-ћузыка

 -ѕодписка по e-mail

 

 -ѕоиск по дневнику

ѕоиск сообщений в menclub

 -—татистика

—татистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
—оздан: 17.08.2007
«аписей: 839
 омментариев: 171
Ќаписано: 1026

–азум и чувства руководител€

ƒневник

—реда, 22 јвгуста 2007 г. 17:31 + в цитатник
global-life (menclub) все записи автора  (512x334, 51Kb)
Ѕлагодар€ IQ вы устраиваетесь на работу, но карьеру делаете благодар€ EQ...
ѕосле публикации в книге ƒэниэла √оулмана данных о том, что только 15% успеха руководител€ объ€сн€ютс€ его умственным развитием (IQ), а 85% приход€тс€ на долю эмоционального интеллекта (EQ), мало кто не знает этой довольно новой в сущности аббревиатуры Ц EQ. Ќо каким именно образом делает человека успешным эмоциональный интеллект? » значит ли это, что ум руководителю теперь ни к чему, потому что главное Ц эмоции?

’от€ сам термин Ђэмоциональный интеллектї и похож на оксюморон, определ€етс€ он до≠статочно просто: это способность понимать эмоции и управл€ть ими на основе интеллектуальных процессов1 (то есть умение анализировать то, что происходит в эмоциональной сфере, и руководить им).

¬ажно понимать, что речь в данном случае идет не о главенствующей роли интеллекта, а скорее о взаимо≠проникновении и взаимовли€нии когнитивных и эмоциональных процессов, о Ђединстве аффекта и интеллектаї, как писал выдающийс€ психолог Ћев ¬ыготский2.

 нига √оулмана по€вилась как нельз€ более кста≠ти.   концу ’’ века оказалось, что почти все основные виды ресурсов в мировой экономике поделены и исчерпываютс€ с поразительной скоростью. „тобы усилить конкурентоспособность в услови€х ужесточающейс€ конкуренции, руководители стали ис≠следовать в первую очередь человеческие ресурсы Ц и повышать эффективность работы компании, мотивиру€, обуча€ людей и создава€ команды. “ут≠то и вы≠€снилось, что попул€рна€ в иерархической структуре норма Ђэмо≠ци€м в бизнесе не местої ме≠шает работать в новых услови€х.

Ќа самом деле мнение, что на работе должна пра≠вить чиста€ и не замутненна€ эмоци€ми логика, Ц это не что иное, как утопи€. ÷елым р€дом научных работ подтверждено, что эмоциональность вли€ет на интеллектуальную и логическую де€тельность.   числу наиболее важных из них можно отнести труды јнтонио ƒамасио3 и ƒэниэла  анемана4. Ќей≠ро≠физиологические исследовани€ ƒамасио показали, что человек, из≠за различных травм потер€в≠ший способность испытывать эмоции, перестает быть успешным, поскольку уже не может принимать решени€. ј в 2002 году психолог  анеман доказал, что на прин€тие экономических решений вли€ют нерациональные факторы, в частности эмоции (например, испытыва€ страх, человек переоценивает величину возможных потерь).

—егодн€ известны разные подходы к изучению вли€ни€ эмоционального интеллекта на бизнес. “ак, ƒэниэл √оулман и –увен Ѕар≠ќн изучают опреде≠ленные компетенции руководителей, св€занные с эмоци€ми (например, при управлении конфликта≠ми), и личностные качества (скажем, оптимизм). ј ƒжон ћайер и ѕитер —аловей анализируют когнитивные способности человека применительно к эмоци€м (умение понимать и определ€ть, что выражает та или ина€ эмоци€). ћы придерживаемс€ концепции этих ученых и считаем, что эмоциональна€ компетентность5 руководител€ предполагает владение четырьм€ видами навыков:
осознание своих эмоций; осознание эмоций других людей; управление своими эмоци€ми; управление эмоци€ми других людей.–абочие эмоции

¬опреки попул€рному мнению, что Ђэмоци€м не место на работеї, это (к сожалению или к счастью) не так. „еловек в любой момент испытывает ка≠кую≠то эмоцию. Ќа работе люди не перестают быть людьми, следовательно, эмоциональна€ составл€юща€ присутствует всегда, во вс€ком деле, решении или поступке. » у вас самих, кстати, тоже. ƒругое дело, какое вли€ние оказывают эмоции Ц положительное или отрицательное. ƒолгое врем€ считалось, что отрицательное.

