Случайны выбор дневника Раскрыть/свернуть полный список возможностей


Найдено 2296 сообщений
Cообщения с меткой

атс - Самое интересное в блогах

Следующие 30  »
rss_rss_hh_new

Кейс разработки на Golang: платформа Виртуальной АТС ITooLabs

Воскресенье, 27 Марта 2016 г. 23:12 (ссылка)

Публикуем получасовое видео с кейсом разработки собственной телефонной платформы на Golang. Почему мы отказались от других вендорских решений и стали сами вендором, почему выбрали Golang, какие преимущества и недостатки он имеет перед другими языками программирования?



В докладе описаны кейсы разработки и эксплуатации платформы виртуальной АТС для операторов связи (свыше 20 000 аккаунтов) и голосовой почты для одного из крупнейших мобильных операторов юго-восточной Азии (70 миллионов пользователей).



Докладывает CEO ITooLabs Алексей Найденов (@growler).







Очень ждем обратной связи: понравилась ли тема доклада? Какие есть вопросы и о чем хотелось бы узнать? Будем рады развить тему для технических специалистов.



Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/280276/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Рынок Виртуальных АТС и ITooLabs. Итоги-2015

Вторник, 22 Марта 2016 г. 20:49 (ссылка)

Прошлый год был богат на события в телеком-отрасли и в жизни нашей компании. Подводить итоги в конце марта, наверное, не совсем обычно, но нам требовалось какое-то время на агрегацию всех результатов. Наконец, мы смогли подготовить интересную инфографику для операторов связи, где рассказываем о наших основных успехах и приоткрываем аналитику рынка Виртуальных АТС.







Начнем с достижений. 2015 год стал для нас знаковым: наши партнеры сделали нас самой продаваемой платформой Виртуальных АТС среди вендоров! Да и само количество операторов выросло практически вдвое. Причем значительный приток дали региональные операторы — все же в регионах облачные сервисы пока развиты слабо. Интересно, что у всех операторов было какое-то решение ВАТС (свое или от вендора), но продавалось оно плохо — пользователи ничего не понимали, ВАТС не решала их бизнес-проблемы. С чем бы нас не сравнивали, тестовые продажи нашей ВАТС превосходили все ожидания. Все же одно дело покупать ВАТС у вендора «до кучи», другое дело — выбирать вдумчиво и с прицелом на реальных клиентов.



Еще из интересного стоит отметить интерес к нашей платформе за рубежом. Мы поучаствовали в нескольких международных конференциях и заключили ряд договоров. Больше четверти выручки нам принесли именно зарубежные продажи, но мы рассчитываем на значительный рост в 2016 году. Конечно, ослабление рубля здесь сыграло свою роль. Вот оно, правильное импортозамещение — экспорт.







В 2015 году мы концентрировались на трех направлениях: Виртуальная АТС для операторов связи, разработка VAS-сервисов на базе нашей платформы и заказная разработка. В 2016 году мы открываем как минимум 2 новых направления, о которых скоро расскажем.







Нет необходимости еще раз рассказывать, что Виртуальная АТС должна быть у каждого оператора и желательно на нашей платформе.:) Что касается продаж, то кризисный 2015 год для рынка ВАТС стал самым успешным. Да, мы можем подтвердить корреляцию оттока с данными Росстата, малый бизнес стал чаще закрываться, но приток у нас увеличился. Всё же альтернативы у конечного клиента немного: стоимость железных решений выросло в 2 раза, а содержать в штате собственного телефониста малый бизнес не может. Также связываем такой серьезный рост с развитием функционала нашей платформы: мы выкатили новый интерфейс, объявили о новых интеграциях и возможностях, а также научили продавцов операторов как продавать правильно.







Весьма интересно, что по итогам 2015 года средний клиент немного укрупнился. Связано это опять же с возрастающим доверием средних и крупных компаний (от 30 сотрудников) к облачным сервисам. Довольно неожиданно было обнаружить, что мы стали серьезной заменой зарубежным софтсвитчам в крупных компаниях. Поэтому в этом году мы не сможем игнорировать хотелки крупных клиентов и колл-центров. Отдельно стоит отметить невероятную популярность продвинутого функционала Виртуальных АТС. Свыше 40% клиентов платят операторам больше за опции, которые помогают решить их бизнес-задачи.







