Случайны выбор дневника Раскрыть/свернуть полный список возможностей


Найдено 117 сообщений
Cообщения с меткой

виртуальная атс - Самое интересное в блогах

Следующие 30  »
rss_rss_hh_new

Переход в облако: как современные компании используют выгоды IP-телефонии

Вторник, 09 Августа 2016 г. 13:37 (ссылка)



Переход на виртуальные АТС: статистика, аналитика и экономические аспекты.



В интернете не утихают дискуссии о перспективах виртуальных АТС в России. Одни выступают за их развитие, другие смело заявляют о смерти аналоговой связи, а бизнес растерянно ищет лучший вариант. Почему российские компании продолжают выбирать виртуальные АТС, чем они руководствуются? Мы все подробно исследовали и готовы вам рассказать. Только цифры, только графики, только хардкор.



Отказ от аналоговых АТС: цифры и анализ



Знакомые нам традиционные системы уходят. На смену аналоговой связи или PRI (стандартный офисный интерфейс сети ISDN) приходит протокол VoIP.



Для справки: PRI – Primary Rate Interface, Интерфейс первого уровня. Определяет порядок подключения станций к каналам, соединяющим местные и центральные АТС.

VoIP – Voice over Internet protocol, Протокол передачи голоса по интернету. Технология передачи голоса в сетях с пакетной коммутацией.

ISDN – Integrated Services Digital Network, Цифровая сеть интегрированных сервисов. Позволяет совершать телефонные звонки и пересылать цифровые данные.



Благодаря этому тренду все большее распространение получают локальные и виртуальные АТС, которые также называют облачными. Виртуальная АТС – это система, в рамках которой все необходимые приложения находятся на серверах провайдера услуги. В случае с локальными АТС ситуация обратна – все сервисы находится на серверах фирмы, пользующейся услугой.







На сегодня 29% компаний располагают виртуальными и локальными телефонными станциями. Это в 2 раза больше соответствующего показателя устаревающих аналоговых систем. Статистика говорит, что небольшие и средние компании быстрее переключаются на облачную связь за счет своей большей мобильности.



Среди главных преимуществ, обеспечивших взлет IP-телефонии, стоит упомянуть возможность совершать звонки из любого места, где есть интернет. При этом в качестве телефонного аппарата может выступить любой смартфон, планшет или ноутбук. Сокращение расходов на оборудование является еще одной заметной выгодой облачной связи.





IP-телефония нередко выручает небольшие компании, не располагающие большим бюджетом на IT. В этом случае все расходы на техническое обслуживание и обновление ПО ложится на провайдера. Другой заметный плюс – более низкие стартовые затраты на телефонизацию офиса (по сравнению с локальными или аналоговыми системами).



Ключевые функции облачных АТС: маршрутизация и голосовое меню



На диаграмме мы видим самые важные и популярные функции виртуальной АТС, обусловившие ее успех. Лидирует голосовое меню IVR – удобный инструмент, позволяющий снизить нагрузку на сотрудников. Следом идет автоматическое распределение вызовов – процедура, в рамках которой новые звонки ставятся в очередь и направляются первому освободившемуся работнику. Как показывают исследования, более чем 60% потребителей не будут сотрудничать с компанией, у которой отсутствует автоматический перевод вызовов, позволяющий не потерять ни единого звонка.





Другие важные плюсы облачных систем: переадресация вызовов и голосовая почта



Из графика видно, что переадресация звонков и голосовая почта входят в число самых востребованных функций голосовых систем. В век гаджетов увеличился спрос на наличие мобильного приложения, позволяющего пользоваться обычной АТС.

Опрос также свидетельствует о важности мониторинга звонков. Эта функция чаще всего нужна структурам с call-центрами – детализированная статистика вызовов позволяет корректировать маркетинговую политику компании.





