Случайны выбор дневника Раскрыть/свернуть полный список возможностей


Найдено 47 сообщений
Cообщения с меткой

виртуальный офис - Самое интересное в блогах

Следующие 30  »
maxim1948

Виртуальный секретарь

Суббота, 11 Июня 2016 г. 11:41 (ссылка)


Эти услуги, предоставляемые контакт-центром «Цифровые технологии», особо интересны, если компания ваша небольшая, то есть вы не можете, чисто из экономических соображений, позволить себе отдельного штатного специалиста, отвечающего на звонки либо сообщения. В таком варианте виртуальный секретарь – лучший для вас выход.



virts (700x465, 241Kb)



Вот что предлагают вам «Цифровые технологии» в услуге виртуального офиса с секретарем:



- Входящие вызовы обрабатываются с соблюдением всех принятых стандартов качества. Ваша компания в глазах клиентов будет выглядеть особо привлекательно, когда на звонки отвечает доброжелательный грамотный секретарь, переключающий, при необходимости, звонки на требуемого менеджера;



- В этом варианте виртуальный офис продаж сможет работать круглосуточно, а содержать реальный офис, тем более круглосуточно, вам обошлось бы намного дороже;



- При виртуальном офисе продаж вы будете располагать, а это важно, подробной статистикой о работе. Вы будете знать - какие вопросы клиенты задают чаще, какой товар пользуется большим спросом и так далее...



Более подробно об услуге «виртуальный секретарь» на dtco.ru/virtualnyj-sekretar…

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Travel SIM + облачная АТС и новые подходы к интерфейсу IP-PBX

Среда, 14 Мая 2015 г. 03:55 (ссылка)

Сегодня мы немного отступим от традиционного продолжения истории о том Как мы «женили» облачную АТС, GSM и риэлтеров и просто поделимся новостями сервиса, которые случились за последние три недели. История с риэлторами разивается и вскоре мы расскажем еще о целом наборе «вкусностей», которые реализовали на базе нашего AltegroCloud, тем более что после публикаций на Хабре число запросов на подключение резко возросло, а каждое такое подключение — это целая полудетективная история со счастливым финалом (запись разговоров, контроль кадров, геолокация и много чего еще).



Напомним схему работы нашего клауда:



image



Специальные сим-карты, выпущенные в рамках партнерства с одним их GSM-операторов, хитрым образом «задружены» по SIP-протоколу с облачной АТС и теперь симка работает как обычный офисный телефон и фактически (и технически) является внутренним экстеншеном офисной АТС — мы можем записывать все разговоры с сим-карт, видеть статистику онлайн, управлять симками в личном кабинете да еще и наблюдать их местоположение на карте. Проект заточен для использования риэлторскими агентствами, курьерскими службами, компаниями с большими количеством мобильных сотрудников, которых нужно тщательно контролировать.



Теперь, собственно, новости из песочницы



Новость номер один



Нам и нашим клиентам настолько понравилась дружба мобильной связи и облачной АТС, что мы решили не останавливаться и расширить функционал. И не столько в смысле техническом, сколько в географическом.



FMC на территории РФ — уже большое дело, но мы мечтаем о сервисе, который работает по всему миру, т. е. хотим международный FMC. К сожалению, российские операторы, по ряду причин, не могут предложить интересных тарифов и технических решений, позволяющих работать FMC сим-картам в международном роуминге. Мы несколько раз пытались договариваться, но так ничего и не вышло, поскольку роуминг — дело тонкое и затратное. Ок. Поищем счастья у других операторов. Счастье обнаружилось чуть западнее г. Москва. Как выяснилось, наш старый и проверенный партнер достататочно давно и успешно работает на рынке услуг связи как международный MVNO и выпускает так называемые трэвел сим-карты. По сути своей, наш AltegroCloud тоже несет в себе гены MVNO и это значит, что мы хорошо понимаем как все устроено.



В результате достаточно продолжительных переговоров с нашим партнером появилась вот такая схема:



image



Это все та же FMC-технология, только в международном роуминге. Другими словами, теперь офисная АТС наших клиентов может работать через GSM-сеть по всему миру. Мы будем поддерживать (и уже поддерживаем) короткий набор, запись разговоров, подстановку нужного caller ID практически в любой стране. Очень интересно то, что все это тарифцируется по трэвел-тарифам, т. е. совсем недорого по сравнению с роуминговыми ценами российских операторов. Для наших клиентов это будет означать, что теперь они могут возить свой офисный телефон в командировки и на отдых и оставаться на связи.



Секретарь Наташа хочет набрать инженера Анатолия, который уехал с женой в Тайланд на майские, набирает его короткий номер и спокойно разговаривает. Точно также Анатолий, решивший задать пару вопросов по работе (какой отдых без работы), набирает короткий офисный своего начальника и спокойно общается не думая о 3 евро за одну минуту разговора, при этом звонок будет записан в нашей АТС, попадет в статистику, а респонденты Анатолия вообще не узнают, что он за границей, поскольку продолжают звонить на привычный номер компании, а при звонках Анатолия подставляется московский офисный номер.



