Случайны выбор дневника Раскрыть/свернуть полный список возможностей


Найдено 2335 сообщений
Cообщения с меткой

атс - Самое интересное в блогах

Следующие 30  »
tiopegil

Как определить район в Москве по телефону

Понедельник, 26 Сентября 2016 г. 07:23 (ссылка)

На территории Москвы расположено несколько десятков автоматических телефонных станций (АТС). Каждой из них присвоен трехзначный номер (либо несколько таких номеров). По этому номеру можно приблизительно определить район, в котором располагается абонент. ЧИТАТЬ ДАЛЬШЕ>>>



Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
gathecos

Как по телефону узнать АТС

Воскресенье, 25 Сентября 2016 г. 22:01 (ссылка)

За бесперебойную работу домашнего телефона отвечает АТС (автоматическая телефонная станция). При возникновении каких-либо проблем со связью абонент может обратиться в данную организацию. ЧИТАТЬ ДАЛЬШЕ>>>



Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
twenreahij

Как по телефону узнать АТС

Воскресенье, 25 Сентября 2016 г. 14:42 (ссылка)

За бесперебойную работу домашнего телефона отвечает АТС (автоматическая телефонная станция). При возникновении каких-либо проблем со связью абонент может обратиться в данную организацию. ЧИТАТЬ ДАЛЬШЕ>>>



Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Совет1

Как определить район в Москве по телефону

Суббота, 24 Сентября 2016 г. 22:49 (ссылка)

На территории Москвы расположено несколько десятков автоматических телефонных станций (АТС). Каждой из них присвоен трехзначный номер (либо несколько таких номеров). По этому номеру можно приблизительно определить район, в котором располагается абонент. ЧИТАТЬ ДАЛEE>>>



Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
sumhighnendei

Как определить район в Москве по телефону

Пятница, 23 Сентября 2016 г. 16:49 (ссылка)

На территории Москвы расположено несколько десятков автоматических телефонных станций (АТС). Каждой из них присвоен трехзначный номер (либо несколько таких номеров). По этому номеру можно приблизительно определить район, в котором располагается абонент. ЧИТАТЬ ДАЛЬШЕ>>>



Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
milggolfwijud

iTherm - интеллектуальный термометр

Вторник, 13 Сентября 2016 г. 10:42 (ссылка)

bigimg (197x700, 84Kb)
В их числе высокая температура и повышенная влажность в русской бане, в финской сауне при сухом паре в парилке поддерживается ещё более высокая температура.

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
sunghullransa

iTherm - интеллектуальный термометр

Вторник, 13 Сентября 2016 г. 09:21 (ссылка)

bigimg (197x700, 84Kb)
Ведь Вашему драгоценному малышу нужна отдохнувшая, выспавшаяся мама.
Ведь Вашему драгоценному малышу нужна отдохнувшая, выспавшаяся мама.

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
thalpolsta

Как по телефону узнать АТС

Четверг, 08 Сентября 2016 г. 20:11 (ссылка)

За бесперебойную работу домашнего телефона отвечает АТС (автоматическая телефонная станция). При возникновении каких-либо проблем со связью абонент может обратиться в данную организацию. ЧИТАТЬ ДАЛEE>>>



Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
mibfilowth

Как определить район в Москве по телефону

Четверг, 08 Сентября 2016 г. 09:09 (ссылка)

На территории Москвы расположено несколько десятков автоматических телефонных станций (АТС). Каждой из них присвоен трехзначный номер (либо несколько таких номеров). По этому номеру можно приблизительно определить район, в котором располагается абонент. ЧИТАТЬ ДАЛEE>>>



Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

И еще пара слов о записи: Лариса, а где же файлы???

