Случайны выбор дневника Раскрыть/свернуть полный список возможностей


Найдено 12261 сообщений
Cообщения с меткой

исследования - Самое интересное в блогах

Следующие 30  »
lenov_ru

Dino Robot Battle Field v 3.4.0 (Mod Money) » Клуб пользователей планшетов на ANDROID / Lenovo IdeaTab A2109 8GB / Samsung Galaxy Tab 2 7.0 / Asus Transformer TF700T / NVIDIA Tegra 3

Пятница, 26 Августа 2016 г. 06:26 (ссылка)
lenov.ru/games/26172-dino-r...money.html


Dino Robot Battle Field - казуальная игрушка в которой геймеры получат под своё командование боевых роботов в виде различных динозавров. Закованные в сталь, увешанные разнообразным вооружени

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
doublex

Большинство семейных пар принимают решение о разводе после отпуска

Понедельник, 22 Августа 2016 г. 22:16 (ссылка)
doublex.ru/blog/style/3444.html


Что нужно сделать, чтобы быстрее развестись? Отправиться в отпуск. Американские социологи выяснили, что современные разводы приобрели сезонный характер. 



Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Мышка_из_Магисмо

Скоро конец семестра

Понедельник, 22 Августа 2016 г. 10:35 (ссылка)


Новостей много, так что я для вас их расписала с подзаголовками. Приятного прочтения)



Учебные новости



Летала над лекционным залом и учебными кабинетами. Ближе к концу семестра профессор Джеймс Эйкер открыл лекции по "Основам эзотерики", и разошедшиеся не на шутку студенты побежали на лекции и начали сдавать домашние работы и по ним.



Сайрес с большим отрывом обгоняет соперников, хотя наиболее активные студенты всех трех факультетов, давно набравшие на перевод, ежедневно сменяют друг друга в топе лучших. Впрочем, первое место пока что весьма уверенно занимает Джессика Гилберт с Сайреса.



Дикое Озеро и Персеиды



Кроме сказочной красоты Персеид, благодаря которым желания пришедших начали сразу же сбываться, волшебникам удалось увидеть редкие цветы - звездные лилии, северное сияние и маленьких фей. 



image (500x375, 66Kb)



Надеюсь, вам тоже довелось увидеть прекрасный "звездный дождь", друзья мои! Лично я не пропустила это зрелище, посмотрела отовсюду, и знаю точно, что и в маггловском Мире оно в этом году было прекрасно.



Целители и нежитиеведы



В замке недавно открылись два клуба по интересам: клуб нежитиеведов под руководством выпускника Магнуса, умного и общительного парня Эрика Ди Таэ, и клуб целителей, который возглавила префект Сайреса, красавица, умница и королева грядущего бала Тесия Нэтари. В клубы уже вступили студенты и выпускники, которые начали теоретическую подготовку и вскоре приступят к практике.



Исследователи: поиск сотрудников



В исследовательском корпусе тоже не без новостей, Аэлле и Дианора поняли, что управиться с работой по всем направлениям им тяжеловато, за луной следить не успевают, из котлов при варке зелий неконтролируемо прыгают пушистые гомункулы или неизвестно кто... В общем, открыты вакансии, которые могут занять не только преподаватели, выпускники, студенты-стажеры, но и просто обитатели замка и мира Магисмо, обладающие соответствующими способностями и интересами:




  • Алхимик (помощь в проведении исследований по алхимии, зельеварению в алхимической лаборатории, подготовка информации по алхимии, ответы на вопросы по алхимии).


  • Астроном (сообщение о важных астрономических событиях в астрономической башне)


  • Хранитель (в Хранилище: поиск, прием, хранение объектов в хранилище, поиск информации по неопознанным объектам в хранилище, при необходимости закупка или обмен ценных объектов из Виархолла и других локаций Вселенной Магисмо)


  • Куратор заклинательного зала (помощь в проведении тренировок в заклинательном зале, организация групповых тренировок, сбор и проверка магических заклинаний, разрешенных к использованию и работающих в Магисмо)


  • Магический техник (починка и изобретение магического оборудования, механической составляющих магических артефактов. Сотрудничество с артефактологом. Будет выделен отдельный кабинет и необходимые инструменты и станки).


  • Прорицатель (составление прогнозов для замка и его обитателей, проведение практических занятий по разным методам предсказания).



Клубы и Исследовательский корпус закрыты от гостей, как и некоторые другие локации в замке, он ведь хранит свои тайны... Но если вы волшебник, маг, ведьма, если вам есть, чем поделиться с другими и хотелось бы что-то исследовать, то двери замка откроются после регистрации и получения доступа. Также есть возможность вступить в ряды студентов или преподавателей.



Лобное место



А еще, а еще... Еще одна потрясающая новость - проведенный мистером Филом Бесесом и мистером Джеймсом Эйкером ремонт в "Беседке у озера" и по совместительству "Лобном месте", которая вероятнее всего скоро получит это прежнее название. Вчера весь вечер преподаватели, студенты и выпускники заглядывали в беседку, где колдовали маги компьютера и интернета, слышали непонятные заклинания и уходили, стараясь не мешать профессионалам.



Через некоторое время обитатели Магисмо с удивлением осматривали это место после проведенного ремонта, в полном восторге. Даже те, кто не очень доволен был идеей вернуть имя "Лобное место". Беседка, увы, также в закрытых разделах, а потому вам придется поверить мне на слово.



Конкурсы



Завершены все три конкурса в замке.



Победители "Красоты неба": 



1 место - Дарвэн Оринмвэ, получает 30 баллов.



2 место - Джессика Гилберт, получает 20 баллов.



3 место - Луиза Блэквуд, получает 15 баллов.



Победители "Что за наука?":



1 место - Dianora



2 место - Флер Саари, Тесия Нэтари



Остальным 5 участникам присуждены призовые баллы за третье место.



Конкурс "Полезные знания" на стадии голосования. Работ всего две.



 



Летний бал



Также скоро предстоит летний бал в честь окончания семестра, который будут проводить дракон Авест и второкурсница - префект Сайреса Тесия Нэтари. Начало 26 августа, приглашаются все!



image (420x293, 69Kb)



Дамы уже выбирают платья и продумывают прически и макияж, кавалеры тоже готовятся, и надеюсь, в этот раз они все придут и не пропустят его из-за матча по квиддичу или еще какого-то мероприятия.



 



Детективная история продолжается



И, наконец, мафия. После убийства двух мирных граждан, после чего площадь безмолвствовала... Однако той же ночью была исцелена доктором жертва преступления (хорошо, когда доктор маг и обладает здоровой интуицией) и была схвачена мафия. В городе все еще есть хорошо замаскированные преступники, однако, похоже, мирные жители решили действовать на удивление слаженно.



image (336x224, 14Kb)



Одна из девушек принесла на площадь пирожки, угостить практически спасенную из лап смерти жертву, однако же, после предупреждения другого горожанина, все еще бледный парень уронил тарелку с пирожками, которые, вполне возможно, были начинено ядом... Так, верно, подумали и остальные, тк при голосовании почти все отдали голоса за то, чтобы арестовать и казнить девушку с пирожками. Кто же победит? Окажется девушка мирной жительницей или коварной мафиози-убийцей? Вскоре узнаем.


Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Maya_Monahova

Дмитрий Щедровицкий "ВОПРОС-ОТВЕТ. Чему нас учит Писание о спасении?"

Воскресенье, 21 Августа 2016 г. 19:00 (ссылка)


you-can-trust (200x267, 30Kb)



Уважаемый Дмитрий Владимирович!

Благодарю Вас за Ваши ответы и комментарии.