Схема уже собрана в песочнице, звонки ходят как надо и мы активно тестируем сим-карты в нескольких странах Европы. Очень надемся запустить продукт до конца туристического сезона, поскольку искренне верим, что решением заинтересуется туристический бизнес.



Новость номер два



Интерфейс администратора и пользователя облачной АТС — это лицо сервиса и очень важный фактор, определяющий степень лояльности существующих клиентов и конверсию потенциальных клиентов в новых. Поэтому мы решили плотно поработать с UIX начали проводить опросы среди пользователей и систематизировали ответы, касающиеся функционала облачных АТС. Полученные результаты воплотили в новом дизайне AltegroCлоуд.



Подавляющее большинство опрошенных ответили, что в первую очередь необходима расширенная статистика и удобный интерфейс для прослушивания записей разговоров. Многоуровневые IVR, сложные сценарии входящих звонков, голосовые ящики и виртуальные факсы не особенно и нужны, и если и нужны, то специфическим бизнесам, которым мы «прикручиваем» нужные фичи в полуручном режиме. Ну, что ж, ок. В конце апреля мы выпустили новый интерфейс нашего AltegroCloud, в котором учли все пожелания любимых 80% клиентов.



Вот что получилось:



image



Многочисленные иконки дополнительных опций спрятали за одной единственной — «Настройки», а на самое видное место вытащили статистику и историю звонков. Записи разговоров теперь можно прослушать прямо в окне истории. Получилось удобно и красиво.



image



Теперь мы отображаем отчет по количеству звонков в заданном интервале времени в виде графика. Это наглядно и позволяет суровому руководителю одним взглядом оценить то, насколько интенсивная телефонная жизнь происходит в его компании. Тоже очень удобно и практично.



image



Это новое окно отчетов. Нажимаете одну иконку и перед вашими глазами детализация по направлениям звонков. Сразу видно кто и куда звонил и сколько всего минут было выговорено. Так сказать, срез пульса компании.



Мы не останавливаемся и уже готовим следующий релиз интерефейса, где появится еще несколько очень удобных фич.



Продолжение следует…



Original source: habrahabr.ru (comments, light).

http://habrahabr.ru/post/257905/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Mellodika

Виртуальная АТС

Суббота, 11 Апреля 2015 г. 09:48 (ссылка)

Последнее время интернет-телефония набирает все больше популярности. Особенно это касается офисов и крупных компаний, которые хотят экономить на разговорах, как в сети, так и за ее пределами.

Читать далее...
Метки:   Комментарии (2)КомментироватьВ цитатник или сообщество
shapo4ka90

Виртуальная АТС

Суббота, 11 Апреля 2015 г. 11:02 (ссылка)


121357950_Depositphotos_10460786_original_small (605x699, 230Kb)



  Компания TeleZvon предлагает создание виртуального номера в максимально быстрый срок. Виртуальный номер имеет свойства обычного телефонного, но при этом позволяет молниеносно соединяется с любой точкой земного шара. Можно с уверенностью сказать, что глобализация стала ещё на один шаг ближе :). Вместе с этим, виртуальный номер может переадресовываться на смартфон, обычный или IP-телефон – кстати, компанией неустанно расширяется зона покрытия. Список стран, поддерживающих виртуальные номера, можно посмотреть на сайте компании: тут есть не только бизнес-центры вроде США и Великобритании, но и экзотика вроде Доминиканской Республики.
Читать далее...
Метки:   Комментарии (1)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Alina_Mix

Виртуальный номер и виртуальный офис

Суббота, 11 Апреля 2015 г. 10:47 (ссылка)


5320643_4nq7bcby4n97dygosdemfwfo4gn1bwcy4n47bqsozxembwfh4gfo (132x36, 2Kb)



 



 



Компания TeleZvon запатентовала уникальную виртуальную АТС. Это дало возможность организовать виртуальный офис (Virtual Office) и получить виртуальный номер (Virtual Number), не прокладывая дополнительно кабель и не устанавливая какое-либо дополнительное и к тому же дорогостоящее оборудование плюс программное обеспечение. Изменять настройки виртуальной АТС с легкостью сможет каждый без специальной подготовки. Стать пользователем виртуальной АТС с неограниченными возможностями легко, если вы абонент компании TeleZvon.



Виртуальный номер подходит для междугородней и международной связи и обладает всеми свойствами простого телефонного номера. Плюсом такого номера является возможность переадресации на обычный (проводной) телефон, свой мобильный, IP-телефон, Google Talk в абсолютно любую точку мира. Направление переадресации абонент выбирает самостоятельно в зависимости от необходимости.



TeleZvon имеет большой выбор виртуальных номеров и постоянно старается расширять зону покрытия, увеличивая число городов и стран, в которых можно воспользоваться услугой виртуального номера.



