Это была настоящая битва, но я победила :)

Рассказываю.

15 октября 2008 года я подала документы на загранпаспорт нового образца (биометрический). Ехать никуда не собиралась в ближайшие 2 месяца, поэтому закрыла глаза на то, что они обязаны сделать его за 1 месяц.

В середине декабря пришла к ним: не готов. "Ладно",- думаю.- "Подожду еще!"

13 января, сразу после длительных новогодних каникул явилась к ним. Готово! Я была счастлива. И мой, и Ванин паспорт были готовы. Но посмотрев внимательно, обнаружила ошибку: моя латинская фамилия была мужского рода. Вместо VASILYEVA, было написано: VASILYEV.

Я повозмущалась, но делать нечего, мне клятвенно обещали, что паспорт будет готов через 2 недели.

27 января явилась к ним: не готов! Мне это уже не нравилось, но я решила подождать еще чуть-чуть.

Когда 27 февраля (ЧЕРЕЗ ПОЛТОРА МЕСЯЦА!) после обнаружения ошибки, паспорт был все еще не готов, я начала рвать и метать! Устроила им скандал, но в пустоту, конечно. Была суббота, и начальства на местах не было.

И вот, сегодня, предварительно вооружившись информацией, как я могу на них жаловаться, я отправилась к ним. Было шоу!

Каб. 22. "Ваш паспорт не готов!", "А я тут причем? Я всего лишь выдаю паспорта! Обратитесь в каб 23."

Каб. 23. Я еще не успела войти, а мне с порога: "У нас новых паспортов нет, все что есть в каб. 22" Я им значит описываю ситуацию. Мол, 15 октября подала, 13 января нашли ошибку, мне кажется, 1,5 месяца на ее исправление более чем достаточно. Мне: Ничего не знаем идите в 21 кабинет.

Каб.21 (я, кстати, все это время с Ваней была) Захожу. Я им: Мол, 15 октября подала, 13 января нашли ошибку.. "Ничего не знаем! У меня ничего нет!" "А кто знает?" Я уже начинаю заводиться. Эмоции накаляются. Периодически повышаем голос. Вместе с дядечкой направляемся в каб. 22, где я была изначально.

Каб.22 Дядечка смотрит по базе. "Ну, это ГОЗНАК виноват! Они там месяц могут его печатать!" "А прошло уже полтора" "Ничего не знаем! Вы, можете на нас жаловаться, конечно, мы ничем вам не можем помочь" На мое предложение позвонить в ГОЗНАК и прояснить ситуацию, меня послали и сказали, что они ничего не говорят, и вообще они не общаются" Далее была перепалка на повышенных тонах. И после очередного выпада: "Вы можете на нас жаловаться", я пообещала им, что именно этим я сейчас и займусь. И прежде всего отправлюсь к их начальнику. "В каком он кабинете?" "В 20!!!!!!!!!!"

Около каб. 20. Очередь к начальнику оказалась из 2 ух человек, но она не двигалась совсем. Я была настроена решительно, поэтому решила ждать. И параллельно решила позвонить по телефонам горячей линии, которые нашла в инете на одном чудесном сайте ( в конце поста я дам ссылку на него). Несколько звонков не достигло цели, и "о, чудо!" по одному из номеров я прозвонилась, и описав ситуацию, оставила все свои координаты. Продолжила стоять в очереди, которая по-прежнему не двигалась.

Через 10 минут ко мне подходят: "Вы Васильева?" "Да" "Пройдемте, пожалуйста"

Каб. 23. Далее начинается невероятное (я и не подозревала, что мой звонок сработает так быстро!) Передо мной начинают извиняться, предлагать спокойно найти решение ситуации и т.д. Сименят вовсю.

Выяснилось, что мой паспорт за эти полтора месяца так и не направили в ГОЗНАК на печать. Мол, человек, которому это поручили, отнесся к исправлению моей ошибки халатно, и вообще уже уволился, поэтому "мы только что отправили ваш паспорт в ГОЗНАК"

Мне за 5 минут совершенно бесплатно выдали паспорт старого образца, взяли мой контактный телефон, и теперь "обязательно позвонят, когда мой биометрический паспорт будет готов".

И напоследок попросили не жаловаться больше "ведь все же можно решить мирным путем!"

А вот сайт, на котором подробно рассказано не только, как получить биометрический паспорт, но и как грамотно жаловаться, если возникли проблемы: http://biodocs.narod.ru А вот про жалобы конкретно: http://biodocs.narod.ru/problems.htm

А вообще я девочка мирная и понятливая. Об этом свидетельствет тот факт, что я сначала спокойно ждала 3 месяца, пока будет готов мой паспорт, потом готова была месяц ждать пока его исправят, но ведь всему есть предел! Правда?