1. Полностью с Вами согласен в том, что замысел сатаны – представить Бога и замысел Божий относительно человека в искаженном виде. 

Давайте теперь вдумаемся в следующее. Бог сказал Адаму с Евой:



Быт. 2:17 «А от дерева добра и зла, не ешь от него; ибо в день, в который ты вкусишь от него, СМЕРТИЮ УМРЁШЬ».



А что сказал сатана? Быт. 3:4 «Нет, НЕ УМРЁТЕ». Т.е., другими словами, сатана сказал, что, если вы ослушайтесь Бога, вы НЕ умрёте (хотя Бог сказал, что умрёте).



О чём же нам говорит учение о всеобщем спасении? О том же самом! А именно: «Если вы, люди, ослушайтесь Бога и будете нарушать Закон Божий и жить не по Слову Божьему, а по своей собственной воле, игнорируя библейские истины, то вы всё равно НЕ умрёте, но спасётесь!».



Вдумайтесь! Смысл одинаков! Учение о всеобщем спасении – это учение сатаны, зародившееся ещё в Эдемском саду, которое живо до сих пор! И Вы, Дмитрий Владимирович, не только не опровергаете слова дьявола, сказанные Еве, но утверждаете их!



Давайте теперь поговорим о том, что именно представляет Бога жестоким.

Учение, будто Отец Небесный обрек большую часть человечества на «вечное уничтожение» - это не учение адвентистов и др., которое они, типа, сами придумали.



Читать далее...
Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
lenov_ru

Destiny Defense: Angel or Devil v 1.1.1 (Mod Money) » Клуб пользователей планшетов на ANDROID / Lenovo IdeaTab A2109 8GB / Samsung Galaxy Tab 2 7.0 / Asus Transformer TF700T / NVIDIA Tegra 3

Воскресенье, 21 Августа 2016 г. 07:32 (ссылка)
lenov.ru/games/26121-destin...money.html


Destiny Defense: Angel or Devil - стратегия в стиле \Защита башен\ в которой геймеры встанут на одну из сторон извечного конфликта. На этот раз небеса и ад не собираются пользоваться диплома

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Вести с полей: кто и как применял качественные методы в UX Research для разработки IT-продуктов. Часть 6 из 6

Пятница, 19 Августа 2016 г. 13:44 (ссылка)

«Чтобы двигаться дальше, мы должны понять, что нужно людям»: разработка нового сервиса



Итак, мы подошли к последней жизненной ситуации — разработке нового сервиса. Использование качественной методологии для разработки нового сервиса затрагивает все вопросы, которые мы рассмотрели ранее:




  • изучение потребностей, поведения, страхов и проблем одной или нескольких групп пользователей;

  • анализ жизненных ситуаций и среды использования;

  • изучение повседневности пользователей и рутинных действий;

  • выявление культурных особенностей, которые могут повлиять на использование IT-продукта.



Разработка нового сервиса — это одна из самых сложных задач: риск ошибиться здесь очень велик. Исследование, проведенное с помощью качественных методов на стадии разработки продукта, снижает эти риски, но не исключает полностью. Требования к квалификации исследователей в проектной команде здесь чрезвычайно высоки. Собранные данные очень сильно влияют на результат.



Впрочем, в некоторых ситуациях, связанных с разработкой новых сервисов, задача, которая стоит перед проектной командой, не столь сложна: требуется меньший объем информации о пользователях, поэтому процесс исследования упрощается. Как правило, это ситуации, когда похожий онлайн- или офлайн-сервис уже существует. Рассмотрим несколько таких кейсов.



Кейс 22. The Understanding Group: сервис сбора пожертвований для университета

Кейс 22. The Understanding Group: сервис сбора пожертвований для университета



Департамент развития крупного университета занимается очень хорошим делом: привлекает средства для поддержки студентов, научных исследований, спорта, различных новых инициатив и работ, а также текущей деятельности университета. Делает он это не с помощью ящика для сбора пожертвований, а через специальный сайт. Недавно для этого сайта полностью поменяли сервер: теперь пользователи могут сделать несколько пожертвований за одно посещение — по аналогии с покупками с помощью корзины.



Департамент развития хотел дать пользователям возможность беспрепятственно делать пожертвования в неограниченных размерах — чтобы сэкономить время дарителей и удовлетворить потребность университета в дополнительном финансировании. Они не хотели гениального дизайна или однобокой стратегии. Им нужна была добротная информационная структура, где учитываются потребности организации и дарителей. Вот такая программа-максимум, которая невозможна без понимания и заказчиков, и пользователей. Для решения этой задачи обратились к услугам The Understanding Group.



Команда The Understanding Group приступила к работе — провела серию интервью с представителями заказчика и пользователями, а также эвристический анализ интерфейса сайта. Результаты были неутешительны: сайт не содержал необходимых сведений о пожертвованиях и не обеспечивал должной обратной связи. Люди не были уверены, что отдают деньги на благие цели, а их вклад будет подтвержден и оценен. Сайт был холодным и неприветливым. Это очень мешало привлечению средств.



По результатам интервью были созданы ключевые персонажи:




  • недавний выпускник университета;

  • даритель с большим опытом;

  • страстный любитель спорта;

  • даритель, жертвующий в память члена семьи;

  • сотрудник университета.



Созданные персонажи и сценарии использования сайта определили приоритеты и возможности для обсуждения на двух совместных дизайн-сессиях с участием представителей заказчика. По результатам исследования команда подготовила эскизы страниц будущего сайта, которые стали предметом обсуждения. Во время первой сессии на доске делались наброски альтернативных вариантов. На второй дизайн-сессии команда The Understanding Group и представители заказчика обсудили и утвердили итоговые варианты — они стали отправной точкой для остальных эскизов рабочего процесса. Работа на сессиях повлияла на финальный дизайн сайта, в частности помогла справиться с техническими и административными ограничениями.



Улучшения по результатам исследования заметно увеличили приток пожертвований. С момента запуска сайта:




  • пожертвования в несколько фондов сразу выросли на 100%;

  • объемы неограниченных пожертвований увеличились в пять раз;

  • выросло число положительных отзывов со стороны пользователей и сотрудников университета;

  • число звонков в клиентскую службу с жалобами и пожеланиями снизилось на 57%.



По всем показателям — аналитика, отзывы пользователей и пожертвования — изменения на сайте помогли департаменту развития достичь цели.





Кейс 23. Prime Motive: сайт для страховой компании CGU Insurance

Кейс 23. Prime Motive: сайт для страховой компании CGU Insurance



Компания CGU Insurance — одна из самых авторитетных страховых компаний в Австралии. Традиционно этот бизнес развивался при активном участии страховых брокеров, но в компании видели, что времена меняются. Интернет и мобильные устройства позволяют потребителям со всей страны покупать страховки напрямую. Страховой рынок превратился в рынок клиента, и понимание этого факта стало стартом для радикальных изменений. CGU Insurance обратилась в компанию Prime Motive, чтобы разработать сайт для онлайн-продажи страховых полисов малому бизнесу.



Сотрудники Prime Motive вместе со своими коллегами из Deloitt провели серию интервью с владельцами малого бизнеса непосредственно на рабочих местах. Темы интервью не ограничивались страхованием: беседовали о бизнесе, его развитии, проблемах и рисках. Владельцы бизнеса делились положительным и отрицательным опытом, рассказывали о своих трудностях и опасениях, в том числе о страхе оказаться без защиты. Каждое предприятие имело свои особенности, но все владельцы были едины во мнении, что бизнес — это их жизнь и способ выживания одновременно.



