Случайны выбор дневника Раскрыть/свернуть полный список возможностей


Найдено 2304 сообщений
Cообщения с меткой

атс - Самое интересное в блогах

Следующие 30  »
rss_rss_hh_new

Звонок из браузера: инструмент для бизнеса?

Вторник, 05 Июля 2016 г. 17:18 (ссылка)

Сегодня мы скажем несколько слов о популярной технологии – звонке из браузера. Постепенно ее воплощения стали появляться на различных платформах, и звонить прямо с интернет-страницы предлагают даже бизнесу. Но удобно ли это?



image







Наша платформа телефонии уже достаточно давно поддерживает функцию звонка из браузера, но в последнее время к нам все чаще стали обращаться с просьбой подключить телефонию именно через браузер. Мол это выгодно, очень просто и ничего не нужно устанавливать. Именно поэтому нам захотелось сказать несколько слов о том «что такое хорошо, и что такое – плохо» в вопросах телефонии.

Как мы уже говорили, для платформы IPtelefon имеется открытая библиотека API которая позволяет встроить функцию телефонии в любую платформу и в любой объект, используя стандартные методы. В частности, через API можно встроить интерфейс звонка на сайт. Это может быть кнопка вызова без какого-либо номера – просто IP-соединение с вашей офисной АТС для клиента, либо форма с возможностью ввода телефонного номера для ваших сотрудников, чтобы они могли совершать недорогие вызовы клиентам прямо из браузера.

Впрочем, как показывает практика, переход на браузерную телефонию также не является панацеей, и тому есть 3 причины:



1. При звонке в некоторых браузерах сотрудник теряет возможность свободно переключаться между окнами, а значит ему недоступна дополнительная информация, а переключившись на другую вкладку, можно потерять то окно, в котором происходит звонок.

2. В случае сбоя браузера или спонтанного закрытия, например, по причине нехватки памяти, звонок будет прерван, и у клиента возникнет ощущение, что оператор просто «положил трубку».

3. Если на экране не высвечена страница браузера с активным звонком нет возможности отключить микрофон, если сотруднику нужно проконсультироваться с коллегой в офисе.



Каждому кейсу – свое решение



При этом никто не говорит, что работа с IP-телефонией должна быть некомфортной. С технической точки зрения серверу не важно, с каким клиентом он коммуницирует. Например, страница браузера со скриптом взаимодействует с вашей АТС точно таким же образом, как и любой прогрммный телефон (софтфон). Однако разница состоит в том, что софтфоны постоянно развиваются и их разработчики прилагают немалые усилия, чтобы сделать их более удобными. Поэтому, если уж вы решили использовать программную телефонию, для регулярных звонков лучше установить специализированную программу, например, настольную версию Zoiper.

Второй вариант, который позволяет сделать сотрудника еще более автономным и даже независящим от «зависания» компьютера – это использование аппаратного SIP-телефона. В этом случае можно установить сразу цифровой аппарат, например, относительно недорогой Fanvil F52. Также можно использовать и аналоговые телефоны, если они, например, уже имеются на балансе компании или даже DECT-трубки, чтобы иметь возможность перемещаться с беспровдным телефоном по офису. Для этого достаточно установить адаптер, который подключается к сети и выступает в роли SIP-устройства.



image



Третий способ — установить программный телефон на смартфоне сотрудника, например, тот же Zoiper, но в мобильной версии. Тогда специалист мог разговаривать с клиентом вообще без дополнительных устройств, но все также оставался независим от работоспособности ПК. В этом подходе есть еще один плюс – можно контактировать с клиентом на ходу, во время обеда и даже в момент починки стиральной машины, когда компьютера и в помине нет рядом (требуется стабильный доступ в интернет).



Последний вариант – интеграция с системой обслуживания клиентов CRM. Например, наша АТС Hive уже интегрирована с AmoCRM, но наличие открытого API также позволяет легко интегрировать средства телефонии с любой другой системой. С технической точки зрения это выглядит очень просто – например, в карточке клиента появляется кнопка «позвонить», которая устанавливает вызов непосредственно из CRM-системы или из любой другой программы, точно также, как программный телефон.



image



Заключение



Таким образом, звонок из браузера – это очень полезная функция, которая позволяет легко соединить клиента с сотрудником компании, но, когда речь идет об обратной коммуникации, другие подходы оказываются эффективнее. Да, можно позвонить пару раз через браузер, так что эта функция в виртуальной АТС будет не лишней, но для комфортной работы и большого количества звонков лучше рассмотреть другие варианты подключения.

