Последнее время, особенно с появлением мобильников, общение "с глазу на глаз" все чаще заменяется разговорами по телефону. Но незнание «телефонного этикета» способно серьезно подпортить вашу жизнь.

Работала в гостинице "Космос" сотрудница по фамилии Лось . Беря телефонную трубку, она всегда представлялась "Здравствуйте, говорит Лось из "Космоса" и дико удивлялась, когда на другом конце провода или хохмили или вообще бросали трубку. Когда ей процитировали все это, она сама долго смеялась.

Это целая наука, со своими законами и правилами, которые лучше соблюдать. Это все равно, что водить машину— если двигаешься без соблюдения правил — в лучшем случае набиваешь шишки…

КАК НАЧАТЬ? Оказывается, имеет значение, в какой момент вы снимаете трубку. Лучше это делать после 2-3 звонка. Тогда вы спокойно перестроитесь с какого-либо дела на разговор по телефону. Скорость, с которой вы берете трубку, послужит дополнительной информацией для звонившего: если сразу — вам больше нечего делать, а если после большой паузы — значит, вы человека попросту не хотите слышать…

Если звонили вы, здоровайтесь первым. Даже "добрый день" и "здравствуйте" звучат по-разному – первое звучит мягче…

КАК ПРОДОЛЖИТЬ? Старайтесь строить "позитивные" фразы. Хотя иногда так хочется, например, на вопрос: "Я, вас отвлекаю, наверное?" ответить : "конечно, отвлекаете" или "Нет ли у вас пару минут?" — сказать "Нет". Но так вы только обидите человека… Лучше, все таки, на вопрос "Вы можете со мной сейчас поговорить?" ответить— "Конечно, могу". И запомните, что для человека очень приятно звучание его имени. Не забывайте об этом…



КАК ПОПРОЩАТЬСЯ? Как угодно, по обстоятельствам. Но, если разговор был деловой, то нелишне как бы подвести нужный вам итог: "Итак, мы с ваши решили, что…", потому что конец разговора наиболее запоминается…



Напоследок, чтобы статья не выглядела лекцией несколько анекдотов на тему телефонных разговоров

::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

Разговор с милым по телефону... плавно переходит в ссору. Обе стороны постепенно входят в раж. Уже готовы сорваться с языка всякие обидные слова. И, тут, вспоминая совет из одной умной статьи, где сказано, что когда обе стороны уже радражены, на пределе срыва, - то нужно просто подождать, когда поутихнут эмоции, и только тогда вернуться к обсуждению спорного вопроса. Воспользовавшись советом, я делаю вираж в разговоре:

"Знаешь, дорогой, мне так неохота сейчас с тобой ссорится лишний раз. Давай отложим все это до завтра..." :)

Ответ любимого и «дорогого» меня озадачил: "А сегодня чем займемся?"

::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

Звонок по телефону. Снимаю трубку.

— Ты?

— Я.

— Ты почему после обеда опять удрал с работы?

—Так я же,— говорю,— пошел в поликлинику.

—А вчера чего опоздал?

— Я бабушку провожал на вокзал.

— А позавчера почему был на работе в нетрезвом виде?

— Так после свадьбы ведь.

—Гляди,— говорит,— Петя, ты у меня доиграешься!

— Почему же Петя? — обиделся я,— Я Костя.

—Пирогов?

— Нет, Данилин.

—Извините,— говорят,— я не туда попал.

И бросили трубку.

::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

-Мама, я сестричку хочу. - Ладно,будет тебе сестричка. -Алло, папа, я договорился. Будет у тебя сегодня секс. С тебя карандаши и барабан.