5320643_055_1_ (605x700, 78Kb)Панель управления PBXww позволяет абонентам выполнять такие важные действия:




  • принимать звонки от местных номеров


  • звонить по внутренним номерам


  • осуществлять исходящие звонки


  • выбирать внутренние номера, которые позволят связаться с любым абонентом в любой тоске мира


  • осуществлять переадресацию звонков


  • записывать и при необходимости воспроизводить важные голосовые сообщения


  • использовать добавочные номера


  • отправлять звонки на голосовую почту


  • на электронную почту отправлять голосовые сообщения


  • принимать факсы плюс направлять их на электронную почту
Читать далее...
Метки:   Комментарии (2)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Как мы «женили» облачную АТС, GSM и риэлтеров (часть 4)

Понедельник, 06 Апреля 2015 г. 04:20 (ссылка)

Несколько задержавшаяся, вопреки обещаниям, четвертая глава постиндустриальной телеком-саги о химической свадьбе облаков, виртуальной АТС, сотовой связи, агентства недвижимости и теперь еще и сервисов геолокации, которые сейчас как раз активно тестируются.



Задача, которую мы решаем на протяжении 3-х предыдущих серий, достаточно проста идеологически, но запутана технически: с помощью облачного виртуального офиса и специальных FMC сим-карт мы хотим управлять работой большого риэлторского агентства, автоматизировать продажи и, помимо этого, еще и контролировать разговоры с мобильных разъездных агентов-риэлторов, которые постоянно норовят отхватить свой кусок пирога и ведут себя некорректно, особенно когда речь заходит о том, что неплохо бы отчитаться о сделках, совершенных за последний месяц. Оно и понятно: при совершении сделки расчет за аренду квартиры зачастую происходит на кухне и практически без свидетелей, проценты за работу риэлтор стремится оставить себе.



Коротко представим главных героев предыдущих серий:



image







— Руководитель агентства недвижимости, всевидящее око, желающее контролировать все и вся, записывать разговоры, подглядывать и подслушивать, правда на абсолютно законных основаниях и совершенно официально. Он вкладывает деньги в рекламу, сайты, аренду офиса и зарплату, поэтому хочет получать прибыль. Для повышения прибыли нужен постоянный контроль над сотрудниками. Страдает хронической бессоницей.



— Хитрый риэлтор, человек на мобильном телефоне, который активно перемещается по городу, встречается с клиентами и собственниками жилья и, собственно, старается заработать и руководителю и себе. Зачастую про руководителя забывает. Склонен к амнезии.



— Хозяйка квартиры, бабушка со 2-го этажа, которая, прочитав на подъезде объявление «молодая семья снимет квартиру в вашем доме» начинает звонить по номеру сотового, указанному в тексте, искренне веря в то, что это мобильный молодого, обязательно женатого и порядочного, славянина И.И. Иванова, а не очередное агентство недвижимости. Любит своих внуков, которым готова отдавать все деньги, получаемые от Иванова.



— Молодая семья, группа лиц в составе 2-3 человек заинтересованных в проживании на чужой территории, оплачивающая весь банкет, в котором задействованы три предыдущих персонажа. Подозрительны и придирчивы, единственный и основной источник прибыли в непростой бизнес-модели риэлторов.



Героев надо уметь контролировать, причем так, чтобы все остались довольны результатом сделки и в первую очередь руководитель агентства.



Основные требования заказчика (директора агентства недвижимости) к моменту написании этой части повествования мы уже реализовали: запустили виртуальную PBX, интегрировали ее с сим-картами одного из операторов сотовой связи, стали записывать разговоры с мобильных и заносить их в статистику, научились делать так, чтобы звонки на номера сотовых попадали не на сами сотовые, а в сценарии телефонной платформы, участники процесса при звонках друг другу не знали реальных мобильников, а общались по коротким внутренним номерам и все это цифровое счастье фиксировалось в CRM-системе для полного и тотального учета.



Платформа готова к внедрению и использованию, осталось решить один из самых сложных вопросов: что делать с уже существующими сим-картами риэлторов, номера которых знают и хозяева квартир и молодые семьи. Просто так от них не отказаться, а оставлять их в работе неправильно — это и дополнительные расходы (сим-карты корпоративныеи за них придется платить) и, самое главное, огромная дыра в системе тотального учета — мы не можем контролировать звонки на эти симки, звонки на них нам не подконтрольны. Помимо этого, у нас есть некоторое количество сим-карт, которые остались в наследство от уже сбежавших риэлторов, но мы их бережно храним, потому что на них продолжают звонить.



Задача не из простых, но мы решим и ее. Решим с помощью вот такого вот сценария:



image



Чтобы запустить все это, нам пришлось повозиться. Суть:



— выделяем отдельный, сервисный, городской номер телефона и направляем его на нашу платформу по SIP



— с сим-карт уже уволенных агентов-риэлторов настраиваем безусловную переадресацию всех звонков на этот сервисный номер



— с сим-карт работающих риэлторов точно также настраиваем переадресацию на этот же номер, сами симки забираем, а взамен их выдаем новые FMC сим-карты



— сервисный номер направлеям на специальные сценарии виртуальной АТС, которые маршрутизируют звонки в зависимости от того, с какого номера пришла переадресация



Дальше в схеме появлется некая загадочная сущность — SIP Diversion Header, которая есть не что иное, как информация об источнике переадрасации (номере телефона, с которого был перадресован вызов на наш сервисный номер) в SIP INVITE. Вот это то, что нужно!