По результатам исследования провели мастер-классы по дизайн-мышлению для заказчика, чтобы привить ему клиентоориентированный подход. После работы над сотнями прототипов и по завершении дискуссий со всеми участниками процесса был подготовлен блок вопросов, который позволяет клиенту за несколько минут узнать о страховании все, что нужно: сколько стоит, где приобрести полис и как управлять своей страховой программой. Подключиться к системе можно из любой точки страны. Был сделан новый сайт, построенный с нуля на базе отзывчивой и гибкой CMS, которая требовала меньше усилий для управления и могла быстро адаптироваться к меняющимся потребностям. Дополнительно был разработан новый дизайн сайта, который соответствовал изменившимся приоритетам в работе компании и возможностям разных устройств.





Кейс 24. Bowmast: изучение привычек и поведения пользователей Kiwibank ATM

Кейс 24. Bowmast: изучение привычек и поведения пользователей Kiwibank ATM



Команде Kiwibank, отвечающей за потребительский опыт, понадобились сведения о роли банкоматов и наличных денег в жизни потребителей. Эта информация была необходима для развития сети банкоматов и разработки новых сервисов — невозможно выполнить такую работу без понимания пользователей. Нужно было качественное исследование. За помощью обратились в компанию Bowmast, а точнее — к Нику Боумасту.



Сначала Ник провел интервью с представителями заказчика: операционистами, маркетологами, продуктологами, сотрудниками колл-центра и аналитиками. Эти интервью позволили четко определить цели и объект исследования, а также тип данных, которые будут максимально полезными для краткосрочного и среднесрочного планирования.



Дизайн этнографического исследования (наблюдение и интервью) разрабатывался при активном содействии представителей заказчика. Выборку для исследования сформировали так, чтобы в ней присутствовали представители разных поколений и социально-демографических групп с разными моделями использования банкомата. Кроме того, пользователей разбили на две категории — городское и сельское население.



Организовали наблюдение непосредственно у банкоматов — близко не подходили, чтобы не смущать пользователей. При выборе банкомата учитывали, где он находится: улица, супермаркет, отделение банка и т.д. Наблюдение позволило собрать данные о потребностях, которые определяют поведение пользователей.



Интервью с пользователями проводились, как правило, у них дома, на кухне. Это была непринужденная беседа о том, как люди пользуются банкоматом: время суток, частота, суммы и место. Такие разговоры помогали выявить привычки и особенности поведения пользователей.



Результаты исследования дали четкое представление о том, как банкоматы и наличные деньги вплетены в жизнь различных категорий пользователей. Это помогло заказчику определить приоритеты развития сети банкоматов с учетом удобства и пользы для клиентов. Стало понятно, какие категории пользователей заинтересованы в конкретных сервисах. Исследование позволило выявить новые пути для информирования и расширения возможностей клиентов, в том числе мобильные приложения и специализированные банковские сервисы. Заказчику показали, как усовершенствовать банкомат, чтобы он лучше отвечал потребностям пользователей. По результатам исследования была сделана нарезка видео для иллюстрации ключевых выводов. Такой формат не только чрезвычайно интересен и информативен — он помог вызвать у заказчика эмпатию по отношению к пользователям.





* * *



Проектная команда The Understanding Group имела серьезное преимущество: сервис приема платежей — вещь уже известная. Именно поэтому исследователи могли ограничиться проведением интервью — таким образом они получили необходимую информацию о потребностях, поведении и страхах пользователей, а также о недостатках имеющегося сервиса (для решения этой задачи они также провели эвристический анализ). Информации для создания нового удобного онлайн-сервиса приема пожертвований было достаточно. В похожей ситуации оказалась команда Prime Motive — она тоже использовала для изучения пользователей интервью. Сервис по продаже страховок уже существовал офлайн. Подробная информация о пользователях, собранная с помощью интервью, помогла перевести его в онлайн.



Кейс Ника Боумаста отличается тем, что здесь используются два метода: интервью и наблюдение. Это объясняется тем, что Kiwibank планировал разрабатывать новые сервисы для своей системы банкоматов. Для этого компании требовалось больше информации о пользователях, в том числе об их повседневных привычках. При этом было важно выявить культурные различия между городским и сельским населением и понять, влияют ли эти различия на использование банкоматов. Фактически это был крупный запрос на информацию о среде использования. Поэтому понадобились и интервью, и наблюдение.



Выполнение проекта для Kiwibank не привело к созданию нового продукта — требовалось лишь собрать необходимые для его разработки данные. Однако этот кейс подводит нас к важному заключению. Для разработки нового сервиса нужен большой объем информации, в том числе данные о потребностях, проблемах и страхах людей, о жизненных ситуациях, среде использования и культурных особенностях. Качественные методы отлично справляются с этой задачей. Конечно, при соответствующей квалификации исследователей в проектной команде. Рассмотрим еще два кейса, где для разработки нового сервиса использовались качественные методы исследования.



Кейс 25. CXpartners: цифровые сервисы для муниципалитета Бристоля

Кейс 25. CXpartners: цифровые сервисы для муниципалитета Бристоля



Что делать, если бюджет сокращают, а жители города требуют повысить качество услуг, предоставляемых государственными структурами? С такой проблемой столкнулся муниципалитет Бристоля в Великобритании. Люди хотят, чтобы государственные услуги были такими же доступными, как заказ товаров в Amazon, — без лишних телодвижений и с любого устройства. А если это невозможно, горожане возмущаются. Нельзя уплатить налоги онлайн? Мы что, в XIX веке?! Сотрудники муниципалитета тоже разочарованы устаревшей организацией процессов в их офисе, которая заставляет впустую тратить время и деньги. Муниципалитету требовалось улучшить клиентский опыт в условиях сокращения бюджета и с минимумом персонала. Задачка была, честно скажем, не из легких. Но в муниципалитете решили, что серьезные проблемы помогают переосмыслить подход к работе. А что если сделать большинство услуг цифровыми? Идея хорошая, но надо понять, как люди пользуются государственными услугами и каковы их потребности. Для этого представители муниципалитета Бристоля обратились в компанию CXpartners.



Команда CXpartners знала, что для развития новых цифровых услуг необходимо четко определить, что нужно жителям города и служащим муниципалитета. Понять это можно, только пообщавшись с людьми и посмотрев, что они делают. Без этого никак. Проектная команда отправилась в Бристоль, чтобы понаблюдать, как люди взаимодействуют с различными службами. Они расспрашивали горожан об опыте общения с муниципальными службами: в такси, на парковках и автобусных остановках, в библиотеках, общественных центрах и на дому. Интересовались, как жители города оценивают оказываемые услуги, где возникают трудности, что беспокоит и расстраивает. Как бы они хотели пользоваться этими услугами в будущем? Данные, которые удалось собрать, дали видение происходящего, которого не хватало сотрудникам муниципалитета и служащим многих других государственных и частных предприятий. Таков опыт пользователей, который часто скрыт от посторонних глаз.



После сбора данных команда задумалась о том, какие службы можно перевести в онлайн-режим, а для каких нужно личное общение. Пользователей сгруппировали с помощью «шкалы уязвимости». На одном конце были люди, решающие такие задачи, как уплата налогов, — они хотят как можно быстрее разделаться с этой обязанностью, не прибегая к посторонней помощи. На другом конце — те, кто нуждается в консультациях сотрудников комитета по вопросам жилья и ухода: таким горожанам важна поддержка на протяжении всего пути решения задачи. Служащие муниципалитета могли варьировать режим общения в зависимости от специфики услуги и «уязвимости» ее потребителей.



