Случайны выбор дневника Раскрыть/свернуть полный список возможностей


Найдено 152 сообщений
Cообщения с меткой

виртуальная атс - Самое интересное в блогах

Следующие 30  »
rss_rss_hh_new

Чем грозит преждевременная автоматизация

Среда, 28 Июня 2017 г. 15:29 (ссылка)

image

 

Оды автоматизации на основе технологий перевода речи в текст и обратно не утихают. Кто только не хвалится тем, как оптимизировал бизнес и сократил издержки. Да взять хотя бы нас самих: не только автоматизируем собственные процессы, а еще и другим помогаем. Но важно понимать, что автоматизация не только полезна, но и вредна. Под катом пара примеров второго вида (без имен, разумеется) плюс чек-лист, с помощью которого удастся не превратить первое во второе.



Начнем с вредного



В недрах одной компании зарождался интерактивный помощник для клиентов. Очень многообещающий. Ну то есть как. Автоматический секретарь, который должен был помочь клиентам сориентироваться среди множества телефонных сервисов компании.



Из-за ограничений технологии распознавания и возможности робота понимать живую речь получилось громоздко и неудобно. Клиентам приходилось использовать строго заданный набор слов (чтобы робот их понимал). Для этого составили подсказки для «правильных» ответов на поставленный роботом вопрос. Несмотря на инструкцию, робот переспрашивал, правильно ли он понял решение человека.



Все это сделало общение с машиной крайне утомительным и неприятным для людей, и помощника тихо погасили, заменив старым добрым IVR с передачей решений человека по DTMF. И правильно сделали.



Кстати, о DTMF. Еще один неудачный пример автоматизации — объединенный сервис рекомендаций и бронирования, в котором клиенту нужно провзаимодействовать с роботом-ассистентом, выпытывающим предпочтения и на их основе предлагающим различные варианты досуга.



Подготовили динамическое голосовое меню, которое формировалось под каждого клиента в зависимости от его решений на предыдущих шагах. То есть как таковой строгой структуры меню не было, зато была возможность выразить свои предпочтения ответами на вопросы робота в виде сигналов DTMF.



Проект запустили в эксплуатацию, не озаботившись серьезным тестированием на своей целевой аудитории. И после этого внезапно выяснилось, что люди не очень любят подолгу выслушивать робота и выбирать минимум из пяти вариантов, чтобы ответить на его вопрос.



Оба кейса объединяет одно: интеллект ассистента и ограничения технологии не позволяют строить сложные дискуссии с автоматизированной системой по телефону. Люди быстро устают от механического помощника и пытаются соединиться с живым оператором. Либо просто отказываются от использования.



Запилим автоматизацию с распознаванием и роботами



Как же понять, что пора браться за автоматизацию с использованием этих технологий? Если на все вопросы из списка ниже можно ответить утвердительно, значит, время пришло:




  • автоматизация принесет пользу продукту, за которую определенная аудитория захочет платить?

  • она снизит/устранит барьеры при использовании продукта?

  • точно не привнесет новых проблем и барьеров?

  • предусмотрены все точки касания в пользовательском интерфейсе — от типового кейса до нестандартного, например, реакция системы на ошибки?



Добавить общение с роботом можно, если он сможет ответить на ряд вопросов и разгрузить службу поддержки. Поставить робота перед продавцом — практически подарить клиента конкуренту.



Еще несколько рекомендаций, которые помогут при внедрении технологии Text-to-speech:




  • скорость воспроизведения текста должна быть тщательно подобрана — чтобы речь робота оказалась разборчива, но не слишком заунывна (старательно-отчетливая декламация очень быстро утомляет); особое внимание стоит уделить случаям, когда система диктует какие-то важные данные, скажем, номер заказа — здесь торопиться точно не стоит, чтобы дать человеку возможность записать информацию (еще можно предусмотреть повтор важных сведений);

  • хорошо, если система синтеза речи поддерживает разметку интонации: это помогает сделать искусственную речь более естественной;

  • количество касаний должно быть небольшим: вряд ли кому-то понравится продираться сквозь сложносочиненную структуру вопросов и уточнений; с каждым новым касанием вероятность отказа пользователя будет расти;

  • то же самое можно сказать и про общее время взаимодействия — в идеале задача пользователя должна решаться за несколько секунд.



А вот на что стоит обратить внимание при использовании обратной технологии, Speech-to-text:




  • качество распознавания должно чуть превышать порог, при котором система сможет неверно истолковать пользователя;

  • если качество распознавания не очень высокое, то нужно продумать структуру диалога так, чтобы ответы человека (и их вариации — например, согласие можно выразить множеством способов: от простого «угу» до какого-нибудь редкого «есть такое дело») были максимально разнесены по звучанию;

  • краткая инструкция для человека поможет ему отвечать понятнее для системы;

  • линейность диалога, а также переход на оператора поможет спасти от негатива.