„еловек тер€ет способность думать, испытыва€ страх, гнев и даже радость (вспомните себ€ влюбленными). ѕод воздействием сильных эмоций мы часто принимаем неверные решени€. Ќе жела€ видеть обратную сторону медали, другими словами Ц отказыва€сь прислушиватьс€ к эмоци€м, мы лишаемс€ огромного объема информации. ј информаци€ в наши дни, как известно, Ц ценнейший из ресурсов.

Ёмоциональный центр мозга (миндалевидное те≠ло) реагирует на внешние раздражители в дес€тки тыс€ч раз быстрее, чем неокортекс (интеллектуальный, или думающий центр). ѕоэтому он и успевает проанализировать куда больше информации, поступающей из внешнего и внутреннего мира. ѕричина в том, что именно эта часть мозга в свое врем€ отвеча≠ла за выживание: тут уж не до размышлений Ц Ђбей или бегиї.

Ћюба€ информаци€ из внешнего мира сначала попадает в миндалевидное тело Ц Ђэмоциональный мозгї и только потом Ц в Ђдумающийї. ѕричем миндалевидное тело может счесть внешнее событие требующим немедленного ответа. », пока неокортекс думает, миндалевидное тело уже реагирует. ¬озникает эмоци€. ј мы на логическом уровне еще ничего не успели осознать Ц неокортекс все еще переваривает массив информации. »ногда ви≠димой информации дл€ анализа недостаточно, но миндалевидное тело кричит: нами манипулируют, нам лгут, нам хот€т причинить вред! ѕричем на угрозу личности миндалевидное тело реагирует точно с такой же интенсивностью, как и на физическую угрозу нашей жизни. ѕредставьте: люба€ едка€ и обидна€ фраза в наш адрес устраивает в нашем организме такую же бурю, как если бы мы вдруг оказались р€дом с рычащим львом или тигром. ѕожалуй, это действительно мешает работе. Ќо не стоит просто проглатывать такое, дела€ вид, что ничего не произошло, Ц есть более эффективные способы реагировать на внешние раздражители.

Ќе стоит также думать, что эмоции всегда мешают работе. »спытыва€ позитивные эмоции, люди ≠работают лучше. Ёто в общем и не удивительно. Ћюди в хорошем настроении внимательнее относ€т≠с€ к окружающим, что особенно важно, например, в работе продавцов, менеджеров по работе с клиента≠ми, да и, собственно, во всех сферах, где первостепенную роль играет общение.

ѕри этом пон€тно, что главный в создании эмоционального состо€ни€ команды или рабочего коллектива Ц руководитель. ѕотому что люди привыкли смотреть на первого Ђв стаеї, ориентироватьс€ на его воспри€тие и настроение. »менно руководитель способен увлекать людей идеей, заражать своей эмоцией, творить ту атмосферу, котора€ поможет всем работать эффективнее.

ѕричем эмоционально компетентный руководитель совсем не об€зательно создает вокруг себ€ атмосферу всеобщей любви и бесконечной радости. ќн вполне способен подгон€ть подчиненных, если видит, что проект рискует не завершитьс€ в срок, и пуга€ последстви€ми, и воодушевл€€ результатами, и раздува€ злость на конкурентов. –азница между эмоционально компетентным и эмоционально некомпетентным руководител€ми в том, что первый использует свой эмоциональный репертуар осознан≠но. ќн может наорать, стуча кулаком по столу, а может улыбнутьс€ и похлопать по плечу Ц четко понима€, что он сейчас делает и зачем.

