технологичного мессенджера с точки зрения возможностей для внедрения ботов, составляет всего 1-1,5 млн пользователей. Тем не менее, несмотря на относительно малочисленную аудиторию, именно Telegram, судя по всему, обладает наибольшим потенциалом в сфере бот-разработок.



Более того, по прогнозам исследовательской и консалтинговой компании Gartner, к 2020 году клиенты будут управлять 85% от общей массы коммуникационных процессов с поставщиками услуг, не вступая в контакт с людьми. В данном контексте тенденция участившихся внедрений чат-ботов в финансовом секторе выглядит вполне закономерной.



imageТак, отечественный банк «Точка» объявил в прошлом месяце о запуске чат-бота, позволяющего клиентам оставаться в курсе информации по счетам, находить близлежащие банкоматы, обращаться в банк и службу поддержки, а также осуществлять транзакции. Первый шаг, позволяющий начать коммуникацию с ботом — отправка сообщения в личку на Fb. Для осуществления платежей необходимо быть зарегистрированным пользователем онлайн-банка. При этом представители «Точки» поспешили снять все вопросы о безопасности и заявили, что бот не хранит ни логины, ни пароли, а верификация транзакций происходит при помощи SMS.



А в июне, в преддверии Петербургского международного экономического форума, экс-управляющий Sberbank Digital Ventures и эксперт в области машинного обучения и больших данных Виктор Куряшкин представили Telegram-бота, копирующего манеру общения главы Сбербанка Германа Грефа. К слову, у самого Сбербанка уже есть собственный чат-бот в Telegram, обладающий ограниченной функциональностью и позволяющий клиентам банка узнавать адреса близлежащих отделений и банкоматов, получать информацию о бонусных программах, курсах валют и котировках.



imageСтоит отметить, что, несмотря на ограниченный функционал бота Сбербанка, крупнейший российский банк уже анонсировал запуск собственного мессенджера для iOS с открытым API, на основании которого разработчики смогут также создавать и чат-боты. Таким образом, Сбербанк планирует в корне решить вопрос с обслуживанием пользователей мессенджеров за счет создания собственной платформы на базе «Сбербанк Онлайн». Закрытый бета-тест мессенджера Сбербанка планируется уже в этом месяце. На сегодняшний день известно, что пользователи нового банковского решения смогут общаться друг с другом, а также находить, заказывать и оплачивать нужные товары и услуги. Для предпринимателей в мессенджере Сбербанка будет предусмотрен дополнительный инструментарий, предназначенный для привлечения новых клиентов, а также обработки поступающих заявок.



Среди мессенджеров, изящно совместивших общение и денежные переводы, пальма первенства принадлежит китайскому сервису WeChat, в 2016 году только за период Китайского Нового Года превзошедшему показатели объема мобильных транзакций PayPal за весь 2015 год. Возможно, Сбербанку в России удастся повторить глобальный успех WeChat.



Чат-бот Альфа-Банка для Telegram, так же как и нынешний Telegram-бот Сбербанка обладает довольно ограниченным функционалом: способен искать банкоматы и отделения, отталкиваясь от геолокации пользователя, а также помогать клиентам ориентироваться на сайте банка.



image



А вот банк «Русский Стандарт» смог предложить пользователям более функционального Telegram-бота в сравнении с некоторыми другими банками. Решение «Русского Стандарта» позволяет не только получать актуальную информацию о продуктах и услугах банка, но и оставаться в курсе собственного «финансового здоровья», узнавая о балансе счета, состоянии кредита и движении средств.



Своей «фишкой» обладает и бот Совкомбанка, позволяющий клиентам отправлять заявку на получение банковского кредита. Для этого всего-навсего нужно написать боту желаемую сумму кредита, а также отправить ему скан паспорта.



«image»Об инновационности чат-ботов всегда претендовавших на прогрессивность «Тинькофф Банка» и Рокетбанка было много разговоров еще этой весной, однако в настоящий момент эти решения, как ни странно, не функционируют, так как, возможно, находятся в процессе доработки.



Выдающимся функционалом не могут пока похвастаться и Telegram-боты Промсвязьбанка, Райффайзенбанка и банка «Ак Барс». Решения этих банков также направлены исключительно на информирование пользователей.



В конце мая этого года, команда PFM-сервиса EasyFinance представила виртуальный банк TalkBank, позволяющий управлять банковским аккаунтом и картой с помощью чат-бота в мессенджере Telegram. На момент выхода сервиса его функционал выглядел довольно ограниченным, неспособным обрабатывать некоторые запросы, сформулированные естественным языком. Разработчики TalkBank изначально позиционировали свое решение как «версию с минимально допустимой функциональностью», как бы намекая на дальнейшее совершенствование своего решения.



image



Заслуживает внимания и чат-бот-проект NaKa, представленный командой разработчиков, сотрудничающей с Московским индустриальным банком. Сервис NaKa позволяет переводить деньги с карты на карту Visa и Mastercard любого российского банка. Если верить описанию решения на Telegram Bot Store, данные карт при этом надежно защищены в соответствии с международными стандартами безопасности платежных систем.