Клиентоориентированный подход протестировали на двух сервисах — утилизация отходов и парковка. Эти пилотные программы позволили изучить потребности и опыт пользователей и сформулировать основные принципы трансформации муниципальных сервисов. В результате работы заказчик получил:




  • удобный банк данных, созданный на базе анализа собранной информации, — он давал целостное представление о жителях Бристоля;

  • библиотеку многоразовых шаблонов для дизайна взаимодействия с пользователями;

  • практические навыки дизайна сервисов, которым обучили представителей муниципалитета.



Сейчас любое изменение государственных сервисов учитывает потребности горожан. Теперь муниципалитет Бристоля может принимать взвешенные решения, которые позволяют улучшать клиентский опыт с минимальными затратами, — а ведь еще недавно казалось, что это невозможно. С момента запуска программы в 2013 году введено в действие 15 новых онлайн-сервисов. За первые полгода около 5000 человек заплатили налоги онлайн. За год число пользователей, которые воспользовались онлайн-бронированием времени для регистрации новорожденных, выросло с 18 до 50%.





Кейс 26. Answer Lab: цифровой кошелек от PayPal

Кейс 26. Answer Lab: цифровой кошелек от PayPal



Покупки в Интернете давно уже стали привычным делом для многих, а электронными деньгами уже никого не удивишь. В компании PayPal подумали: а что если создать мобильное приложение «электронный кошелек» для покупок в обычных офлайн-магазинах. Подумали и… пошли разрабатывать? Нет, пошли проводить исследования. Не самостоятельно, а с помощью компании Answer Lab. В PayPal понимали, что для разработки такого приложения необходимо сначала детально изучить опыт покупок в офлайне.



Answer Lab предстояло решить четыре задачи:




  • выяснить, в чем боль и приятные стороны при покупках в офлайн-магазине;

  • оценить саму концепцию цифрового бумажника;

  • определить возможности будущего приложения;

  • понять, какой может быть краткосрочная и долгосрочная мультиканальная стратегия.



Задачи были непростые, и команда Answer Lab подошла к заданию творчески: помимо этнографических методов, применили игры. В лаборатории компании создали прототип кофейни, чтобы проверить новую систему мобильных платежей на практике.



Классическая этнография заключалась в посещении магазинов совместно с участниками исследования — чтобы увидеть трудности, с которыми сталкиваются люди. Кроме того, исследовали реальное содержание кошельков участников исследования: нужно было понять, как изменится подход к их организации, когда кошельки станут цифровыми. Участников исследования попросили вести дневники покупок и событий, чтобы потом разработать дизайн персонального помощника, который оказывает поддержку пользователям при совершении покупок — не только в процессе платежей.



Собранные данные показали заказчику, как потребители пользуются обычными кошельками. Эта информация необходима, если планируется заменить их цифровыми аналогами. Кроме того, исследование позволило получить много информации о процессе покупок, в частности о списках покупок и использовании карт лояльности. Стало понятно, какие точки коммуникации должны быть включены в новый сервис.





* * *



В этих двух кейсах проектные команды осознавали потребность в качественных данных для разработки новых сервисов. Оба кейса иллюстрируют основное достоинство качественной методологии: она позволяет собрать глубокие и очень подробные данные о том, как организована повседневная жизнь пользователей. Успешные цифровые сервисы всегда разрабатываются с учетом пользовательских потребностей, которые существуют в повседневной жизни.



И Answer Lab, и CXpartners для решения задачи по разработке нового сервиса пошли в «поле», чтобы понять проблемы людей. И это очень важный момент. Качественный цифровой сервис берет свое начало в повседневной жизни пользователей, а для ее изучения необходимы качественные методы.



Резюмируя сказанное: в ситуации разработки нового сервиса проектные команды сталкиваются с проблемой отсутствия знаний о пользователях и их повседневной жизни. Если похожий сервис уже существует, для сбора подробной информации о пользователях и их проблемах с действующим сервисом можно ограничиться проведением интервью. Если предстоит разработать сервис, который не имеет аналогов, необходимо дополнительно использовать наблюдение. Интервью и наблюдения позволяют получить информацию о потребностях, поведении, страхах и проблемах пользователей, их жизненных ситуациях, среде использования продукта, повседневности и культурных особенностях. Эти данные помогают разработать нужный и удобный сервис, который органично впишется в повседневную жизнь людей и будет решать реальные задачи.



Заключение: качественные методы и разработка IT-продуктов в России



Мы проанализировали опыт зарубежных компаний по использованию качественных методов для решения UX-задач. Анализ кейсов показал, что существует шесть жизненных ситуаций, когда применяется качественная методология:




  • разработка IT-продукта для конкретной группы пользователей;

  • разработка общей платформы для нескольких групп пользователей;

  • разработка профессионального интерфейса;

  • переход на мобильную платформу;

  • выход с IT-продуктом на новый локальный рынок;

  • разработка нового сервиса.



Применение качественных методов в каждой ситуации имеет свою специфику: разные комбинации методов, различная сложность организации исследования, разные цели и результаты. Основная причина использования качественных методов проектными командами — это их потенциал в получении данных о:




  • потребностях, поведении, страхах и проблемах одной или нескольких групп пользователей;

  • жизненных ситуациях и среде использования;

  • повседневности и рутинных действиях;

  • культурных особенностях.



Качественная методология получила широкое распространение за рубежом. В России ситуация несколько иная: ни заказчики, ни проектные команды не представляют возможностей качественных методов. Эту ситуацию может изменить изучение опыта использования качественных методов для решения продуктовых задач. Осветить такой опыт мы попытались в этой статье.
Original source: habrahabr.ru.

https://habrahabr.ru/post/307444/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=best

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
doublex

Курение снижает эффективность лекарств против рака молочной железы

Пятница, 19 Августа 2016 г. 13:22 (ссылка)
doublex.ru/blog/news/3442.html


Доказано, что курение связано с возникновением целого ряда серьезных заболеваний, в том числе, с повышенным риском развития рака молочной железы у женщин в пременопаузе. Также известно, что курение может вызвать следующие осложнения при лечении РМЖ: повреждения легких во время лучевой терапии, снижение темпов выздоровления после реконструкции груди, образование тромбов при приеме препаратов гормональной терапии. Шведские ученые решили выяснить, как курение влияет на результаты конкретных методов лечения после операции по поводу рака молочной железы, если женщина курила до постановки диагноза. 



Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Maya_Monahova

Еврейский взгляд на книгу Откровение (Леон Мазин)

Пятница, 19 Августа 2016 г. 09:51 (ссылка)

Это цитата сообщения Maya_Monahova Оригинальное сообщение


Часть 1.



Часть 2.



Часть 3.



Часть 4.



Часть 5.



 



 



Серия сообщений "Леон Мазин":

Часть 1 - Леон Мазин "Всякий, рожденный от Бога, не делает греха"

Часть 2 - Леон Мазин "Мудрость и желания" (2012).

...

Часть 33 - Леон Мазин "Шалом, Песах!"

Часть 34 - Толкование по книге Откровения (Леон Мазин)

Часть 35 - Еврейский взгляд на книгу Откровение (Леон Мазин)

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
veritayna

Психопаты бесстрашны, самоуверенны, привлекательны, безжалостны и целеустремленны. Несмотря на распространенные представления, они не всегда вспыльчивы.

Среда, 17 Августа 2016 г. 08:55 (ссылка)

Однажды я задал своим студентам первого курса такой вопрос: «Если бы вы были сотрудником кадрового агентства, и к вам в поисках работы пришел человек, которого отличают безжалостность, бесстрашие, чрезвычайное обаяние, целеустремленность и аморальность, какую работу вы бы ему порекомендовали?»

Их ответы были более чем обнадеживающими. Генеральный директор, шпион, хирург, политик, военный... все они смогли разобраться в настройках пульта, не скатившись к серийному убийце, киллеру или грабителю банков.