Специалисты IPtelefon постоянно консультируют клиентов, какой именно способ подключения будет более выгоден и удобен в каждом конкретном случае. И если вы сомневаетесь, использовать ли программные телефоны или, например, звонки из браузера, обращайтесь, мы с удовольствием поделимся с вами своим опытом! К тому же в нашей АТС Hive поддерживаются все перечисленные выше технологии, так что вы в любой момент сможете выбрать, как именно вашим сотрудникам будет удобнее совершать звонки.

Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/304788/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Кейс разработки на Golang: платформа Виртуальной АТС ITooLabs

Воскресенье, 27 Марта 2016 г. 23:12 (ссылка)

Публикуем получасовое видео с кейсом разработки собственной телефонной платформы на Golang. Почему мы отказались от других вендорских решений и стали сами вендором, почему выбрали Golang, какие преимущества и недостатки он имеет перед другими языками программирования?



В докладе описаны кейсы разработки и эксплуатации платформы виртуальной АТС для операторов связи (свыше 20 000 аккаунтов) и голосовой почты для одного из крупнейших мобильных операторов юго-восточной Азии (70 миллионов пользователей).



Докладывает CEO ITooLabs Алексей Найденов (@growler).







Очень ждем обратной связи: понравилась ли тема доклада? Какие есть вопросы и о чем хотелось бы узнать? Будем рады развить тему для технических специалистов.



Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/280276/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Рынок Виртуальных АТС и ITooLabs. Итоги-2015

Вторник, 22 Марта 2016 г. 20:49 (ссылка)

Прошлый год был богат на события в телеком-отрасли и в жизни нашей компании. Подводить итоги в конце марта, наверное, не совсем обычно, но нам требовалось какое-то время на агрегацию всех результатов. Наконец, мы смогли подготовить интересную инфографику для операторов связи, где рассказываем о наших основных успехах и приоткрываем аналитику рынка Виртуальных АТС.







Начнем с достижений. 2015 год стал для нас знаковым: наши партнеры сделали нас самой продаваемой платформой Виртуальных АТС среди вендоров! Да и само количество операторов выросло практически вдвое. Причем значительный приток дали региональные операторы — все же в регионах облачные сервисы пока развиты слабо. Интересно, что у всех операторов было какое-то решение ВАТС (свое или от вендора), но продавалось оно плохо — пользователи ничего не понимали, ВАТС не решала их бизнес-проблемы. С чем бы нас не сравнивали, тестовые продажи нашей ВАТС превосходили все ожидания. Все же одно дело покупать ВАТС у вендора «до кучи», другое дело — выбирать вдумчиво и с прицелом на реальных клиентов.



Еще из интересного стоит отметить интерес к нашей платформе за рубежом. Мы поучаствовали в нескольких международных конференциях и заключили ряд договоров. Больше четверти выручки нам принесли именно зарубежные продажи, но мы рассчитываем на значительный рост в 2016 году. Конечно, ослабление рубля здесь сыграло свою роль. Вот оно, правильное импортозамещение — экспорт.







В 2015 году мы концентрировались на трех направлениях: Виртуальная АТС для операторов связи, разработка VAS-сервисов на базе нашей платформы и заказная разработка. В 2016 году мы открываем как минимум 2 новых направления, о которых скоро расскажем.







Нет необходимости еще раз рассказывать, что Виртуальная АТС должна быть у каждого оператора и желательно на нашей платформе.:) Что касается продаж, то кризисный 2015 год для рынка ВАТС стал самым успешным. Да, мы можем подтвердить корреляцию оттока с данными Росстата, малый бизнес стал чаще закрываться, но приток у нас увеличился. Всё же альтернативы у конечного клиента немного: стоимость железных решений выросло в 2 раза, а содержать в штате собственного телефониста малый бизнес не может. Также связываем такой серьезный рост с развитием функционала нашей платформы: мы выкатили новый интерфейс, объявили о новых интеграциях и возможностях, а также научили продавцов операторов как продавать правильно.







Весьма интересно, что по итогам 2015 года средний клиент немного укрупнился. Связано это опять же с возрастающим доверием средних и крупных компаний (от 30 сотрудников) к облачным сервисам. Довольно неожиданно было обнаружить, что мы стали серьезной заменой зарубежным софтсвитчам в крупных компаниях. Поэтому в этом году мы не сможем игнорировать хотелки крупных клиентов и колл-центров. Отдельно стоит отметить невероятную популярность продвинутого функционала Виртуальных АТС. Свыше 40% клиентов платят операторам больше за опции, которые помогают решить их бизнес-задачи.







Самым крупным проектом года в части VAS-сервисов стало внедрение нашей платформы голосовой почты в сеть одного из крупнейших операторов Юго-Восточной Азии. Сегодня ею пользуются свыше 70 млн. абонентов, а в пике проходит аж 1 500 звонков в секунду!



