Случайны выбор дневника Раскрыть/свернуть полный список возможностей


Найдено 3790 сообщений
Cообщения с меткой

звонки - Самое интересное в блогах

Следующие 30  »
Lana_Sova

Как звонить бесплатно в любую точку мира!

Пятница, 11 Августа 2017 г. 22:46 (ссылка)

Это цитата сообщения Сияние_Розы_Жизни Оригинальное сообщение

Как звонить бесплатно в любую точку мира!




Когда мы говорим о звонках через интернет, мы обычно имеем в виду связь PC-to-PC. Звонки с помощью Skype и прочих подобных приложений. На телефоны мы звоним не так часто, а зря. Есть множество сайтов, которые позволяют бесплатно позвонить куда угодно. Все, что нужно — наушники, микрофон и интернет.



3404



Читать далее:



 
Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
zabarik

В Москве расскажут об игровых художниках

Четверг, 11 Августа 2017 г. 00:43 (ссылка)

­­­­­­­­­­­­­­­­­­
Посетителям обещают pассказать о тех, кто их рисует видeоигры, как они создаются, и как стать игpовым художником или дизайнеpом

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

[Из песочницы] Холодные звонки для веб-студии. Лид за 159 рублей реальность или фантастика?

Вторник, 18 Июля 2017 г. 14:12 (ссылка)

Очень много бизнесменов высказывает свое громкое «фи» холодным звонкам. Оно и понятно. Звонишь незнакомому человеку, отвлекаешь его, пытаешься продать, когда ему это не нужно. Для звонящего это стресс, много отказывают, могут и послать. А для владельца бизнеса дополнительные проблемы: что будут говорить его люди, где взять таких бронебойных сотрудников.



Неужели работает?



Главная цель этого текста рассказать вам что холодные звонки до сих пор работают, показать на своем примере как настроить свой call-центр, как найти сотрудников, как оформить текст разговора, ну и самое важное сколько это стоит.

Заявки — один из ключевых пунктов развития бизнеса. Нет интереса — нет продаж! Конечно, вы как веб-студия вполне способны в силу собственных компетенций раскачать свой сайт, но со звонками дело обстоит по-другому.



Итак, чтобы вы дочитали статью до конца, сразу покажу в цифрах как это работает. Например, 163 лида — (человека, выразившего интерес) назвонили мы за этот год

25% составляет объем продаж с холодных звонков от всего числа продаж.

2 дня требуется, чтобы найти оператора

4 часа требуется, чтобы полностью его обучить

Конечно, все это действует, если система отлажена.



С чего начать?



Я придерживаюсь такого мнения: чтобы начать начните хоть как-то. Именно так я поступила. Я сама взяла телефон, звонила по справочнику и просто предлагала встретиться. Отдача была очень хорошая. Я за пару-тройку часов могла назначить три встречи без скриптов, обучений и прочей подготовки. Но это работает только в том случае, если вы заинтересованы. Я имею ввиду, если вы владелец бизнеса.



Вдохновившись этим успехом, я решила нанять людей, кто будет звонить. Таким образом call-центр я запускала два раза в 2014 и в 2016 году. Итак, первым своим новобранцам, а их было 3 человека, я сказала: «вот вам телефон, звоните» и примерно обрисовала возражения. Весь скрипт занимал одну вордовскую страницу А4. Три менеджера с окладом 10 000 руб. и премией 100 руб. за назначенную встречу назначали 3 встречи в день максимум! Расходы я несла колоссальные, а продаж не было. Через некоторое время пришлось распустить их, так как денег не хватало. Положение компании было тяжелым и я бросила все силы на залатывание дыр.

Мысль о том, что холодные звонки работают, меня не оставляла. У меня самой получалось, опыт коллег тоже говорил о положительных результатах. Спустя два года я подошла к этому вопросу по-другому, учитывая свой прошлый опыт.



Что говорить?