Вторник, 06 Сентября 2016 г. 07:44 (ссылка)

По данным опроса наших клиентов – как давно работающих с нами, так и вновь приходящих – запись разговоров часто оказывается не такой уж простой задачей, как кажется на первый взгляд. Сегодня мы рассмотрим 5 причин, почему записи пропадают и предложим свои рецепты для этих ситуаций.



image







В прошлый раз мы говорили о том, что часто на первый взгляд оказывается скрыто от глаз пользователей: о стоимости и доступных объемах хранилища записей разговоров. Однако даже совсем не это является ключевым моментом при организации контроля качества работы сотрудников. Пусть это и не совсем удобно, но в принципе можно смириться с тем, что записи приходят только на электронную почту или с тем, что их нельзя выгрузить по API – об отличиях предложений и возможностей по записи голоса от разных провайдеров мы говорили в прошлом посте.



Однако настоящая проблема возникает тогда, когда запись просто «пропадает». Ведь на самом деле, даже если 90-99% записей оказываются на месте, нехватка какой-то части разговоров может оказаться критической, так как по закону Мёрфи именно они чаще всего бывают нужны для анализа. Но и, в конечном счете, за что же вы платите, если не можете получить все записи разговоров?



Итак, собираем статистику: почему у клиентов облачных АТС пропадают записи:



1. Разговор записан не полностью.





Клиенты, которые приходят к нам с запросами от других операторов, часто сталкиваются с такой проблемой, как неполная запись разговоров. Это явление очень часто встречается на популярной платформе облачной телефонии с открытым кодом Asterisk. Например, если секретарь звонит клиенту по запросу, уточняет, что ему нужно и соединяет с сотрудником, оказывается, что сам разговор вовсе не записан.



image



Секрет в данном случае прост: дело в том, что запись происходит в привязке к одному из участников разговора, чаще всего – к первому участнику. А первым участником является секретарь. И если у него не возникло желания дослушать, как клиент будет общаться с сотрудником компании, запись оборвется в тот момент, когда секретарь положит трубку. В нашей виртуальной АТС Hive данная проблема была вылечена специальным дополнением функционала, который «отвязывает» запись от первого участника разговора. Однако, как показывает практика, целый ряд сервисов облачных АТС даже не подозревает, что такой баг существует у используемой платформы.



2. Пропали новые разговоры





Одна из самых распространенных проблем, это исчезновение целой пачки разговоров, в частности, самых новых. Причина может быть очень простой. Например, из-за ограничений на хранение разговоров на сервере оператора внезапно может кончиться доступная емкость. Тут возможны разные ситуации – клиент может не заметить уведомления о том, что место кончается, уведомление способно улететь в папку «спам», либо поток разговоров может оказаться внезапно активным. Характерный пример: софтовая компания выпустила глючную версию своего продукта, и посыпались звонки в техническую поддержку в таком объеме, в каком никто не ожидал. И их-то как раз хорошо было бы проанализировать…но кончилось место и последние разговоры не записались. Чтобы избежать такой ситуации компания IPtelefon предлагает неограниченное хранилище на своих серверах.



image



3. Пропали старые разговоры





Проблема более редкая, но, тем не менее, периодически встречающаяся. Некоторые клиенты, которые пришли к нам за «безлимитным хранилищем», теряли старые записи разговоров, так как на предыдущих АТС у них были неправильно настроены правила и политики хранения записей. При ограничении места может быть автоматизирована выгрузка сохраненных записей и чистка хранилища, что позволяет не столкнуться с предыдущей проблемой – переполнением и невозможностью сохранить новые записи. Но при этом могут возникать такие неприятные ситуации, как ошибка при выгрузке, но при этом полное удаление старых записей, либо неполная выгрузка. Все это чревато утерей важных данных, которые вы могли использовать для контроля качества или даже разрешения споров.