Качества, свойственные психопатам-убийцам, часто встречаются также у политиков и мировых лидеров. Сильно завышенная самооценка, дар убеждения, необыкновенное обаяние, отсутствие чувства жалости и сострадания, готовность манипулировать другими— все эти черты позволяют людям делать то, что им нравится и когда нравится, не переживая по поводу социальных, моральных или уголовных последствий их действий.

Читать далее...
Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
doublex

Ученые выяснили, почему некоторых людей укачивает в машине

Вторник, 16 Августа 2016 г. 12:44 (ссылка)
doublex.ru/blog/news/3440.html


Обычно, если человека укачивает в машине, он думает, что виноват неаккуратный водитель или неровности дороги, ямы и выбоины, но, на самом деле, причина совсем не в этом. Американский невролог Дин Бернетт считает, что головокружение и тошноту при поездке на автомобиле вызывает слишком быстрое перемещение в пространстве. 



Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Вести с полей: кто и как применял качественные методы в UX Research для разработки IT-продуктов. Часть 5 из 6

Понедельник, 15 Августа 2016 г. 18:09 (ссылка)

«О рынке недвижимости Бразилии мы знали не слишком много»: выход на локальный рынок



Предпоследняя ситуация применения качественных методов немного экзотична — выход на новый, незнакомый локальный рынок. Да, с этим сталкиваются немногие компании, но такая ситуация помогает лучше понять возможности качественных методов. Для быстрого погружения в тему начнем сразу с кейса, который не относится к разработке IT-продуктов, но наглядно показывает возможности качественных методов.



Кейс 18. ReD Associates: новый дизайн телевизоров для Samsung

Кейс 18. ReD Associates: новый дизайн телевизоров для Samsung



В 2005 году компания Samsung переживала по поводу своих продаж, в первую очередь — из-за плоских телевизоров, одного из самых популярных продуктов. Чтобы остаться лидером рынка, требовалась новая стратегия. Компания тратила немало сил на разработку новых технологий и активно рекламировала свои достижения, однако потребители, казалось, не проявляли особого интереса к инновациям. Беда Samsung была в том, что компании не хватало понимания людей, которые уделяют куда больше внимания дизайну, чем технологической составляющей. Нужен был качественный скачок в дизайне телевизоров. За помощью руководство компании обратилось к ReD Associates.



Команде ReD Associates вместе с представителями Samsung предстояло понять, каким должен быть дизайн телевизора. А для этого следовало выяснить, какую роль играет телевизор в жизни дома. Что такое для покупателя «отличный телевизор»?



Для исследования использовали классические методы этнографии: наблюдение и интервью. Команда ReD Associates вместе с представителями заказчика отправилась в Данию, Швецию, Финляндию и Нидерланды, чтобы изучить жизнь пользователей, ориентированных больше на дизайн, чем на технологии. В фокусе исследования была повседневная жизнь людей — нужно было понять, как туда вписывается телевизор. Проектная команда изучала привычки и практики создания «идеального дома» и параллельно общалась с дизайнерами, архитекторами и другими экспертами, чтобы понять отношение к дому и телевизору в Северной Европе.



Результаты исследования несколько шокировали дизайнеров Samsung: пользователи прятали их технологическое чудо в предметы интерьера и использовали любые способы, чтобы его замаскировать. Люди не хотели видеть у себя дома «кусок электроники». Идея сделать телевизор невидимым удивила руководство Samsung: вместо того чтобы гордиться своим телевизором, люди хотят его спрятать.



По результатам исследования компания ReD Associates определила основные принципы дизайна для телевизоров Samsung. Результатом работы стала новая модель телевизора, которая пользовалась особым успехом у женщин. Появление нового телевизора позволило получить доступ к новым каналам маркетинга и продаж: глянцевые журналы, модные рестораны, магазины одежды. Новый телевизор Samsung стал появляться там, где его раньше не было. К 2007 году компания увеличила свою долю рынка на 27%.





* * *



Почему проектная команда обратилась к качественным методам? Вопрос в данном случае риторический. Скандинавский стиль — это культурная особенность Северной Европы. Есть ли что-то более подходящее для изучения подобного феномена, чем методология, которая уже несколько десятилетий используется антропологами и этнографами для изучения культурных особенностей различных сообществ? Интервью и наблюдение были основными методами социальных исследователей, стремящихся понять другую культуру.



Разработка IT-продукта для незнакомого локального рынка всегда связана с риском: то, что работает в одной стране, может с треском провалиться в другой. Причина тому — культурные различия, которые не были учтены при разработке продукта. Именно поэтому компании, которые планируют выход на новые рынки, готовы вкладываться в дорогостоящие проекты. Провал готового продукта обойдется намного дороже. Рассмотрим еще несколько кейсов, которые описывают работу команд в этой ситуации.



Кейс 19. Experientia: Vodafone разрабатывает продукты и услуги для развивающихся стран Азиатско-Тихоокеанского и Африканского регионов

Кейс 19. Experientia: Vodafone разрабатывает продукты и услуги для развивающихся стран Азиатско-Тихоокеанского и Африканского регионов



Британская компания Vodafone, один из крупнейших операторов связи, захотела запустить новые продукты и услуги в ряде развивающихся стран. Чтобы выход на новые рынки был успешным, компания должна была познакомиться с практиками использования технологий и потребностями пользователей в этих странах. Необходимо было разработать прототипы, основанные на реальных пользовательских потребностях и сценариях. Задача непростая: решили обратиться к специалистам из Experientia.



Команда Experientia уже имела опыт работы с Vodafone на развивающихся рынках стран Азиатско-Тихоокеанского и Африканского регионов: это было маркетинговое исследование с помощью пользовательских панелей. Смотрели, как люди выполняют задачи на мобильных телефонах. Основной акцент делался на социальные сети. Панели позволили получить большой массив данных о практиках использования мобильных телефонов и социальных приложений, а также возможностях и препятствиях при развитии новых инструментов. Таким образом, у команды уже был серьезный задел, который упрощал выполнение новой задачи.



Для нового проекта с Vodafone решили обратиться к этнографии. Участниками этнографического исследования стали представители низших социальных слоев в развивающихся регионах. Люди выполняли серии заданий, контроль которых осуществлялся дистанционно.



Исследование показало, что для малообеспеченных слоев населения применение технологий — важный фактор выживания в нелегких условиях. Находчивость в использовании современных технологий становится в их социальной среде конкурентным преимуществом.



Результаты исследования стали основанием для разработки концептов, учитывающих поведение пользователей и региональный контекст. При разработке использовали метод моделирования возможностей и мозговые штурмы. Один из проектов предусматривал совместное проектирование с людьми из малообеспеченных слоев общества — эти члены рабочих групп тоже давали отзывы и участвовали в разработке сервиса. Совместная работа включала тестирование, развитие и определение ключевых идей для мобильных сервисов.



Vodafone получил качественное этнографическое исследование, рекомендации для стратегических направлений и прототипы на основе контекстных сценариев и пользовательских потребностей.





Кейс 20. Blink: Zap и сайт для покупки недвижимости в Бразилии

Кейс 20. Blink: Zap и сайт для покупки недвижимости в Бразилии



Что вы знаете о рынке недвижимости в Бразилии? В компании Blink о нем знали немного. Примерно столько же знали о бразильской культуре, связанной с недвижимостью. Однако вскоре компании предстояло познакомиться и с культурой, и с рынком. Но обо всем по порядку. Компания Zap захотела создать нечто большее, чем просто сайт о недвижимости в Бразилии. Она хотела построить теплые прочные отношения со своими клиентами. Для этого решили обратиться в компанию Blink.