Text-to-speech мы внедрили давно, на ее основе работает несколько инструментов Виртуальной АТС, а прямо сейчас тестируем Speech-to-text, о чем я писал в прошлом материале. Интерактивная обработка вызова поможет увеличить отдачу от этих технологий, например, с помощью Text-to-speech можно для каждого звонящего «на лету» готовить персональное приветствие или меню с индивидуальными опциями.


Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/331838/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Аноним

Среда, 01 Декабря 1970 г. 03:00 (ссылка)

Комментарии ()КомментироватьВ цитатник или сообщество
itast

Виртуальная АТС

Суббота, 22 Апреля 2017 г. 19:40 (ссылка)

Виртуальная АТС от http://virtpbx.ru - это специальная программа, с помощью которой все сотрудники будут подключены к единой телефонной сети независимо от того, где они находятся. Для ее работы не нужны дополнительные линии, а качество связи находится на самом высоком уровне.
Виртуальная АТС - это все сервисы корпоративной цифровой телефонии без дорогостоящей телефонной станции. Внутри сети телефонные звонки бесплатны, число линий не ограничено, а при переезде офиса виртуальная АТС легко перемещается вместе с вами. Кроме того, возможности по расширению ее функций практически безграничны.

Метки:   Комментарии (1)КомментироватьВ цитатник или сообщество
infohom

Виртуальная АТС

Суббота, 22 Апреля 2017 г. 19:24 (ссылка)

Многим приходилось слышать определение виртуальная АТС, но что такое виртуальная ip атс знают не многие — это услуга, включающая в себя целый спектр современных коммуникаций, необходимых для эффективной работы компании. Она объединяет всё многообразие средств связи внутри и вне офиса, обеспечивая вас надежной и интеллектуальной связью.
Виртуальная АТС — современный коммуникационный сервис, позволяющий без необходимости покупки дорогостоящего оборудования организовать работу телефонии в компании. Это надежное решение, доступ к управлению которым можно получить с любого удобного для вас устройства.

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Аноним

Среда, 01 Декабря 1970 г. 03:00 (ссылка)

Комментарии ()КомментироватьВ цитатник или сообщество
plushewa

Обязательное техническое оснащение современной организации

Пятница, 27 Января 2017 г. 23:33 (ссылка)
md-eksperiment.org/post/201...rganizacii


Каждая серьезная организация для качественного и эффективного функционирования требует немало ресурсов.

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
kseniasamohina

Обязательное техническое оснащение современной организации

Пятница, 27 Января 2017 г. 21:02 (ссылка)
md-eksperiment.org/post/201...rganizacii


Каждая серьезная организация для качественного и эффективного функционирования требует немало ресурсов.

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Понтифик_Иванов

Обязательное техническое оснащение современной организации

Пятница, 27 Января 2017 г. 12:11 (ссылка)
md-eksperiment.org/post/201...rganizacii

Каждая серьезная организация для качественного и эффективного функционирования требует немало ресурсов.
Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Аноним

Среда, 01 Декабря 1970 г. 03:00 (ссылка)

Комментарии ()КомментироватьВ цитатник или сообщество
Аноним

Среда, 01 Декабря 1970 г. 03:00 (ссылка)

Комментарии ()КомментироватьВ цитатник или сообщество
kieplexacum

Беспроводные наушники SportBeats

Понедельник, 19 Сентября 2016 г. 07:02 (ссылка)

bigimg (197x700, 84Kb)
SHqK0NCOs4CBnt89p8DWGHCizBNK8r
SHqK0NCOs4CBnt89p8DWGHCizBNK8r

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
vendamostswag

iTherm - интеллектуальный термометр

Вторник, 13 Сентября 2016 г. 07:39 (ссылка)

bigimg (197x700, 84Kb)
Держится он хорошо, подкладочная ткань предназначена для детей – очень нежная на ощупь.
Держится он хорошо, подкладочная ткань предназначена для детей – очень нежная на ощупь.

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
nonpvicigria

iTherm - интеллектуальный термометр

Понедельник, 13 Сентября 2016 г. 01:57 (ссылка)

bigimg (197x700, 84Kb)
Раньше его удавалось уменьшать со скоростью около 100–200 нм за раз, затем — на 10–20 нм, но сейчас битва идёт едва ли не за каждый нанометр.
Раньше его удавалось уменьшать со скоростью около 100–200 нм за раз, затем — на 10–20 нм, но сейчас битва идёт едва ли не за каждый нанометр.

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество

Следующие 30  »

<виртуальная атс - Самое интересное в блогах

Страницы: [1] 2 3 ..
.. 10

LiveInternet.Ru Ссылки: на главную|почта|знакомства|одноклассники|фото|открытки|тесты|чат
О проекте: помощь|контакты|разместить рекламу|версия для pda