Почему все переходят на облачные АТС? Три ответа: гибкость, простота, функциональность



Против всех ожиданий, среди главных причин перехода на VoIP не оказалось качества связи или ее стоимости. Важнейшим фактором стало отсутствие гибкости, не позволяющей мгновенно подключить новые номера в случае расширения предприятия. Таким образом, традиционные АТС не подходят для компании, ориентированной на динамичное развитие. Вторым фактором, обусловившим переход на облачные АТС, стала быстрая техническая изнашиваемость аналоговой связи.





Бизнес-характеристики участников опроса

Все участники исследования из нашей выборки работают в компаниях с числом сотрудников менее 50.





Выборка репрезентативна: статистика соответствует данным по малому и среднему бизнесу.





Как правило, одна телефонная линия приходится на 1-3 сотрудников.





В опросе участвовали сотрудники фирм всего спектра услуг В2С, с упором на небольшие и средние компании.



Заключение: краткие выводы



Облачные АТС в ближайшее время вытеснят традиционные

Все больше и больше компаний делают свой выбор в пользу облачных АТС, таких как YouMagic.Pro, чтобы сэкономить на техническом обслуживании и поддержке системы.



Критические факторы – перевод вызовов и наличие мобильных приложений

Учитывая популярность и распространенность гаджетов, современной системе необходим функционал, благодаря которому сотрудники смогут использовать свои устройства, как часть офисной АТС. Немалая часть предприятий, переходящих на виртуальные АТС YouMagic.Pro, отказывается от обычных телефонных аппаратов в пользу планшетов, ноутбуков и смартфонов.



Детальные отчеты о звонках – заметный плюс виртуальных АТС

Многие компании, использующие в работе сall-центры, контролируют своих сотрудников и исследуют покупательское поведение, используя детализированные отчеты о звонках. Такие фирмы делают выбор в пользу виртуальных АТС YouMagic.Pro из-за легкости мониторинга и сбора статистики звонков.



Масштабируемость принципиально важна для небольших и средних предприятий

Одним из главных достоинств облачных АТС YouMagic.Pro является возможность быстрого подключения новых номеров в случае расширения компании. Традиционные системы, напротив, не позволяют вносить в систему быстрые изменения, и не подходят компаниям, планирующим расти и развиваться.



Как вы могли убедиться, время традиционной связи уходит, и все больше и больше компаний переходят на IP-телефонию. Только виртуальные АТС предоставляют легко управляемые функции маршрутизации и голосового меню, переадресации вызовов и голосовой почты, детальных отчетов о звонках и записи каждого разговора. Другие принципиальные выгоды, обеспечившие взлет IP-телефонии – низкая стартовая стоимость телефонизации офиса и возможность масштабировать систему в случае расширения предприятия.


Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/307426/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Экспресс-офис PRO от MegaFon — офисная телефония за пару часов

Пятница, 29 Июля 2016 г. 15:49 (ссылка)

На новоселье в квартиру или дом первой принято пускать кошку. В офисной жизни есть своя верная примета — в офис первыми должны входить телефония и интернет. Объяснение этому очень простое: записать данные о сделке можно на бумажке, посидеть — на коробках с вещами, а вот не ответить на звонок или сообщение означает потерять клиента, а в условиях высокой конкуренции — просто отдать противнику. Не секрет, что офисная телефония требует затрат, причём не только денежных — от решения начать работать до первого звонка нередко проходит непозволительно много времени.

Я тоже так думал (что греха таить, и делал), пока мне в руки не попал комплект «Экспресс-офис PRO», анонсированный Мегафоном как комплексное решение для организации связи в офисе. Знакомство оказалось приятным. Читать далее

https://habrahabr.ru/post/306708/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=best

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Обзор виртуального call-центра Octoline

Среда, 06 Июля 2016 г. 15:45 (ссылка)

По статистике до 70% «продающих» контактов по-прежнему происходит по телефону. Это означает, что для вашей компании необходима эффективная телефонная система если не уровня крупной корпорации, то хороший колл-центр точно. В настоящее время бизнесом наиболее востребованы услуги виртуальных номеров, виртуальных АТС и даже целых Call центров. Однако далеко не все свободно ориентируются в этих услугах и тем более не все могут правильно оценить, какие функции виртуализации связи им нужны, а какие излишни. Разберёмся в теории и расскажем о том, как всё это реализовано в Octoline. Читать далее

https://habrahabr.ru/post/303070/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=best