4. Подвела выгрузка на email





Популярный способ сэкономить на хранилище – выгружать все записи на email. А что, дешево и сердито! Этот метод вполне подходит, если вы можете смирится с откровенным неудобством при сортировке записей и поиску не в специализированной системе, а, например, в MS Outlook или веб-интерфейсе почтового ящика. Но, увы, даже с учетом компромиссов не всегда можно гарантировать, что отправленные сообщения дойдут до нужного ящика. Проблемы могут быть совершенно различными. Первая и самая банальная – переполнение целевого ящика. Далее следует временная недоступность сервиса (не все заглушки будут пытаться отправить запись несколько раз), а также отбой на прием больших писем – если ваши сотрудники выслушивали ругань клиента более часа, например. Комментарии тут излишни: если запись важна для вас, то выгрузка на email должна быть лишь дополнительной мерой.



5. Записи не видны в CRM.





Впрочем, даже те компании, которые считают для себя необходимым работать с упорядоченными записями, часто сталкиваются с проблемой: не все записи разговоров с конкретным клиентом могут быть доступны в его профиле в CRM. На самом деле это достаточно частая проблема при недостаточной оптимизации совместной работы CRM и АТС, и некоторые провайдеры (не будем показывать пальцем) сами скажут вам, что все записи доступны в АТС, но могут не отображаться в CRM. Что же, мы специально работали над плотной интеграцией AmoCRM и Hive, и часть наших клиентов появилась именно из-за надежности этой связки.



Один билет, второй билет…и проездной.





Есть такая серия детского тележурнала «Ералаш», когда мальчик едет в автобусе, и у него в правом кармане один билет, в левом – второй билет, а на случай, если потеряет оба – во внутреннем кармане лежит проездной. И если в автобусе это смешно, то в случае с записью разговоров – скорее практично. Ведь вы записываете их именно для того, чтобы они были у вас в любом случае, поэтому сервис Hive предлагает и безлимитное хранилище, и подключение по API, и доступ к записям через AmoCRM, и отправку на email. Все это можно использовать одновременно, заказав услуги виртуальной АТС у компании IPtelefon.



image
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/309284/

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
smarsouthnuvil

Как по телефону узнать АТС

Пятница, 02 Сентября 2016 г. 22:06 (ссылка)

За бесперебойную работу домашнего телефона отвечает АТС (автоматическая телефонная станция). При возникновении каких-либо проблем со связью абонент может обратиться в данную организацию. ЧИТАТЬ ДАЛЬШЕ>>>



Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Тайны облачных АТС: несколько слов о записи разговоров

Понедельник, 15 Августа 2016 г. 15:31 (ссылка)

Облачные АТС сегодня доступны как никогда – можно найти на свой вкус любой тариф с любым количеством опций. Но вот что касается записи разговоров, почти всегда вы увидите, что она «включена в комплект». Сегодня мы открываем завесу тайны и рассказываем, что это значит на практике.



image







На днях один из клиентов задал нам вопрос: «Что я получаю в качестве сервиса запись разговоров?». После пространной беседы мы пришли к выводу, что настало время для подобного поста, в котором мы проанализируем комплектность функционала записи разговоров и даже не постесняемся упомянуть в сравнении наших прямых конкурентов.



Итак, что же важно в случае с записью? Нам кажется, что следует выделить три направления – это доступная емкость, стоимость и удобство работы с системой. Но прежде чем начать обсуждение существующих на рынке предложений, давайте поговорим о том, что является общим для большинства систем записи вызовов.



Общие черты



После небольшого анализа рынка мы пришли к выводу, что у большинства виртуальных АТС функция записи обладает возможностью точечной настройки – то есть вы можете сами решать, с каких номеров нужно записывать разговоры, а с каких – нет. Точно также через личный кабинет происходят настройки параметров времени записи, и этот функционал практически не отличается.



Также вы нигде не найдете возможности настраивать плотность сжатия. Как правило, операторы предпочитают сохранять разговоры именно в том кодеке, в котором происходил разговор, и качество звука оказывается идентично качеству во время звонка.