Самым крупным проектом года в части VAS-сервисов стало внедрение нашей платформы голосовой почты в сеть одного из крупнейших операторов Юго-Восточной Азии. Сегодня ею пользуются свыше 70 млн. абонентов, а в пике проходит аж 1 500 звонков в секунду!



Здесь случилась даже забавная история. CEO этого азиатского оператора был очень доволен нашей работой по замене старой платформы голосовой почты и решил получше раскрутить свой сервис в стране, показывая это как преимущество перед операторами (да, голосовой почтой там действительно активно пользуются!). Он придумал такую схему: если вы звоните абоненту этого оператора и вы впервые дозваниваетесь на голосовую почту, то он приветствует клиента: «Привет! Я — CEO этого прекрасного оператора. Добро пожаловать в лучшую голосовую почту страны. Оставь свое сообщение после сигнала и я гарантирую, что мы доставим его твоему товарищу.» Только на мелодичном азиатском языке. Вы бы знали, как это сказалось на продажах и росте популярности услуги! Ну а мы считаем эти слова оценкой своего труда. Кстати, обязательно расскажем про этот кейс подробнее, но всему свое время.



Из профессиональных сервисов мы отметим уверенное развитие проекта по DPI для операторов связи и разработке функционала для крупных компаний и колл-центров. Чаще всего это интеграции различных софтсвитчей с различными CRM.







Ну и немного интересных фактов, связанных с 2015 годом.







Таким получился наш 2015-й. Скоро — новые статьи о текущих проектах, а также грядущее обновление нашего сайта.



Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/279941/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Nebulus

Что бы это значило? "Телефон без барышень и проклятий".

Четверг, 10 Марта 2016 г. 19:53 (ссылка)


Американский бизнесмен из города Канзас-Сити (штат Миссури) Алмон Строуджер 10 марта 1889 года запатентовал автоматическую телефонную станцию, чем заслужил титул "отца всех АТС". Причина, побудившая его сотворить свое изобретение, достаточно курьезна и вполне достойна следующего эпиграфа: "Если философ смог стать гробовщиком, то почему бы гробовщику не стать критиком?".



Almon_Strowger (267x355, 15Kb)



Строуджер был… гробовщиком.

Читать далее...
Метки:   Комментарии (4)КомментироватьВ цитатник или сообщество
tanuuusa

Виртуальная АТС от CloverTel

Суббота, 06 Февраля 2016 г. 15:10 (ссылка)


clovertel-black (429x82, 3Kb)



Как организовать телефонию недорого? Виртуальная АТС от компании CloverTel станет отличным выбором. С ней возможно создание полноценной корпоративной телефонной сети с единой нумерацией. С CloverTel не нужно покупать физическую офисную мини-АТС, что предполагает значительную экономию финансовых средств. В данной статье преимущества этой компании будут рассмотрены более подробно.



Почему именно CloverTel



Существуют следующие достоинства:




  • Возможность настройки телефонии офиса под потребности конкретной организации. Это делается в режиме реального времени через телефон или компьютер.


  • Простота интерфейсов. Пользователи всех уровней смогут настраивать телефонию в личном кабинете online, поэтому не нужно нанимать отдельного специалиста для выполнения этой задачи.


  • Интеграция со всеми популярными CRM.


  • Наличие только полезного функционала на основе опыта и пожеланий клиентов. Компания CloverTel постоянно вносит доработки и обновляет ВАТС.


  • Предоставление московского многоканального номера 495, который принимает несколько звонков одновременно. Если все линии перегружены, клиент будет слышать музыку, а не сигнал «занято».


  • Интерактивное голосовое меню. С ВАТС есть возможность устанавливать различные звуковые сообщения в зависимости от графика работы компании.


  • Запись разговоров, которая поможет улучшить качество обслуживания клиентов. При прослушивании разных сотрудников, можно повысить их квалификацию, а также решать спорные ситуации.



Компания CloverTel осуществляет круглосуточную бесплатную поддержку и готова предложить своим пользователям только индивидуальный подход с оперативным, качественным сервисом и надёжной работой.



virtualats.com



Метки:   Комментарии (12)КомментироватьВ цитатник или сообщество
IrSchastlivchik

Большие возможности в "маленьком" творчестве, или Снова об АТС.