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

[recovery mode] От черных списков к интеллектуальному управлению вызовами

Среда, 15 Июня 2016 г. 19:38 (ссылка)

Хулиганство, нежелательная реклама, конкуренты, коллекторы и даже бывшая жена – все эти люди могут надоедать и мешать нормально работать. И сегодня мы расскажем, как избавиться от них не просто при помощи «черного списка», а намного более креативным и эффективным способом.



image







Когда-то давным-давно электронная почта тоже была достаточно безопасным и чистым средством коммуникации. Однако сегодня невозможно себе представить почтовую систему без спам-фильтра и других систем защиты, которые ограждают вас от нежелательных коммуникаций. Увы, сегодня это же самое происходит и с телефоном. Вам могут звонить назойливые псевдо-клиенты, конкуренты, различные сервисы оповещения и даже коллекторы. И это совсем не значит, что вы что-то не заплатили или неверно повесили свои объявления – иногда номера попадают в базу обзвона совершенно необъяснимым образом и на их исключение требуется некоторое время.

К счастью на базе виртуальной АТС можно управлять входящими вызовами в автоматическом режиме и вообще не допустить траты времени сотрудников на ненужные звонки. Приступая к решению этой задачи, нужно понимать, что на самом деле «черный список» или перечень нежелательных абонентов является лишь частным случаем проблемы фильтрации вызовов. Дело в том, что на АТС поступает сразу множество вызовов, и если некоторые из них требуют отказа, другие – наоборот, должны обрабатываться в приоритете и переводиться сразу определенному сотруднику.

Рассмотрим, как это реализуется на практике. В нашей виртуальной АТС Hive можно создать списки вызовов, которые будут не обязательно черными или белыми, и задать для них определенные правила обработки.



image



Вы просто создаете новый список, в который можно будет внести несколько телефонных номеров, в любое время добавлять или удалять их. Номера могут быть как конкретными, так и определяться по маске. То есть заменив на ХХ два последних знака в номере, вы автоматически помещаете в список 100 абонентских номеров. Название списку можно дать любое – отдельно создать список «бывшая подружка» и не допустить звонка с любого из ее мобильных на рабочий телефон, либо объединить всех нежелательных абонентов в один «Black-list», как показано на скриншоте выше.



image



Здесь вы можете видеть правила обработки вызова. «Зеленая стрелочка» свидетельствует о том, что наш список «Black-list» (линия исполнения L191) обрабатывается и принимается автоматически, а «красный крестик» говорит о завершении вызова системой. Однако это не единственный способ, который можно использовать для нежелательных звонков. Вы можете определить в линии исполнения любое действие — входящий вызов может получить некое голосовое приветствие и только после этого отключиться, уйти определенному сотруднику, либо остаться неограниченное время слушать мелодию ожидания вызова. Таким образом звонящий даже не догадается, что его сбрасывают специально.



Смотрим шире – голосовое меню



Наверное, вы обратили внимание, что на последнем скриншоте мы находимся в разделе «Голосовое меню» виртуальной АТС. То есть фактически мы создаем для конкретной группы абонентов свое отдельное правило, которое ведет к сбросу вызова, бесконечному удержанию или, например, передаче голосового сообщения: «Не звоните больше, вам здесь не рады!». Тем временем, в голосовом меню современной АТС можно настроить куда больше различных вариантов и сценариев обработки вызова. Так, вы можете автоматически перенаправлять определенные звонки напрямую директору или же конкретным сотрудникам, либо обслуживать VIP-клиентов в приоритете. С технической точки зрения голосовое меню представляет собой цепочку линий – Timeline – на которой располагаются команды, выполняющиеся слева на право (если вы микшировали музыку, то данный принцип должен быть хорошо знаком вам). То есть можно вставить новое правило в любой слот, и оно будет исполнятся согласно порядку расположения инструкций.