Сотрудники компании Blink нашли в себе силы признать собственное незнание. Отнеслись к этому философски: иногда незнание пользователя — это преимущество, так как вы не имеете предвзятых представлений до начала исследования. Хорошо сказано.



Свободные от предубеждений, они приступили к исследованию: проводили интервью с пользователями у них дома. Получилось и интервью, и наблюдение. Чтобы уяснить подход бразильцев к покупке жилья, было проведено восемь интервью с теми, кто уже купил дом или ищет его. Исследователи стремились увидеть, где пользователи живут в настоящий момент, чтобы лучше понять мотивы и ожидания при покупке нового жилья.



Исследование показало, что при покупке жилья бразильцы в значительной степени опираются на «местное знание» и рекомендации членов семьи. Безопасность остается проблемой в большинстве районов, поэтому наличие консьержа 24/7 — не роскошь, а необходимость и значимый фактор при выборе дома.



С помощью партнеров-исследователей из Бразилии была разработана CJM (карта перемещений пользователя) при покупке или аренде жилья. Карта позволила определить возможности взаимодействия с пользователями. Пользователи, которые посещают сайт, находятся на различных стадиях покупки или аренды жилья. На сайте они могут получить необходимую информацию на любом этапе — от поиска до приобретения.



Опора на местное знание и членов семьи при поиске недвижимости нашла отражение в дизайнерском решении сайта — использовании примечаний, тегов и рейтингов. Пользователи могли сохранять понравившиеся дома в закладках, а затем управлять ими, добавляя рейтинг, или отмечать свои соображения при выборе с помощью комментариев и тегов. Потенциальные покупатели могли использовать эти функции во время просмотра домов с помощью мобильных устройств.



Была добавлена возможность фильтрации объектов по близости к работе (заданному адресу) и общественному транспорту. Исследование показало, что к значимым факторам выбора относится также наличие гаража и спальни. Они тоже были добавлены в фильтр. После того как был запущен новый дизайн сайта, конверсия увеличилась на 35%.





Кейс 21. Head: Myriad msngr

Кейс 21. Head: Myriad msngr



Аппетиты и амбиции растут быстро: сначала компания Myriad боролась лишь за то, чтобы сохранить функциональный чат для небольшой группы пользователей, и не рассчитывала на большее. В 2013 году компания уже нацелилась на создание конкурента WhatsApp, Line и Facebook Messenger. За помощью в реализации этих планов она обратилась к сотрудникам Head. Myriad хотела, чтобы в Head решили три основные задачи:


  • перевести сервис на новую платформу, которая позволит одновременно отправлять и получать более 100 млн сообщений;

  • создать собственный бренд, который займет лидирующую позицию на рынке мессенджеров;

  • разработать убедительную дорожную карту, включающую привлечение пользователей, рост и монетизацию.



Задачи непростые, но решаемые; главное — правильно начать движение. В компании Head сделали ставку на исследование пользователей. Для переноса мессенджера на новую платформу было необходимо понять имеющихся пользователей. Без этого и дорожную карту разработать не получится. В компании используют собственный вариант адаптации качественных методов для UX-задач — «полевую исследовательскую студию». Сущность адаптации состоит в быстрых этнографических исследованиях, формировании идей, совместном дизайне и проверке на пользователях. Метод «исследовательской студии» включает:


  • этнографическое исследование целевых групп пользователей на дому и изучение местной культуры;

  • получение отзывов и развитие идей;

  • проверка гипотез и совместный дизайн;

  • моделирование бизнес-кейсов и составление дорожной карты.



Хорошая практика, хотя, как утверждают сами сотрудники компании, тяжелая для исследователей. Пять дней напряженной исследовательской и дизайнерской работы в Мексике и Бразилии. Именно там проживают основные пользователи мессенджера компании Myriad.



Проведенное исследование позволило выделить основное направление развития продукта — групповой чат. Была разработана концепция «спонсорского канала»: механизма загрузки цифрового контента в общий чат. Пользователи и ранее делились контентом с YouTube и других социальных сервисов — спонсорский канал сделал этот контент ближе для пользователя. Была разработана система монетизации, которая отличалась от классической рекламной модели известных социальных сетей.



Через два месяца было запущено приложение на Android, и в компании увидели существенный прирост подписок. На конец 2014 года аудитория мессенджера насчитывала 140 млн зарегистрированных пользователей. Версия «спонсорского канала» была запущена уже и на iOS. По результатам исследования была также разработана дорожная карта для мессенджера, которая включает дальнейшее развитие концепции монетизации и стратегический переход от приложения для чатов к социальной медиаплатформе. Сейчас идет работа по организации новых исследований для запуска мессенджера в США и некоторых африканских странах.





* * *



Как показывают кейсы, основными методами в этой ситуации становятся интервью и наблюдение. Причина в том, что культурные особенности достаточно трудно идентифицировать: здесь необходимо и слушать, и наблюдать. К профессионализму исследователей здесь предъявляются повышенные требования. Это очень сложные проекты — команда должна увидеть и понять культурные особенности, зафиксировать их и донести до разработчиков, которым нужно учитывать соответствующие факторы при создании продуктов. Интересный пример качественного исследования в этой ситуации дает кейс компании Head: проектная команда провела достаточно сложное исследование в предельно сжатые сроки. Хотя метод «исследовательской студии» требует очень напряженной работы от команды, а его эффективность зависит от квалификации исследователей: понять даже малую часть чужой культуры — очень трудная задача.



Резюмируя сказанное: в ситуации разработки IT-продукта для нового, незнакомого локального рынка проектные команды применяют качественную методологию для выявления культурных особенностей, которые могут повлиять на практику использования продукта. Такие проекты очень трудны в реализации: организация исследования требует значительных финансовых вложений, а к профессиональным компетенциям команды предъявляются повышенные требования. Основными исследовательскими методами здесь являются интервью и наблюдение, традиционно используемые социальными исследователями для понимания другой культуры.
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/307442/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
doublex

Чеснок при лечении молочницы неэффективен

Понедельник, 15 Августа 2016 г. 22:14 (ссылка)
doublex.ru/blog/news/3439.html


Ранее предполагалось, что чеснок можно использовать в качестве альтернативной, натуральной терапии при лечении вагинального кандидоза (молочницы). Однако ученые из Университета Мельбурна доказали, что это не так. 



Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Оксана_Лютова

ГИПЕРБОРЕЯ — ПРАМАТЕРЬ МИРОВОЙ КУЛЬТУРЫ

Суббота, 13 Августа 2016 г. 10:16 (ссылка)




Гиперборея — древнее название Севера. В античные времена все народы, живущие на северных территориях задолго до нашей эры, назывались гиперборейцами, то есть «крайне северные», «те, кто живёт за Бореем». В греческой мифологии Борей (др.-греч. Βορέας, Βοῤῥᾶς «северный») считался богом северного бурного ветра. Борей был сыном Астрея (др.-греч. Ἀστραῖος, «звёздный») — бога звёздного неба и богини утренней зари Эос (др.-греч. Ἕως, микен. a-wo-i-jo). Северный ветер — Борей упомянут в «Илиаде» (V 524), «Одиссее» (V 296).