Наконец, никто пока не предлагает услуг речевой аналитики, так как они требуют большой процессорной мощности и будут стоить достаточно дорого. Этого не делаем ни мы, ни другие компании, но не потому что никто не может, а потому что пока нет спроса на подобную услугу в рамках сервиса доступной облачной АТС



Различия



Но теперь давайте поговорим об отличиях, и тут не получится без перехода «на личности». Просим наших конкурентов не обижаться на приведенные факты, а если какие-то наши данные устарели, просто сообщить об этом.



Первое – это комплектность. Некоторые операторы включают в комплект некоторый объем услуг записи звонков, и они сильно отличаются друг от друга. Например, на рынке есть предложения за «0 рублей», которые могут включать в себя запись разговоров. Не заостряя внимание на том, что подобные комплекты изначально обделены важными функциями, которые вам все равно придется заказывать (отнеситесь с пониманием к оператору – он же не благотворительная организация), в них встречается и функция записи разговоров. Яркий пример такого подхода демонстрирует Zebra Telecom. Для любой версии АТС (даже для бесплатной) предоставляется возможность записи разговора и хранилище на 9 Гб! Все зависит только от количества обслуживаемых номеров, которых в базовой версии доступно лишь 3.



Второе – это емкость. Далеко не всегда предложения бесплатной записи действительно позволяют сохранять разговоры. Например, «МангоОфис» дает записывать порядка 500 минут, а «Задарма» — 200 Мегабайт. Согласитесь, это совсем не тот объем, который нужен для контроля разговоров. Тут мы нескромно снимаем шляпу и сообщаем, что Hive предлагает действительно безлимитное хранилище для всех ваших номеров. Да, оно не бесплатное, но у других операторов, которые бесплатно дают лишь символическое хранилище, за реальный объем нужно доплачивать весьма приличные суммы – за 50 Гб придется отдавать 330 рублей в месяц у Telfin или, например, 550 рублей в месяц в «Задарма».



Третье — это количество номеров. Не каждая АТС поддерживает запись на всех обслуживаемых номерах. Например, в SipUni происходит лицензирование по платным и бесплатным номерам. Соответственно, для административных абонентов запись доступна, а для прочих пользователей – нет. «Задарма» также по умолчанию активирует услугу запись для 3 номеров, но это не значит, что у того или иного провайдера нельзя записать больше – просто за это придется доплачивать. В случае с «Задарма» — $1 за дополнительный номер. В Hive количество номеров вообще не ограничено – записывается все, что вы хотите и в любом объеме.



Четвертое – способ получения записей. Для некоторых клиентов тут имеется возможность сэкономить. Так как ряд сервисов предлагает отправлять записи на электронную почту. Сразу после разговора приходит письмо, в котором содержится файл и информация о времени и дате разговора, номере входящего/исходящего вызова. Однако такая функция есть не у всех, например, Telfin предоставляет доступ к записям только из облака. Отличительной чертой сервиса «Задарма» и нашей Hive является возможность забрать аудио через API для дальнейшей обработки где-то еще. В частности, за счет этого наши записи можно слушать и в AmoCRM, с которой у Hive реализована плотная интеграция.










































































АТС Min. цена записи в месяц Для всех номеров Емкость Облако Почта API Доплата за емкость
Hive 150 Да Unlimited Х Х Х
Манго Офис 700 (или 0,8 руб/мин) Да 500 минут Х Х 1 Гб — 100 руб/мес
Задарма В пакете 3 номера + 1$/номер 200 Мб Х Х Х 10 Гб – 250 руб/мес 50 Гб – 550 руб/мес
Zebra В пакете Да 9 гб Х Х
Telfin В пакете Да 1000 минут Х 50 Гб – 330руб/мес
SipUni В пакете Нет Unlimited Х Х




Заключение



Как вы можете видеть, предложения на рынке очень разные и помимо записи они отличаются другими параметрами, такими как стоимость минуты, количество включенных звонков и абонентов, возможностью работы с мобильными SIM-картами и так далее. Но все эти данные вы найдете на сайтах операторов, тогда как про запись доступно не так много информации, так что не стесняйтесь спрашивать оператора о том, какие именно услуги доступны в рамках платных и бесплатных пакетов на сегодняшний день, ведь тарифы могут поменяться в любой момент.