Здесь случилась даже забавная история. CEO этого азиатского оператора был очень доволен нашей работой по замене старой платформы голосовой почты и решил получше раскрутить свой сервис в стране, показывая это как преимущество перед операторами (да, голосовой почтой там действительно активно пользуются!). Он придумал такую схему: если вы звоните абоненту этого оператора и вы впервые дозваниваетесь на голосовую почту, то он приветствует клиента: «Привет! Я — CEO этого прекрасного оператора. Добро пожаловать в лучшую голосовую почту страны. Оставь свое сообщение после сигнала и я гарантирую, что мы доставим его твоему товарищу.» Только на мелодичном азиатском языке. Вы бы знали, как это сказалось на продажах и росте популярности услуги! Ну а мы считаем эти слова оценкой своего труда. Кстати, обязательно расскажем про этот кейс подробнее, но всему свое время.



Из профессиональных сервисов мы отметим уверенное развитие проекта по DPI для операторов связи и разработке функционала для крупных компаний и колл-центров. Чаще всего это интеграции различных софтсвитчей с различными CRM.







Ну и немного интересных фактов, связанных с 2015 годом.







Таким получился наш 2015-й. Скоро — новые статьи о текущих проектах, а также грядущее обновление нашего сайта.



Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/279941/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Nebulus

Что бы это значило? "Телефон без барышень и проклятий".

Четверг, 10 Марта 2016 г. 19:53 (ссылка)


Американский бизнесмен из города Канзас-Сити (штат Миссури) Алмон Строуджер 10 марта 1889 года запатентовал автоматическую телефонную станцию, чем заслужил титул "отца всех АТС". Причина, побудившая его сотворить свое изобретение, достаточно курьезна и вполне достойна следующего эпиграфа: "Если философ смог стать гробовщиком, то почему бы гробовщику не стать критиком?".



Almon_Strowger (267x355, 15Kb)



Строуджер был… гробовщиком.

Читать далее...
Метки:   Комментарии (4)КомментироватьВ цитатник или сообщество
tanuuusa

Виртуальная АТС от CloverTel

Суббота, 06 Февраля 2016 г. 15:10 (ссылка)


clovertel-black (429x82, 3Kb)



Как организовать телефонию недорого? Виртуальная АТС от компании CloverTel станет отличным выбором. С ней возможно создание полноценной корпоративной телефонной сети с единой нумерацией. С CloverTel не нужно покупать физическую офисную мини-АТС, что предполагает значительную экономию финансовых средств. В данной статье преимущества этой компании будут рассмотрены более подробно.



Почему именно CloverTel



Существуют следующие достоинства:




  • Возможность настройки телефонии офиса под потребности конкретной организации. Это делается в режиме реального времени через телефон или компьютер.


  • Простота интерфейсов. Пользователи всех уровней смогут настраивать телефонию в личном кабинете online, поэтому не нужно нанимать отдельного специалиста для выполнения этой задачи.


  • Интеграция со всеми популярными CRM.


  • Наличие только полезного функционала на основе опыта и пожеланий клиентов. Компания CloverTel постоянно вносит доработки и обновляет ВАТС.


  • Предоставление московского многоканального номера 495, который принимает несколько звонков одновременно. Если все линии перегружены, клиент будет слышать музыку, а не сигнал «занято».


  • Интерактивное голосовое меню. С ВАТС есть возможность устанавливать различные звуковые сообщения в зависимости от графика работы компании.


  • Запись разговоров, которая поможет улучшить качество обслуживания клиентов. При прослушивании разных сотрудников, можно повысить их квалификацию, а также решать спорные ситуации.



Компания CloverTel осуществляет круглосуточную бесплатную поддержку и готова предложить своим пользователям только индивидуальный подход с оперативным, качественным сервисом и надёжной работой.



virtualats.com



Метки:   Комментарии (12)КомментироватьВ цитатник или сообщество
IrSchastlivchik

Большие возможности в "маленьком" творчестве, или Снова об АТС.

Понедельник, 25 Января 2016 г. 22:43 (ссылка)

Это цитата сообщения ЯНЗА Оригинальное сообщение

Большие возможности в "маленьком" творчестве, или Снова об АТС.




http://omsk-scrapclub.blogspot.com/2016/01/blog-post.html


P1170561 (653x700, 94Kb)
Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
ЯНЗА

Большие возможности в "маленьком" творчестве, или Снова об АТС.