Итак, основа основ холодных звонков – это грамотный скрипт, так называется текст, который оператор говорит по телефону. Вот так выглядит скрипт для оператора. Столбик слева – это план разговора. В центре – текст, который озвучивается клиенту и варианты ответа, справа возражения.



image



Таким образом, оператору не нужно никаких специфических знаний, чтобы начать работу. Ему несколько раз нужно пройтись по этому документу, посмотреть возможные развития событий. К счастью, все люди себя ведут одинаково и вариаций развития диалога не так уж и много. Этот скрипт «закрывает на встречу» — это на птичьем языке скриптологов означает, что цель оператора договориться о встрече.



Как найти оператора?



Найти человека было чрезвычайно просто.



Во-первых, предложение о работе было очень выгодное. Мы предлагали работать всего полдня – с 10 до 14 и с 14 до 18. Это отлично подходит для мам с детьми, которым скучно дома либо просто нужна небольшая подработка. Так же вакансия подходит для студентов для подработки после пар. К тому же для начала карьеры это отличный опыт.

Из моего опыта найма и обучения операторов не подходят только те, кто не знает что такое браузер, где нажать кнопку «play» в проигрывателе и те, кто читают по слогам. Такие действительно были. И еще те кто так и не набрался смелости набрать номер первый раз. Для них это было очень страшно.



За такую работу предлагается 10 000 руб. в месяц. Оплата полностью сдельная. За каждый разговор оплачивается 5 рублей, при условии, что подняли трубку и диалог длился больше 11 секунд. Именно за такое время можно успеть сказать хоть что-то. Не оплачиваются нецелевые звонки, например, если попали в квартиру. Таких случаев по обычной копеечной базе из интернета 1-2 в месяц.



Получается, что в день по готовому скрипту утренний оператор звонит 100 раз, а потом 100 раз вечерний. Для сравнения в прошлом отделе продаж 100 звонков человек совершал за день. Я поняла, что 8 часов звонить очень тяжело. И если два человека могу сделать 200 попыток, то один за это время максимум 130.



Анекдот в тему:

Если девочку отправить в лес собирать ягоды, то она принесет 5 кг. Если отправить в лес мальчика, то он соберет 3 кг ягод. Но это не значит, что если отправить в лес за ягодами их двоих, то они принесут 8 кг ягод.



Вот результаты одной случайно выбранной недели по звонкам:

14-20 января

Лиды 25

Стоимость связи 1456 руб.

Оплата операторов 2515 руб.

Всего 3971 руб.

Цена заявки 159 руб.



Как не бояться холодных звонков?



Лучший способ, которым пользуюсь я – это нанять человека, который будет звонить. Если вы только в начале пути и нанимать вам не на что или нет представления что говорить, то звонить придется вам самим.



Самый простой способ, который я изобрела сама – это четко представлять, что отказывают не тебе лично, а компании. Ты остаёшься я таким же прекрасным, интересным человеком, но как сотруднику данной компании тебе сегодня отказали. К сожалению, как потом выяснилось, я далеко не первая об этом додумалась. Очень далеко.



Есть случаи, когда человек просто не может пересилить страх заговорить. И даже мотивации остаться голодным не хватает. Тут уже ничего не сделаешь. Если это сотрудник, то с таким прощаемся. Если это вы, то настраивайте Директ и получайте входящие.



В заключении я хочу сказать что, в нашей компании есть успешный опыт внедрения холодных звонков.



На одного менеджера по продажам достаточно одного оператора. Лидов с обзвона будет с лихвой хватать для постоянной загруженности. К примеру, в день оператор может назначать от 3 до 5 встреч. Менеджер способен встретиться только с 3 людьми. Но кроме этого есть отзвоны по решениям, подготовка коммерческих.



Описываю основные выводы, к которым я пришла.




  • Такую систему легко масштабировать. Вы приглашаете еще одного оператора и еще одного менеджера – ваш доход вырастает.




  • Невысокая цена лида. По нашим данным это самый дешевый способ кроме сарафанного радио и родного seo. Здесь нет зависимости от спроса – сезон или не сезон. Встречи есть как перед Новым годом, так и после. Например, у нас были встречи 30 декабря и 9 января.