Понедельник, 25 Января 2016 г. 22:43 (ссылка)

Это цитата сообщения ЯНЗА Оригинальное сообщение

Большие возможности в "маленьком" творчестве, или Снова об АТС.




http://omsk-scrapclub.blogspot.com/2016/01/blog-post.html


P1170561 (653x700, 94Kb)
Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
ЯНЗА

Большие возможности в "маленьком" творчестве, или Снова об АТС.

Понедельник, 25 Января 2016 г. 12:27 (ссылка)


http://omsk-scrapclub.blogspot.com/2016/01/blog-post.html


P1170561 (653x700, 94Kb)
Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Облачный колл-центр в безоблачном краю. Необычайные новогодние приключения ITooLabs на Балканах

Вторник, 29 Декабря 2015 г. 11:51 (ссылка)


Традиционно, перед самым Новым Годом, принято писать об итогах года уходящего, о планах на год предстоящий, поздравлять клиентов, партнеров и коллег с праздниками. Мы не хотим нарушать сложившуюся традицию и сегодня публикуем пост, который наверняка создаст нужное и правильное настроение у читателей блога ITooLabs. Мы хотим рассказать о том, как складывается облачный бизнес нашего зарубежного партнера, балканского оператора связи VoxNet, как выглядит работа балканских коллег и как платформа ITooLabs помогла автоматизировать большой европейский колл-центр, работающий на входящих и исходящих звонках. По нашей просьбе македонские коллеги сделали много фото и даже записали новогоднее видеопоздравление.





Читать дальше →

http://habrahabr.ru/post/273997/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Использование облачной АТС pbxes.com для расширения возможностей VoiP / SIP телефонии

Пятница, 25 Декабря 2015 г. 19:18 (ссылка)


Так сложилось, что у меня есть несколько SIP номеров от разных VoiP операторов в разных странах мира (США, Израиль, Украина, Россия). В какой-то момент, получив очередной звонок с предложением «купить слона» на мой израильский номер в 4 часа утра (я в США, а израильский телемаркетолог об этом, естественно, не догадывается), я понял, что надо что-то делать.



В случае с израильским провайдером все было просто — в личном кабинете провайдера изменил настройки, перенаправив все звонки от незнакомых номеров (которые не в «белом списке») в voice mail с 9 вечера до 7 утра.



Все бы ничего, но через какое-то время я стал получать звонки с предложением купить украинского слона (на украинские номера от Атлантис Телеком и Интертелеком) и российского слона (на номер от Задарма). А тут уже хуже — в личных кабинетах этих трех провайдеров нет возможности перенаправить звонок в voice mail по расписанию или заблокировать какой-то номер. В Задарма и Интертелекоме вообще нет voicemail, с переадресацией тоже не все хорошо (в Задарма — только безусловная переадресация), в Атлантис Телекоме и Интертелекоме — переадресация только на телефонные номера, но не на SIP URI.



В итоге, было найдено решение с использованием облачной АТС pbxes.com.



Кому интересно, приложением под катом (много картинок)



Читать дальше →

http://habrahabr.ru/post/274063/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
lj_ru_scrapbooking

Открытки-шейкеры (бесплатный мастер-класс)

Воскресенье, 20 Декабря 2015 г. 19:29 (ссылка)

Добрый день, друзья :)

На нашем сайте
Мастер-класс о рамочках-шейкерах для скрапбукинга.

открытки с шейкерами, открытка-шейкер, открытка шейкер

Добро пожаловать!

http://ru-scrapbooking.livejournal.com/2439214.html

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Ответственность вендора. Кто отвечает за аварии?

Вторник, 16 Декабря 2015 г. 01:02 (ссылка)


В прошлый четверг наш сервис пережил крупнейшую аварию в своей истории. Одна из инсталляций на М9 оставалась недоступной из внешней сети в течение нескольких часов. Что случилось? Что делать? Как должен поступить ответственный вендор? Как сохранить репутацию вендора телефонной платформы №1?