Что получаем? Получаем очень красивую схему:



мы забрали старые симки у агентов, выдали им новые, но при этом знаем, что один номер — это номер риэлтора Наташи, которая уже не работает, другой номер — номер риэлтора Бориса, который устроился совсем недавно и т.д. Очень ценная информация, на основании которой получится сохранить уже сложившуюся в агентстве схему связи. С помощью Diversion Header мы понимем с какого номера мобильного был переадресован звонок. Дальше дело техники: заносим список старых номеров в базу данных нашей АТС и создаем сценарии, которые учитывают это значение и отображают Diversion Header в карточке входящего звонка.



Если это звонок на номер уже уволенного сотрудника, то маршрутизируем его на оператора колл-центра, который беззаботно и весело рассказывает о том, что риэлтор Наташа получила повышение и теперь работает в другом департаменте и если уважаемому клиенту что-то нужно, то его просьбу может выполнить любой другой сотрудник.



Если это звонок на номер активного и честного риэлтора, продолжающего приносить прибыль агентству, то такой звонок маршрутизируется на новую, интегрированную в АТС, сим-карту без каких-либо дополнительных условий (понятно, что все это теперь записывается и попадает в статистику) — получаем звонки на старые номера, а принимаем их на новых симках.



Отдельный сценарий обслуживает входящие звонки на симки уволенных сотрудников в нерабочее время: поскольку мы не хотим пугать бабушек и молодых мам и при звонке на мобильный выдавать IVR «Здравствуйте, вы позвонили...», то вечерами и в выходные выдаем в линию стандартный IVR сотовой сети «Абонент не отвечает...», который загрузили в виде mp3. Когда оператор колл-центра придет на работу он увидит такой пропущенный в разделе статистика и отработает его.



Таким вот, достаточно утилитарным способом, мы решили проблему замены старых сим-карт на новые. Проект готов к запуску. Но это еще не все: пока внедрялись все вышеописанные хитрости, появилось четкое понимание того, что проект можно сделать еще красивее — мы хотим не только слушать записи разговоров с мобильных, видеть их в статистике и всячески скрывать интересантов друг от друга, мы хотим еще и наблюдать происходящее на Яндекс Картах. Риэлтор, ты теперь под колпаком совсем! Что для этого нужно? Для этого нам нужна геолокация. Отлично! Практически любой мобильный оператор предоставляет такую услугу, но нам-то хочется интегрировать геолокацию в нашу платформу, добавить свои собственные «фичи» и разместить все это в нашем личном кабинете, а не отправлять клиентов наблюдать сим-карты на сайте оператора сотовой связи. Это очень неудобно, да и не всегда красиво.



Добрые и тесные отношения с мобильщиками и тут сработали в нашу пользу: после интенсивных переговоров мы получили доступ к API геолокационного сервиса оператора, сим-карты которого мы и используем в AltegroCloud.



Прямо сейчас это все активно тестируется и проверяется. Самое замечательное, что все это работает и работает практически так как надо:



— мы видим наших мобильных сотрудников на карте



— мы можем генерировать отчеты о перемещениях наших сотрудников за выбранный период времени



— и наконец, что совсем круто, мы можем, открыть карту в личном кабинете, увидеть геометки при необходимости найти риэлтора на карте и позвонить ему простым кликом мышки



Примерно так выглядит наш гео-MVP, с помощью которого тестируется новая «геофича» и который мы быстренько набросали



Инженер Анатолий ехал с работы домой, а мы за ним следили:



image

А вот мы нашли Анатолия на карте и вот-вот ему позвоним (зеленая трубка):



image



Сервис становится совсем удобным, но в продакшн выпускать пока рановато — тесты продолжаются и их будет много. Очень надеемся на то, что все получится и следующая глава саги будет о том, как директор агентства не просто прослушивает своих сотрудников, а еще и наблюдает их на карте в личном кабинете нашего телефонного сервиса.



Продолжение следует…





Original source: habrahabr.ru (comments, light).

http://habrahabr.ru/post/254993/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Таня_Кононенко

виртуальный номер и виртуальный офис

Вторник, 24 Марта 2015 г. 21:00 (ссылка)