Другими словами, универсальное голосовое меню помогает интеллектуально обрабатывать входящие вызовы, не ограничиваясь «черными» и «белыми» списками, а интеграция с CRM-системой (в нашем случае – с AmoCRM), позволяет также задавать правила на уровне карточек клиентов и соединять заказчика непосредственно с его личным менеджером.



Все эти функции доступны как в облачной АТС Hive, так и в продукте ZeOn PBX, который вы можете развернуть на своем сервере. К слову сказать, мы в IPtelefon постоянно консультируем клиентов о возможностях голосовых меню. И очень часто оказывается, что они гораздо шире, чем предполагалось, и позволяют реализовать больше бизнес-сценариев, чем клиент планировал изначально. Кстати, этот сервис доступен для всех пользователей Hive, и вы можете опробовать его прямо сейчас, оставив заявку на http://hive.zeonpbx.ru.

Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/303382/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Watermillsky

Яндекс.Телефония: виртуальная АТС для бизнес-клиентов

Пятница, 29 Апреля 2016 г. 21:26 (ссылка)


Несмотря на бурное развитие социальных сетей и появление различных мессенджеров для общения посредством Интернета, деловое сотрудничество с банком или предприятием начинается с телефонного звонка. Потенциальные клиенты ценят своё время и при долгом ожидании ответа по телефону больше не перезванивают и уходят к конкурентам. Чтобы решить проблему удержания корпоративных клиентов, Яндекс предложил виртуальную АТС для клиентов сегмента B2B.  Далее

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

[recovery mode] Разделение конфигурации хоста и пользователей в 3CX Phone System v14

Суббота, 24 Апреля 2016 г. 00:29 (ссылка)

В 3CX Phone System v14 в целях обеспечения отказоустойчивости и легкой миграции пользовательских АТС было сделано разделение между конфигурацией сервера (хоста и сети), на котором работает система и конфигурацией конкретной пользовательской АТС. Это позволяет решить ряд важных задач:




  • В случае системного сбоя быстро перенести конфигурацию АТС организации на другой подготовленный сервер.

  • Легкая миграция АТС организации с локального сервера в облако (на виртуальную АТС) и обратно.

  • Удобство предварительного тестирования обновлений системы благодаря простому переносу рабочей конфигурации на тестовый сервер.



Перенос конфигурации АТС между серверами можно сравнить с миграцией виртуальных машин между супервизорами. Конфигурация пользовательской АТС — параметры добавочных номеров, IP телефонов, правила маршрутизации и т.п., теперь не зависит от сетевого окружения сервера, на который переносится АТС. Используя автоматическое обновление DNS, можно восстановить или перенести систему практически незаметно для пользователей.



Возможны следующие типы миграции АТС организации (см. рис.)




  • С хоста А на хост B

  • C хоста B на хост А

  • С хоста А или B на 3CX Virtual PBX (в любой свободный слот)

  • С 3CX Virtual PBX на хост A или B



Рассмотрим подробнее, что включает в себя конфигурация хоста и конфигурация пользовательской АТС.

Конфигурация хоста



Конфигурация хоста содержит информацию, которую вы указали при первой установке 3CX Phone System на сервер, и некоторые параметры, указанные после инсталляции сервера в консоли управления 3CX. Параметры хоста разделяются на статические и динамические.

Статические параметры



Статические параметры хоста не могут быть изменены после установки сервера 3CX. Для их изменения необходима переустановка сервера.




  • Режим установки – Split DNS / внутренний внешний FQDN / внутренний IP

  • Используемый веб сервер (IIS или Abyss)

  • Порты веб сервера

  • FQDN имя

  • Самоподписанный SSL сертификат безопасности



Динамические параметры



Динамические, т.е. изменяемые параметры хоста, могут быть изменены администратором после установки сервера. Однако, в некоторых случаях потребуется изменение настроек сетевого экрана или повторная автонастройка IP телефонов.