Считается, что вовремя исправленная ошибка уже не является ошибкой. Что же, проверим правильность афоризма на практике. Обычно маркетологи пишут план публикаций на месяц вперед и идеология каждого поста — это что-то вроде мотивирующего “Быстрее, выше, сильнее”. Так принято и мы не исключение, но на этот раз отойдем от маркетинговых догм и честно расскажем о появившейся проблеме без шелестящих предновогодних PR-оберток.





Читать дальше →

http://habrahabr.ru/post/273225/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Ответственность вендора. Кто отвечает за аварии?

Вторник, 16 Декабря 2015 г. 00:04 (ссылка)


В прошлый четверг наш сервис пережил крупнейшую аварию в своей истории. Одна из инсталляций на М9 оставалась недоступной из внешней сети в течение нескольких часов. Что случилось? Что делать? Как должен поступить ответственный вендор? Как сохранить репутацию вендора телефонной платформы №1?



Считается, что вовремя исправленная ошибка уже не является ошибкой. Что же, проверим правильность афоризма на практике. Обычно маркетологи пишут план публикаций на месяц вперед и идеология каждого поста — это что-то вроде мотивирующего “Быстрее, выше, сильнее”. Так принято и мы не исключение, но на этот раз отойдем от маркетинговых догм и честно расскажем о появившейся проблеме без шелестящих предновогодних PR-оберток.





Читать дальше →

http://habrahabr.ru/post/272939/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Рынок Виртуальных АТС умер

Четверг, 10 Декабря 2015 г. 17:28 (ссылка)


Рынок Виртуальных АТС умер, не успев появиться. МСП так и не стали пользоваться ВАТС, несмотря на их доступность. Попытка расширить рынок на малый бизнес, у которого нет средств на покупку традиционных АТС, не оправдала себя. У малого и микробизнеса нет обоснованных причин платить за ВАТС.

Читать дальше →

http://habrahabr.ru/post/272833/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

АТС в кармане: настраиваем IP-телефонию для удаленной работы

Четверг, 19 Ноября 2015 г. 17:42 (ссылка)

Высокоскоростной интернет стал доступен практически везде: от кафе в центре Москвы до дикого пляжа на Адриатике. Теперь оставаться на связи стало очень просто — установил пару-тройку приложений на смартфон и можно отправляться на отдых в теплые края, не опасаясь, что нужный звонок, сообщение или e-mail пройдет мимо. При общении в социальных сетях в ответ на «Привет, ты здесь?», вполне нормальным может быть: «В бегах, наберу потом». Другое дело, если на интернет-коммуникации завязан бизнес – в любой момент нужно быть готовым ответить на входящий или сделать важный исходящий звонок (даже если ты едешь на мотобайке по Патайе).



О том, как «правильно» выстроить телефонию, без привязки к географии, для удаленно-мобильного предпринимателя (любящего море, солнце и горный воздух) напишем на примере облачного сервиса Zadarma.







Для большинства обычных пользователей телефония — это комплексная единая услуга, которая позволяет и принять звонок, и набрать нужный номер с одного устройства. Глазами же специалиста телефонный сервис состоит из двух, зачастую не связанных, вещей: входящей и исходящей связи. Можно принять звонок по одному каналу, а отправить — совершенно по другому. Особенно отчетливо это наблюдается при использовании VoIP, когда пользователь может настроить несколько учетных записей на одном IP-телефоне/софтфоне или задействовать IP-АТС с несколькими номерами. Это огромный плюс VoIP-технологий: мы практически не ограничены в возможностях коммутаций и оптимизаций.



Наша задача:


  1. Организовать максимально эффективную входящую и исходящую связь без привязки к фиксированному каналу интернета и географии.

  2. Обеспечить возможность работы с несколькими виртуальными номерами.

  3. Настроить прием звонков на всех устройствах, с которыми мы имеем дело. Чтобы входящий всегда дошел до адресата и всегда была возможность набрать номер любой страны мира, независимо от нашего местоположения, по минимальным тарифам.



В интернете описано множество способов организации телефонии для удаленщика с помощью «наколенных» решений — от собственного Астериск до десятка GSM-шлюзов по всему миру. Да, это действительно работает, но требует денег на поддержку серверов, покупку тех же шлюзов, настройку и конфигурирование. Предпринимателю, «пилящему» стратап из Черногории, точно не до sip.conf и сип-инвайтов, ему нужно просто звонить. Отставим конфиги и инвайты с реджектами в стороне, и настроим всё, что нужно на облачной платформе Zadarma.