По работе мне очень часто приходиться ездить в зарубежные командировки, а учитывая регулярность поездок, я начала задумываться о такой услуге, как Virtual Number "виртуальный номер". О данной услуге, мне поведала одна из коллег, которая уже давно пользуется услугами компании TeleZvon, предоставляющей виртуальные номера. Дабы было понятней объясню, виртуальный номер можно использовать для любых видов звонков, как внутренних, так и междугородных. По сути виртуальный номер, обладает всеми свойствами обычного номера, но с дополнительной возможностью переадресации, на мобильный, или же стационарный IP-телефон, в любую, нужную вам точку мира. В общем меня заинтересовал virtual phone и я тоже решила стать клиентом компании TeleZvon.
Разобравшись с виртуальным номером, я продолжила ознакомление с услугами TeleZvon и таким вот образом узнала о Virtual Office "виртуальном офисе". Все оказалось очень легко и просто, став полноценным пользователем-абонентом компании TeleZvon, можно было без проблем получить виртуальный АТС, с неограниченными возможностями! При помощи офиса и панели управления Virtual PBXww, можно было без проблем: переадресовывать звонки на любой телефон; отправлять звонки на голосовую почту; принимать факсы, а затем переадресовывать их на электронную почту. Список преимуществ и услуг, очень солидный, поэтому для детального ознакомления, советую заглянуть на сайт компании TeleZvon.
В завершение поста, скажу, что очень довольна услугами TeleZvon и что прислушалась и решила стать пользователем виртуального номера и виртуального кабинета!

Метки:   Комментарии (1)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Марриэтта

Виртуальный офис и номер от компании TeleZvon

Воскресенье, 22 Марта 2015 г. 21:36 (ссылка)


В последнее время все большая доля компаний прибегает к созданию виртуальных номеров и, что главное, виртуальных офисов. И не удивительно – ведь это вид телекоммуникации, который никогда не подведёт при общении, а для его осуществления используется передовое оборудование и самая современная защита информации. Virtual Office – эта та инфраструктура, которая позволяет наладить удобную удалённую работу для выполнения офисных команд в разных точках города или даже мира. Таким образом качество и надёжность гарантируются на сто процентов.



Depositphotos_10460786_original_small (605x700, 230Kb)

Читать далее...
Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Как мы «женили» облачную АТС, GSM и риэлтеров (часть 3)

Понедельник, 10 Марта 2015 г. 02:06 (ссылка)

Третья глава постиндустриальной телеком-саги о пышной свадьбе облачных технологий, виртуальной АТС, сотовой связи и агентства недвижимости.



В двух предыдущих главах рассказывалось о том, как появился наш проект, как мучительно и долго мы шли к тому, чтобы бессонные ночи продуктологов и хроническое красноглазие инженеров, начали приносить первые финансовые результаты, которые можно увидеть в ежедневной выписке из бухгалтерии и при необходимости потратить на что-нибудь по-настоящему нужное — Cервер, Принтер, Шоколадницу.



То, что мы придумали выглядит вот так: FMC-платформа + виртуальная PBX= Любовь.



image



Куда бы теперь все это применить? А вот куда: наш давний знакомый, директор агентства недвижимости со штатом в 60 человек, из которых 50 — разьездные агенты-риэлторы на мобильных, обратился к нам с проблемой — «хочу контроль над всем, не верю никому, сотрудники мне лгут»







Проблема подробнее: хитрые агенты-риэлторы, работающие за процент от сделки, получив контакты клиента, всячески стараются провести эту самую сделку в тайне от работодателя и забрать деньги себе. Нужен контроль. Тут же вторая задача — автоматизировать все что можно, т. е. построить облачного робота по сдаче жилья в найм, который не требует зарплату и молотит в режиме 24/7. Ну, что ж. Ок.



Вводные:



— доработанная нами FMC-платформа одного из участников Большой Тройки (все звонки с мобильных из GSM-сети сначала попадают на наш коммутатор и только потом дальше)



— операторская облачная IP-PBX, с множеством приятных фич и API, купленная у российского вендора, и тесно «задруженная» с FMC



— Агентство Недвижимости, обеспокоенное снижением прибыли и готовое самоотверженно шагать к торжеству объединенных коммуникаций и тотального контроля



До обращения к нам директор агентства уже пытался контролировать бизнес — выдавал корпоративные сим-карты и каждый день отслеживал статистику звонков, взывал к порядочности и обещал золотые горы, в случае, если демонстрируются высокие показатели, нанимал тех, кто контролирует тех, кто контролирует всех. Несмотря ни на что, ни один из способов не возымел должного эффекта — процент «серых» сделок был запредельно высок, доказать факт обмана практически невозможно: кристально чистый взгляд риэлтора Светланы обезоруживал и не оставлял шансов уличить честную девушку в непорядочности: не пойман — не вор. Что ж, значит будем всех записывать и прослушивать разговоры. Имеем право — мы несем убытки.



После 5 заседаний в переговорке, 53 электронных писем и 28 тех. описаний была сформулирована вот такая задача: сделать как на схемах



Схема 1

image



Различными способами (об этом ниже) собираются данные о сдаваемых объектах недвижимости. База таких объектов — плоть и кровь риэлторского бизнеса, ее нужно бережно охранять. Все звонки принимают проверенные операторы в офисе, агент же получает контакты владельца только тогда, когда появляется горячий запрос от клиента. Чем меньше знает агент, тем лучше. Раздаем контакты только при необходимости.