image



Какой вариант записи выгоднее зависит от того, насколько она вам важна. Мы предлагаем самый универсальный и полный пакет услуг за свои деньги, SipUni также не лимитирует объем хранения, но только для «платных» номеров, Zebra дает самый интересный стартовый комплект, а «Задарма» позволяет работать с записями через API без дополнительной платы, но при минимальной емкости записи. И возможно эта информация поможет вам сделать выбор между почти равноценными предложениями по созданию виртуальной АТС, если запись разговоров – это то, что вам важно.



Что касается Hive, мы предлагаем один из самых полных наборов сервисов с большим количеством включенных услуг, в том числе – запись всех разговоров без ограничений и абсолютно бесплатно на протяжении первого месяца. Далее услуга стоит от 150 рублей в месяц, что все равно дешевле, чем заказ сколь-нибудь значительной емкости хранения у наших конкурентов. Политика IPtelefon заключается в том, чтобы предоставить заказчикам сбалансированные услуги, которые дополняются такими сервисами как универсальная API для подключения внешних систем, интеграция с AmoCRM, а также Multi IP-SIM. О прелестях этих решений и технологий вы можете узнать в других постах нашего блога, а также самостоятельно изучить наши предложения на сайте hive.zepnpbx.ru и заказать те услуги, которые будут полезны вашему бизнесу.
Original source: habrahabr.ru (comments, light).

https://habrahabr.ru/post/307770/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

Новые технологии CRM интеграции в 3CX v15

Воскресенье, 07 Августа 2016 г. 10:36 (ссылка)

Универсальная интеграция 3CX с любой CRM системой



Сегодня мы расскажем о том, как решить, пожалуй, самую актуальную проблему современной телефонии – интеграцию со сторонними информационными системами, прежде всего, CRM системами. Необходимо отметить, что сейчас существует много облачных сервисов телефонии, предлагающих, также, базовый функционал CRM. С другой стороны, многие производители CRM пытаются интегрировать базовые функции телефонии непосредственно в интерфейс пользователя. Также существуют готовые системы “два-в-одном”, в которых уже при проектировании закладывались коммуникационные возможности.



Одним словом, производители этих решений услышали требования пользователей и двигаются в правильном направлении. В целом, так оно и есть. Однако подход “два-в-одном” имеет ряд недостатков, самый главный из которых – неудовлетворительная гибкость. Согласитесь, создание функциональной системы объединенных коммуникаций и первоклассной CRM требует совершенно разных компетенций. В результате пользователь сталкивается либо с ограниченными коммуникационными возможностями, либо с бесполезной “обрезанной” CRM с неясными перспективами развития.



В системах, где CRM изначально объединена с телефонией, также существует ряд недостатков:




  • Зачастую пользователь не может подключить свое оборудование, особенно SIP шлюзы и транки от нужных ему операторов. Производитель CRM предоставляет собственные SIP транки с завышенными тарифами.

  • Стабильность работы телефонии в таких интегрированных системах часто вызывает нарекания, поскольку она не является основным направлением развития системы.

  • Весьма ограниченные настройки пользователя, сводящиеся, обычно, к простейшей установке статусов. Возможность задать более сложные правила обработки вызовов отсутствует.

  • Функционал Очередей вызовов и колл-центра в целом очень ограничен. Причина та же – это не является основным приоритетом, т.к. приоритетов сразу много.

  • Ограниченная производительность и расширяемость телефонии.

  • Ограниченная работа в распределенных и многофилиальных сетях.

  • Спорное соотношение цена / возможности, особенно, в части возможностей.