В то время как мессенджеры отвоевывают друг у друга пользователей, можно заметить, как игроки рынка финансовых и банковских услуг в рамках данных платформ конкурируют друг с другом чат-ботами. Это означает, что емкие, корректные и точные ответы виртуального помощника на как можно большее количество запросов пользователей, вероятно, совсем скоро зададут определенный стандарт клиентского сервиса в масштабах всей индустрии.



Продолжайте следить за обновлениями блога компании PayOnline, специализирующейся на автоматизации онлайн-платежей, и оставайтесь в курсе самых передовых технологий российского и международного финансового сектора.

Original source: habrahabr.ru.

https://habrahabr.ru/post/305642/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=best

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
NetFact

Аллан и Барбара Пиз - Собрание сочинений - 14 книг (1992-2015) PDF, DjVu, FB2, DOCX » NetFact.Ru: Скачать бесплатно – Популярная Интернет Библиотека

Вторник, 26 Июля 2016 г. 21:46 (ссылка)
netfact.ru/soul/3135-allan-...-docx.html


Аллан и Барбара Пиз - Собрание сочинений - 14 книг (1992-2015) PDF, DjVu, FB2, DOCX




Аллан и Барбара Пиз (Allan & Barbara Pease) являются самой успешной австралийской издательской группой. Их вдохновляющие работы повышают организационный и личностный рост по всему миру.



Аллан Пиз известен на международном уровне как «господин язык тела» с того момента, как его книга с таким названием стала мультибестселлером и коммуникационной «библией» для организаций по всему миру.

Его выступления, книги, видео и аудио программы, телевизионные шоу и консультации по личным вопросам пользуются огромной популярностью, начиная от средних предпринимателей до премьер-министров, королевских семей и рок-звезд. Системы продаж и коммуникации Аллана Пиза помогли компаниям вырасти от штата в несколько сотрудников до мультинациональных корпораций.



Барбара Пиз - генеральный директор чрезвычайно успешной компании «Pease», которая издает видео, учебные курсы и семинары для бизнесменов и правительств по всему миру. Барбара является соавтором бестселлера «Почему мужчины не слушают, а женщины не могут читать карты?» и «Почему мужчины не оставляют улик, а женщинам всегда нужно много обуви?»



Список книг:



Список книг в фомате Word

Говорите точно… Как соединить радость общения и пользу убеждений/ ISBN: 5-699-03440-4

Искусство коммуникации в сетевом маркетинге/ ISBN: 5-699-19112-7

Как писать так, чтобы было понятно всем! ISBN 5-699-03450-1

Новый язык телодвижений Расширенная версия ISBN 5-б99-1l1872-1

Язык взаимоотношений (Мужчина и женщина)

Язык Разговора 5-699-15759-4

Язык телодвижений/ ISBN 5-699-11507-2



Список книг в фомате PDF

Говорите точно… Как соединить радость общения и пользу убеждений/ ISBN: 5-699-03440-4

Hoвый язык телодвижений Расширенная версия. ISBN 5-б99-11872-1

Язык телодвиженийю Как читать мысли окружающих по их жестам. ISBN 5-699-11507-2

Язык взаимоотношений (Мужчина и женщина) 1998



Список книг в фомате Djvu

Аллан Пиз, Пол Данн - Язык письма. ISBN 5-699-03450-1

Hoвый язык телодвижений Расширенная версия. ISBN 5-б99.l1872-1

Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам. "Ай Кью" 1992 ISBN 5-86115-006-0

Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам. "Эксмо" ISBN 5-699-11507-2



Список книг в формате FB2

Почему мужчины врут, а женщины ревут (2010) FB2

Говорите точно… Как соединить радость общения и пользу убеждения (2015) FB2

Язык жестов в любви (2012) FB2

Язык взаимоотношений (2013) FB2

Почему мужчины хотят секса, а женщины любви (2009) FB2



Название: Аллан и Барбара Пиз - Собрание сочинений - 14 книг

Год выпуска: 1992-2015

Автор: Пиз Аллан и Барбара Пиз

Жанр: Психология

Издательство: "Ай Кью", "Эксмо"

Серия: Психологический бестселлер

Формат: PDF,DjVu,FB2,DOCX

Качество: Отсканированные страницы

Язык: русский

Размер: 158.62 Мб



Скачать: Аллан и Барбара Пиз - Собрание сочинений - 14 книг (1992-2015) PDF, DjVu, FB2, DOCX



Скачать | Download | TurboBit.net

http://turbobit.net/zhj0ya1uysjb/SbornikPiz-14Kn.rar.html



Скачать | Download | HitFile.net

http://www.hitfile.net/cz1c46U/SbornikPiz-14Kn.rar.html

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество

Следующие 30  »

<коммуникации - Самое интересное в блогах

Страницы: [1] 2 3 ..
.. 10

LiveInternet.Ru Ссылки: на главную|почта|знакомства|одноклассники|фото|открытки|тесты|чат
О проекте: помощь|контакты|разместить рекламу|версия для pda