Понедельник, 25 Января 2016 г. 12:27 (ссылка)


http://omsk-scrapclub.blogspot.com/2016/01/blog-post.html


P1170561 (653x700, 94Kb)
Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Облачный колл-центр в безоблачном краю. Необычайные новогодние приключения ITooLabs на Балканах

Вторник, 29 Декабря 2015 г. 11:51 (ссылка)


Традиционно, перед самым Новым Годом, принято писать об итогах года уходящего, о планах на год предстоящий, поздравлять клиентов, партнеров и коллег с праздниками. Мы не хотим нарушать сложившуюся традицию и сегодня публикуем пост, который наверняка создаст нужное и правильное настроение у читателей блога ITooLabs. Мы хотим рассказать о том, как складывается облачный бизнес нашего зарубежного партнера, балканского оператора связи VoxNet, как выглядит работа балканских коллег и как платформа ITooLabs помогла автоматизировать большой европейский колл-центр, работающий на входящих и исходящих звонках. По нашей просьбе македонские коллеги сделали много фото и даже записали новогоднее видеопоздравление.





Читать дальше →

http://habrahabr.ru/post/273997/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Использование облачной АТС pbxes.com для расширения возможностей VoiP / SIP телефонии

Пятница, 25 Декабря 2015 г. 19:18 (ссылка)


Так сложилось, что у меня есть несколько SIP номеров от разных VoiP операторов в разных странах мира (США, Израиль, Украина, Россия). В какой-то момент, получив очередной звонок с предложением «купить слона» на мой израильский номер в 4 часа утра (я в США, а израильский телемаркетолог об этом, естественно, не догадывается), я понял, что надо что-то делать.



В случае с израильским провайдером все было просто — в личном кабинете провайдера изменил настройки, перенаправив все звонки от незнакомых номеров (которые не в «белом списке») в voice mail с 9 вечера до 7 утра.



Все бы ничего, но через какое-то время я стал получать звонки с предложением купить украинского слона (на украинские номера от Атлантис Телеком и Интертелеком) и российского слона (на номер от Задарма). А тут уже хуже — в личных кабинетах этих трех провайдеров нет возможности перенаправить звонок в voice mail по расписанию или заблокировать какой-то номер. В Задарма и Интертелекоме вообще нет voicemail, с переадресацией тоже не все хорошо (в Задарма — только безусловная переадресация), в Атлантис Телекоме и Интертелекоме — переадресация только на телефонные номера, но не на SIP URI.



В итоге, было найдено решение с использованием облачной АТС pbxes.com.



Кому интересно, приложением под катом (много картинок)



Читать дальше →

http://habrahabr.ru/post/274063/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
lj_ru_scrapbooking

Открытки-шейкеры (бесплатный мастер-класс)

Воскресенье, 20 Декабря 2015 г. 19:29 (ссылка)

Добрый день, друзья :)

На нашем сайте
Мастер-класс о рамочках-шейкерах для скрапбукинга.

открытки с шейкерами, открытка-шейкер, открытка шейкер

Добро пожаловать!

http://ru-scrapbooking.livejournal.com/2439214.html

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Ответственность вендора. Кто отвечает за аварии?

Вторник, 16 Декабря 2015 г. 01:02 (ссылка)


В прошлый четверг наш сервис пережил крупнейшую аварию в своей истории. Одна из инсталляций на М9 оставалась недоступной из внешней сети в течение нескольких часов. Что случилось? Что делать? Как должен поступить ответственный вендор? Как сохранить репутацию вендора телефонной платформы №1?



Считается, что вовремя исправленная ошибка уже не является ошибкой. Что же, проверим правильность афоризма на практике. Обычно маркетологи пишут план публикаций на месяц вперед и идеология каждого поста — это что-то вроде мотивирующего “Быстрее, выше, сильнее”. Так принято и мы не исключение, но на этот раз отойдем от маркетинговых догм и честно расскажем о появившейся проблеме без шелестящих предновогодних PR-оберток.





Читать дальше →

http://habrahabr.ru/post/273225/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Ответственность вендора. Кто отвечает за аварии?

Вторник, 16 Декабря 2015 г. 00:04 (ссылка)


В прошлый четверг наш сервис пережил крупнейшую аварию в своей истории. Одна из инсталляций на М9 оставалась недоступной из внешней сети в течение нескольких часов. Что случилось? Что делать? Как должен поступить ответственный вендор? Как сохранить репутацию вендора телефонной платформы №1?



Считается, что вовремя исправленная ошибка уже не является ошибкой. Что же, проверим правильность афоризма на практике. Обычно маркетологи пишут план публикаций на месяц вперед и идеология каждого поста — это что-то вроде мотивирующего “Быстрее, выше, сильнее”. Так принято и мы не исключение, но на этот раз отойдем от маркетинговых догм и честно расскажем о появившейся проблеме без шелестящих предновогодних PR-оберток.





Читать дальше →

http://habrahabr.ru/post/272939/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество

Следующие 30  »

<атс - Самое интересное в блогах

Страницы: [1] 2 3 ..
.. 10

LiveInternet.Ru Ссылки: на главную|почта|знакомства|одноклассники|фото|открытки|тесты|чат
О проекте: помощь|контакты|разместить рекламу|версия для pda