Ѕольшинство руководителей привыкают к тому или иному стилю управлени€ и неосознанно пользуютс€ только им одним: кто≠то больше кричит, а кто≠то Ц улыбаетс€. » в том и в другом кроетс€ немало непри€тностей. Ќо самое грустное, если руководитель становитс€ Ђtoxicї, как это называют в јмерике. “акой Ђ€довитыйї босс срываетс€ на своих подчиненных, резко критикует их в присут≠ствии коллег, высказыва€сь едко и саркастически, посто€нно вмешиваетс€ в их работу, придираетс€ по мелочамЕ ѕоразительно, но согласно исследовани€м, проведенным в одной международной гостиничной сети, из дес€ти контактов, вызывающих у менеджеров негативные эмоции, дев€ть приходилось на общение с руководством (!!!). ќно становилось причиной душевного дискомфорта значительно ча≠ще, чем столкновени€ с клиентами, посто€нные перегрузки, сложности корпоративной политики и личные проблемы6. “ак что развитие эмоциональной компетентности очень часто включает расширение поведенческого репертуара у лидера.
Ѕудем эгоистами!

«ачем руководителю высокий уровень эмоционального интеллекта? ѕрежде всего Ц дл€ себ€ самого. –уководитель Ц тоже человек (о чем часто забывают и окружающие, и он сам), и в течение рабочего дн€ он испытывает массу эмоций, в большей части негативных. ≈сли руководитель не относитс€ к типу Ђtoxicї, то предпочитает не демонстрировать и никоим образом не про€вл€ть эмоции (особенно негативные). ќн прекрасно понимает, что криком добьетс€ малого, а другой способ выражать эмоции ему просто не известен.  ак управл€ть этими эмоци€ми, он также не знает. ћежду тем гормоны стресса еще долгое врем€ после завершени€ рабочего дн€ продолжают гул€ть в нашей крови. ¬ итоге вечером мы имеем головную боль и повышенное давление, а через несколько лет Ц инфаркты, инсульты и прочие сер≠дечно≠сосудистые заболевани€.

¬ повседневной жизни необходимость посто€нно сдерживать эмоции приводит к снижению Ђэмоцио≠нального порогаї. ѕривыка€ к негативу, человек действительно перестает раздражатьс€, перестает бо€тьс€Е ≈го эмоции, причем и негативные (злость), и позитивные (радость), притупл€ютс€ и как бы не ощущаютс€ в полной мере. ћарша –ейнольдс7 приводит такой пример. ќдин руководитель сообщил ей, что у него никаких проблем с эмоци€ми нет, он, дескать, научилс€ с ними справл€ть≠с€: совершенно не злитс€ на подчиненных и не раз≠дражаетс€ на работе. Ќо на вопрос Ђј когда вы в последний раз ≠радовались так, как в тот момент, когда ваш сын за≠бил гол: прыгали на трибуне и орали во весь го≠лос?ї он, помолчав какое≠то врем€, ответил: Ђ ажетс€, € вас пон€лї.

¬ынужденный посто€нно скрывать свое настроение, руководитель тер€ет способность испытывать эмоции в общении не только с коллегами, но и с друзь€ми, и даже родными людьми. “ут и начинаетс€ увлечение экстремальными видами спорта, сумасшедша€ езда на машине (потому что эмоции необходимы нам дл€ нормальной жизнеде€тельности), с одной стороны, или депресси€ Ц с другой. “акой ситуации можно избежать, уме€ управл€ть эмоци€ми.