Светлана Жарникова определяет границы территории Гипербореи, согласно сведениям античных авторов. Граница Гипербореи проходит по Гиперборейским горам — это Уральские горы, по Тиманскому кряжу, возвышенности, расположенная на северо-востоке Восточно-Европейской равнины, от Баренцева моря на юго-восток до истоков реки Вычегды, по Северным Увалам, по возвышенностями Вологодской области, по возвышенностям современной Ленинградской области и по горам Карелии, Кольский полуостров

Читать далее...
Метки:   Комментарии (2)КомментироватьВ цитатник или сообщество
doublex

Назван возраст, в котором чаще всего изменяют супругам

Пятница, 12 Августа 2016 г. 19:22 (ссылка)
doublex.ru/blog/news/3436.html


Американские ученые выяснили, что чаще всего мужчины и женщины изменяют второй половине в возрасте 39 лет. Впрочем, такая ситуация может возникнуть и в тот момент, когда человек приближается к возрастной отметке 29, 49 или 59 лет. Похоже, это статистическое исследование подтвердило гипотезу о том, что каждые 10 лет нам свойственно подводить итоги и менять свою жизнь. У некоторых это получается не совсем корректно. 



Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Вести с полей: кто и как применял качественные методы в UX Research для разработки IT-продуктов. Часть 4 из 6

Четверг, 11 Августа 2016 г. 15:21 (ссылка)

«Создать идеальный день на работе»: профессиональные интерфейсы



Мы увидели, что качественные методы позволяют получить данные о потребностях, привычках, страхах и проблемах пользователей. Они открывают доступ к полезной информации о жизненных ситуациях и среде использования IT-продукта, предназначенного для одной или нескольких групп пользователей. Эти возможности качественной методологии будут очень важны для нас в ситуации, описанной далее.



Вернемся к разработке IT-продуктов для особых групп пользователей. Нет, речь пойдет не о детях. Рассмотрим ситуацию, когда команде необходимо разработать профессиональный интерфейс.



Почему мы вынесли разработку профессиональных интерфейсов в отдельную категорию? Формально это частный случай создания IT-продуктов для конкретной группы пользователей. Но фокус нашего исследования — практический опыт использования качественных методов в различных ситуациях разработки. В этой ситуации работа с качественными методами, а точнее — цель их использования и выбор методологии, имеет свою специфику. Для того чтобы увидеть это на реальном примере, рассмотрим сначала не совсем типичный для нашей выборки кейс.



Кейс 12. Experientia: идеальный рабочий день для сотрудника SAP

Кейс 12. Experientia: идеальный рабочий день для сотрудника SAP



Компания SAP обратилась к экспертам из Experientia с интересным заданием — она хотела улучшить опыт, который сотрудники получают на рабочем месте. Что-то вроде создания идеальных условий для работы, но несколько глубже и сложней. Чтобы решить эту задачу, в SAP хотели понять, как организован рабочий день в текущий момент. С кем и с чем взаимодействует сотрудник? Какие рутинные операции выполняет? Что его расстраивает? Только выяснив это, можно было улучшить повседневный рабочий опыт людей.



Проектная команда Experientia решили, что методы, применяемые для изучения покупателей, можно использовать и для изучения сотрудников компании SAP. Из богатого арсенала выбрали контекстные интервью (интервью на рабочем месте) и метод «тени» (когда исследователь наблюдает за респондентом, перемещаясь следом за ним, становясь его «тенью»).



В результате получили ценную информацию о том, как проходит рабочий день сотрудников: какие задачи они решают, что их огорчает и какими инструментами они пользуются — от блокнотов, стикеров, телефонов до специализированного программного обеспечения. Были определены и самые критические точки в течение рабочего дня.



Собранные данные были обобщены в виде персонажей, моделей и карт, визуализирующих поведение сотрудников, — при этом были отмечены зоны, где рабочий процесс был организован хорошо или существующая система не справлялась. Заказчик получил ценную информацию и отправился думать, как улучшить рабочий опыт своих сотрудников.





* * *



Стоп. А где тут разработка IT-продукта? Да, действительно, в данном кейсе она отсутствует, хотя осмысление рабочего опыта сотрудника включало и анализ рутинных задач, для которых он использует различное профессиональное и «офисное» программное обеспечение. Этот кейс демонстрирует возможности качественных данных при разработке профессиональных интерфейсов — глубокое и подробное изучение опыта, получаемого на рабочем месте. Любая разработка хорошего профессионального IT-продукта начинается со сбора информации о том, как организован рабочий день пользователя. И здесь уместно вспомнить все то, что мы уже узнали о возможностях качественных методов, — и про изучение различных групп пользователей, и про жизненные ситуации и среду использования. Все это нужно, когда качественные методы используются для разработки профессиональных интерфейсов.



Основные методы здесь — интервью и наблюдение. В ситуации разработки профессиональных интерфейсов проектные команды практически всегда обращаются к наблюдению. Особенно к одной его вариации — методу «тени». Это объясняется тем, что возможности получения данных с помощью интервью ограничены. Исследователям важно максимально подробно описать, с чем и как взаимодействует пользователь, какая обстановка вокруг, как она влияет на его поведение, какие возникают проблемы и как они решаются. Одними интервью здесь не обойтись: респондент попросту не может дать всю необходимую информацию. Причина в том, что большинство действий на работе — рутинные, а следовательно, их тяжело отрефлексировать и рассказать обо всем в интервью. Наблюдение здесь — не роскошь, а необходимость.



В нашу выборку попало довольно много кейсов, где проектные команды обращались к качественным методам при работе над профессиональными IT-продуктами. Отчасти дело в том, что — как и при разработке продуктов для детей — исследователи вынуждены проводить исследования. Попробуйте разработать «с ходу» IT-продукт для врачей или диспетчеров. Конечно, попытаться можно, но риски произвести некачественный продукт очень высоки. А о рисках использования такого продукта в дальнейшем мы не будем и говорить. Вывод один: без исследования к разработке профессиональных продуктов лучше не подходить. А теперь посмотрим на кейсы наших коллег.



Кейс 13. Experientia: планшеты для улучшении работы медперсонала

Кейс 13. Experientia: планшеты для улучшении работы медперсонала



Как ни странно, врачи очень похожи на «обычных» людей: они любят свои смартфоны и планшеты. А вот опыт взаимодействия со стационарными устройствами на работе оставляет желать лучшего. В таком случае почему бы не использовать мобильные устройства для решения рабочих задач? Ведь они гораздо удобнее стационарных компьютеров. Именно так рассуждали в Intel. Но рассуждения — это гипотезы, которые нуждаются в проверке. Для этого Intel решил обратиться в Experientia.



Перевести врачей на планшеты — идея хорошая, но специалисты из Experientia понимали, что без детального изучения повседневного рабочего опыта врачей не обойтись. А значит, нужна качественная этнографическая работа. Исследование проводили в больницах четырех стран: в Китае, Германии, Англии и США. Исследователи использовали интервью и наблюдение на рабочем месте. В фокусе были повседневные практики, рабочие процессы и схемы взаимодействия. Дополнительно проводились совместные дизайнерские сессии с врачами.



Результаты исследования были оформлены в виде свода основных принципов разработки оборудования и софта на базе планшетов. Созданный прототип показал, что новый подход к использованию мобильных устройств может ощутимо расширить возможности врача.



Intel получил подробный анализ данных, карты текущего использования мобильных устройств и зоны их будущего развития, ключевых персонажей в индустрии здравоохранения, а также многочисленные идеи-концепты. Самые перспективные и актуальные концепты были оформлены в виде прототипов.





Кейс 14. Experientia: корпоративная платформа для сотрудников Philip Morris International

Кейс 14. Experientia: корпоративная платформа для сотрудников Philip Morris International



Крупной международной компании Philip Morris International понадобилась профессиональная платформа для маркетинговой сети. Маркетологам требуется постоянный доступ ко всем документам по рынкам, где работает компания, и данным о рекламной активности. Чтобы оставаться на одной волне, они должны быть в курсе новостей компании, своевременно получать обновления и общаться друг с другом. Кроме того, им важна возможность настраивать персональный профиль. В общем, задач перед платформой стояло много — нужно было все это упорядочить и понять, что пользователи хотят получить от сервиса в первую очередь. Для этого представители Philip Morris International обратились в Experientia.