  • Немного сложно организовать все в первый раз, как и в любой сфере. Но как только получилось, управлять и редактировать уже просто.




  • В холодных контактах ниже конверсия в продажу. Действительно человек заинтересовывается в процессе звонка и дальнейших переговоров. Но в связи с тем, что он не сам инициатор контакта цикл сделки немного длиннее и число продаж меньше.


Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/333598/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Hummer_Tuy

Оператор связи для выгодных международных звонков

Понедельник, 29 Мая 2017 г. 22:34 (ссылка)


Раньше таких преимуществ как дешевая телефонная связь не было. Все только развивалось. Но теперь стало возможным делать звонки за рубеж по самой низкой цене у одного оператора связи https://voipscan.ru, который как раз и предоставляет такую связь. Ведь довольно часто приходится звонить в международный банк, в колледж, а также нам студентам иностранных учебных заведений очень актуально общение с родными и друзьями.

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
новости_кмв

Без заголовка

Пятница, 12 Мая 2017 г. 16:11 (ссылка)
news-kmv.ru/kmv/obschestvo/...?_utl_t=li


Ставропольчане получили звонки из Папуа — Новой Гвинеи » Новости Кавказских Минеральных Вод / Самая актуальная информация! Новости Пятигорска, Новости Кисловодска, Новости Ессентуков, Новости Минеральных Вод, Новости Железноводска, Новости Лермонтова, Новости Георгиевска, Новости Ставрополя

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
пингвинчик

-16-

Пятница, 12 Мая 2017 г. 10:29 (ссылка)

Самый веселый момент "подрабтки" секретарем в ее отсутствие (у секретарей тоже есть отпуск) - по статистике звонящих Александров много, через одного на мое приветствие "Александра, добрый день" отвечают (и тут есть варианты):
- откуда вы знаете как меня зовут?
- очень приятно, меня тоже зовут Александр
- а у вас где-то высвечивается, что меня зовут Александр.

Кажется нашему секретарю Алине должно быть немного проще, правда если бы я использовала ее приветствие - "Добрый день, Алина" - ко мне было бы большое вопросов

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Аноним

Среда, 01 Декабря 1970 г. 03:00 (ссылка)

Комментарии ()КомментироватьВ цитатник или сообщество
opetrov

Украинские спецслужбы и хакеры поставили под угрозу деловую репутацию МТС (оператора мобильной связи)

Понедельник, 24 Апреля 2017 г. 14:19 (ссылка)
infopolk.ru/1/M/16786-ukrai...b63e01cc03

Украинские спецслужбы и хакеры поставили под угрозу деловую репутацию МТС (оператора мобильной связи)


Украинская «супермегакиберармия» освоила новый приём, используя программу, которая имитирует номера мобильных телефонов ...

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Понтифик_Иванов

Что посмотреть в 2017 году?

Четверг, 20 Апреля 2017 г. 11:08 (ссылка)
md-eksperiment.org/post/201...-2017-godu

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Алексей_Морозов

Осторожно, мошенники!

Среда, 06 Апреля 2017 г. 01:03 (ссылка)

 



 





В социальных сетях и мессенджерах распространяется информация о том, что Сбербанк массово обзванивает клиентов. Якобы мы проверяем операции по пожертвованиям в фонды и по обычным денежным переводам, а потом блокируем карты. Эта информация ложная! Если вам позвонили и сообщили о блокировке карты, знайте — это делают мошенники.



Карта может быть заблокирована только в том случае, если требуется голосовое подтверждение операции и клиент сам обращается в контактный центр, но дает некорректную информацию — например, неверно называет свою фамилию, кодовое слово, паспортные данные и т.п.



Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
plgeje31

Без заголовка

Воскресенье, 12 Марта 2017 г. 20:47 (ссылка)

Распространение листовок под дверные звонки цена в Москве, Московской области - http://iuc33.ru/post-560__Rasprostranenie-listovok...Moskve-Moskovskoy-oblasti.html

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
mikhail1976

Как меня доставали коллекторы «МаниМен». Компания не проверяет данные заёмщиков.