ќднако, прежде чем усвоить навыки управлени€ своими эмоци€ми (вместо того чтобы подавл€ть их), необходимо научитьс€ их осознавать Ц иначе чем, спрашиваетс€, управл€ть будем? ќчень важный навык, с которого и начинаетс€ эмоциональна€ компетентность, Ц это осознание собственных эмоций. Ёто непроста€ способность, которую никто и никогда не помогал нам развивать. „то нас учили в детстве делать с эмоци€ми? ѕравильно Ц скрывать, подавл€ть, контролировать. Ђ¬еди себ€ приличної, Ђмальчики не плачутї, Ђхорошие девочки не должны ругатьс€ї и т.д. ќднако все подавленные эмоции, во≠первых, коп€тс€, во≠вторых, вли€ют на организм. » вот те самые инсульты, инфарктыЕ

—ильные эмоции мы худо≠бедно осознавать умеем: когда уже хочетс€ убить от злости или прыгать от радости, мы понимаем, что именно чувствуем. Ќо большинство эмоциональных состо€ний, переживаемых нами в течение рабочего дн€, мимолетны: хлопнула дверь за спиной Ц легкий мгновенный испуг, трезвонит телефон в кабинете за стенкой Ц раздражение. ј ведь именно из таких, казалось бы, незначительных ощущений к концу дн€ складываетс€ Ђхочу убитьї. » управл€ть уже накопившейс€, сильной эмоцией гораздо сложнее, чем постепенно нарастающим раздражением. »менно поэтому развитие эмоциональной компетентности начинаетс€ с осознани€ мимолетных базовых эмоций (радость, гнев, страх, печаль).

  осознанию эмоций относитс€ и понимание их источников, так называемых Ђэмоциональных триг≠геровї (trigger Ц в переводе с англ. спусковой крючок). „еловек анализирует, что происходит с его эмоциональным состо€нием: Ђ ажетс€, € злюсьЕ ћ≠мЕ ј с чего бы это, интересно? ѕрокрутим ситуацию назад Ц когда это началось? јгаЕ јгаЕ ¬от оно! ћен€ же разозлило, что секретарша оп€ть два раза переспросила, что € ей сказалЕ ѕон€л!ї «ачастую уже одно это понимание позвол€ет проще относить≠с€ к ситуации, мол, Ђчего это €?ї.

  осознанию эмоций имеет самое непосредственное отношение и така€ компетенци€ руководител€, как прин€тие решений. √овор€ об этом процессе, часто упоминают интуицию. ќднако, по мнению √оулмана, интуици€ Ц не что иное, как эмоци€, ко≠тора€ возникает в св€зи с каким≠то фактом, еще не до конца осознанным мозгом.   примеру, вы читаете отчет. — цифрами вроде все в пор€дке. ¬се логично. » вдруг вы чувствуете легкое беспокойство. ≈ще раз просматриваете цифрыЕ все вроде сходитс€Е и вы отмахиваетесь от непри€тного чувства, вот же они Ц цифры и факты. » принимаете решениеЕ ¬последствии оказавшеес€ ошибочным. » тут же в пам€ти всплывает тот отчет. ЂЌедаром он мне не понравилс€!ї Ц восклицаете вы, и вы совершенно правы. Ќо уже поздно.

“акие эмоции, как правило, мимолетны, а источник их совершенно, казалось бы, непон€тен. „тобы их быстро отследить, важно обладать развитым на≠выком осознани€ эмоций Ц успевать в суматохе и спешке рабочего дн€ отслеживать такие сигналы и констатировать: ЂЌет, все≠таки мне это не нравитс€ї. » просмотреть отчет еще раз. » еще. ѕо€вление эмоции можно ощутить по изменившемус€ физическому состо€нию: у кого≠то начинает ныть спина или просто возникает какое≠то непон€тное внутреннее напр€жение. √оулман называет это Ђgut feelingї (gut Ц желудок), что в переводе на русский может означать Ђнутром чуюї. “ак что в народе давно подмечена важность эмоционального интеллектаЕ
–убрики:   арьера

ћетки:  

 —траницы: [1]