Схема 2

image



Заявка от клиента на поиск однушки в Чертаново и правильная дружба клиента с владельцем однушки— один из самых интимных моментов в жизни агентства. Это деньги и этим все сказано. Тут без вариантов — записываем, прослушиваем, контролируем и скрываем контакты сторон до победного. Все входящие звонки сначала проходят через операторов колл-центра. Они свои, им можно верить.



И как итог всего проекта: сконструировать облачного робота по заключению сделок с недвижимостью, изобразить которого в цвете не представляется возможным по причине крайней сложности риэлторской кухни.



Для начала составим общий сценарий обработки звонков и список сотрудников, участвующих в процессе.



Вот что получилось:

image



Назначаем права в нашей виртуальной АТС:



Для звонков используем наш собственный коммуникатор, поддерживающий базовый функционал PBX, управленцы имеют доступ в интерфейс виртуального офиса для контроля статистики и прослушивания разговоров, а также доступ в интерфейс риэлторской CRM, с которой мы предусмотрительно интегрировались, агентам-риэлторам мы раздали наши сим-карты, их бывшие корпоративные не используются — не нужны.



1) Супервайзер (он же директор, он же всевидящее око) — видит все, прослушивает все, звонит всем, все видят его номер, его разговоры не записываются, потому что босс, потому что нефиг. У него дорогой сип-телефон и макбук эйр со всеми паролями и явками.



2) Оператор (боец на передовой) — девушка на телефоне в офисе, никого не обманывает, управляет звонками и, вообще, первый человек в схеме — общается с клиентами и принимает решения. Доступа к прослушиванию разговоров не имеет — не ее забота. Видит статистику своих коллег-операторов, доступ к статистике всех остальных сотрудников закрыт. Использует коммуникатор и гарнитуру, под руками CRM.



3) Контролер (спецназ и тайная полиция) — доверенные люди руководства, сидят и прослушивают записи, видят статистику и выявляют нарушения. В бизнесе прямого участия не принимают, но на всякий случай записываем и их. Вдруг предательство. Используют коммуникатор, есть доступ в интерфейс прослушки разговоров, доступа к CRM нет.



4) Риэлтор-агент (самое коварное, но самое бесправное существо) — сидит в засаде и ждет команды. На него операторы переводят уже горячих клиентов. Не имеет номера мобильного, только внутренний, пользуется нашей симкой. Все разговоры записываются, доступ к любой статистике закрыт. Его задача — окучить и окуклить, а потом отчитаться. При его звонках определяется номер компании, а не мобильника. Может сбежать в любой момент. Использует наши сим-карты, доступа в интерфейс PBX не имеет.



Создаем сценарии:



В рекламных схемах риэлторского агентства задействовано большое количество входящих номеров. Тому есть объяснение — множество хитроумных способов продвижения услуг и поиска владельцев жилья. Безобидная расклейка на двери подьезда «Русская семья снимет квартиру» с мобильным номером в конце — это эффективный инструмент наполнения базы объектов. На мобильники в таких объявлениях поступают звонки от бабушек с квартирами и мы хотим контролировать эти звонки тоже. Как это сделать? Да очень просто — у нас есть волшебные симки, подключенные прямо к PBX, поэтому направим мобильные номера из объявлений на нашу виртуальную АТС по SIP и создадим для них отдельный сценарий: входящий звонок, минуя IVR, сразу приходит на оператора, который за три минуты убеждает бабушку в том, что она позвонила в правильное место и опасаться нечего — кругом все русские и порядочные. Звонок заносим в статистику и снабжаем комментарием. Первая задача выполнена: бабушки под контролем, бабушки напрямую попадают в CRM — эксель больше не нужен, да здравствуют карточки звонков и интеграция с базой данных (CRM у агентства уже была, мы просто интегрировались с ней).



Помимо мобильных номеров используются и городские — это уже чистой воды реклама «сдаем-снимаем жилье» на разных интернет-площадках. Тут, вроде бы, все просто — обычные сценарии, голосовые меню и маршрутизация по заранее созданным правилам. Мы не прячемся, мы агентство. Единственное, что делаем — изолируем агентов от входящих. Все звонки сначала попадают на операторов, которые честные, которые в офисе, у которых зарплата. Операторы же, в свою очередь, управляют переадресацией.



На определенном этапе без агента-риэлтора уже не обойтись и нужно его подключать в схему. Тут опять появляются волшебные сим-карты — оператор, приняв звонок, переключает его на мобильник риэлтора, а в мобильнике наша симка. Один клик мышкой и звонок ушел напрямую в GSM и тут (внимание!) риэлтор не видит номера звонящего, а видит только идентификатор, номер сделки в CRM, которую завел оператор (последовательность цифр). Для идентификации звонка этого более чем достаточно и, самое главное, для связи с клиентом требуется набрать опять же этот идентификатор, а не реальный номер, и наша PBX сопоставит его с реальным номером, набрет мобильник или городской. Супер!