  • Внешний IP адрес

  • SIP и RTP порты

  • Порт и пароль 3CX туннеля

  • Параметры почтового сервера

  • E-mail адрес администратора



Конфигурация пользовательской АТС



Конфигурация пользовательской АТС содержит все параметры конкретной системы 3CX, включая имя пользователя и пароль администратора. Поэтому учетные данные администратора АТС также переносятся на другой хост. В конфигурацию входят:




  • Пользователи (добавочные номера)

  • Группы и права пользователей

  • Данные об IP телефонах и параметры автонастройки

  • Системные добавочные номера – очереди и группы вызовов, голосовые меню и голосовая почта

  • Общие параметры системы (раздел АТС интерфейса)

  • Адресные книги

  • Конфигурация SIP транков и ТфОП шлюзов

  • Настройки входящих и исходящих правил

  • Имя пользователя и пароль администратора АТС



Пример переноса конфигурации



Как было сказано, при переносе конфигурации АТС на новый сервер конфигурация хоста не переносится. Поэтому, если вам необходимо перенести АТС на хост, использующий SIP порт 6060, действуйте следующим образом:




  • Установите АТС и пройдите мастер первоначальной настройки

  • Войдите в консоль управления и в разделе Параметры – Сеть – Порты укажите новый SIP порт

  • Восстановите резервную копию системы, в соответствии с документацией



Дополнительная информация







Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/282287/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Кейс разработки на Golang: платформа Виртуальной АТС ITooLabs

Воскресенье, 27 Марта 2016 г. 23:12 (ссылка)

Публикуем получасовое видео с кейсом разработки собственной телефонной платформы на Golang. Почему мы отказались от других вендорских решений и стали сами вендором, почему выбрали Golang, какие преимущества и недостатки он имеет перед другими языками программирования?



В докладе описаны кейсы разработки и эксплуатации платформы виртуальной АТС для операторов связи (свыше 20 000 аккаунтов) и голосовой почты для одного из крупнейших мобильных операторов юго-восточной Азии (70 миллионов пользователей).



Докладывает CEO ITooLabs Алексей Найденов (@growler).







Очень ждем обратной связи: понравилась ли тема доклада? Какие есть вопросы и о чем хотелось бы узнать? Будем рады развить тему для технических специалистов.



Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/280276/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Рынок Виртуальных АТС и ITooLabs. Итоги-2015

Вторник, 22 Марта 2016 г. 20:49 (ссылка)

Прошлый год был богат на события в телеком-отрасли и в жизни нашей компании. Подводить итоги в конце марта, наверное, не совсем обычно, но нам требовалось какое-то время на агрегацию всех результатов. Наконец, мы смогли подготовить интересную инфографику для операторов связи, где рассказываем о наших основных успехах и приоткрываем аналитику рынка Виртуальных АТС.







Начнем с достижений. 2015 год стал для нас знаковым: наши партнеры сделали нас самой продаваемой платформой Виртуальных АТС среди вендоров! Да и само количество операторов выросло практически вдвое. Причем значительный приток дали региональные операторы — все же в регионах облачные сервисы пока развиты слабо. Интересно, что у всех операторов было какое-то решение ВАТС (свое или от вендора), но продавалось оно плохо — пользователи ничего не понимали, ВАТС не решала их бизнес-проблемы. С чем бы нас не сравнивали, тестовые продажи нашей ВАТС превосходили все ожидания. Все же одно дело покупать ВАТС у вендора «до кучи», другое дело — выбирать вдумчиво и с прицелом на реальных клиентов.



Еще из интересного стоит отметить интерес к нашей платформе за рубежом. Мы поучаствовали в нескольких международных конференциях и заключили ряд договоров. Больше четверти выручки нам принесли именно зарубежные продажи, но мы рассчитываем на значительный рост в 2016 году. Конечно, ослабление рубля здесь сыграло свою роль. Вот оно, правильное импортозамещение — экспорт.