Основной постулат: для удаленной работы предпринимателя приложений типа Viber и Skype недостаточно. Без телефонии полноценно работать сложно — клиенты нам не только пишут, они ещё и звонят. Таким образом, потребуются несколько виртуальных номеров для входящей связи. Цифровой бизнес — штука глобальная, поэтому номера обеспечим не только российские, ведь для нас с вами важно, чтобы клиенту было удобно с нами коммунициировать. В какой бы стране вы не находились, какое бы ни использовали устройство (ноутбук с гарнитурой, смартфон с приложением или обычный сотовый), настроим сценарии обработки так, чтобы входящие не уходили в пустоту при недоступности одного из устройств.

Типовая схема выглядит так:





Рассмотрим кейс



Удаленщик Кирилл честно отработал четыре года в диджитал-агентстве, занимался фронтенд-разработкой и версткой, освоил Bootstrap и немного RoR. Почувствовав усталость от столичной жизни и ощутив непреодолимое желание расслабиться и, может быть, «запилить» что-нибудь свое, Кирилл перешел на удаленку и перебрался в Бургас, в Болгарию, где снял студию в 100 метрах от моря. Все столичные контакты и связи сохранились, работать всё равно приходится, идей проектов после месяца медитаций на черноморские закаты, накопилось под сотню. Кирилл завел блог о счастливой жизни на берегу моря, периодически помогает знакомым с оформлением ВНЖ в Евросоюзе, и при случае, готов помочь с подбором жилья. Кирилл поддерживает собственный сайт-конструктор лэндингов, много звонит по России и Европе в поисках инвесторов и общается с клиентами.







Входящая связь



У Кирилла есть бизнес-партнеры в Словении и Латвии, клиенты в России и Казахстане и друзья в Черногории. Для того чтобы всегда быть на связи по телефону и размещать рекламу в нужных регионах, требуются местные виртуальные номера, настроенные по SIP и подключенные к облачной АТС.

Настроим входящие номера.

image




  1. Выберем из списка доступных виртуальных номеров нужные города и страны. Номера уже преднастроены и сразу после покупки входящие маршрутизируются на Zadarma. В придачу возьмем и московский номер в коде 499 для связи с Россией, это однозначно удобнее, чем держать постоянно подключенной роуминговую опцию на российской симке. Вместе с московским номером получим пакет исходящей связи. Удобно, поскольку звонить всё равно придётся. Итого, у нас несколько региональных номеров РФ и пара европейских. На них мы ждем входящие от клиентов и партнеров.

    Чтобы легко понять на какой из номеров звонят, зададим каждому номеру свое имя (Moskwa, Sofia, Riga). Имена номеров отобразятся в программах при каждом звонке, а потом и в статистике АТС.


  2. Сестра Кирилла живет в Екатеринбурге и иногда позванивает с городского — узнать, как дела. Держать для нее отдельный местный входящий номер особенного смысла нет, сестра человек свой и понимает, что связь за границей удовольствие не из дешевых. Ей предложим звонить на бесплатный входящий с донабором: на номере висит IVR, который предлагает ввести добавочный SIP-номер абонента, дальше звонок попадает в общий сценарий. Через него удобно дозваниваться тем, кто готов ввести внутренний номер донабором (например родственникам, друзьям).

  3. Еще два года назад Кирилл купил виртуальный номер в коде 499 для своего проекта, его он размещал на сайте и на него звонят российские клиенты. Номер терять никак нельзя, он иногда подкармливает заказами. Оставляем его и настраиваем как дополнительный внешний шлюз на сервере Zadarma. Стандартная процедура: вводим логин, пароль, сервер, выданные при покупке номера у стороннего провайдера.