Понедельник, 31 Января 2017 г. 00:23 (ссылка)


В октябре 2014 мне на домашний телефон стали поступать звонки от агентства, дающего денежные займы, «МаниМен» (MoneyMan), где автоматический голос говорил: «Здравствуйте Данила Игоревич. Это компания «МаниМен». Ваш долг перед компанией составляет 28 тысяч рублей. Просьба заплатить долг».


Звонки производились раз в час с 8.00 до 23.00.


Знайте ваши права – от коллекторского агентства вам может звонить только живой человек, представляясь и спрашивая лицо, которое его интересует. Автоматический обзвон, где записанный голос просто проговаривает информацию и звонки после 23.00 и до 7.00 – это нарушение!


Я звонил в компанию «МаниМен» и выяснил, что некий Суханов Данила Игоревич взял у них денежный займ и не отдаёт. В своих контактах он указал мобильный телефон, на который не отвечает, и наш домашний. Я сказал, что по моему адресу такой никогда не был прописан, что никто из моей семьи такого человека не знает.  Спросил адрес, который указал Суханов - с нашим не совпадает, на другом конце Москвы.


Я спросил сотрудника «МаниМен», как они проверяют данные заёмщика – его прописку, телефон? Беседуют ли с ним?


Ответ меня поразил – клиент заполняет анкету на сайте «МаниМен», высылает скан-копию разворота паспорта и указывает те телефоны, которые считает нужным…


Ничего себе! Я когда брал небольшой кредит, то лично беседовал с менеджером, при мне снимали копию с моего паспорта, я указывал мобильный, домашний и рабочий телефоны в анкете, телефоны двух родственников. Всё это проверяли три дня, звонили моим родственникам и на работу, расспрашивали про меня – и только тогда одобрили мне кредит.


А «МаниМен» что? Клиент в офис не приходит, высылает скан-копию паспорта, данные на котором можно легко изменить в фотошопе, также можно выслать копию чужого паспорта. Паспортные данные не проверяют. Телефоны указывает, какие хочет, их тоже не проверяют, и начинают по ним звонить, только когда клиент не платит...


Я спросил сотрудника «МаниМен» где находится их офис. Ещё один «чудесный» ответ - офиса нет, заявки принимаются виртуально. Я спросил, как мне тогда связаться с руководством, чтобы переговорить с ним, подать жалобу на звонки коллекторов на мой номер. Менеджер ответил что с руководством увидеться невозможно, жалобы можно передать только через менеджеров по телефону… Зашибись! Одни нарушения…


Я потребовал прекратить автоматические звонки от коллекторов. Сказал, что автоинформатор – это нарушение, что должен звонить живой человек и просить позвать к телефону того человека, кто должен денег, а не доставать всех, кто взял трубку записанной фразой. Сказал, что обращусь в полицию. Они пообещали разобраться в течение недели и прекратить, но звонки не прекратились и после 10 дней. Пришлось написать заявление в прокуратуру – только тогда звонки прекратились.


На мой домашний телефон до сих пор периодически звонят от разных банков, спрашивают Суханова Данилу Игоревича, я им рассказываю о случае с «Мани Мен», они отвечают, что он у них тоже взял деньги и не отдаёт, оставил мобильный телефон, на который не отвечает и мой домашний… Вот так вот – и «Мани Мен» и другие компании и банки, дающие займы, не проверяли, на какой адрес зарегистрирован мой домашний телефон, кто по этому адресу прописан, и человек, называющий себя Суханов Данила Игоревич, развёл их на деньги как лохов и скрылся. Проверять заёмщиков надо, товарищи банковские сотрудники.
Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество

Следующие 30  »

<звонки - Самое интересное в блогах

Страницы: [1] 2 3 ..
.. 10

LiveInternet.Ru Ссылки: на главную|почта|знакомства|одноклассники|фото|открытки|тесты|чат
О проекте: помощь|контакты|разместить рекламу|версия для pda