В 2015 году мы концентрировались на трех направлениях: Виртуальная АТС для операторов связи, разработка VAS-сервисов на базе нашей платформы и заказная разработка. В 2016 году мы открываем как минимум 2 новых направления, о которых скоро расскажем.







Нет необходимости еще раз рассказывать, что Виртуальная АТС должна быть у каждого оператора и желательно на нашей платформе.:) Что касается продаж, то кризисный 2015 год для рынка ВАТС стал самым успешным. Да, мы можем подтвердить корреляцию оттока с данными Росстата, малый бизнес стал чаще закрываться, но приток у нас увеличился. Всё же альтернативы у конечного клиента немного: стоимость железных решений выросло в 2 раза, а содержать в штате собственного телефониста малый бизнес не может. Также связываем такой серьезный рост с развитием функционала нашей платформы: мы выкатили новый интерфейс, объявили о новых интеграциях и возможностях, а также научили продавцов операторов как продавать правильно.







Весьма интересно, что по итогам 2015 года средний клиент немного укрупнился. Связано это опять же с возрастающим доверием средних и крупных компаний (от 30 сотрудников) к облачным сервисам. Довольно неожиданно было обнаружить, что мы стали серьезной заменой зарубежным софтсвитчам в крупных компаниях. Поэтому в этом году мы не сможем игнорировать хотелки крупных клиентов и колл-центров. Отдельно стоит отметить невероятную популярность продвинутого функционала Виртуальных АТС. Свыше 40% клиентов платят операторам больше за опции, которые помогают решить их бизнес-задачи.







Самым крупным проектом года в части VAS-сервисов стало внедрение нашей платформы голосовой почты в сеть одного из крупнейших операторов Юго-Восточной Азии. Сегодня ею пользуются свыше 70 млн. абонентов, а в пике проходит аж 1 500 звонков в секунду!



Здесь случилась даже забавная история. CEO этого азиатского оператора был очень доволен нашей работой по замене старой платформы голосовой почты и решил получше раскрутить свой сервис в стране, показывая это как преимущество перед операторами (да, голосовой почтой там действительно активно пользуются!). Он придумал такую схему: если вы звоните абоненту этого оператора и вы впервые дозваниваетесь на голосовую почту, то он приветствует клиента: «Привет! Я — CEO этого прекрасного оператора. Добро пожаловать в лучшую голосовую почту страны. Оставь свое сообщение после сигнала и я гарантирую, что мы доставим его твоему товарищу.» Только на мелодичном азиатском языке. Вы бы знали, как это сказалось на продажах и росте популярности услуги! Ну а мы считаем эти слова оценкой своего труда. Кстати, обязательно расскажем про этот кейс подробнее, но всему свое время.



Из профессиональных сервисов мы отметим уверенное развитие проекта по DPI для операторов связи и разработке функционала для крупных компаний и колл-центров. Чаще всего это интеграции различных софтсвитчей с различными CRM.







Ну и немного интересных фактов, связанных с 2015 годом.







Таким получился наш 2015-й. Скоро — новые статьи о текущих проектах, а также грядущее обновление нашего сайта.



Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/279941/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
tanuuusa

Виртуальная АТС от CloverTel

Суббота, 06 Февраля 2016 г. 15:10 (ссылка)


clovertel-black (429x82, 3Kb)



Как организовать телефонию недорого? Виртуальная АТС от компании CloverTel станет отличным выбором. С ней возможно создание полноценной корпоративной телефонной сети с единой нумерацией. С CloverTel не нужно покупать физическую офисную мини-АТС, что предполагает значительную экономию финансовых средств. В данной статье преимущества этой компании будут рассмотрены более подробно.



Почему именно CloverTel



Существуют следующие достоинства:




  • Возможность настройки телефонии офиса под потребности конкретной организации. Это делается в режиме реального времени через телефон или компьютер.


  • Простота интерфейсов. Пользователи всех уровней смогут настраивать телефонию в личном кабинете online, поэтому не нужно нанимать отдельного специалиста для выполнения этой задачи.


  • Интеграция со всеми популярными CRM.