АТС для входящих



Когда входящих номеров больше, чем один, то без функционала АТС не обойтись. Звонки должны приходить по определенным правилам, их нужно встречать голосовым приветствием и иногда отправлять другу Руслану в Ригу, который отвечает за совместный портал для Европы в сфере экотуризма. Для этого настроим входящие сценарии с традиционным «Здравствуйте, вы позвонили в молодую, динамично развивающуюся, компанию...». При этом, Руслану из Риги и Максиму из Белграда выделим внутренние экстеншены с короткими номерами для того, чтобы созваниваться между собой и при необходимости переводить звонки друг другу, а также общаться в конференции.

Звонки на латвийский номер отправим в первую очередь к Руслану, а звонки на российский рекламный номер по недвижимости в Болгарии озвучим приятным женским голосом с болгарским акцентом. Также настроим для постоянных европейских клиентов-«туристов» (номера которых мы уже знаем) прямой вызов на Максима, а клиентов из Казахстана будем сразу отправлять Кириллу (маршрутизация по телефонному коду звонящего).



Исходящие звонки







Настроим правила для исходящей связи. Тут вроде бы все просто. Делать исходящие звонки разрешаем всем концессионерам (за исключением Максима из Белграда, звонки на Сербию очень дорогие, пусть звонит со своего мобильника). Закрываем Максиму исходящую.

Теперь нужно разобраться с CallerID (АОН). У нас несколько входящих номеров и мы хотим показывать российский при звонке в Москву и прибалтийский — при звонке в Прибалтику. Для этого сопоставим внутренние экстеншены и виртуальные номера. При звонке со 101 показываем российский номер, при звонке со 102 — латвийский. Кирилл звонит в Россию с российским АОН, а Руслан в Вильнюс — с рижским.

Иногда Кирилл звонит приятелям в РФ и хочет, чтобы они видели номер его мобильника, а не рекламный номер стартапа. Нет проблем: настроим еще один экстнешен для звонков с подстановкой номера сотового — подтверждаем мобильник через SMS, и теперь он в списке доступных номеров. Вуаля, задача решена!



Переадресация и мобильное приложение







Разберемся с тем, как и на какие устройства будем принимать звонки. На самом деле, выбор достаточно велик. Кирилл почти весь день проводит в домашнем офисе: отвечает на e-mail, общается по видео в Skype, пьет кофе и смотрит ТВ. Когда под рукой ноутбук и гарнитура, вызовы направляем на софтфон в ноутбуке. Это самый комфортный и правильный способ общения — под рукой все функции и настройки АТС, можно смотреть статистику и даже прослушивать запись разговоров.

Иногда Кириллу становится невыносимо тесно на его 28-ми квадратных метрах, он гонит на велосипеде к морю развеяться. У моря 3G-сеть почти не видна, поэтому «нормального» интернета не будет — настраиваем переадресацию на его болгарский мобильный по неответу софтфона на ноуте. Звонки на мобильные Болгарии стоят недорого и на пару переадресованных звонков можно ответить без больших затрат.







Для субботних походов в кафе и на набережную Кирилл использует софтфон Zadarma на мобильном. Болгарский 3G вполне себе позволяет общаться без потерь пакетов даже с высококачественным, 711-м, кодеком. Люди в Бургасе в свободное время предпочитают сидеть в кафе, а не на ютубе, поэтому сеть свободна и голос через 3G ходит «на ура». «Имена» номеров помогут точно понимать откуда и кому пришел звонок. «Звонилку» используем и для исходящих звонков. На софтфоне настраиваем несколько аккаунтов с разными экстеншенами, чтобы легко звонить в разные страны с разными CallerID.



Коллбэк и звонок с сайта



Входящие сценарии настроены: концессионеры Кирилл, Руслан и Максим скоммутировали настоящего робота-продавца. На АТС заведены несколько виртуальных номеров РФ и Европы, рекламные номера разнесены по разным интернет-проектам, на каждый входящий транк назначен собственный IVR, звонки постоянных клиентов маршрутизируются сразу на ответственного. Также звонки обрабатываются специальным сценарием: в зависимости от географической принадлежности клиента вызовы маршрутизируются на разные аккаунты. Настроены условные и безусловные переадресации на мобильники или в приложения. Ни один звонок не пройдет мимо. Исходящие звонки ходят самыми экономными маршрутами. Интерфейс личного кабинета Zadarma можно закрыть и открывать только для пополнения баланса. Концессия удаленщиков со стороны телефонной сети выглядит ничуть не хуже колл-центра крупного банка, а местами даже круче.