Задача решена: клиент и риэлтор созваниваются друг с другом, но не видят реальных номеров друг друга. Для риэлтора номер телефона клиента — это некий номер сделки в CRM, а для клиента номер риэлтора — это внутренний номер, который он донабирает при звонке в офис. При входящем с мобильника риэлтора, клиент видит городской номер агентства, который мы услужливо подставляем, а не личный номер агента. Анонимность достигнута, вдобавок, все разговоры записываются и могут быть прослушаны, шансов сообщить свои личные контакты практически нет. Риэлтор рвет волосы на голове от бессилия, директор счастлив. Дело за малым: создать эффективную схему управления всем этим и отполировать детали. Робот должен быть умным, робот должен все делать автоматически. Об этом в следующей главе, примерно через неделю.



Продолжение следует….





Original source: habrahabr.ru (comments, light).

http://habrahabr.ru/post/252513/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
ru_prnews

Виртуальный офис в Латвии позволит компании выйти на европейский рынок без лишних затрат

Пятница, 10 Октября 2014 г. 10:05 (ссылка)


Учитывая растущий интерес российского бизнеса к европейскому рынку, бюрократические сложности ведения внешнеэкономической деятельности и опасения россиян в связи с возможными последствиями санкций, латвийский бизнес-центр «Portattiva» предложил готовое решение — виртуальный офис в Латвии. «Portattiva» обеспечит клиентам адрес в престижном районе Риги, службу приема звонков и корреспонденции, а также доступ к реальной офисной площадке.

 



Компания «Portattiva» предлагает широкий спектр услуг по бухгалтерскому и юридическому обслуживанию, секретарские услуги, а также юридический адрес и виртуальный офис. На сайте Portattiva.lv можно ознакомиться с готовыми пакетами услуг компании: «Офис», «Офис плюс» и «Офис полный пакет». Каждый пакет предоставляет возможность быстро, без лишней бумажной волокиты создать веб-офис, который будет работать на том же уровне, что и обычный. В виртуальном офисе довольно просто организовать рабочий процесс, при этом можно экономить не только денежные средства, но и время.



Виртуальный офис отличается тем, что вся коллективная работа сотрудников происходит через интернет. При этом не нужно оплачивать коммунальные услуги, отсутствуют проблемы с техническим оснащением офисов и нет необходимости в дополнительном найме сотрудников. «Portattiva» также предоставляет возможность аренды помещений для переговоров и конференц-залов для деловых встреч.





Член правления «Portattiva» Елена Андре: «Определенная часть клиентов ООО «Portattiva» — это иностранные предприниматели, которые желают предварительно прощупать почву, организуя в Риге представительство с минимальными административными издержками».



Услуга виртуального офиса позволяет компании выйти на новый рынок быстро и с минимальным риском, а также наладить успешный бизнес в Европе. Концепция виртуального офиса подходит не только для небольших предприятий, но и для международных корпораций. Такие крупные компании, как «Motorola», «Intel», «IBM», «Acer» и «Logitech» уже открыли филиалы по всему миру с помощью виртуальных офисов.



Контакты:



Елена Андре, член правления «Portattiva»

+371 27 498 001

elena@portattiva.lv

www.portattiva.lv/ru



Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
MISTER_MIGELL

ВИРТУАЛЬНЫЙ ОФИС

Воскресенье, 27 Января 2013 г. 12:15 (ссылка)


3085196_86823224_RnaPpravahPreklamq (307x53, 5Kb)



Как быть на связи, постоянно перемещаясь по городу или стране, и в то же время создавать впечатление солидного офиса с разными отделами (например, бухгалтерии, отдела продаж и службы поддержки). Такое преимущество обеспечивает современная услуга ВИРТУАЛЬНЫЙ ОФИС. Это прямой городской номер, который не привязан к конкретному адресу. При звонке на него проигрывается голосовое приветствие типа: "Здравствуйте! Вы позвонили в компанию "Лучший сервис". Чтобы соединиться с отделом продаж - нажмите 1, с бухгалтерией - нажмите 2, с техподдержкой - 3. Или дождитесь ответа оператора". Далее звонок идёт на мобильные сотрудников, которые могут спокойно разъезжать по городу или вообще работать на дому! +7 (495) 22-154-22 www.lantonica.ru


Метки:   Комментарии (3)КомментироватьВ цитатник или сообщество
vados2384

Легко ли быть женщиной: раскрываем мнение мужчин

Пятница, 26 Января 2013 г. 00:00 (ссылка)


Мужчины, не обижайтесь, но рано или поздно вы бы об этом узнали. Женщины красивее, и умнее нас, да и к жизни лучше приспосабливаются. И живут дольше. А вот мужчиной быть реально проще.



Мы просто над этим никогда не задумывались. Вот, например, нам не нужно каждый день вставать на час раньше, чтобы изобразить на лице нечто невообразимое, или собрать детей в школу. Мы запросто можем зайти за угол, а женщине нужно туалет искать. Нам не нужно постоянно проверять, как мы выглядим. К тому же, нам официально разрешено не брить ноги и подмышки. А еще нам можно ругаться матом, потеть, храпеть и спать в метро.