Возможно, решение “все-в-одном” лишает компанию возможности выбора. Объединив коммуникации и CRM в одной системе, вы, фактически, навсегда остаетесь к ней привязаны, и будете вынуждены мириться со всеми ее недостатками. Ведь это две ключевые технологии вашего бизнеса. Народная мудрость гласит – не кладите все яйца в одну корзину! И еще один момент – как было сказано, весьма непросто одинаково качественно развивать совершенно разные технологии (телефонию и CRM) в одном продукте. Вряд ли компания сможет собрать в одной команде лучших VoIP и CRM разработчиков. А если и сможет, то стоимость готового продукта вам не понравится. В результате такого “объединенного” подхода вы получаете некоторые усредненные (или упрощенные) возможности как коммуникаций, так и CRM.



Сравните кофейный напиток 3-в-1 из пакетика и вкусно сваренный натуральный кофе любимого сорта, с нужным количеством хорошего молока и других, нравящихся именно вам, ингридиентов. Не лучше ли иметь гибкую телефонию от признанных профессионалов и, отдельно, максимально подходящую именно вам CRM?



3CX предлагает именно такой подход. Разработав недорогую и хорошо себя зарекомендовавшую платформу объединённых коммуникаций, мы сделали ее открытой для интеграции с любой информационной системой – по стандартным API!    



Если вы хотите интегрировать нужную вам CRM с 3CX v15, прежде всего, обратите внимание на список уже поддерживаемых CRM. Если 3CX CRM интеграция не реализована для вашей системы, вы можете быстро и просто создать собственный плагин интеграции, используя шаблон 3CX Visual Studio Plugin Template. Этот шаблон сгенерирует весь необходимый код интеграции.



Если у вас нет разработчика, заполните форму запроса на разработку CRM интеграции на нашем сайте, и мы рассмотрим возможность реализации интеграции нашими ресурсами.



Шаблон 3CX Visual Studio Plugin Template включает мастер настройки, в котором указывается тип аутентификации, тип веб сервиса и URL, необходимые для разработки плагина. После указания этих параметров, мастер настройки сгенерирует код интеграции. Вы можете использовать код интеграции с минимальными изменениями для подключения к вашей CRM.



Шаблон поддерживает следующие типы аутентификации:





Поддерживаются следующие API веб сервиса CRM системы:




  • REST

  • SOAP



Весь процесс создания плагина занимает менее одного рабочего дня!




  • Подробная инструкция по созданию плагина находится здесь.

  • Обсудить вопросы интеграции и автоматизации можно на специальном форуме.



Интеграция 3CX Phone System Pro с системой поддержки пользователей Freshdesk CRM и Nutshell CRM



Мы работаем над созданием максимально большого количества уже готовых CRM интеграций, которые наши пользователи могут просто загружать и использовать бесплатно. Отметим, что все интеграции имеют открытый исходный код, который вы можете дорабатывать, добавляя нужный функционал!



И теперь мы представляем новые плагины интеграции 3CX Phone System Pro с системой поддержки пользователей Freshdesk CRM и Nutshell CRM.

Плагины реализуют следующие возможности:




  • Click to Call – звонки по клику на номере клиента в CRM. Звонки выполняет 3CX Client или поддерживаемый IP телефон

  • Call Pop-up – карточка клиента в CRM автоматически открывается при входящем вызове

  • Если номер звонящего абонента не обнаружен, система создает новый контакт в CRM

  • Call Journal – все вызовы фиксируются в журнале вызовов CRM



Новые плагины расположены в разделе Обновления интерфейса управления 3CX. Интеграция включается индивидуально для каждого пользователя.









Также рекомендуем ознакомиться со списком других CRM систем, для которых интеграция уже реализована.



Важно: CRM интеграция реализована только в редакции 3CX Phone System Professional!
Original source: habrahabr.ru.

https://habrahabr.ru/post/307270/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=best

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество

Следующие 30  »

<атс - Самое интересное в блогах

Страницы: [1] 2 3 ..
.. 10

LiveInternet.Ru Ссылки: на главную|почта|знакомства|одноклассники|фото|открытки|тесты|чат
О проекте: помощь|контакты|разместить рекламу|версия для pda