Осталось добавить пару «фич» и предусмотреть нештатные ситуации, когда вдруг кончился интернет, а звонить нужно.





Коллбэк, при активном развитии мобильного ШПД, постепенно теряет свою актуальность, но в некоторых случаях незаменим. Кирилл во время велопрогулки в горах получает уведомление о пропущенном от постоянного клиента, такое иногда случается. Клиенты звонят, когда надо им, а не только в рабочее время. Нужно срочно перезвонить и уточнить суть вопроса. В горах нет 3G, работает только GPRS и голосовая связь. Воспользуемся коллбэком: наберем номер доступа коллбэк-платформы, получим отбой без поднятия трубки (исходящий не протарифицировался) и ждем входящий на болгарскую симку. После поступления входящего вводим номер клиента и разговариваем. Проблема отсутствия мобильного интернета решена, разговор состоялся, с баланса Zadarma списалось всего несколько евроцентов.

image



Иногда Кириллу приходится отправлять SMS, причем с тех номеров, которые указаны на сайте его многочисленных проектов. Номера виртуальные, никаких сим-карт не предусмотрено, но подстановка нужного номера отправителя нужна как воздух. Воспользуемся формой отправки SMS в личном кабинете Zadarma — вводим текст SMS и выбираем номер отправителя. SMS-ка в Ригу улетела с рижским номером. Дело сделано.



Торжество инноваций в проектах Кирилла не выглядело бы так убедительно, если бы он не воспользовался кнопкой «Обратного звонка» на своем сайте «Недвижимость в Чехии». Колл-трекинги, звонки с сайта и прочие WebRTC набирают обороты и тот, кто не успел, тот опоздал. Желаешь быть в авангарде — будь в тренде. Ставим кнопку «Обратный звонок» на главную и настраиваем реакцию на нетипичное поведение клиента — посетитель заходит третий раз подряд и подолгу любуется описанием виллы за полмиллиона в пригороде Любляны, сделаем ему предложение заказать звонок прямо сейчас. Если посетитель введет номер своего мобильного и нажмет ОК, обратный вызов придет в АТС и будет обработан всеми хитроумными сценариями.



Подводя итоги



Расписав вышеозначенные методы, мы не открыли Америки, в той или иной степени многие из VoIP-приемов используются давно множеством пользователей. Некоторые энтузиасты содержат целые зоопарки АТА и GSM-шлюзов и умудряются ими управлять. Отличие проекта Zadarma от множества хитроумных «интернет-приспособ» в том, что для настройки сложных сценариев и маршрутов вызовов используется исключительно облачный сервис с единым интерфейсом пользователя и лицевым счетом. Есть ли смысл покупать аппаратные решения и заказывать шлюзы в китайских интернет-магазинах, чтобы самостоятельно, на колене, сделать то, что уже работает «из коробки» у сервиса с хорошей репутацией? Преимущество Zadarma состоит как раз в том, что набор услуг рассчитан не только на SMB, но и на небольшие домашние офисы с нетиповыми запросами. Схема с удаленщиком Кириллом — показательный пример того, в каком направлении движется VoIP последние несколько лет: в сторону единого номерного плана для распределенных офисов, в сторону сложных схем организации входящей связи с множеством номеров и сценариев обработки звонка, в сторону предоставления услуг IP-телефонии на мобильных устройствах. Проект Zadarma это хорошо понимает и регулярно совершенствует сервис.



P.S.: Заметим, что услуги Zadarma подключают не только удаленщики у моря. Пользуются особенным спросом предложения для среднего/крупного бизнеса. Например сейчас для офисов есть уникальное предложение пары одинаковых номеров: федерального 8-800 и московского 499.



P.P.S.: Мы уже начали подготовку описания нового кейса.



Original source: habrahabr.ru (comments, light).

http://habrahabr.ru/post/271261/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество

Следующие 30  »

<атс - Самое интересное в блогах

Страницы: [1] 2 3 ..
.. 10

LiveInternet.Ru Ссылки: на главную|почта|знакомства|одноклассники|фото|открытки|тесты|чат
О проекте: помощь|контакты|разместить рекламу|версия для pda