Когда женщины приходят на концерт вдвоем – обычное дело. А как часто вы видите двух мужиков в концертном зале? В театрах, на концертах, на лекциях – одни женщины. А мужчины где? Да где угодно – на футболе, в тюрьме, в больнице с инфарктом, на крайний случай – в вытрезвителе. А у женщин нет времени на эти глупости. Так что мы, мужчины – слабый пол – мы больше пьем, курим, раньше умираем, больше подвержены инсультам и инфарктам.






РекламаМожно сэкономить на аренде офиса и сотрудниках, воспользовавшись услугой - ВИРТУАЛЬНЫЙ ОФИС. Это прямой городской номер, который не привязан к конкретному адресу. При звонке на него проигрывается голосовое приветствие типа: "Здравствуйте! Вы позвонили в компанию "Лучший сервис". Чтобы соединиться с отделом продаж - нажмите 1, с бухгалтерией - нажмите 2, с техподдержкой - 3. Или дождитесь ответа оператора". Далее звонок идёт на мобильные сотрудников, которые работают на дому! Или же звонки могут идти на компьютеры сотрудников, находящихся в регионе, и требующие меньшей оплаты. +7 (495) 22-154-22. www.lantonica.ru




Метки:   Комментарии (1)КомментироватьВ цитатник или сообщество
natalie_yakovleva

Тренд: Виртуальный офис

Понедельник, 25 Июня 2012 г. 11:36 (ссылка)


Пока городские архитекторы и планировщики (традиционно — самые косные по отношению к быстро случающимся переменам специалисты!) будут решать — как им сделать город будущего, люди уже сами решили свою проблему, изобретя виртуальный офис!



Необходимость в аренде дорогого офисного помещения в деловом квартале города — отпала сама собой. Так работают теперь бухгалтеры, вся редколлегия печатных СМИ, преподаватели (вебинары), дизайнеры и многие, многие, многие…Пожалуй, что делать клиенту маникюр — стоит всё-таки в офисе реальном, а не виртуальном. Но все услуги, которые можно перевести в виртуальный офис — стоит перевести в него как можно скорее — таков девиз современности, девиз, благодаря которому мы и имеем рассматриваемый нами здесь тренд.

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
olchik22

Отсутствие границ

Воскресенье, 27 Ноября 2011 г. 14:04 (ссылка)


Картинка 22 из 101909Как открыть филиал офиса в другой стране? Сделать это можно намного быстрее и дешевле, чем это покажется на первый взгляд. Вместо открытия реального офиса можно открыть виртуальный офис, который требует намного меньше затрат, чем настоящий офис. Для открытия виртуального офиса не надо арендовать помещение, нанимать сотрудников и тратить много денег, надо лишь заказать услугу в call центре Cartli. Сотрудники call центра принимают звонки круглосуточно и обрабатывают электронную почту. А эти факторы являются одними из основных при ведения бизнеса. Заказ принят по телефону в одной стране, а офис и склад доставляют товар из другой страны – вполне в духе нашего времени открытости торговых границ.

Метки:   Комментарии (1)КомментироватьВ цитатник или сообщество
easypay-shop

ВИРТУАЛЬНЫЙ ОФИС? ЛЕГКО! VIRTUELLES BÜRO? ES IST GANZ EINFACH!

Воскресенье, 21 Августа 2011 г. 14:14 (ссылка)
























Интернет-магазин экономических мегапроектов.



E-shop of economic megaprojects.



Юридическая поддержка интернет-магазина: юридические консультации по телефону и проекты документов по интернету.



Legal support of e-shop: legal advice over the phone and draft documents on the Internet.


Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
tsarvalera

Спешите купить красивый номер и воспользоваться услугой виртуальный офис! Удобство и практичность – слагаемые успеха

Среда, 10 Августа 2011 г. 10:09 (ссылка)


Чем хороша современная офисная телефония? Да например тем, что для её нормальной работы совсем не обязательно покупать много телефонных и факс-аппаратов, а также тратить время на проведение телефонных линий. Сегодняшние технологии позволяют организовать современный офис и без всей этой суеты.



Достаточно лишь обратиться в специализированную компанию и воспользоваться услугой виртуальный офис. Таким образом, всю работу сделает за вас техника: примет входящие звонки, проиграет информацию о вашей компании, примет и обработает отправленный вам факс, переадресует вызов на нужного сотрудника.



Для того, чтобы повысить рейтинг своей компании, можно также купить красивый номер, который будет запоминаться сам собой и привлекать к вам большее количество потенциальных клиентов.



Если вы цените оперативность, высокое качество обслуживания клиентов и современный подход к делу, то виртуальный офис станет вашим верным и незаменимым помощником. Особенно выгодно такое предложение для предприятий малого бизнеса. Подробнее об организации работы офиса с помощью современных технологий - на сайте http://cc.line.ru/.

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество

Следующие 30  »

<виртуальный офис - Самое интересное в блогах

Страницы: [1] 2 3 ..
.. 10

LiveInternet.Ru Ссылки: на главную|почта|знакомства|одноклассники|фото|открытки|тесты|чат
О проекте: помощь|контакты|разместить рекламу|версия для pda