Сотрудники Experientia провели этнографическое исследование среди сотрудников компании. Оно позволило выявить основные задачи и потребности на разных уровнях структурной иерархии.



Результаты интервью были оформлены в виде портретов пользователей. С помощью анализа задач и сортировки карточек были определены требования к сервису. Материалы исследования помогли определиться с возможностями сервиса и создать корпоративную платформу, которая учитывает нужды и задачи разных пользователей. Philip Morris International получил карту сервисных возможностей, пользовательские кейсы и интерактивные прототипы.





Кейс 15. Cooper: приложение Practice Fusion

Кейс 15. Cooper: приложение Practice Fusion



Доктору нужно записывать разговоры с пациентами, но делать это быстро и максимально удобным образом, чтобы уделять пациентам больше времени. Как это лучше всего сделать? Очевидно, что врачи не должны быть «прикованы» к персональным компьютерам. Что тогда? Разработчики Practice Fusion решили, что выходом может быть приложение для iPad. Осталось только сделать такое приложение действительно удобным и полезным для врачей. Но без разговора с врачами и наблюдения за их рабочим днем это невозможно. Разработчики пришли в компанию Cooper, чтобы та помогла им провести исследование и разработала прототипы будущего цифрового решения.



Сотрудники компании пообщались с разработчиками и отправились в поле — разговаривать с врачами и наблюдать за их работой. Они увидели, что врачи проводят много времени, общаясь с пациентами. Помимо этого, они делают записи, взаимодействуют с другими специалистами и персоналом больницы, ведут учет и обсуждают рабочие моменты с коллегами. И при всей этой мультизадачности они должны оставаться максимально сосредоточенными. Очевидно, что в таких условиях им нужна поддержка.



Тесное общение с заказчиком и оперативное обсуждение результатов позволили специалистам Cooper за полтора месяца перейти от набросков интерфейсов к работающему прототипу. В итоге было создано приложение, которое признали лучшим профессиональным IT-продуктом в категории «Оптимизация» на конкурсе Interaction Awards 2013.





Кейс 16. TecEd: интерфейс для диспетчеров Public Safety Console

Кейс 16. TecEd: интерфейс для диспетчеров Public Safety Console



Компания ShotSpotter поставляет сложные системы, которые фиксируют звуки стрельбы и передают данные о местоположении стреляющего диспетчерам — чтобы те могли связаться с полицией. Ключевой элемент системы — это интерфейс, с помощью которого диспетчер получает оповещения о стрельбе. Требования к этим интерфейсам очень высоки: диспетчер должен моментально получить необходимые сведения и передать их в полицию. Компания захотела улучшить интерфейс, чтобы повысить удобство использования системы и улучшить опыт работы диспетчеров. Для этого она обратилась к специалистам TecEd.



Сотрудникам TecEd нужно было решить четыре ключевые задачи:


  • улучшить интеграцию между колл-центром полиции и рабочей средой диспетчера системы;

  • разработать множественные пользовательские сценарии;

  • лучше удовлетворять потребности новых и имеющихся заказчиков системы;

  • сделать интерфейс визуально привлекательным.



Для решения этих задач специалисты TecEd организовали интервью с диспетчерами и старшими сотрудниками ShotSpotter. Для анализа работы диспетчеров, их рутинных действий провели серию наблюдений.



Полученные данные были трансформированы в конкретные дизайнерские решения при разработке интерфейса:


  • доступ к деталям происшествия в один клик;

  • удобный для чтения блок данных по происшествию;

  • полная интеграция карты и блока данных по происшествию;

  • увеличение масштаба карты в месте происшествия.



Проведенная исследовательская работа позволила повысить удобство работы с картой. Лаконичный интерфейс, не перегруженный деталями, давал возможность быстро получить максимум информации по происшествию. В диспетчерской появился большой экран с картой, который хорошо виден из любой точки помещения.





Кейс 17. RMA: сервис для метеорологического мониторинга VisualEyes

Кейс 17. RMA: сервис для метеорологического мониторинга VisualEyes



Клиенты метеорологического бюро используют прогноз погоды для принятия важных бизнес-решений и решений по обеспечению безопасности на основании заданных пороговых значений. Для улучшения сервиса метеобюро обратилось в компанию RMA: нужно было заменить шестистраничные факсы на pdf-файл, который автоматически рассылается на почту клиентов. В RMA решили, что pdf-файлы, безусловно, улучшат доступность данных, но нужно сделать подачу информации более эффективной и снабдить прогнозы рекомендациями. Это повысит конкурентные преимущества метеобюро. Но как этого добиться?



Компания Scottish Power, один из клиентов метеобюро, предложила свою помощь для пилотного запуска нового сервиса. Сотрудникам Scottish Power нужно было точно знать, что ожидать от погоды, чтобы планировать работы по техническому обслуживанию ветровых электростанций. Важно было своевременно получать прогноз как на целый день, так и на ближайшие часы. В общем, компания была очень заинтересована в развитии сервиса. Эксперты RMA работали вместе со специалистами отделов контроля, чтобы понять, как они используют данные о погоде. Фактически проводили наблюдение и интервью.



Данные, полученные в ходе наблюдения и интервью, позволили критически переосмыслить первоначальную идею и создать веб-инструмент, который выполняет всю работу по преобразованию данных. Он визуализирует данные и поддерживает быстрое распознавание надвигающихся погодных явлений в режиме реального времени.



Компания Scottish Power очень довольна новым цифровым инструментом, который экономит время и деньги. Теперь сотрудники могут точно планировать техническое обслуживание, создавая модели сценариев для прогнозов на разные сроки (от двух до пяти дней). Повысилась и безопасность технического обслуживания ветровых электростанций на местах. Центр управления персоналом сразу видит потенциальные проблемы, которые обозначаются на карте цветными маркерами-гвоздиками. Это позволяет своевременно внести соответствующие изменения в график работ или предупредить команды на местах.





* * *



Во всех рассмотренных кейсах проектные команды проводили очень основательную исследовательскую работу, которая требовала больших усилий по сбору данных и серьезных финансовых вложений со стороны клиента. Однако отказаться от исследования было невозможно, и причина проста — слишком высока цена ошибки.



Резюмируя сказанное: при разработке профессиональных интерфейсов проектные команды обращаются к качественной методологии, чтобы понять, как организован рабочий день сотрудника:


  • с кем и чем взаимодействует;

  • где происходит это взаимодействие;

  • каковы рутинные операции;

  • какие есть проблемы и трудности.



Для получения детальной информации используют комбинацию качественных методов: интервью и наблюдения. Если ограничиться только интервью, не удастся собрать исчерпывающие данные из-за специфики рутинных операций на рабочем месте. Получаемая информация позволяет разрабатывать полезные и удобные профессиональные IT-продукты, которые органично вписываются в повседневную деятельность пользователей.
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/307440/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Екатерина_Москалюк

Еньков Д. "Физиология человека, как наследника Атлантов" , 26. 04 .2016

Четверг, 11 Августа 2016 г. 10:19 (ссылка)






Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество

Следующие 30  »

<исследования - Самое интересное в блогах

Страницы: [1] 2 3 ..
.. 10

LiveInternet.Ru Ссылки: на главную|почта|знакомства|одноклассники|фото|открытки|тесты|чат
О проекте: помощь|контакты|разместить рекламу|версия для pda