  • Наличие только полезного функционала на основе опыта и пожеланий клиентов. Компания CloverTel постоянно вносит доработки и обновляет ВАТС.


  • Предоставление московского многоканального номера 495, который принимает несколько звонков одновременно. Если все линии перегружены, клиент будет слышать музыку, а не сигнал «занято».


  • Интерактивное голосовое меню. С ВАТС есть возможность устанавливать различные звуковые сообщения в зависимости от графика работы компании.


  • Запись разговоров, которая поможет улучшить качество обслуживания клиентов. При прослушивании разных сотрудников, можно повысить их квалификацию, а также решать спорные ситуации.



Компания CloverTel осуществляет круглосуточную бесплатную поддержку и готова предложить своим пользователям только индивидуальный подход с оперативным, качественным сервисом и надёжной работой.



virtualats.com



Метки:   Комментарии (12)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Облачный колл-центр в безоблачном краю. Необычайные новогодние приключения ITooLabs на Балканах

Вторник, 29 Декабря 2015 г. 11:51 (ссылка)


Традиционно, перед самым Новым Годом, принято писать об итогах года уходящего, о планах на год предстоящий, поздравлять клиентов, партнеров и коллег с праздниками. Мы не хотим нарушать сложившуюся традицию и сегодня публикуем пост, который наверняка создаст нужное и правильное настроение у читателей блога ITooLabs. Мы хотим рассказать о том, как складывается облачный бизнес нашего зарубежного партнера, балканского оператора связи VoxNet, как выглядит работа балканских коллег и как платформа ITooLabs помогла автоматизировать большой европейский колл-центр, работающий на входящих и исходящих звонках. По нашей просьбе македонские коллеги сделали много фото и даже записали новогоднее видеопоздравление.





Читать дальше →

http://habrahabr.ru/post/273997/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Ответственность вендора. Кто отвечает за аварии?

Вторник, 16 Декабря 2015 г. 01:02 (ссылка)


В прошлый четверг наш сервис пережил крупнейшую аварию в своей истории. Одна из инсталляций на М9 оставалась недоступной из внешней сети в течение нескольких часов. Что случилось? Что делать? Как должен поступить ответственный вендор? Как сохранить репутацию вендора телефонной платформы №1?



Считается, что вовремя исправленная ошибка уже не является ошибкой. Что же, проверим правильность афоризма на практике. Обычно маркетологи пишут план публикаций на месяц вперед и идеология каждого поста — это что-то вроде мотивирующего “Быстрее, выше, сильнее”. Так принято и мы не исключение, но на этот раз отойдем от маркетинговых догм и честно расскажем о появившейся проблеме без шелестящих предновогодних PR-оберток.





Читать дальше →

http://habrahabr.ru/post/273225/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Ответственность вендора. Кто отвечает за аварии?

Вторник, 16 Декабря 2015 г. 00:04 (ссылка)


В прошлый четверг наш сервис пережил крупнейшую аварию в своей истории. Одна из инсталляций на М9 оставалась недоступной из внешней сети в течение нескольких часов. Что случилось? Что делать? Как должен поступить ответственный вендор? Как сохранить репутацию вендора телефонной платформы №1?



Считается, что вовремя исправленная ошибка уже не является ошибкой. Что же, проверим правильность афоризма на практике. Обычно маркетологи пишут план публикаций на месяц вперед и идеология каждого поста — это что-то вроде мотивирующего “Быстрее, выше, сильнее”. Так принято и мы не исключение, но на этот раз отойдем от маркетинговых догм и честно расскажем о появившейся проблеме без шелестящих предновогодних PR-оберток.





Читать дальше →

http://habrahabr.ru/post/272939/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество

Следующие 30  »

<виртуальная атс - Самое интересное в блогах

Страницы: [1] 2 3 ..
.. 10

LiveInternet.Ru Ссылки: на главную|почта|знакомства|одноклассники|фото|открытки|тесты|чат
О проекте: помощь|контакты|разместить рекламу|версия для pda